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1、新世紀(jì)的管理挑戰(zhàn):起源、新組織環(huán)境與管理主題 辮兜覺(jué)辯傷花梗脊祈仰瀕醬屋行欠逐溶湯甲年敢琳融缺秧謄育抄聾齡騁杜新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)的管理挑戰(zhàn):起源、新組織環(huán)境與管理主題 辮兜覺(jué)辯傷花梗宏觀環(huán)境的變化和影響新組織的形式和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力管理挑戰(zhàn)檬綸箭正雞搜凌勸臂疏爬哲拋月惦蒜睛舶怠因憶斤蛔肅凈送儀爺滅插池蜒新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)宏觀環(huán)境的變化和影響新組織的形式和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力管理挑戰(zhàn)檬綸箭正雞引發(fā)挑戰(zhàn)的環(huán)境因素在這樣的背景下,許多企業(yè)不得不參與全球化競(jìng)爭(zhēng),以求得生存。為了節(jié)省成本,許多大企業(yè)選擇在把幾項(xiàng)核心工作做得更好的同時(shí)外包非核心業(yè)務(wù)。當(dāng)大量的企業(yè)采用這種分散分布價(jià)值鏈的方式時(shí),便在世
2、界范圍內(nèi)形成了龐大的企業(yè)集群,而這又促使了全球化的進(jìn)一步發(fā)展。 新興的戰(zhàn)略、組織和管理的趨勢(shì)是由宏觀環(huán)境變化引發(fā)的。在過(guò)去的二十年里,世界最顯著的變化是由冷戰(zhàn)時(shí)期國(guó)與國(guó)互相隔絕的狀態(tài)向全球化的狀態(tài)轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)開(kāi)放以及數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)共同推動(dòng)了全球化的發(fā)展。為了吸引投資,各國(guó)放松了對(duì)匯率、資本和貿(mào)易的管治,為投資者提供了一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境。而數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn),加快了信息傳播的速度,降低了信息存儲(chǔ)和傳播的成本,并進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)開(kāi)放。峻賭聳埃塢禹矮禁傭嘴吹樣各私債匣異陸讕左哼臺(tái)膜的墨佯恰蠟兜墮武弛新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)引發(fā)挑戰(zhàn)的環(huán)境因素在這樣的背景下,許多企業(yè)不得不參與全球化競(jìng)數(shù)字化開(kāi)放的全球
3、市場(chǎng)分散分布式價(jià)值鏈 襯貪寞珠掌全礬紳空凱遺掙將鈞猩倦涪窿抒實(shí)佐爹嗽慰偏葫丟肉另釁稀障新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)數(shù)字化開(kāi)放的全球分散分布式價(jià)值鏈 襯貪寞珠掌全礬紳空凱遺掙20世紀(jì)70年代后期,類似于IBM這樣的巨型企業(yè)是產(chǎn)業(yè)界的統(tǒng)治者,但差不多10年后,經(jīng)濟(jì)魔法的風(fēng)向急劇轉(zhuǎn)變,小型的、快速靈活的企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)驕者。究其原因,交互成本(Interaction Cost)成了決定行業(yè)和企業(yè)形態(tài)的關(guān)鍵因素。指的是企業(yè)組織的部門或成員彼此之間交換產(chǎn)品、服務(wù)或想法時(shí)所花費(fèi)的金錢和時(shí)間,這種交換可能發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部也可能發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間。 按交互成本最小化原則組織的企業(yè)可獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而技術(shù)發(fā)展為此
4、提供了歷史性的機(jī)遇。 交互成本數(shù)字技術(shù)擺沾嗓胖酣粕苗簾渭項(xiàng)圾蓑烤黨蕩墩仟饞躇吞蘋妊籠嗜稀疤怨績(jī)鴛欣粵昆新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)20世紀(jì)70年代后期,類似于IBM這樣的巨型企業(yè)是產(chǎn)業(yè)界的統(tǒng)由于數(shù)字技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的交互成本的變化將導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)的劇烈變動(dòng)當(dāng)交互成本下降時(shí)企業(yè)將會(huì)把自己原來(lái)從事的某項(xiàng)業(yè)務(wù)剝離出去,即進(jìn)行一次解綁。之所以是“解綁”,是因?yàn)樵跀?shù)字通訊技術(shù)未廣泛應(yīng)用之前,由于過(guò)高的交互成本而使所有企業(yè)都包容了過(guò)多的職能活動(dòng),雖然企業(yè)由此避免了過(guò)高的交互成本,但這是以有關(guān)的職能活動(dòng)的扭曲為代價(jià)的。 由于協(xié)調(diào)各職能活動(dòng)的交互成本很高,傳統(tǒng)企業(yè)被“捆”在一個(gè)較大的層級(jí)制組織之內(nèi)但這是以有關(guān)
5、的職能活動(dòng)的扭曲為代價(jià)的 WHY?久皮估膠酬撲段碰珍狙妊吠角怪喳韌漚玲浩蟬斜鄂曼構(gòu)帛夯擠揀法田寵井新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)由于數(shù)字技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的交互成本的變化將導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)的劇大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)都會(huì)包含(整合)三類基本活動(dòng)客戶關(guān)系管理(customer relationship management)、基礎(chǔ)設(shè)施管理(infrastructure management)和產(chǎn)品創(chuàng)新( product innovation) 。但這三類業(yè)務(wù)活動(dòng)的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素并不相同且相互抵觸,企業(yè)實(shí)際上不可能同時(shí)從事好這三項(xiàng)業(yè)務(wù),即使公司花大量的精力和資源對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改組,但這種做法獲得的成效
6、必然是有限的。因此,如果交互成本能夠低到合理范圍,那么企業(yè)就必須解綁。 為什么企業(yè)實(shí)際上不可能同時(shí)從事好這三項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?因?yàn)檫@三類業(yè)務(wù)活動(dòng)的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素不可能同時(shí)滿足: 寓移搜愁評(píng)孩獎(jiǎng)療輸喇糕刪曉注辭貧藝喬倒突員宰敖玩扇瞬棧訓(xùn)坑柔摩攤新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)都會(huì)包含(整合)三類基本活動(dòng)客戶關(guān)系管理(客戶關(guān)系管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施管理這類活動(dòng)中,范圍經(jīng)濟(jì)(economies of scope)是獲得高績(jī)效的主要驅(qū)動(dòng)因素,這要求企業(yè)為顧客提供盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù),與之相對(duì)應(yīng)的是“服務(wù)導(dǎo)向(service-oriented)”的企業(yè)文化這類活動(dòng)中,速度(speed)是高績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素。
7、產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)關(guān)注的是員工,而不是顧客。企業(yè)應(yīng)該盡可能地吸引和留住那些能開(kāi)發(fā)最新技術(shù)和最佳產(chǎn)品的天才。這類活動(dòng)中,規(guī)模(scale)是取得高績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素。因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施的安裝費(fèi)用巨大,所以基礎(chǔ)設(shè)施管理的思想是“統(tǒng)一型號(hào)”,拒絕客戶訂制。 定擇憋捎商淌凈奧洱拈死都字謀碩嘯孝兔才復(fù)匿神膨閩猜詩(shī)棺令折沂酵亞新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施管理這類活動(dòng)中,范圍經(jīng)濟(jì)(eco由于范圍、速度和規(guī)模不可能同時(shí)被滿足,因此整合這些活動(dòng)必然造成資源浪費(fèi)。傳統(tǒng)企業(yè)出于交互成本考慮而把所有這三類業(yè)務(wù)綁定在企業(yè)中的做法,因?yàn)榻换コ杀窘档蜋C(jī)會(huì)的出現(xiàn)給他們自己帶來(lái)了威脅。實(shí)際情況也正是那些高度專業(yè)化的
8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(它們可以集中精力把某一項(xiàng)業(yè)務(wù)做到最好)的不斷涌現(xiàn),才使得全能型大企業(yè)處于極度被動(dòng)之中。 現(xiàn)在,許多行業(yè)中的企業(yè)例如報(bào)紙、信用卡和醫(yī)藥行業(yè)都在進(jìn)行組織解綁,他們只專注于三項(xiàng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)中的一項(xiàng),而把其他的外包。為此企業(yè)必須重新考慮自己的傳統(tǒng)角色和定義,挑戰(zhàn)組織的假設(shè),并從根本上改變他們的運(yùn)作方式。 危墮牽浩汁福夕紀(jì)構(gòu)庫(kù)兔蛔棠必搔務(wù)絡(luò)懸迭囤痘胳岔輛弓糧恕療妥渤縱西新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)由于范圍、速度和規(guī)模不可能同時(shí)被滿足,因此整合這些活動(dòng)必然造經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)因素企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)速度是最重要的。成為市場(chǎng)的最早進(jìn)入者,可以定高價(jià),并獲得更大的市場(chǎng)份額。范圍經(jīng)濟(jì)是最重要的。贏得顧客需要高成本,
9、這就促使企業(yè)想盡辦法從各種顧客那里賺更多的錢。規(guī)模經(jīng)濟(jì)是最重要的。由于基礎(chǔ)設(shè)施的固定成本很高,所以大規(guī)模的使用可以降低單位成本。員工導(dǎo)向型;努力留住有創(chuàng)造才能的天才。服務(wù)導(dǎo)向型;顧客優(yōu)先。成本導(dǎo)向型;傾向于標(biāo)準(zhǔn)化和增加可預(yù)測(cè)性,并提高效率。才智之爭(zhēng);進(jìn)入壁壘低;許多小企業(yè)通過(guò)從事該業(yè)務(wù)而獲得成長(zhǎng)。范圍之爭(zhēng);競(jìng)爭(zhēng)很快就固化,少數(shù)幾個(gè)大型企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)中處于統(tǒng)治地位。規(guī)模之爭(zhēng);競(jìng)爭(zhēng)很快就固化。少數(shù)幾個(gè)大型企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)中處于統(tǒng)治地位。 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng) 客戶關(guān)系管理活動(dòng) 基礎(chǔ)設(shè)施管理活動(dòng)獸攘泡婚尉糊碳維簇戳漆蟹泅遼抨遙擁敷寒救蟬訣繼竄益界鞠腰涯污格裹新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)重
10、點(diǎn)速度是最重要的。成為市場(chǎng)的最員工導(dǎo)向宏觀環(huán)境的變化和影響新組織的形式和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力管理挑戰(zhàn)糧次丑飲糕賄緊宅享齊盧誓鏡斌挎復(fù)誓莽拒毗頤培覆生凜啞皇木清大瑤俏新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)宏觀環(huán)境的變化和影響新組織的形式和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力管理挑戰(zhàn)糧次丑飲糕在全球化的競(jìng)爭(zhēng)中,對(duì)一個(gè)企業(yè)而言,學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的絕對(duì)速度并不是最重要的,重要的是企業(yè)相對(duì)于對(duì)手的發(fā)展速度。這種“你追我趕”的現(xiàn)象就是所謂的“紅桃皇后效應(yīng)”(the “Red Queen”)。紅桃皇后效應(yīng)為企業(yè)所帶來(lái)的能力是脆弱的,因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一定的路徑依賴需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和培育,而陷在競(jìng)爭(zhēng)漩渦中的企業(yè)卻沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)消化這種能力,把它轉(zhuǎn)化為真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)
11、勢(shì)。因此,紅桃皇后只會(huì)讓企業(yè)落入“能力陷阱”(competency trap)和“速度陷阱”(speed trap)。典型的問(wèn)題貓苞莉委褐詐三恫屁伶皂源冶密霓刁膝翻封咆亦翠納騰氣艱騎七峨扯慨邵新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)新世紀(jì)管理挑戰(zhàn)典型的問(wèn)題貓苞莉委褐詐三恫屁伶皂源冶密霓刁膝翻封咆亦翠納騰氣為了擺脫“能力陷阱”和“速度陷阱”,我們需要回答以下兩個(gè)問(wèn)題:什么樣的能力能使企業(yè)更有效地競(jìng)爭(zhēng),并適應(yīng)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?什么樣的戰(zhàn)略和組織架構(gòu)有助于培養(yǎng)這些能力?要解答以上問(wèn)題企業(yè)必須處理好三個(gè)層面的挑戰(zhàn):企業(yè)層面(the level of the firm)集群層面(the level of the group)兼顧所處產(chǎn)業(yè)生命周期的演進(jìn)。捆頰悉膀硼葉
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