服務(wù)范圍及護理等級與服務(wù)項目表

1、服務(wù)范圍及護理等級與服務(wù)項目表服務(wù)范圍及護理等級與服務(wù)項目表服務(wù)范圍及護理等級與服務(wù)項目表資料僅供參考文件編號：2022年4月服務(wù)范圍及護理等級與服務(wù)項目表版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 服務(wù)范圍及護理等級與服務(wù)項目表名稱: 湘潭市荊鵬養(yǎng)老服務(wù)有限公司條款序號內(nèi) 容依法取得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)1依法辦理養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證2提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的食品經(jīng)營許可證3如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證配備適應(yīng)服務(wù)需要的服務(wù)人員4負責人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識5持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護理員占養(yǎng)老護理員總數(shù)的比例不

2、低于30%或所有養(yǎng)老護理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格養(yǎng)老護理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)6餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗7在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書8配備社會工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員9定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能10建立服務(wù)人員績效考核、優(yōu)秀員工獎等激勵制度規(guī)范服務(wù)管理11對老年人進行入院評估，根據(jù)老年人需求特點提供服務(wù)12老年人確認入住后簽署入住合同特困人員入住辦理入院手續(xù)13有負責接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或電話14建立老年人入院、出院

3、制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)15建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬（監(jiān)護人）或代理人（機構(gòu)）基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保存16養(yǎng)老院服務(wù)費原則上按月度收取，價格變動應(yīng)提前告知老年人，不得強制收費收住社會老年人的敬老院應(yīng)符合此要求17未經(jīng)老年人及監(jiān)護人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護人個人信息18對入住老年人定期開展評估19對初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù)20定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估或考核，無虐老、欺老現(xiàn)象21至少每年開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查22委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同23積極推進養(yǎng)老院標準化建設(shè)24對外公開養(yǎng)老院基本信息，包括地理位

4、置、聯(lián)系方式、服務(wù)時間等25院內(nèi)公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、服務(wù)項目及流程等設(shè)施設(shè)備及物品要求26養(yǎng)老院接受社會捐贈應(yīng)統(tǒng)一登記，按捐贈方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈物資27老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間不超過4張床位，失能老年人的房間不超過6張床位，老年人房間床位平均使用面積不低于6平方米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品28設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動區(qū)，并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備和物品29配備廚房、洗衣房、垃圾處理場所（存放點）等服務(wù)運營需要的后勤保障設(shè)施設(shè)備和物品30食品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定31老年人能接觸到的各種設(shè)備無尖角凸出部分32地

5、面做防滑處理33老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置34藥品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定營造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境35機構(gòu)不設(shè)置在自然災(zāi)害易發(fā)、存在污染的地域36因地制宜進行適老化改造，實現(xiàn)無障礙環(huán)境37有醒目、規(guī)范、易懂的標志標識為自理老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)38每日送開水到樓層或房間39提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味40定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品41及時維修或更換居室、護理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品42每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時報告并協(xié)助處理43提供24小時當班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班為部

6、分失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)44每日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水45提醒如廁，清洗便器46協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等個人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味47及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔48指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具49及時維修或更換居室、護理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品50注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)護人51提供24小時當班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班為失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)52協(xié)助老年人用餐、飲水53提醒、協(xié)助老年人如廁，清洗便器54為老年人穿（脫）衣、洗漱、剪

7、指（趾）甲、剃須、理發(fā)、洗?。ú猎。?、清潔會陰部。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味55及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔56協(xié)助老年人按時服藥57及時維修或更換居室、護理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品58注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)護人59提供24小時服務(wù)，并做好記錄和交接班60做好褥瘡的護理及預(yù)防工作。褥瘡發(fā)生率、度為0，度低于5%提供安全、營養(yǎng)均衡膳食服務(wù)61建立膳食服務(wù)制度、流程及崗位職責62根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點、民族、宗教習慣提供膳食63食譜每周至少更換一次，向老年人公布并存檔64建立食品留樣備查制度，留樣

8、時間不少于48小時65做好餐（飲）具消毒，餐廚垃圾每日處理，餐（飲）具、廚房和就餐區(qū)衛(wèi)生應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定66做到生與熟、成品與半成品分開制作、存儲67膳食的采購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程全程可控68每周至少檢查1次老年人房間有無過期食品，提醒老年人處理過期腐爛的食品69建立老年人伙食（膳食）委員會，監(jiān)督膳食質(zhì)量，定期了解老年人膳食需求提供居室清潔衛(wèi)生服務(wù)70每日定期清掃房間、整理老年人個人物品及生活用品、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備，保持老年人居室整潔、地面干燥、無異味提供公共服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)71定期對走廊、功能活動區(qū)及設(shè)施設(shè)備進行清潔和消毒，保持公共服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無異味提供物品洗滌服務(wù)72提

9、供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔為失能部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)73設(shè)立院內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)或與醫(yī)療機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系74院內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)管理服務(wù)符合衛(wèi)生計生部門規(guī)定促進老年人健康管理75定期為老年人體檢76建立老年人健康檔案77配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確使用78開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作79對失智老年人進行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練防止養(yǎng)老院內(nèi)感染80建立機構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理辦法，有消毒和隔離制度81有養(yǎng)

10、老院內(nèi)個人衛(wèi)生的規(guī)定，包含洗手操作標準、配置手套口罩等必要防護性物品的規(guī)定82有傳染病預(yù)防措施83有專人負責機構(gòu)內(nèi)感染控制，做好記錄協(xié)助新入住老年人適應(yīng)養(yǎng)老院生活84幫助新入住老年人及親屬認識和熟悉機構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快適應(yīng)機構(gòu)生活為老年人提供心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)處、危機干預(yù)等服務(wù)85了解掌握老年人心理狀況，對出現(xiàn)的心理和情緒問題，提供相應(yīng)服務(wù)，必要時請專業(yè)人員協(xié)助86開展社會工作專業(yè)服務(wù)87為臨終老年人提供關(guān)懷服務(wù)88有危機預(yù)警報告制度，對老年人可能出現(xiàn)的情緒危機或心理危機及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警、及時干預(yù)89應(yīng)家屬要求，可以協(xié)助老年人去世后的后事處理辦理機構(gòu)內(nèi)特困人員去世后的喪葬事宜開展適合老年人

11、身心特點的文化娛樂活動90開展適合老年人身心特點的歌舞、書畫、手工、棋牌等文化娛樂活動和康樂活動，培養(yǎng)老年人興趣愛好91開展節(jié)日、特殊紀念日活動92通過講座、培訓(xùn)班、老年大學等形式，開展各種教育培訓(xùn)活動93為失能（失智）老年人提供有助于感知覺恢復(fù)的文化娛樂活動 94為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂項目組織志愿者服務(wù)老年人，倡導(dǎo)老年人互幫互助、老有所為95組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù)確保消防安全96制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警機制及應(yīng)急預(yù)案97配備有資質(zhì)的專（兼）職消防管理人員，按規(guī)定建立微型消防站，并達到“三知四會一聯(lián)通

12、，處置要在三分鐘”要求98人員住宿和主要活動場所嚴禁使用易燃可燃裝飾裝修材料，嚴禁采用夾芯材料燃燒性能低于A級的彩鋼板搭建有人居住或者活動的建筑99對不需要設(shè)置自動消防系統(tǒng)的建筑，應(yīng)當加強物防、技防措施，在人員住宿和主要活動場所安裝獨立式感煙火災(zāi)探測報警器和簡易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材100每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡查不少于兩次，并做好記錄101加強消防設(shè)施設(shè)備運行和維護保養(yǎng)，每年至少全面檢查一次，參加區(qū)域聯(lián)防組織，實行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控102保持安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標志完好。保證常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)103制定消防演練、應(yīng)急疏

13、散和滅火預(yù)案，每半年至少演練一次。每半年至少開展一次消防安全教育培訓(xùn)活動104設(shè)立吸煙室，人員住宿和公共場所禁止吸煙105定期組織對電器產(chǎn)品及其線路、管路進行維護保養(yǎng)和檢測，及時整改電氣火災(zāi)隱患106燃氣安全應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，設(shè)置可燃氣體報警裝置107定期維護保養(yǎng)燃氣設(shè)施設(shè)備108燃氣設(shè)施使用正確，無私自拆、移、改動燃氣裝置，無私自使用燃氣熱水器、取暖器和其他燃氣器具等109燃氣設(shè)施清潔干凈衛(wèi)生，周圍無可燃物品和其他雜物堆放確保特種設(shè)備安全110購置、使用和更換電梯、鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道等特種設(shè)備，應(yīng)符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定111對特種設(shè)備進行經(jīng)常性日常維修保養(yǎng)，定期自檢，有記錄112指定（有資質(zhì)）機構(gòu)對特種設(shè)備進行定期檢驗，有檢查報告并備案妥善處理突發(fā)事件113建立出入、探視、請銷假等制度，防止老年人走失114建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對養(yǎng)老院公共區(qū)域進行全方位監(jiān)控或?qū)嵭?4小時巡查115建立突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，對自傷、傷人、跌倒、墜床、噎食、誤吸、走失、燙傷、食物中毒等事件有明確應(yīng)急處理流程和報告制度注：1.養(yǎng)老