項(xiàng)目調(diào)研目的

1、項(xiàng)目調(diào)研目的項(xiàng)目調(diào)研目的項(xiàng)目調(diào)研目的V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 項(xiàng)目調(diào)研目的日期：20 xx年X月一、細(xì)致扎實(shí)的項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研是項(xiàng)目啟動(dòng)后最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)各種企業(yè)問(wèn)題和潛在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑，唯有通過(guò)細(xì)致扎實(shí)的調(diào)研工作，才可能了解到企業(yè)業(yè)務(wù)的整體和細(xì)節(jié)，為企業(yè)提供切合實(shí)際、可執(zhí)行的解決方案。最初參加項(xiàng)目實(shí)施工作時(shí)，很多人并未認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目調(diào)研對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施成功的重要作用，計(jì)劃中對(duì)企業(yè)全部業(yè)務(wù)的調(diào)研往往只安排幾天的時(shí)間，將調(diào)研工作演變成了“過(guò)場(chǎng)式”調(diào)研和“享受式”調(diào)研。結(jié)果，我們不斷在項(xiàng)目推進(jìn)中遇到各種困難，幾乎處處碰壁，究其原因，大多是由于前期的調(diào)研不細(xì)致，沒(méi)有

2、發(fā)現(xiàn)企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)或者忽略了某個(gè)管理細(xì)節(jié)，導(dǎo)致解決方案中的流程遲遲無(wú)法落地。這樣的“經(jīng)驗(yàn)”和經(jīng)歷告訴我們一個(gè)最簡(jiǎn)單樸實(shí)的道理，調(diào)研，是一件需要投入足夠精力和實(shí)力的工作，必須荷槍實(shí)彈的作為一場(chǎng)重頭戲開(kāi)場(chǎng)。開(kāi)始調(diào)研之前，項(xiàng)目組通常應(yīng)向企業(yè)發(fā)送一份詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃和調(diào)研提綱，說(shuō)明本次調(diào)研的目標(biāo)、內(nèi)容以及人員、時(shí)間安排，以便企業(yè)協(xié)調(diào)相關(guān)資源，做好充分的準(zhǔn)備工作。調(diào)研中，項(xiàng)目組成員應(yīng)有明確的分工，主導(dǎo)某一部分業(yè)務(wù)的調(diào)研，其他人則在訪談或現(xiàn)場(chǎng)走訪中予以補(bǔ)充。為了保證調(diào)研工作的細(xì)致和有效性，調(diào)研當(dāng)天的記錄必須當(dāng)日整理完畢，并且要梳理出調(diào)研內(nèi)容中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題和沒(méi)有明確的問(wèn)題，以備補(bǔ)充調(diào)研時(shí)了解清楚。調(diào)研除

3、了要細(xì)致的了解企業(yè)業(yè)務(wù)，還需要關(guān)注企業(yè)，尤其是高層管理人員對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)和管理重點(diǎn)，關(guān)注企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)和需求。前者可以幫助我們細(xì)化實(shí)施目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，合理提升或適當(dāng)降低企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目預(yù)期，以便設(shè)立可達(dá)成的項(xiàng)目目標(biāo)，有針對(duì)性的解決企業(yè)高層真正關(guān)心的問(wèn)題；后者作為我們優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要切入點(diǎn)，必須體現(xiàn)在解決方案中，并且需要詳細(xì)的說(shuō)明對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行了哪些調(diào)整和改變。調(diào)研并不僅僅是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解，我們?cè)谡{(diào)研中也需要給業(yè)務(wù)部門(mén)和企業(yè)項(xiàng)目工作小組講解我們的實(shí)施方法和主要問(wèn)題的解決思路，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步的溝通和交流，以有效推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。二、完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備如大家所知道的，ERP實(shí)施講究“三

4、分軟件、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，由此，數(shù)據(jù)在項(xiàng)目實(shí)施中的重要性可見(jiàn)一斑。ERP系統(tǒng)無(wú)法離開(kāi)數(shù)據(jù)而運(yùn)行，如果支持系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的或不完整的，那么系統(tǒng)運(yùn)行后也只能得到錯(cuò)誤的結(jié)果和不完整的信息。因此，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備可以說(shuō)直接影響到系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，不可輕視。ERP系統(tǒng)通常以物流、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)三大體系為主，各個(gè)體系又分為若干個(gè)小的子系統(tǒng)，同時(shí)三大體系及其下層子系統(tǒng)又是一個(gè)互相集成的整體。因此，我們應(yīng)該根據(jù)不同子系統(tǒng)的功能要求和滿足系統(tǒng)集成性的要求來(lái)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。以庫(kù)存管理子系統(tǒng)為例，作為整個(gè)物流、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)體系的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，庫(kù)存管理中的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備尤為重要，它是系統(tǒng)能夠良好運(yùn)行的保證，也是充分展

5、示ERP系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃效果的前提條件。只有確保系統(tǒng)內(nèi)信息的準(zhǔn)確性，才能在滿足客戶和市場(chǎng)的需求下逐步調(diào)整庫(kù)存儲(chǔ)備和訂貨點(diǎn)等參數(shù)，最終達(dá)到以最小的資金占用滿足企業(yè)生產(chǎn)需求，從而降低庫(kù)存成本的目的。企業(yè)所有庫(kù)存事務(wù)涉及到的倉(cāng)庫(kù)，包括廠內(nèi)外、租用和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)房，都應(yīng)納入系統(tǒng)，明確定義。在設(shè)置倉(cāng)庫(kù)時(shí)，要先定義倉(cāng)庫(kù)的類(lèi)型，在制造業(yè)企業(yè)，一般可以設(shè)置的倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型有：材料庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)、半成品庫(kù)、廢品庫(kù)、配件庫(kù)、辦公用品庫(kù)等。倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的設(shè)置，可以根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的不同類(lèi)型來(lái)進(jìn)行，同一種類(lèi)型也可以根據(jù)不同的需求設(shè)置多個(gè)倉(cāng)庫(kù)。庫(kù)存管理的主要內(nèi)容就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的物料進(jìn)行收發(fā)存的管理。為了對(duì)以不同方式出入庫(kù)的庫(kù)存交易加以區(qū)

6、分，需要設(shè)置庫(kù)存交易單據(jù)類(lèi)型，該類(lèi)型能夠涵蓋所有相關(guān)的參數(shù)，以控制各種庫(kù)存交易的流程，對(duì)庫(kù)存交易做出不同的處理。更重要的是，各種不同的單據(jù)類(lèi)型所關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)處理也是不同的，系統(tǒng)在進(jìn)行庫(kù)存交易時(shí)所發(fā)生的財(cái)務(wù)關(guān)系會(huì)根據(jù)單據(jù)類(lèi)型清晰、自動(dòng)的反映到財(cái)務(wù)模塊進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)算，保證倉(cāng)庫(kù)中實(shí)物與財(cái)務(wù)的統(tǒng)一，物流與資金流的同步。在收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中，我們不僅要考慮數(shù)據(jù)對(duì)子系統(tǒng)的支持，還要考慮數(shù)據(jù)與其他子系統(tǒng)的集成。拿客戶信息整理來(lái)說(shuō)，我們要注意以下細(xì)節(jié)，以保證整個(gè)系統(tǒng)集成性的要求。（1）客戶信息需要財(cái)務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行核對(duì)，保證一致性。（2）客戶名稱(chēng)應(yīng)使用客戶的法定名稱(chēng)，不能只寫(xiě)簡(jiǎn)稱(chēng)。（3）客戶編號(hào)，需要確定編碼

7、規(guī)則。（4）客戶信息必須有客戶銀行帳戶和帳戶編號(hào)，以使用戶在收款時(shí)可以方便的看到帳戶信息。為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這些要點(diǎn)在給企業(yè)講解數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表時(shí)必須加以說(shuō)明和強(qiáng)調(diào)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)必須能最大程度的反映企業(yè)現(xiàn)狀，具體的說(shuō)，這些數(shù)據(jù)給出了企業(yè)內(nèi)部所擁有的各種資源和物料及其屬性，給出了企業(yè)的外部資源、企業(yè)工作流程運(yùn)轉(zhuǎn)和變化的臨界條件，以及企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)加工數(shù)據(jù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息，如每一種零件的加工周期和每一種產(chǎn)品的物料清單。認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的地位和作用后，更要注重按照數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的原則和要求準(zhǔn)確完整的準(zhǔn)備所需數(shù)據(jù)，這樣才能保證ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目調(diào)研階段，項(xiàng)目經(jīng)理主要需求達(dá)到兩個(gè)目的：第一，了

8、解企業(yè)實(shí)際的現(xiàn)有需求，以此作為整個(gè)實(shí)施工作的指導(dǎo);第二，有效地控制需求的確認(rèn)不超過(guò)原來(lái)的合同或者技術(shù)協(xié)議的范圍。對(duì)于OA 表單流程來(lái)說(shuō)，什么在系統(tǒng)上面走，什么不再系統(tǒng)上面走，涉及中高層使用，那些表單 ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，調(diào)研是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，但就是這個(gè)每人必做的環(huán)節(jié)，卻也是大有學(xué)問(wèn)。首先，是ERP實(shí)施的調(diào)研，還是erp產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的調(diào)研如果是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的調(diào)研，那其目的是為了充分挖掘客戶需求，并從中得到客戶需求所能帶來(lái)的管理價(jià)值，將這個(gè)管理價(jià)值通過(guò)產(chǎn)品的形式展現(xiàn)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候基本上不用害怕開(kāi)發(fā)成本，因?yàn)檫@是處于投入期。如果是ERP實(shí)施的調(diào)研，那么在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是基于“限額交付”的調(diào)研，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)

9、候關(guān)注的重點(diǎn)是將ERP項(xiàng)目盡快上線，將客戶的系統(tǒng)跑起來(lái)，有著范圍、成本等前提的約束。再細(xì)化一步來(lái)看，ERP實(shí)施的調(diào)研，與開(kāi)發(fā)調(diào)研去發(fā)散式的提問(wèn)不同，因?yàn)镋RP產(chǎn)品是有一定范圍的，在這個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)行問(wèn)題的深挖，充分理解其背后的管理價(jià)值，將客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行提煉，并歸納到產(chǎn)品功能中，這就需要ERP的項(xiàng)目經(jīng)理有著很強(qiáng)的“提問(wèn)-總結(jié)-提煉-歸納”能力，能主導(dǎo)提問(wèn)的過(guò)程，確保聚焦不發(fā)散，將客戶的回復(fù)進(jìn)行總結(jié)，并在總結(jié)的基礎(chǔ)上提煉出管理價(jià)值，并將這個(gè)管理價(jià)值落實(shí)到軟件產(chǎn)品功能中，這樣就形成了需求到產(chǎn)品功能的匹配過(guò)程，從而確保將主要的注意力集中在有管理價(jià)值的客戶需求上，如果任何一個(gè)客戶需求其背后沒(méi)有管理價(jià)值的支撐

10、，那么這個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)別必定有限。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的調(diào)研是為了去挖掘問(wèn)題，那么ERP實(shí)施的需求調(diào)研我們可以定義為“驗(yàn)證已知問(wèn)題的答案”，所以在這個(gè)調(diào)研過(guò)程中可能我們更多的是采用選擇題，而非開(kāi)放性的問(wèn)答題，因?yàn)橹挥羞@樣，才會(huì)將客戶的思想統(tǒng)一到我們的ERP系統(tǒng)上來(lái)，也只有這樣才能夠盡可能地與客戶達(dá)成共識(shí)。ERP實(shí)施的調(diào)研還是一個(gè)“知識(shí)傳遞”過(guò)程，因?yàn)樵谶@個(gè)調(diào)研開(kāi)始之前，我們其實(shí)是對(duì)客戶有一輪非正式的“培訓(xùn)”，因?yàn)榕c這個(gè)客戶的互動(dòng)過(guò)程中，我們需要將我們的ERP系統(tǒng)中所能包含的管理理念、能夠?yàn)榭蛻魩?lái)的管理提升價(jià)值、甚至是管理價(jià)值的落實(shí)要點(diǎn)都給客戶做一個(gè)宣貫，形成在售前階段講收益，項(xiàng)目啟動(dòng)階段講管理理念，調(diào)研

11、階段講管理框架，藍(lán)圖與方案階段講管理價(jià)值實(shí)現(xiàn)，上線階段驗(yàn)收管理價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與收益評(píng)估。這樣形成一個(gè)對(duì)于管理價(jià)值的閉環(huán)，將ERP的項(xiàng)目經(jīng)理從技術(shù)層面上升到管理層面，只有這樣才能夠高效地推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)研是從中層展開(kāi)，還是從高層展開(kāi)有人以為從中層展開(kāi)可以從客戶那了解許多細(xì)節(jié)信息，再給客戶高層調(diào)研時(shí)，會(huì)更有把握一些，但這樣就容易抓不住重點(diǎn)，形成實(shí)施的目標(biāo)不能聚焦;所以在這個(gè)時(shí)候一定是要從客戶怕高層展開(kāi)調(diào)研，聚焦客戶高層(甚至是一把手)的核心需求，全力達(dá)成這個(gè)核心需求，其它細(xì)節(jié)的需求將形成輔助需求而已。前面講的是ERP項(xiàng)目實(shí)施的需求調(diào)研導(dǎo)向，以及切入點(diǎn)，接著再談的就是關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研的

12、具體方法了，找了一篇通用的資料，僅供參考：ERP項(xiàng)目在開(kāi)展具體的上線工作前，需要在前期項(xiàng)目啟動(dòng)等交接工作的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做進(jìn)一步的了解，通常需要進(jìn)行項(xiàng)目的調(diào)研工作。項(xiàng)目調(diào)研是認(rèn)識(shí)企業(yè)的一種有效手段，通過(guò)調(diào)研可以對(duì)企業(yè)有更加深入的了解，為于日后的實(shí)施工作能夠開(kāi)展盡可能地減少障礙。在調(diào)研的過(guò)程中將從業(yè)務(wù)層和人員關(guān)系層兩方面進(jìn)一步接觸：(1)對(duì)企業(yè)的整體情況有個(gè)更加深入的了解。例如企業(yè)的背景、生產(chǎn)特點(diǎn)、人員素質(zhì)、人員配合程度等等。對(duì)企業(yè)基本概況的了解可以便于軟件項(xiàng)目經(jīng)理制定出正確的實(shí)施策略，指導(dǎo)項(xiàng)目按照既定的目標(biāo)完成。(2)更加清晰地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)。在前期的售前調(diào)研并不會(huì)很詳細(xì)，一般為較長(zhǎng)時(shí)

13、間以前，而且隨著人員的更替以及實(shí)際業(yè)務(wù)情況的變化，也需要重新進(jìn)一步地了解企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況。(3)可以就這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的各崗位人員和職責(zé)認(rèn)識(shí)。在調(diào)研過(guò)程中，雙方不斷的溝通，實(shí)施方的人員同企業(yè)方的人員會(huì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。同時(shí)可以通過(guò)調(diào)研了解企業(yè)人員的實(shí)際職責(zé)，了解企業(yè)一些潛在的文化，避免在以后的工作過(guò)程中制造太大的阻力。(4)調(diào)研的過(guò)程也可以同一些關(guān)鍵用戶溝通具體業(yè)務(wù)的處理模式。業(yè)務(wù)人員的需求往往同實(shí)施人員設(shè)想的方案存在一定的差異，通過(guò)調(diào)研過(guò)程中的溝通可以發(fā)現(xiàn)一些明顯的差異。對(duì)于需求和設(shè)計(jì)方案上的差異，在分析總結(jié)后，如果確實(shí)是設(shè)計(jì)方案的問(wèn)題，可以及早溝通并相應(yīng)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，如果是用戶業(yè)務(wù)模式的問(wèn)題，或

14、者是需要優(yōu)化的流程內(nèi)容可以同用戶協(xié)調(diào)溝通，避免上線過(guò)程中造成過(guò)大的阻力。(5)了解企業(yè)方對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施工作重點(diǎn)期望解決的問(wèn)題。項(xiàng)目的實(shí)施是滿足既定的需求，企業(yè)方期望解決的問(wèn)題應(yīng)該作為重點(diǎn)問(wèn)題加以解決。項(xiàng)目調(diào)研工作包含的內(nèi)容和形式較多，通常情況下，具體業(yè)務(wù)過(guò)程包括調(diào)研資料下發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答和具體細(xì)節(jié)溝通等。在項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程中就可以發(fā)放項(xiàng)目的資料，這一過(guò)程也可以提前放到項(xiàng)目啟動(dòng)前，具體需要同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通好。項(xiàng)目調(diào)研資料的內(nèi)容涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程當(dāng)中的方方面面，總的來(lái)說(shuō)主要包括以下幾方面內(nèi)容。第一，企業(yè)的概況。需要通過(guò)調(diào)研對(duì)企業(yè)的概況深入了解，包括企業(yè)的性質(zhì)、從事的行業(yè)、生產(chǎn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、管理部門(mén)

15、管理現(xiàn)狀、生產(chǎn)部門(mén)管理現(xiàn)狀、普遍反應(yīng)的企業(yè)管理問(wèn)題等等，從宏觀上把握整個(gè)項(xiàng)目所屬企業(yè)的情況，便于針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)采用不同的實(shí)施策略。對(duì)于有些實(shí)施公司存在一套完整的實(shí)施方法，但是在實(shí)際操作中仍然需要根據(jù)實(shí)際情況靈活使用。第二，具體業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。需要通過(guò)項(xiàng)目調(diào)研過(guò)程了解企業(yè)目前業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，從而進(jìn)一步分析現(xiàn)有流程，并進(jìn)一步整合和優(yōu)化。在項(xiàng)目后期的流程優(yōu)化過(guò)程中需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行綜合的優(yōu)化整合，從業(yè)務(wù)流程性角度來(lái)解決實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的問(wèn)題。第三，了解各層次人員對(duì)項(xiàng)目的需求?？偟膩?lái)說(shuō)項(xiàng)目是服務(wù)于企業(yè)整體，但是在實(shí)施的過(guò)程中同樣需要照顧到企業(yè)的各層次人員的一些需求，并進(jìn)行及時(shí)的溝通，避免出

16、現(xiàn)需求滿足情況同預(yù)期存在較大差異而影響實(shí)施的效果，畢竟一個(gè)各層次人員都反響較差的項(xiàng)目是很難評(píng)價(jià)為一個(gè)真正實(shí)施成功的項(xiàng)目。另外，客戶的各層次人員的需求需要認(rèn)真分析，有些需求是同項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)想違背的，或者是不合理的，需要協(xié)調(diào)客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)真溝通。ERP軟件項(xiàng)目經(jīng)理如何開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)研對(duì)于不同的實(shí)施公司，調(diào)研資料的樣式也是不盡相同，調(diào)研資料需要根據(jù)具體情況來(lái)確定采用何種模式，例如：?jiǎn)柎鹗?、開(kāi)放式、混合式等。第一種方式是問(wèn)卷式，也就是羅列一系列問(wèn)題讓業(yè)務(wù)人員回答，此種調(diào)研資料的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)一些自己關(guān)心的業(yè)務(wù)點(diǎn)盡可能詳細(xì)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，整理各業(yè)務(wù)點(diǎn)較簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)人員容易產(chǎn)生反感，有點(diǎn)類(lèi)似于做試卷，而

17、且對(duì)一些問(wèn)題業(yè)務(wù)人員無(wú)法系統(tǒng)地說(shuō)明;第二種方式是開(kāi)放式，開(kāi)始部分一般列舉一個(gè)實(shí)例，然后業(yè)務(wù)人員參照實(shí)例進(jìn)行本崗位的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等的填寫(xiě)，此方式的優(yōu)點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己熟悉的流程進(jìn)行撰寫(xiě)，思路相對(duì)較清晰，不足之處在于用戶書(shū)寫(xiě)的內(nèi)容不受控制，對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題不會(huì)做過(guò)多的說(shuō)明;第三種方式是混合式，是以上兩種方式的結(jié)合，就是說(shuō)一部分問(wèn)卷式，主要是對(duì)一些具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題讓業(yè)務(wù)人員逐個(gè)回答，對(duì)一些流程讓業(yè)務(wù)人員開(kāi)放式書(shū)寫(xiě)。以上三種方式各有優(yōu)劣，需要針對(duì)不同的項(xiàng)目情況來(lái)分別采用，主要的參考因素包括對(duì)項(xiàng)目前期的了解情況、項(xiàng)目人員的素質(zhì)和配合程度、項(xiàng)目后期調(diào)研的詳細(xì)程度、參考調(diào)研的實(shí)施人員的層次水平和結(jié)構(gòu)等。如果后期打算詳細(xì)了解具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，可以采用開(kāi)放式，通過(guò)調(diào)研資料了解企業(yè)的大概流程，對(duì)一些關(guān)心的業(yè)務(wù)有一個(gè)初步的了解，在調(diào)研的過(guò)程中深入了解，此種方式對(duì)業(yè)務(wù)人員造成反感較小。不論采取何種方式，都需要各業(yè)務(wù)部門(mén)能夠如實(shí)地反應(yīng)本部門(mén)的需求，便于項(xiàng)目的實(shí)施工作能夠達(dá)到預(yù)期的效果，避免出現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)施方向錯(cuò)誤，作為項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)需求進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān)，避免超合同的內(nèi)容。在項(xiàng)目調(diào)研完成后，根據(jù)項(xiàng)目的需要，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)起草一份項(xiàng)目的