項(xiàng)目管理必備的溝通三大技巧

1、項(xiàng)目管理必備的溝通三大技巧項(xiàng)目管理必備的溝通三大技巧項(xiàng)目管理必備的溝通三大技巧V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 項(xiàng)目管理必備的溝通三大技巧日期：20 xx年X月及時(shí)、有效的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。為實(shí)施有效的溝通，需要建立溝通管理計(jì)劃同時(shí)理解什么是溝通，溝通的對(duì)象是誰(shuí)，溝通的目標(biāo)是什么，難度在哪里，并選擇合適的溝通方式。一、與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通首先要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問(wèn)題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問(wèn)題的解決效率，增

2、加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的難度。尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持時(shí)一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問(wèn)題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于有些問(wèn)題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。作為一名項(xiàng)目管理者，需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從外界吸收營(yíng)養(yǎng)來(lái)加強(qiáng)自身各方面的能力。實(shí)際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí)。同時(shí)要注重于實(shí)踐，實(shí)踐有助于我們能力的提升。同時(shí)也只有實(shí)踐才能驗(yàn)證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用、是否實(shí)用。在實(shí)踐的過(guò)程中要不定期的進(jìn)行總結(jié)，做的好的

3、地方的不斷保持，做的差的地方要改正或摒棄。二、與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通要圓滿地完成項(xiàng)目目標(biāo)，關(guān)鍵在于人員，而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過(guò)是協(xié)助人員工作的工具。隊(duì)伍需要有一種精神：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)步調(diào)，一個(gè)目標(biāo)”，使人員有歸屬感，隊(duì)伍有凝聚力。1、與項(xiàng)目組成員達(dá)成共識(shí)，明確建設(shè)目標(biāo)。項(xiàng)目組成員要有一個(gè)共同的預(yù)期。2、明確項(xiàng)目流程，計(jì)劃以及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。計(jì)劃指導(dǎo)工作。3、分工協(xié)作；確定工作范圍、明確職責(zé)；實(shí)時(shí)監(jiān)督。4、項(xiàng)目成員及時(shí)溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)分析解決。一些小問(wèn)題如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，很有可能發(fā)展成大問(wèn)題，影響項(xiàng)目順利進(jìn)行。5、鼓足士氣。項(xiàng)目管理不可避免遇到一個(gè)又一個(gè)新問(wèn)題，面對(duì)困難和壓力

4、，首先要堅(jiān)定信念、樹(shù)立信心和鼓足勇氣，引導(dǎo)項(xiàng)目順利度過(guò)難關(guān)。6、注意言行。一個(gè)人說(shuō)話做事的對(duì)象，場(chǎng)合，時(shí)機(jī)，技巧，有無(wú)意識(shí)等，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同。少指責(zé)，多鼓勵(lì);少抱怨，多建議;少空話，多行動(dòng)。7、對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，做事更要做人。三、與客戶之間的溝通第一、明確客戶對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度，知道客戶想要的是什么。與客戶明確項(xiàng)目需求及目標(biāo)。尤其是項(xiàng)目集，目標(biāo)就更要清晰，避免在項(xiàng)目進(jìn)行中因?yàn)樾枨笞兏^(guò)大造成資源的損失和浪費(fèi)，或者因?yàn)槠渲械男№?xiàng)目、小細(xì)節(jié)影響大局。以某省國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目為例?？蛻裘鞔_表示：“按照你們的思路做，只要確保年底能夠驗(yàn)收就行”。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點(diǎn)：1、客戶對(duì)公司的信

5、任、能力的肯定。2、沒(méi)有客戶的參與是不可能把項(xiàng)目做好的。3、我們做的產(chǎn)品是一個(gè)“廢品”。對(duì)客戶來(lái)講，做出的產(chǎn)品客戶不去用，沒(méi)有使用價(jià)值;對(duì)我們來(lái)講，平臺(tái)雖然搭建起來(lái)了，卻不知道我們東西是否有用，體現(xiàn)不出來(lái)我們工作的價(jià)值，或者說(shuō)總感覺(jué)少了一部分。第二、與客戶的溝通方式1、第一印象。在項(xiàng)目開(kāi)始階段我們就需要再潛意識(shí)里告訴客戶，我就是這個(gè)行業(yè)的專家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶感覺(jué)到：把項(xiàng)目交給我們，你放心。同時(shí)需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡(jiǎn)單的介紹一下以往做過(guò)的類似的項(xiàng)目，同時(shí)注意我們說(shuō)話的語(yǔ)氣一定要底氣。一旦第一印象就覺(jué)得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問(wèn)題，那么在無(wú)形中

6、就增加了開(kāi)展后面工作的阻力。2、讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)度。要定期的向客戶介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況，告訴客戶這段時(shí)間我們做了什么東西。經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生，就是客戶與項(xiàng)目組成員掌握的信息不對(duì)稱?？蛻粢仓牢覀兲焯煸诩影?，但就是看不到工作成果，也不清楚我們?cè)谧鍪裁?。并不是所有客戶都了解我們的?shí)施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。3、充分聽(tīng)取客戶的建議，同時(shí)對(duì)不合理的需求盡量不要直接去否定。對(duì)于客戶提出的需求，先確認(rèn)是否項(xiàng)目合同內(nèi)，如不在項(xiàng)目合同內(nèi)，則把相關(guān)需求建議轉(zhuǎn)達(dá)給銷售等相關(guān)人員；如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶共同分析它的必要性，如有必要再分析說(shuō)明主觀因素和客觀因素能否滿足；如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。4、對(duì)客戶的期望值進(jìn)行溝通5、注意溝通方式的選擇比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時(shí)候盡量選擇