企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型（一）

1、企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型（一）企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型（一）企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型（一）依據(jù)多年企業(yè)文化實(shí)效咨詢經(jīng)驗(yàn)，深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為：作為企業(yè)文化的核心層次,企業(yè)文化理念體系應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即：結(jié)構(gòu)清晰，層次分明;概念準(zhǔn)確，易于理解和把握;理念要素完整，邏輯關(guān)系緊密,宏觀導(dǎo)向與微觀指引兼?zhèn)?。為此，在廣泛總結(jié)、梳理國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的文化理念體系案例和各方學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化創(chuàng)新研究人員設(shè)計(jì)、建立了迄今為止國(guó)內(nèi)企業(yè)文化咨詢界最具系統(tǒng)整合色彩和標(biāo)準(zhǔn)化意義的企業(yè)文化理念體系通用模型。新優(yōu)勢(shì)提出的企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型主要包括戰(zhàn)略理念、價(jià)值理念和執(zhí)行

2、理念三個(gè)部分參見(新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型圖)。現(xiàn)簡(jiǎn)要介紹如下：一戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所形成的基本理念,闡釋的是企業(yè)存在的根本目的和追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不可少的基礎(chǔ)部分,是價(jià)值理念和經(jīng)營(yíng)管理理念的方向指引。戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素:1、企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)的存在理由,是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù),是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)社會(huì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的一種抽象描述,它回答的是“我們要做什么和“為什么這樣做的根本動(dòng)機(jī)問(wèn)題。使命之于企業(yè)必不可少。好比每一個(gè)有追求的人都應(yīng)該經(jīng)常捫心自問(wèn)“我為什么活著一樣,如果一個(gè)企業(yè)連

3、自己的使命都說(shuō)不明白,從某個(gè)角度而言,就等于“沒(méi)有存在的必要了。企業(yè)存在的理由有很多，如提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)、滿足某種需要、賺取利潤(rùn)、貢獻(xiàn)社會(huì)、培養(yǎng)員工、弘揚(yáng)文化等等。在漢語(yǔ)詞典中，使命是指“肩負(fù)的重大責(zé)任。正如偉大的人物必然是一位理想主義者，優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)使命一定是超脫于純粹商業(yè)利益之外的,主要呈現(xiàn)出自己對(duì)人類、對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)的價(jià)值。比如中國(guó)移動(dòng)的使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁,其中:“創(chuàng)無(wú)限通信世界體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越、爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。其他，如可口可樂(lè)的“使每一個(gè)人為之振

4、奮、從中受益，萬(wàn)科的“建筑無(wú)限生活，沃爾瑪?shù)摹敖o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西，莫不都超越了產(chǎn)品與服務(wù)本身。明確、崇高、富有感召力的使命是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工創(chuàng)造熱情的持久動(dòng)力之源,將使每一位員工認(rèn)識(shí)到工作的真正意義，產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)、甘于赴湯蹈火的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。比如迪士尼公司“讓世界更加歡樂(lè)的使命必然能夠使員工由衷地對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)及至對(duì)企業(yè)傾注更多的熱情和心血。使命涵蓋了企業(yè)對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來(lái)的期望和判斷,反映了公司事業(yè)的價(jià)值取向和哲學(xué)定位，或者也可以反過(guò)來(lái)說(shuō):使命是核心價(jià)值觀的載體,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。、企業(yè)愿景愿景的英文定義是：“Thcurebcrea

5、teinthefuture。企業(yè)愿景回答的是“企業(yè)是什么的質(zhì)詢，就是明確界定和告訴人們企業(yè)將做成什么樣子。愿景是一種意愿的表達(dá)，概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo),描述的是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種期望和大膽假設(shè)，是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并最終希望實(shí)現(xiàn)的理想藍(lán)圖。愿景可以有不同風(fēng)格的表述方式,但優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)愿景有著突出的共性,即目標(biāo)宏偉、語(yǔ)言令人振奮、有明確的途徑可循。比如：萬(wàn)科的愿景是“成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，中國(guó)聯(lián)通的愿景是“創(chuàng)國(guó)際一流電信企業(yè),做世界級(jí)卓越公司，耐克960年制定的愿景“打跨阿迪達(dá)斯,則更加表現(xiàn)出鮮明的挑戰(zhàn)性。愿景可以從企業(yè)立足的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及要達(dá)成的目標(biāo)，包括對(duì)社會(huì)也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的影響力、

6、貢獻(xiàn)力、在市場(chǎng)或行業(yè)中的排位如世界500強(qiáng)、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體客戶、股東、員工、環(huán)境之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來(lái)描述。但是，愿景不應(yīng)等同于企業(yè)的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，比如：沃爾瑪1990年制定的“在2000年成為資產(chǎn)達(dá)15億美元的公司就不是嚴(yán)格意義上的愿景。愿景是結(jié)合行業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)家個(gè)人的志向抱負(fù)所提出的遠(yuǎn)景目標(biāo)，其包含著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要戰(zhàn)略組合和節(jié)奏控制。比如:1980年杰克韋爾奇上任不久，美國(guó)通用制定的愿景是“在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都要成為第一名或第二名,我們將通過(guò)革命性的變革，同時(shí)具有大公司的強(qiáng)勢(shì),又不失小公司靈活精干。愿景是成就共識(shí)、凝聚智慧的明燈。只有準(zhǔn)確生動(dòng)地描述企業(yè)的愿景，員工、社會(huì)

7、和合作伙伴才能對(duì)企業(yè)有更為清晰的認(rèn)識(shí)。企業(yè)有了愿景,就有了長(zhǎng)期追求的目標(biāo),員工就有了一個(gè)明確而持續(xù)的努力方向。愿景展現(xiàn)的是使命達(dá)成時(shí)的景象,或者是說(shuō)：我們將以何種形態(tài)或身份完成我們的使命。二價(jià)值理念價(jià)值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景必須持久堅(jiān)持的基本信仰和道德倫理。價(jià)值理念是企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部分,是戰(zhàn)略理念和經(jīng)營(yíng)管理理念的有力支撐。價(jià)值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價(jià)值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因?yàn)殚L(zhǎng)期堅(jiān)定地遵循了既定的價(jià)值理念。價(jià)值理念包括以下四大要素：、核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀回答了“我們是誰(shuí)的問(wèn)題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和

8、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，集中反映了企業(yè)對(duì)如何有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本看法。核心價(jià)值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨(dú)特文化元素，是一個(gè)企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的一整套準(zhǔn)則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么。核心價(jià)值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù),也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。比如:當(dāng)創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時(shí),不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價(jià)值觀的支配，利益導(dǎo)向的價(jià)值觀會(huì)驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值觀念則會(huì)支配企業(yè)不惜代價(jià)提高服務(wù)質(zhì)量。核心價(jià)值觀的

9、內(nèi)容不是單一的,它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來(lái)約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。如：北大方正的核心價(jià)值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長(zhǎng)、創(chuàng)新改變命運(yùn)、激情成就夢(mèng)想;但也可以重點(diǎn)突出強(qiáng)化某一方面的內(nèi)容,比如:IBM的“最佳服務(wù)精神、惠普公司的“尊重個(gè)人價(jià)值等。核心價(jià)值觀必須得到企業(yè)員工廣泛而深刻的認(rèn)同,才能使人們超越文化、民族、城鄉(xiāng)、地域等方面的背景差異,消除彼此之間的分歧和隔閡,增強(qiáng)企業(yè)的歸屬感和向心力，促進(jìn)內(nèi)部穩(wěn)定、增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同。馳名世界的管理權(quán)威吉姆柯林斯經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的企業(yè)研究后，得出這樣一個(gè)結(jié)論:真正讓企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。核心價(jià)

10、值觀應(yīng)該是沒(méi)有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)性原則,在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的高級(jí)層次，是選擇使命和愿景的決定因素,是履行使命、實(shí)現(xiàn)愿景的根本保障。2、企業(yè)精神企業(yè)精神指企業(yè)員工所共同具有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和精神追求,是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉并逐漸形成的,是現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí),是企業(yè)核心理念的概括反映和體現(xiàn)。與核心價(jià)值觀側(cè)重解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思想境界問(wèn)題不同,企業(yè)精神側(cè)重解決的則是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)和整體風(fēng)貌。企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的、最閃光、也是全體員工共同的一種精神狀態(tài)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大使命和美好愿

11、景，就需要企業(yè)的全體員工始終堅(jiān)守一種共同的精神規(guī)范。比如：海爾的企業(yè)精神是“創(chuàng)造資源,美譽(yù)全球,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神是“溝通從心開始,松下電器的企業(yè)精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、友好一般、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)同化、感激報(bào)恩，IB的企業(yè)精神是“BM是最佳服務(wù)。優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)精神體現(xiàn)著自己的個(gè)性,簡(jiǎn)潔生動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)。同樣性質(zhì)的企業(yè)可以表現(xiàn)出不同的企業(yè)精神，同一個(gè)企業(yè)在不同的時(shí)期也可以表現(xiàn)為不同的企業(yè)精神。企業(yè)精神一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生巨大的有形力量,對(duì)企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。比如:變動(dòng)不居、生生不息,是易經(jīng)中被伏羲描繪的宇宙精神，這種宇宙精神被中華民族視為自己的主體精神,橫亙數(shù)千年,暢

12、達(dá)不息，不論是外族入侵也好、自身引禍也罷,但最終在這種精神的融化和牽引下,外族被同化,走出自身創(chuàng)設(shè)的災(zāi)難性陷阱,這才有了令我們?yōu)橹湴恋闹腥A歷史。因此，通過(guò)培育和再塑企業(yè)精神，有利于建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力的、純潔的員工隊(duì)伍;有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和社會(huì)美譽(yù)度，從而最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。3、企業(yè)倫理企業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身的倫理，指企業(yè)以合法手段經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)遵循的倫理規(guī)則。它是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的非正式規(guī)范，其基本準(zhǔn)則主要有公平、公正、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)等。企業(yè)倫理觀念最早由美國(guó)年代提出。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人與社會(huì)要素

13、的理念。在當(dāng)今時(shí)代,如果企業(yè)只追求利潤(rùn)而不考慮企業(yè)倫理，則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已越來(lái)越為社會(huì)所不容，必定會(huì)被時(shí)代所淘汰。也就是說(shuō)，如果在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有必要的倫理觀指導(dǎo),經(jīng)營(yíng)本身也就不能成功。每一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè),其企業(yè)倫理也通常具有鮮明的“社會(huì)責(zé)任感。例如：丹麥福斯公司的企業(yè)倫理是“我們承諾在從事的所有活動(dòng)中做到透明公開和認(rèn)真負(fù)責(zé)。、企業(yè)作風(fēng)企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)的整體氛圍、風(fēng)氣甚至習(xí)慣，是企業(yè)在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是企業(yè)精神的彰顯和外化,影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和發(fā)展方向。企業(yè)作風(fēng)的好壞是衡量企業(yè)文化是否健康的重要標(biāo)志。在企業(yè)文化完善，企業(yè)作風(fēng)健康的企業(yè)里，員工群體會(huì)自覺(jué)積極地抵制不良社會(huì)風(fēng)氣,主動(dòng)與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)、保證企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)作風(fēng)需要企業(yè)的積極倡導(dǎo),但最終是通過(guò)員工的行為反映出來(lái)的，成為影響企業(yè)形象的一個(gè)