2023年電商運(yùn)營部門工作計(jì)劃范文

1、 2023電商運(yùn)營部門工作計(jì)劃范文一.關(guān)于店鋪運(yùn)營： 1.運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量固然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象消失消費(fèi)者眼前，對于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的根底上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)當(dāng)在擁有流量的前提下細(xì)心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)報(bào)信息通知。 2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，開掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立

2、公司形象，盡量避開客服溝通本錢，漸漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型與利潤奉獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購置量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤奉獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭狀況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤奉獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，查找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。 3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品推廣布局三局部。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反應(yīng)與市場尋訪三個(gè)方面來確

3、定產(chǎn)品范圍，確定適宜的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照與產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后公布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培育期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。 4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜尋與直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是穩(wěn)固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜尋的前十名。 5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜尋在前五位可以看到，通過搜尋的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配與描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的”銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。 6.客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶與一般客

4、戶，鋼絲客戶要通過群或者旺旺群等嚴(yán)密綁定，讓他們成為我們新品的首批購置推動(dòng)者與口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)展?fàn)I銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成) 7.產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)展價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)待可使用VIP制度，對全部人價(jià)格公正，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外) 店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)當(dāng)賜予消費(fèi)者一個(gè)清楚明的頁面設(shè)計(jì)效果，再賜予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加保藏量，提升轉(zhuǎn)化率。 二.關(guān)于參與團(tuán)購網(wǎng)： 可才考慮參加各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作

5、產(chǎn)品應(yīng)依據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供給。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充分狀況下可考慮參與組團(tuán)。局部小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣缺乏銷量非常不抱負(fù)，可連續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽視任何一個(gè)拓展的時(shí)機(jī)，哪怕銷量很少。 三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題： 專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)局部款式可以無需擁有庫存，根據(jù)二八法則，需要

6、定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平常庫存應(yīng)當(dāng)保證掌握在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免消失客人投訴等狀況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必需有打算。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。 四.人員安排： 人員配備方面前期需要美工與客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。根本穩(wěn)定后可以考慮聘請推廣專員幫助店鋪推廣。 客服：前期人員缺乏單一客服任務(wù)比擬繁重，局部任務(wù)運(yùn)營會賜予幫忙，工作如下： 1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷

7、售客人收貨后不定期進(jìn)展客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者共享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。 2.關(guān)于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，群客服的關(guān)系維護(hù)，幫助店鋪宣傳推廣。 3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。 美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，協(xié)作促銷改進(jìn)整店鋪提高訪問深度，做好珍寶的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間幫助每天發(fā)貨的包裹打包完成。 運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系治理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版籌劃、上架、推廣

8、、銷售、售后效勞等經(jīng)營與治理工作收集市場與行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對方案制定銷售規(guī)劃，帶著團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及籌劃。 推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。 五.店鋪活動(dòng)安排： 跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，每天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。 電商運(yùn)營部門工作規(guī)劃2 為了普及電子商務(wù)學(xué)問，提升現(xiàn)有網(wǎng)商經(jīng)營水平，搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展機(jī)遇，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快進(jìn)展。依據(jù)我縣實(shí)際及關(guān)于電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作方案(邵政辦函20 xx97號)等文件精神，制定本培訓(xùn)實(shí)施方案： 一、指導(dǎo)思想 以中心“群眾

9、創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略為指針，引導(dǎo)和幫忙我縣農(nóng)村居民利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)就業(yè);同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺拓寬邵東農(nóng)特產(chǎn)品的銷售渠道，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在啟動(dòng)實(shí)施邵東縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)中，堅(jiān)持立足產(chǎn)業(yè)、政府引導(dǎo)、多方參加、注意實(shí)效的原則，著力培育一支有文化、懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型電商人才隊(duì)伍，為進(jìn)展邵東現(xiàn)代電子商務(wù)供應(yīng)強(qiáng)有力的人才支撐。 二、目標(biāo)任務(wù) 三年內(nèi)(20 xx20 xx年)規(guī)劃培訓(xùn)電子商務(wù)人才10000人次。20 xx-20 xx年培訓(xùn)5000人次，其中，初級操作類電子商務(wù)人才xx人，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)精英人才xx人，黨政干部電商理念2023人次;20 xx年培訓(xùn)5

10、000人次，其中初級操作類電子商務(wù)人才1000人。帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員6萬人以上，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額同比增長40%以上，每年新增1000家農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店。 三、培訓(xùn)內(nèi)容 重點(diǎn)是三個(gè)方面：一是對干部的培訓(xùn)。幫忙干部解放思想，提高熟悉，普及電商根底學(xué)問。包括電子商務(wù)政策模式與趨勢，電子商務(wù)與零售變革，農(nóng)村電子商務(wù)的進(jìn)展及應(yīng)用，區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的電子商務(wù)戰(zhàn)略、路徑選擇與實(shí)施方法，傳統(tǒng)企業(yè)升級電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電子商務(wù)實(shí)操及案例共享，電子商務(wù)與多渠道營銷，移動(dòng)商務(wù)模式創(chuàng)新與進(jìn)展，才智城市與物聯(lián)網(wǎng)等。二是對農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體和農(nóng)村電商從業(yè)人員初級培訓(xùn)。主要內(nèi)容為：郵樂購、淘寶、天貓根底類實(shí)操培訓(xùn)，淘寶、天貓平臺入駐及進(jìn)展

11、策略，美工根底實(shí)戰(zhàn)課程，淘寶、天貓平臺實(shí)操總結(jié)與提升，阿里巴巴平臺根底操作與推廣策略，以及微營銷策略、營銷推廣策略、大數(shù)據(jù)時(shí)代新思維等。三是對農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體高管、部門經(jīng)理及骨干員工進(jìn)展中高級培訓(xùn)。主要內(nèi)容為：企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)企業(yè)到電商O2O模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、跨境電商助推外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)應(yīng)對策略與思路、傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)如何布局電子商務(wù)等。 四、主要措施 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行以下培訓(xùn)措施： (一)大力宣傳發(fā)動(dòng)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化新型商業(yè)運(yùn)營模式，電子商務(wù)正在迅猛進(jìn)展，電子商務(wù)進(jìn)村入戶勢在必行。培訓(xùn)電子商務(wù)人才是為了搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展新機(jī)遇及促進(jìn)就業(yè)。因此首先要對全縣鄉(xiāng)村干

12、部和鄉(xiāng)村示范效勞站點(diǎn)實(shí)行分批培訓(xùn)，使其樹立電子商務(wù)理念，再由其深入到組到戶宣傳電子商務(wù);同時(shí)縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動(dòng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、播送、電視、報(bào)刊媒體等宣傳工具大張旗鼓地進(jìn)展宣傳。使電子商務(wù)理念及人才培訓(xùn)規(guī)劃家喻戶曉，人人皆知。 (二)選好培訓(xùn)對象。但凡年齡在x45周歲，初中文化以上，具有肯定的電腦根底的以下人員均可報(bào)名參與電子商務(wù)培訓(xùn)： 1、村干部; 2、農(nóng)村青、壯年; 3、各農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作組織、種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場的治理及從業(yè)人員; 4、有志于從事農(nóng)村電子商務(wù)的其他人員。 各鎮(zhèn)、村干部要分工包干，逐戶摸底，對符合條件又情愿參與培訓(xùn)的人員登記造冊，然后每村擇優(yōu)選擇510人作為培訓(xùn)對

13、象。 (三)確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 擔(dān)當(dāng)電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下根本條件： 1.具備獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)，且近5年無不良記錄; 2.具備較強(qiáng)的組織力量和培訓(xùn)閱歷; 3.具備穩(wěn)定的培訓(xùn)教師隊(duì)伍和相應(yīng)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件，要具備肯定必要的食宿條件; 4.自愿在縣商務(wù)局、財(cái)政局等有關(guān)部門指導(dǎo)下?lián)?dāng)培訓(xùn)任務(wù)。 培訓(xùn)由縣電子商務(wù)公共效勞中心承辦，可聯(lián)系國內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)。初級操作類培訓(xùn)還可由電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村承辦單位擇優(yōu)遴選1至2家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施，但要對培訓(xùn)組織實(shí)施、教學(xué)方案、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)展評估。 (四)強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制 1、創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制。參與電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)員集中到縣商務(wù)局指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展全日制上課，采納“一平臺、

14、三結(jié)合”培訓(xùn)方式。一平臺：即建立網(wǎng)絡(luò)平臺。三結(jié)合：即理論與實(shí)踐結(jié)合、課堂與企業(yè)結(jié)合、即自學(xué)答疑與跟蹤效勞結(jié)合。結(jié)業(yè)后跟蹤效勞，準(zhǔn)時(shí)記錄電子商務(wù)培訓(xùn)狀況，對考核合格者進(jìn)展統(tǒng)一認(rèn)定。加強(qiáng)認(rèn)定后電商的治理和學(xué)問更新，出臺相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)扶持政策。 2、創(chuàng)新培訓(xùn)模式。實(shí)行多種形式進(jìn)展培訓(xùn)，課程要做到“一班一案”，集中開課。理論課集中到理論教室課堂上課，實(shí)操課集中到機(jī)房上機(jī)操作。 3、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容。加強(qiáng)教材的規(guī)劃、建立和治理，選擇科學(xué)、權(quán)威、圖文并茂、通俗易懂的教材。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程設(shè)置要符合電商特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)要形式多樣，注意針對性、有用性和標(biāo)準(zhǔn)性，并做好后續(xù)跟蹤效勞。 4、創(chuàng)新培訓(xùn)手段。適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)

15、程在線教育進(jìn)展趨勢，充分利用現(xiàn)代化、信息化手段開展電子商務(wù)在線教育培訓(xùn)、移動(dòng)互聯(lián)效勞、在線信息技術(shù)詢問、全程跟蹤治理與考核評價(jià)等，開通電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)課堂。每班建立一個(gè)群或微信群。 5、制定培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要依據(jù)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)類別、對象和數(shù)量，科學(xué)論證、細(xì)心制定培訓(xùn)規(guī)劃，報(bào)縣商務(wù)局審批后組織實(shí)施，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)劃落實(shí)培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容。 6、師資隊(duì)伍建立。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建立，建立電子商務(wù)培育師資庫，遴選熟識網(wǎng)店經(jīng)營、具有豐富專業(yè)學(xué)問和實(shí)踐閱歷的講師，特殊要汲取經(jīng)過學(xué)問更新培訓(xùn)的電腦技術(shù)人員進(jìn)入培訓(xùn)師資庫。依據(jù)各培訓(xùn)班的對象和內(nèi)容，從師資庫中選擇適合的講師授課。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織學(xué)員對培

16、訓(xùn)效果進(jìn)展測評。 7、實(shí)施班級治理。對電子商務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立標(biāo)準(zhǔn)的班級治理制度，選好配強(qiáng)班主任負(fù)責(zé)班級的日常治理;要成立班委會，建立請假制度，進(jìn)展考勤登記。引導(dǎo)學(xué)員加強(qiáng)相互溝通和自我治理，保證培訓(xùn)工作順暢有序;要組織各培訓(xùn)班學(xué)員填寫電子商務(wù)培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員滿足度測評表。 8、組織培訓(xùn)考核。每期培訓(xùn)班完畢時(shí)要組織參訓(xùn)學(xué)員考試考核，加強(qiáng)電子商務(wù)認(rèn)定治理，對符合條件的還可發(fā)放電子商務(wù)培訓(xùn)證書。 9、建立培訓(xùn)檔案。依據(jù)我縣實(shí)際狀況完善檔案治理制度，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按班次建立真實(shí)、完整、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)檔案 (五)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)到位 電子商務(wù)操作類培訓(xùn)依據(jù)實(shí)際狀況每期3-5天，每班人數(shù)不高于50人。縣財(cái)政按每人每天

17、100元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為學(xué)員培訓(xùn)授課、資料、食宿費(fèi)，交通費(fèi)學(xué)員自理。其培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每月核實(shí)結(jié)算一次?？h電子商務(wù)公共效勞中心的培訓(xùn)參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 縣財(cái)政局會同商務(wù)局等有關(guān)部門要切實(shí)加強(qiáng)資金監(jiān)管，準(zhǔn)時(shí)足額撥付資金，嚴(yán)禁擠占、截留、挪用工程資金。要明確開支科目和報(bào)賬程序，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在報(bào)賬過程中應(yīng)出具電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)臺賬和電子商務(wù)培訓(xùn)驗(yàn)收報(bào)告單等材料。縣里將加強(qiáng)資金監(jiān)管，確保培訓(xùn)補(bǔ)助資金?？顚Ｓ?。 (六)加強(qiáng)督查 1、縣商務(wù)局和縣財(cái)政局將派專人逐班次講解電子商務(wù)培訓(xùn)政策，核實(shí)學(xué)員狀況，聽取學(xué)員建議，公布聯(lián)系電話，請學(xué)員進(jìn)展監(jiān)視;培訓(xùn)完畢后，縣商務(wù)局和縣財(cái)政局將通過檢查培訓(xùn)檔案、抽查學(xué)員培訓(xùn)狀

18、況等方式逐班次開展檢查驗(yàn)收，并填寫電子商務(wù)培訓(xùn)驗(yàn)收報(bào)告單，驗(yàn)收不合格的，出具整改通知并催促整改到位。 2、縣商務(wù)局和縣財(cái)政局負(fù)責(zé)我縣電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)視檢查。將通過實(shí)地查訪、電話抽查等方式加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作的考核，監(jiān)視其按規(guī)劃開展培訓(xùn)。對不按規(guī)劃開展培訓(xùn)的，將核減其培訓(xùn)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)峻的取消其擔(dān)當(dāng)工程的資格，向社會公示。 電商運(yùn)營部門工作規(guī)劃3 一.人員確定及職責(zé)： 人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。根本穩(wěn)定后可以考慮聘請推廣專員幫助店鋪推廣。 客服：前期人員缺乏單一客服任務(wù)比擬繁重，局部任務(wù)運(yùn)營會賜予幫忙，工作如下： 1.需要以良好的態(tài)度完

19、成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)展客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者共享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。 2.關(guān)于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，群客服的關(guān)系維護(hù)，幫助店鋪宣傳推廣。 3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期依據(jù)銷售狀況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。 美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，協(xié)作促銷改進(jìn)整店鋪提高訪問深度，做好珍寶的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間幫助每天發(fā)貨的包裹打包完成。 推廣：負(fù)責(zé)不定期籌劃淘寶商城

20、營銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；籌劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；討論競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進(jìn)展分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推舉、搜尋引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。 二、引流工作五步走 第一步： 方法：珍寶上架，自然掃瞄和鉆石展位觀看珍寶受歡送程度，進(jìn)展初選流量級別：30-50UV 交易量：每天1單左右交易 策略：觀看店鋪流量狀況，為下一步運(yùn)作打好根底其次步： 方法：分時(shí)段珍寶上架，獲得根底流量。（建議珍寶200以上）流量級別：100UV3

21、00UV交易量：每天110單交易 策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10-20第三步： 方法：直通車、淘寶活動(dòng)（試用中心等）（日消耗50-100元)流量級別：根底流量+（70UV180UV）交易量：每天320單交易 策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30-60第四步： 方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)（每天特價(jià)、淘滿足、聚劃算等）。流量級別：300UV1000UV交易量：每天550單交易 策略：流量連續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200-300第五步： 方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)（每天特價(jià)、淘滿足、聚劃算等） 流量級別：500

22、UV2023UV交易量：每天10100單交易 策略：1-3個(gè)爆款根本成形，開頭關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量三.整體目標(biāo)： 電商運(yùn)營部門工作規(guī)劃4 近年來，我市把加快進(jìn)展電子商務(wù)作為助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型進(jìn)展和產(chǎn)業(yè)升級的重要抓手，不斷推出新舉措，大力促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用，全市電子商務(wù)進(jìn)展駛?cè)肟燔嚨馈?一、全市電子商務(wù)進(jìn)展總體狀況 （一）電子商務(wù)進(jìn)展氣氛更加深厚 在國務(wù)院關(guān)于大力進(jìn)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見、關(guān)于積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見、湖南省人民政府辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)進(jìn)展的若干政策措施等重要文件的指引下，我市各級各部門及社會各界在思想上提高了對互聯(lián)網(wǎng)思維和進(jìn)展電子商務(wù)重要性的熟悉

23、。市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)均做了重要批示，指出我市要大力進(jìn)展電子商務(wù)，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型進(jìn)展、產(chǎn)業(yè)升級。各部門和縣市區(qū)間續(xù)出臺支持政策，組織各類電商培訓(xùn)和論壇，積極進(jìn)展電子商務(wù)示范創(chuàng)立，全市上下已形成了應(yīng)用電子商務(wù)開展“群眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的深厚氣氛。 （二）電子商務(wù)交易總額加速增長 據(jù)省商務(wù)廳20 xx年湖南省電子商務(wù)報(bào)告顯示，20 xx年我市電子商務(wù)交易總額1x.5億元，同比增長84.9%，超出全省平均增幅18個(gè)百分點(diǎn)，其中企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）交易總額107.9億元，同比增長97.3%，超出全省平均增幅31.5個(gè)百分點(diǎn)。 （三）電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)展勢頭迅猛 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我市約1.2萬家企業(yè)涉足電子商

24、務(wù)。通過幾年的培育，涌現(xiàn)出了一批較有影響的電子商務(wù)企業(yè)。目前，我市共28家企業(yè)通過省商務(wù)廳、省國稅局審核認(rèn)定為省級電子商務(wù)企業(yè)，其中20 xx年一季度勝利申報(bào)10家，估計(jì)今年我市認(rèn)定企業(yè)數(shù)量可實(shí)現(xiàn)大幅度增長。湖南本地易購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司獲評為國家級電子商務(wù)示范企業(yè)，湖南湘佳牧業(yè)股份有限公司、金健米業(yè)營銷有限公司獲評為省級電子商務(wù)示范企業(yè)。此外，湖南古洞春茶葉有限公司、湖南天下康生物科技有限公司、常德龍灝瀟湘商貿(mào)有限公司入圍20 xx年省級電子商務(wù)示范企業(yè)。 （四）農(nóng)村電商平臺建立初具規(guī)模 我市農(nóng)村電商進(jìn)展前景寬闊，催生了一大批涉農(nóng)電商平臺企業(yè)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，市轄區(qū)內(nèi)尚一網(wǎng)、常德郵政公司、本地易購

25、、龍灝瀟湘、易聯(lián)商貿(mào)等10多家企業(yè)通過自建平臺或在阿里巴巴、淘寶、京東等知名平臺上開設(shè)店鋪，開展外鄉(xiāng)名優(yōu)產(chǎn)品網(wǎng)上交易，取得較好業(yè)績。如尚一網(wǎng)自建大型網(wǎng)上商城“特產(chǎn)中國”，并分別在京東、淘寶、天貓上設(shè)立了“京東商城特產(chǎn)中國常德館”、“特產(chǎn)中國淘寶店鋪”、“特產(chǎn)中國天貓商城”，拓寬了常德特色農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，銷售業(yè)績漲勢喜人。目前平臺上線常德市食品生產(chǎn)企業(yè)26類，xx84家，QS標(biāo)志食品2824個(gè)。20 xx年，尚一網(wǎng)系列電商平臺農(nóng)產(chǎn)品交易總額達(dá)xx00萬元，今年來，月均銷售增長率超過49.22%，估計(jì)全年交易總額可突破3000萬元。常德郵政公司20 xx年通過“郵樂網(wǎng)”、“郵掌柜”和“郵三湘”等郵

26、政電子商務(wù)平臺，銷售常德農(nóng)產(chǎn)品總額到達(dá)x50萬元。其中，常德郵政與桃源蜀中情、石門天下康、漢壽錦麟香、澧縣老村長和張公等x家農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)聯(lián)手推出的“鄉(xiāng)情包裹”線上銷售量就到達(dá)1.5萬余件，銷售額到達(dá)500多萬元。各縣（市）也積極作為，大力推動(dòng)電商平臺建立，推廣銷售本地農(nóng)特產(chǎn)品。如安鄉(xiāng)縣建成運(yùn)行了“深柳商城”等電商平臺，王餃兒食品、香生坊休閑食品、龍祥豆制品、脫水蔬菜、正香絲米粉、富硒米油等特色產(chǎn)品正通過電商平臺走進(jìn)千家萬戶。石門縣先后建立了淘寶特色中國石門館和中國郵樂網(wǎng)“石門館”，打造集中展現(xiàn)石門縣農(nóng)產(chǎn)品的線上平臺。桃源縣攜手中國惠農(nóng)網(wǎng)、大茶網(wǎng)等，推廣銷售茶葉、茶油、富硒米等桃源特色農(nóng)產(chǎn)品，

27、20 xx年網(wǎng)上銷售額突破1.5億。 （五）農(nóng)村電商綜合效勞體系初步建立 各縣（市）積極作為，出臺政策措施，大力引進(jìn)阿里巴巴淘寶、淘實(shí)惠、湖湘商貿(mào)等知名電商平臺，培育云一電商、禾易電商等外鄉(xiāng)電商企業(yè)，建立縣、鄉(xiāng)、村三級農(nóng)村電商效勞站點(diǎn)，升級農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)，突破信息和物流瓶頸，實(shí)現(xiàn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通，取得顯著成效。漢壽縣獲評為全國電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣，安鄉(xiāng)縣、石門縣先后獲評為省級農(nóng)村電子商務(wù)示范縣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，全市已建成農(nóng)村電商效勞站點(diǎn)x86個(gè)，20 xx年上半年實(shí)現(xiàn)農(nóng)村站點(diǎn)網(wǎng)上交易總額3.5億元。 二、“十三五”全市電子商務(wù)進(jìn)展規(guī)劃 （一）進(jìn)展目標(biāo) 力爭到“十三五”末，全市限額以上商貿(mào)流通企業(yè)、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)電子商務(wù)普及應(yīng)用率到達(dá)60%以上；