銀行辦公室年度工作總結(jié)

1、銀行辦公室2018年工作總結(jié)2018年，辦公室按照全行打基礎(chǔ)、控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)創(chuàng)新、 促發(fā)展的總體思路，緊緊圍繞支行經(jīng)營管理重心、年度目 標(biāo)任務(wù)及本條線工作計(jì)劃，有序推動(dòng)各項(xiàng)工作，取得了較好 成效?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、2018年度工作總結(jié)2018年辦公室的工作體現(xiàn)為“四注重、四突出”。（一）注重規(guī)范，突出管理提升。規(guī)范是單位形象的體現(xiàn)，是衡量管理水平的尺子， 是有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，因此，必須特別注重對(duì)各項(xiàng)工 作的規(guī)范管理。主要體現(xiàn)在六個(gè)方面:1.規(guī)范印章管理。多層次、多角度加強(qiáng)印章及證照管理，嚴(yán)控核心風(fēng)險(xiǎn)。一是推進(jìn)印章管理系統(tǒng)成功上線。組織全轄80余人開展專題培訓(xùn)，積極收集試運(yùn)行期間存在

2、的問題，并及時(shí)提供輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)，確保印章管理系統(tǒng)平穩(wěn)上線。二 是及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)辦公室條線案排工作重點(diǎn)，擬訂方案、 制作檢查底稿，對(duì)2018以來的印章管理情況開展專項(xiàng)檢查， 規(guī)范印章使用及管理流程，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。三是嚴(yán)格用印審 核。擬訂規(guī)范印章管理的通知、修訂完善行政印章管理實(shí) 施細(xì)則，對(duì)用各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)明知故犯的違規(guī)用印 嚴(yán)肅處理，對(duì)錯(cuò)誤率較高的問題及時(shí)記錄并提出規(guī)范要求，杜絕用印申請、審批中存在一套、一批等不規(guī)范情 形。四是規(guī)范員工個(gè)人名章管理。明確員工個(gè)人名章使用人 范圍，有效防范個(gè)人名章盜用、交他人保管使用等操作風(fēng)險(xiǎn) 及道德風(fēng)險(xiǎn)隱患。2.規(guī)范公文運(yùn)行。一是強(qiáng)調(diào)運(yùn)行流程規(guī)范。對(duì)

3、上級(jí)來文、 本級(jí)發(fā)文、夕卜部收文以及向系統(tǒng)外報(bào)送公文等處理流程進(jìn)行 明確、規(guī)范。同時(shí)，對(duì)機(jī)關(guān)各部門郵件管理進(jìn)行規(guī)范，要求 各部門向全轄發(fā)送的郵件必須由辦公室統(tǒng)一下發(fā)，規(guī)避政出 多門的現(xiàn)象。二是合理精簡流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)調(diào)整上級(jí)下發(fā)郵 件處理流程，將以往從郵件系統(tǒng)下載轉(zhuǎn)存、發(fā)起收文、辦公 室經(jīng)理審核、行領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門辦理的繁瑣流程進(jìn) 行優(yōu)化，調(diào)簡為直接在郵件系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)處理，工作量大幅降 低。三是合理壓縮發(fā)文數(shù)量。對(duì)上級(jí)來文，沒有提出工作要 求的空轉(zhuǎn)文件，則不再由條線部門擬發(fā)正式公文轉(zhuǎn)發(fā)， 而是由辦公室直接在辦公系統(tǒng)里根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)發(fā)全轄，此項(xiàng)壓縮減少發(fā)文數(shù)量約50%，提升工作效率，降低工作量

4、。是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)辦公系統(tǒng)里的待辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)辦公系統(tǒng)里的待辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，確保文件及時(shí)處理，同時(shí)，定期開展督辦檢查，對(duì)不 及時(shí)接收、處理文件和郵件，導(dǎo)致工作延誤的，嚴(yán)肅處理相 關(guān)責(zé)任人。3.規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)管理。一是針對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)廳堂物品堆放雜亂， 宣傳品擺放不規(guī)范，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)形象的情況，擬訂關(guān)于 規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理的通知，要求各營業(yè)機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行 清理、規(guī)范，并明確今后入駐廳堂的物品須經(jīng)辦公室審核。 同時(shí)，積極倡導(dǎo)各種宣傳盡可能通過電視、LED顯示屏滾動(dòng) 宣傳，還網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)清爽的營業(yè)環(huán)境。二是根據(jù)支行經(jīng)營管理 需要，完成XXX等3個(gè)分理處升格工作，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。 三

5、是做好網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)工作。及時(shí)做好XXX、XXX、XXX、XXX 等網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)務(wù)營銷部的日常維修，確保網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)良好形象。 四是做好網(wǎng)點(diǎn)裝修規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、營業(yè)面積、設(shè)施 設(shè)備等情況開展現(xiàn)場調(diào)研，將達(dá)到裝修年限且相對(duì)陳舊的 XXX、XXX、XXX分理處，納入2019年裝修規(guī)劃。規(guī)范車輛管理。一是實(shí)行車輛管理四定：即定點(diǎn) 修車，定點(diǎn)洗車、美容裝飾及更換輪胎，定點(diǎn)加油，定點(diǎn)停 車。二是強(qiáng)化油料管理，要求車輛管理人員按月到加油站打 印加油記錄流水清單，并結(jié)合行駛公里數(shù)分析油耗，同時(shí)， 實(shí)行一車一卡，清理并封存多余加油卡。三是車輛維修、 保養(yǎng)實(shí)行事前審批制，明確由辦公室負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo) 審批。四是及時(shí)

6、處置閑置車輛，完成8臺(tái)車輛聯(lián)交所掛牌處 置及后續(xù)入賬工作。五是擬訂車輛管理實(shí)施細(xì)則，按月開展 駕駛員安全教育，強(qiáng)調(diào)用車紀(jì)律，樹立安全意識(shí)，確保全年 支行所有車輛行車安全、管理規(guī)范。規(guī)范資產(chǎn)管理。對(duì)全轄綜合條線資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真盤點(diǎn)， 較好解決歷年資產(chǎn)盤點(diǎn)帳實(shí)不符的問題，并以本次盤點(diǎn)為基 礎(chǔ)，盤點(diǎn)結(jié)果由各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字、確認(rèn)、明責(zé)，納入機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)人移交事項(xiàng)。嚴(yán)格規(guī)范實(shí)物資產(chǎn)購置及處置，及時(shí)將出 入庫情況錄入實(shí)物資產(chǎn)管理系統(tǒng)，指定專人對(duì)系統(tǒng)開展信息 維護(hù)，確保賬實(shí)相符。對(duì)所有營業(yè)用房使用、裝修、租賃情 況進(jìn)行了全面建檔和分類管理，建立房屋資產(chǎn)臺(tái)賬、裝修管 理臺(tái)賬、租賃和出租物業(yè)臺(tái)賬，按期清理應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)

7、，確 保及時(shí)結(jié)清、入賬。6.規(guī)范證照管理。組織專人統(tǒng)一對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開展?fàn)I業(yè)證 照公示及制度落實(shí)情況專項(xiàng)檢查，并按月到監(jiān)控中心對(duì)機(jī)構(gòu) 證照上墻公示情況開展了非現(xiàn)場檢查。對(duì)部分監(jiān)控不能覆蓋 營業(yè)證照的情形，及時(shí)與保衛(wèi)監(jiān)察部溝通對(duì)監(jiān)控控頭進(jìn)行調(diào) 整，并對(duì)部分無法調(diào)整的網(wǎng)點(diǎn)，督促保衛(wèi)監(jiān)察部加裝監(jiān)控。 同時(shí)做好營業(yè)證照的工商變更、使用審批、交接管理等工作， 要求機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人變動(dòng)要將證照納入交接清單，并報(bào)支行備案， 有效確保證照安全。（二）注重執(zhí)行，突出服務(wù)提升。辦公室始終堅(jiān)持和倡導(dǎo)工作不推諉、不拖拉，打造部門 執(zhí)行力，提升工作質(zhì)效。一是積極開展“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提 升執(zhí)行力”活動(dòng)，重點(diǎn)以總行及條線部門規(guī)定報(bào)送

8、的材料、 報(bào)表、報(bào)告等為載體打造執(zhí)行力，對(duì)未按時(shí)完成工作任務(wù)或 未按時(shí)報(bào)送資料的，將對(duì)部門或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人予以經(jīng)濟(jì)處罰， 從日常工作著手，杜絕工作推諉、拖拉現(xiàn)象。從執(zhí)行情況看， 無論是領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，或是報(bào)送周報(bào)、季報(bào)告以及向總行報(bào)送的相關(guān)資料，均執(zhí)行良好。二是及時(shí)督導(dǎo)解決基層網(wǎng)點(diǎn) 存在的困難和問題。定期制發(fā)網(wǎng)點(diǎn)問題督辦表，梳理基 層網(wǎng)點(diǎn)書面反映存在的問題及意見建議，并責(zé)成相關(guān)部門解 決處理，全年收集整理基層機(jī)構(gòu)意見建議200余條，目前， 已督促相關(guān)部門全部落實(shí)完畢，及時(shí)為分理處解決后顧之憂， 掃清營銷發(fā)展障礙。三是加強(qiáng)部門自身建設(shè)，及時(shí)對(duì)本部門 員工分工情況進(jìn)行梳理，防止權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致工作遺漏；在

9、部 門內(nèi)部推行日常工作清單化、專項(xiàng)工作模版化、重點(diǎn)工作流 程化的三化管理模式，促進(jìn)部門工作更加有序，并提升 工作質(zhì)效；要求本部門員工多崗位、多領(lǐng)域?qū)W習(xí)，增強(qiáng)自身 素質(zhì)，積極提升服務(wù)效能；要求部門員工樹立責(zé)任意識(shí)和服 務(wù)意識(shí)，對(duì)分理處提出的事項(xiàng)，必須及時(shí)給予明確答復(fù)，及 時(shí)辦理，樹立機(jī)關(guān)良好的服務(wù)形象。（三）注重宣傳，突出形象提升為樹立良好的企業(yè)形像，我們主要從外塑形象、內(nèi)抓信 息、強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控三個(gè)方面抓好相關(guān)工作。外塑形象方 面：在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)XXX、XXX、XXX、XXX等四 個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)定做LED顯示屏，增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地。積極與縣 政府相關(guān)部門聯(lián)系，借鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地，充分發(fā)揮網(wǎng)

10、點(diǎn)宣 傳優(yōu)勢，積極開展 XXXX”主題公益宣傳，主動(dòng)為支行經(jīng) 營管理工作營造良好的外圍環(huán)境。內(nèi)抓信息方面：制定2018 年信息報(bào)送考核方案及獎(jiǎng)懲措施，提高大家撰寫信息的積極 性，對(duì)各部室信息報(bào)送下達(dá)月任務(wù)、年任務(wù)，按月通報(bào)完成 進(jìn)度。積極指導(dǎo)各部門撰寫信息簡報(bào)，并根據(jù)信息的時(shí)效性 每日向總行報(bào)送。全年總行編發(fā)信息共XXX期，其中有XXX 期次采納了 XXXX報(bào)送信息，采納率達(dá)94.4%，信息報(bào)送數(shù) 量上較上年同期大幅提升，同時(shí)，還積極組織員工向總行創(chuàng) 辦的雜志投稿，多渠道進(jìn)行宣傳。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控方面：一是 集中組織專題培訓(xùn)，使廣大員工對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)制度、防范 策略、媒體采訪、上報(bào)流程及要求熟悉。

11、二是收集并擬訂演 練案例腳本，督導(dǎo)機(jī)構(gòu)按照聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求以及相關(guān)報(bào)告 流程開展演練，增強(qiáng)防范能力。三是制定專項(xiàng)排查方案，對(duì) 全行各機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)制度學(xué)習(xí)、演練情況、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、各條 線管理工作等涉及輿情事件處理的環(huán)節(jié)開展排查，消除聲譽(yù) 風(fēng)險(xiǎn)隱患。四是組織聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)專題考試，督導(dǎo)全行員工完成 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理在線培訓(xùn)及考試，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、加強(qiáng)應(yīng) 急演練、定期排查督導(dǎo)等方式，切實(shí)提高了全員風(fēng)險(xiǎn)防控意 識(shí)及應(yīng)對(duì)處置能力。（四）注重時(shí)效，突出問題整改。綜合管理工作目前面臨一些歷史遺留問題待處理，許多 問題長期存在，多年未處理完結(jié)。今年，我們在減員增事、 日常事務(wù)異常繁瑣的情況下，擠出時(shí)間、克服困難逐個(gè)啃硬

12、 骨頭進(jìn)行解決。一方面，妥積極處理XXX、XXX分理處營業(yè)用房購置問題。XXX、XXX分理處營業(yè)用房于2011年，購房 至今，雖產(chǎn)權(quán)證已全部辦理完成,裝修投入正常使用達(dá)5年， 但由于購房款項(xiàng)未能理清，導(dǎo)致兩處房屋資產(chǎn)無法轉(zhuǎn)固。經(jīng) 多次與開發(fā)商、銷售部及相關(guān)銷售人員聯(lián)系溝通協(xié)調(diào)對(duì)賬， 目前XXX分理處營業(yè)用房項(xiàng)目已基本理清，共退回購房款 XXX元，并擬于近期完成行內(nèi)帳務(wù)處理。另一方面，積極處 理辦公樓裝修費(fèi)用結(jié)算事項(xiàng)。支行辦公樓于2000年裝修， 經(jīng)驗(yàn)收合格后正式投入使用8年，但因裝修費(fèi)用存在爭議， 一直無法完成裝修結(jié)算工作。經(jīng)積極向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向上級(jí) 條線部門請示，多方溝通協(xié)調(diào)，目前，結(jié)算審計(jì)

13、工作已基本 完成，并得到甲乙雙方的認(rèn)可，近期將得到很好解決。二、存在的問題通過認(rèn)真梳理，目前辦公室存在以下問題：一是解決遺 留問題需劃大量精力，特別是一些房屋購置、資產(chǎn)管理方面 結(jié)欠問題較多。二是渠道及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)欠帳較多，許多營業(yè)機(jī) 構(gòu)位置不佳亟需調(diào)優(yōu)，設(shè)施設(shè)備亟需更換，網(wǎng)點(diǎn)形像亟待改 善等。三是人手緊張導(dǎo)致工作推進(jìn)緩慢，目前管理工作更加 精細(xì)化，相較年初，減人增事幅度較大，綜合管理工作 時(shí)常處于兵來將擋、水來土淹的被動(dòng)狀態(tài)，導(dǎo)致許多工 作做得不深不細(xì)，甚至部份工作推進(jìn)緩慢。三、2019年工作思路2019年我們將克服各種困難，緊緊圍繞全行中心工作， 積極做好綜合服務(wù)及基礎(chǔ)管理，為業(yè)務(wù)營銷做好保障

14、。具體講，重點(diǎn)抓好以下工作:（一）部門建設(shè)方面。一方面，抓好部門自身建設(shè)。進(jìn)一步樹立機(jī)關(guān)服務(wù)基層、后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)的工作理念；管理好 部門員工，進(jìn)一步提高工作效率，力爭使每位員工職責(zé)更加 清晰、做事更有條理，力爭使大家從內(nèi)心深處不把工作當(dāng)做 負(fù)擔(dān)；推進(jìn)員工多崗位學(xué)習(xí)鍛煉，使每名員工都能適應(yīng)AB 角相關(guān)工作，確保人員緊張的情況下工作不脫節(jié)。另一方面， 繼續(xù)深化規(guī)范管理。繼續(xù)做好部門履職工作三化管理， 即日常工作清單化、專項(xiàng)工作模版化、重點(diǎn)工作流程化。本 年度重點(diǎn)推進(jìn)二道防線履職規(guī)范，比如印章管理、證照管理、 車輛管理、渠道管理等，擬訂專項(xiàng)履職檢查方案、檢查底稿、 問題臺(tái)帳等，確保保部門履職更加規(guī)范。（二）渠道建設(shè)方面。一是抓好渠道管理職責(zé)落實(shí)，形 成渠道管理由本部門牽頭，零售、會(huì)計(jì)部分頭負(fù)責(zé)，各司其 職的工作格局。二是積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)裝修，條件允許的情 況下，同時(shí)，對(duì)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)達(dá)不到重新裝修條件的，可進(jìn)行局 部維修。三是抓好網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，重點(diǎn)做好XXX、XXXX分理處 選址，條件成熟的情況下，可考慮XXX、XXX、XXX等區(qū)域 選址。四是抓好XXXX、XXXX分理處及部份自助銀行租賃談 判工作。（三）歷史遺留問題。完成XXX、XXX購房遺留問題， 完全解決XXX辦公樓裝修結(jié)算，積極協(xié)助處理好XXX物業(yè) 事項(xiàng)。同時(shí)，盡可能騰出精力，對(duì)XXX、XXX、XXX等多年 遺留問題提出處理意見，力爭今年