《第三方物流（第4版）》教學(xué)大綱

1、第三方物流（第4版）教學(xué)大綱教學(xué)目標：本課程是為物流相關(guān)專業(yè)學(xué)生開設(shè)的。開設(shè)本課程的目的是讓學(xué)生全面掌握 第三方物流的基本知識、概念與內(nèi)涵、第三方物流的特點和第三方物流從企業(yè)戰(zhàn) 略、方案設(shè)計、業(yè)務(wù)管理的知識到第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)介紹以及企業(yè)的物流 本錢核算及效績評估的理論和方法，最后向?qū)W生介紹第三方物流在我國開展的特 點和前景。力求通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對于第三方物流的本質(zhì)及對第三方物 流企業(yè)的管理、評價等的相關(guān)知識有一個系統(tǒng)、全面的認識。教學(xué)要求：1、現(xiàn)代物流的開展使第三方物流成為一個炙手可熱的行業(yè)，面對日益殘酷 的國際化競爭，越來越多的企業(yè)基于降低企業(yè)本錢，提高企業(yè)物流效率的目的， 將

2、目光投向了第三方物流這種業(yè)務(wù)形式。作為管理學(xué)中現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略理論重點的 “核心競爭力”理論，也正逐漸從企業(yè)管理研究領(lǐng)域應(yīng)用到生產(chǎn)實踐當中。這樣 一來，第三方物流的本質(zhì)和基本概念對于物流相關(guān)專業(yè)的學(xué)生來說，就成為了一 項非常重要基礎(chǔ)知識。2、本課程從三個方面對第三方物流的相關(guān)知識進行講述。一是業(yè)務(wù)外包和 第三方物流的基本理論；二是第三方物流企業(yè)的企業(yè)開展戰(zhàn)略和運作管理；三是 第三方物流的演化變遷及開展趨勢。使學(xué)生通過學(xué)習(xí)全面掌握第三方物流從理論 到實踐的全面知識。3、由于第三方物流的理論與應(yīng)用方法具有很強的實用性，是一門實踐性很 強的管理科學(xué)。在教學(xué)中要注重理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的能力。因

3、此 在教學(xué)中要注重運用習(xí)題、案例教學(xué)、實驗課等多種形式讓學(xué)生真正掌握第三方 物流的應(yīng)用方法和技術(shù)。4.本課程主要是針對與物流相關(guān)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)的，因此，在教學(xué)中不但 要讓學(xué)生了解第三方物流理論和形式的產(chǎn)生過程，更重要的是要讓學(xué)生了解第三 方物流知識無論對于傳統(tǒng)倉儲行業(yè)還是制造、制造行業(yè)來說都是必須掌握的，無 論對于第三方物流形式的使用者還是提供者，都要深刻地理解和掌握其基本理 論、基本方法和應(yīng)用技能。教學(xué)課時：本課程總課時為48學(xué)時。其中課堂教學(xué)36課時，期中和期末 復(fù)習(xí)占4課時，參觀和實習(xí)8課時。教學(xué)方式：課堂講授、案例分析、課堂討論、實驗課程相結(jié)合。選用教材：劉勝春 李嚴鋒著第三方物流（第

4、四版） 東北財經(jīng)大學(xué)出版 社 2019年第四章第三方物流戰(zhàn)略規(guī)劃教學(xué)目的：了解物流戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)使用SWOT分析工具進行 企業(yè)戰(zhàn)略分析；了解第三方物流競爭力的來源，掌握物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法； 掌握第三方物流開展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的不同類型及其適用范圍。重點和難點：企業(yè)盲流戰(zhàn)略與第三方物流企業(yè)開展戰(zhàn)略之間的關(guān)系；物流戰(zhàn)略的分析方 法；不同類型開展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略及其選擇方式。課時安排：本局部課堂授課共4課時，其中第一節(jié)1課時，重點了解戰(zhàn)略及物流戰(zhàn)略規(guī) 劃的基本概念，內(nèi)涵及外延；第二節(jié)1課時，主要著重學(xué)習(xí)使用SWOT等戰(zhàn)略 分析工具進行企業(yè)級戰(zhàn)略分析；第三節(jié)1課時，主要通過從宏觀

5、角度分析企業(yè)所 處環(huán)境，分析第三方物流的核心競爭力來源，掌握物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法；第 四節(jié)1課時，介紹企業(yè)職能層戰(zhàn)略，對應(yīng)第三方物流的經(jīng)營戰(zhàn)略可選取的不同經(jīng) 營策略及其適用范圍。教學(xué)要點：(一)第三方物流戰(zhàn)略概述1、戰(zhàn)略及第三方物流戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略的概念：戰(zhàn)略是確定企業(yè)長遠開展目標，并指出實現(xiàn)長 遠目標的策略和途徑。戰(zhàn)略確定的目標，必須與企業(yè)的宗旨和使 命相吻合。2、我國第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略分析中國第三方物流市場的市場競爭主體的類型： 國有大中型第三方物流企業(yè)民營第三方物流企業(yè)外資、中外合資第三方物流企業(yè)3、第三方物流的核心競爭力：核心競爭力對第三方物流企業(yè)而言是指 企業(yè)在提供物流服務(wù)過程中，有

6、效地獲取、協(xié)調(diào)和配置企業(yè)的有形和 無形資源，為顧客提供高效服務(wù)和高附加價值，使顧客滿意并使企業(yè) 獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。(二)第三方物流戰(zhàn)略分析1、我國第三方物流企業(yè)SWOT分析第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢(S)第三方物流企業(yè)的劣勢(W)第三方物流企業(yè)的機遇(0)第三方物流企業(yè)的挑戰(zhàn)(T)2、我國第三方物流企業(yè)的價值鏈分析3、我國第三方物流的戰(zhàn)略選擇培育核心競爭力加強基礎(chǔ)建設(shè)（三）第三方物流的開展戰(zhàn)略1、本錢領(lǐng)先型戰(zhàn)略2、集中化戰(zhàn)略3、差異化戰(zhàn)略（四）第三方物流的經(jīng)營戰(zhàn)略1、第三方物流企業(yè)的類型專業(yè)型物流企業(yè)先驅(qū)型物流企業(yè)縫隙型物流企業(yè)功能性物流企業(yè)2、不同類型物流企業(yè)的組織方式先驅(qū)型物流企業(yè)一一選擇

7、多元化戰(zhàn)略專業(yè)型物流企業(yè)一一選擇整合戰(zhàn)略3、第三方物流的運作模式傳統(tǒng)外包型物流運作模式戰(zhàn)略聯(lián)盟型物流運作模式集成物流運作模式虛擬經(jīng)營模式第五章第三方物流服務(wù)方案教學(xué)目的：本章我們將學(xué)習(xí)企業(yè)方案設(shè)計的內(nèi)容，包括組織架構(gòu)設(shè)計、服務(wù)工程開發(fā)和 服務(wù)方案的設(shè)計三個方面。要求學(xué)生掌握如何根據(jù)第三方物流企業(yè)的特點設(shè)置企 業(yè)的組織構(gòu)架，了解客戶需求的分析方法，掌握根據(jù)客戶的需求設(shè)置服務(wù)工程， 最終設(shè)計客戶方案的整個過程。了解服務(wù)方案不斷進行更新和完善的必要性以及 學(xué)習(xí)對企業(yè)客戶服務(wù)的評價方法。重點和難點：,第三方物流的組織架構(gòu)；第三方物流企業(yè)的特點設(shè)置企業(yè)的組織構(gòu)架，客戶 需求的分析方法；分析委托企業(yè)物流活

8、動以及物流服務(wù)方案的設(shè)計。課時安排：本局部課堂講授共4課時，其中第一節(jié)1課時，重點講述根據(jù)第三方物流企 業(yè)的特點設(shè)置企業(yè)的組織構(gòu)架；第二節(jié)1課時，了解客戶需求的分析方法；第三 節(jié)1課時，根據(jù)客戶的需求設(shè)置服務(wù)工程，最終設(shè)計客戶方案的整個過程；第四 節(jié)1課時、重點講述服務(wù)方案不斷進行更新和完善的必要性以及學(xué)習(xí)對企業(yè)客戶 服務(wù)的評價方法。本局部應(yīng)安排2課時的實訓(xùn)內(nèi)容，可由教師設(shè)定不同服務(wù)對象，讓學(xué)生分組 完成服務(wù)方案的設(shè)計。教學(xué)要點：（一）第三方物流的組織架構(gòu)設(shè)計1、典型的第三方物流企業(yè)組織架構(gòu)點式經(jīng)營的組織架構(gòu)網(wǎng)式經(jīng)營的組織架構(gòu)設(shè)計2、新型第三方物流企業(yè)組織架構(gòu)矩陣型點式經(jīng)營的組織架構(gòu)設(shè)計混合型

9、網(wǎng)式經(jīng)營的組織架構(gòu)設(shè)計（二）客戶物流需求分析1外包動因2、外包層面3、外包內(nèi)容（三）委托企業(yè)物流活動分析1、第三方物流服務(wù)內(nèi)容概況2、物流中的關(guān)鍵性活動客戶服務(wù)運輸庫存管理信息系統(tǒng)和訂單處理3、物流中的支持性活動倉儲物料搬運及處理采購包裝生產(chǎn)和運作協(xié)同信息維護4、第三方物流增值服務(wù)（四）物流服務(wù)方案的設(shè)計1、客戶物流服務(wù)方案的制訂定制客戶物流服務(wù)方案的過程，大致可以分為調(diào)研、設(shè)計和實施三個互 相聯(lián)系的階段：調(diào)研階段設(shè)計階段實施階段2、物流服務(wù)方案的改善物流服務(wù)方案改善的意義物流服務(wù)持續(xù)改進的內(nèi)容物流服務(wù)持續(xù)改進的保障措施第六章第三方物流職能管理教學(xué)目的：掌握第三方物流運輸管理的特點、內(nèi)容及合理

10、化途徑；掌握第三方物流的倉 儲決策內(nèi)容以及儲位管理的基本內(nèi)容；了解第三方物流搬運裝卸以及物流加工管 理的內(nèi)容和流程；掌握第三方物流對于工程的管理及監(jiān)控方法與流程。重點和難點：第三方物流運輸管理的特點、內(nèi)容及合理化途徑；物流倉儲的決策和配送管 理的安排；運用物流職能的管理提高物流運作的高效率提升客戶的滿意度。課時安排：本局部課堂授課共6課時，其中第一節(jié)1課時，重點介紹第三方物流運輸管 理的特點、內(nèi)容及合理化途徑；第二節(jié)2課時，根據(jù)第三方物流的倉儲決策內(nèi)容 以及儲位管理的基本內(nèi)容；第三節(jié)1課時，重點講述第三方物流搬運裝卸以及物 流加工管理的內(nèi)容和流程；第四節(jié)2課時，第三方物流對于工程的管理及監(jiān)控方

11、 法與流程。本局部應(yīng)另安排2課時實訓(xùn)，主要運用實訓(xùn)軟件，讓學(xué)生了解第三方物流不 同職能管理的內(nèi)容和流程。教學(xué)要點：（一）第三方物流運輸管理.運輸管理的概念第三方物流企業(yè)的運輸管理就是對整個運輸過程的各個部門、各個環(huán)節(jié)以及 運輸計劃、發(fā)運、接運、中轉(zhuǎn)等活動中的人力、運力、財力和運輸設(shè)備進行合理 組織，統(tǒng)一使用，實時控制，監(jiān)督執(zhí)行，以求用同樣的勞動消耗，創(chuàng)造更多的運 輸價值，取得更大的經(jīng)濟效益。.運輸管理的特點專業(yè)化系統(tǒng)化信息化.運輸管理的內(nèi)容運輸決策運輸過程管理運輸結(jié)算管理4、運輸經(jīng)營管理的基本原理規(guī)模原理距離原理服務(wù)至上原理本錢最低原理5、運輸合理化的途徑分區(qū)產(chǎn)銷平衡和合理運輸按經(jīng)濟流向組織商

12、品運輸直達直線運輸“四就直撥”運輸合理使用運輸工具考慮輸送系統(tǒng)的基本特性運輸網(wǎng)絡(luò)的合理配置選擇最正確的運輸方式推進共同運輸建立有效信息系統(tǒng)6.運輸模式及運輸管理系統(tǒng)多式聯(lián)運集裝運輸集裝運輸方式的聯(lián)運化開展運輸管理的新趨勢（二）第三方物流倉儲與配送管理1、基本倉儲決策自營倉儲、租賃公共倉庫倉儲或合同制倉儲集中倉儲或分散倉儲倉庫的規(guī)模與選址倉庫布局存貨種類2、第三方物流儲位管理儲位管理的原那么儲位管理的儲區(qū)分類3、第三方物流配送其及管理物流配送概述配送是按照用戶的訂貨要求和時間計劃，在物流據(jù)點進行分揀、加工和配貨 等作業(yè)后，將配好的貨物送交收貨人的過程。第三方物流配送管理（三）第三方物流裝卸搬運及

13、流通加工管理1、第三方物流裝卸搬運管理裝卸搬運的概念裝卸搬運合理化的基本原那么裝卸搬運設(shè)備選擇2、第三方物流流通加工管理流通加工的概念流通加工管理（四）服務(wù)工程監(jiān)控與管理1、服務(wù)的監(jiān)控2、和生產(chǎn)效率的監(jiān)控流配送本錢的監(jiān)控流配送系統(tǒng)生產(chǎn)率的監(jiān)控3、和合同倉庫的監(jiān)控第三方對倉庫的監(jiān)控系統(tǒng)包括：每時期的本錢：裝卸、儲存、附加服務(wù)、特殊服務(wù)、總計。以訂單、箱或重量表示的產(chǎn)出：進貨、出貨、存儲。投入產(chǎn)出比率。4、運輸?shù)谋O(jiān)控監(jiān)控是在兩個相關(guān)但分開的系統(tǒng)中進行的（貨物流與資金流）貨物跟蹤運費賬單審計與以合同運價方式支付公共承運人的運費。5、存貨的監(jiān)控存儲和保持產(chǎn)品存貨的本錢是物流配送系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)考慮的一個重

14、要方面。 這是由于：存貨在任何一個公司資本投資中都占很大的比例。保持存貨的本錢可以是很大的，它不但包括利率本錢，還包括產(chǎn)品老化、 損耗（壞）、保險等本錢。第七章第三方物流服務(wù)合同教學(xué)目的：需要了解第三方物流合同的分類和特點，掌握第三方物流服務(wù)合同的主要條 款及相關(guān)法律規(guī)定，掌握第三方物流服務(wù)設(shè)計的原那么和流程；學(xué)習(xí)合同中的價格 和費用結(jié)構(gòu)；了解我國合同法中有關(guān)第三方物流合同的相關(guān)規(guī)定。重點和難點：第三方物流合同的顯著特點：物流服務(wù)關(guān)系的合同化，通過合同的形式來規(guī) 范物流經(jīng)營者和物流消費者之間的關(guān)系；理解服務(wù)合同在第三方物流企業(yè)的經(jīng)營 活動中占有的地位；有關(guān)第三方物流合同的條款。課時安排：本局部

15、共2課時，其中第一節(jié)、第二節(jié)1課時，重點介紹第三方物流服務(wù)合 同的基本內(nèi)容及特點；第三四節(jié)1課口寸，圍繞合同樣本實例，對第三方物流服務(wù) 合同構(gòu)成中的重點條款及考前須知進行分析。教學(xué)要點：（一）第三方物流服務(wù)合同概述1、第三方物流服務(wù)合同的概念：第三方物流服務(wù)合同是指物流服務(wù)需求 方與第三方物流經(jīng)營人訂立的，約定由物流經(jīng)營人為物流服務(wù)需求方完 成一定的物流行為，物流服務(wù)需求方支付相應(yīng)報酬的合同按合同簽訂方劃分：物流主合同/物流分合同按第三方物流服務(wù)合同類別劃分：按合同簽訂方劃分/按合同提供的服 務(wù)內(nèi)容劃分2、第三方物流服務(wù)合同的特點雙務(wù)合同要式合同有償?shù)暮贤屑s束第三者的性質(zhì)3、第三方物流服務(wù)合

16、同的主體及其法律關(guān)系第三方物流服務(wù)合同的主體：物流服務(wù)需求企業(yè)/第三方物流企業(yè)/物 流作業(yè)的實際履行企業(yè)第三方物流服務(wù)合同主體之間的法律關(guān)系（二）第三方物流服務(wù)合同設(shè)計1、第三方物流服務(wù)合同的設(shè)計原那么：合理性/完善性/真實性/穩(wěn)妥性/ 可行性/經(jīng)濟性/可塑性2、第三方物流合同中服務(wù)價格確實定:單位價格/管理費用/本錢加管理 費用3、第三方物流服務(wù)合同中的關(guān)鍵條款:業(yè)務(wù)范圍/物流服務(wù)質(zhì)量標準/可 擴充性/雙方風(fēng)險和責(zé)任/利益報酬分配機制/合同的終止4、第三方物流服務(wù)合同簽訂流程:確定目標一確定對象一實際操作一有 效管理（三）我國合同法中有關(guān)第三方物流合同的條款1、合同法中有關(guān)第三方運輸合同的條

17、款一般規(guī)定貨運合同多式聯(lián)運合同2、合同法中有關(guān)第三方倉儲合同的條款倉儲合同概念：倉儲合同，是指當事人雙方經(jīng)約定由保管人（又稱倉管 人或倉庫營業(yè)人）為存貨人保管儲存貨物，存貨人支付倉儲費的合同倉儲合同特征（四）第三方物流合同范本1、物流合同簽訂的原那么：物流服務(wù)提供者的投資攤提與回收物流服務(wù)使用者選擇是否中斷物流服務(wù)關(guān)系2、合同格式范本第八章第三方物流的電商服務(wù)教學(xué)目的：學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)物流系統(tǒng)的設(shè)計原那么和方法；并在第三物流企業(yè)的開展 戰(zhàn)略市場細分的基礎(chǔ)上，了解制定具有針對電子商務(wù)服務(wù)信息化策略和經(jīng)營策略 的方法；最終掌握第三方物流電子商務(wù)運營中流程管理、運輸服務(wù)管理，以及電 子商務(wù)條件下客

18、戶服務(wù)管理及考核指標的制定方法。重點和點：第三方物流的電商服務(wù)策略；第三方物流在電子商務(wù)的關(guān)系；學(xué)習(xí)第三方物 流利用電子商務(wù)模式提供服務(wù)的形式和方法；根據(jù)不同電子商務(wù)模式的特征，提 供專業(yè)、高效的物流配送服務(wù)；第三方物流的電子商務(wù)運營方式。課時安排：本局部課堂教學(xué)共2課時，其中第一、二節(jié)1課時，重點電子商務(wù)中物流需 求的特殊性，并了解如何針對這些特征進行物流系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計。第三、四節(jié)1 課時，重點介紹第三方物流企業(yè)的服務(wù)電子商務(wù)，以及開展電子商務(wù)的先關(guān)策略; 了解第三方物流電子商務(wù)運營的要素及關(guān)鍵點。本章內(nèi)容還應(yīng)另行安排2課時的實訓(xùn)，主要引導(dǎo)學(xué)生通過調(diào)研分析不同電商 平臺的物流策略，并針對這些

19、不同策略制定具有針對性的第三方物流服務(wù)及營銷 方案。教學(xué)要點：(-)電子商務(wù)企業(yè)的物流需求1、綜合型電商的物流需求訂貨、存貨管理供應(yīng)鏈物流本錢管理全程供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)能滿足顧客的個性化與定制化服務(wù)需求售后服務(wù)貨款管理品牌傳播，CI管理等2、平臺型電商的物流需求協(xié)同性平安性高效性多元化柔性化信息化集成化3、品牌型電商的物流需求完善的物流信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理、協(xié)調(diào)內(nèi)容簡介：第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè) 務(wù)模式。主要介紹包括：第三方物流(Third Party Logistics)的概念與內(nèi)涵、 第三方物流的特點、第三方物流所具有的優(yōu)勢等基本概念，并詳細分析了企業(yè)業(yè) 務(wù)外

20、包的原因、從物流服務(wù)的供需雙方看物流外包、企業(yè)物流外包和物流服務(wù)承 包的形式和物流外包的運作。詳細闡述第三方物流企業(yè)的類型、管理模式、信息 系統(tǒng)等運作知識，通過大量豐富的案例說明第三方物流企業(yè)所具有的特點和優(yōu) 勢。第三方物流企業(yè)是承包人，而企業(yè)是第三方物流的發(fā)包人，物流業(yè)務(wù)外包是 聯(lián)系手段。介紹了我國第三方物流開展的概況，并對我國第三方物流企業(yè)的地域 分布特點和競爭態(tài)勢作出了詳盡的分析。第三方物流代表了物流的開展趨勢。對 第三方物流的評價、選擇與實施和我國第三方物流的開展思路等可作為學(xué)生理解 和討論的內(nèi)容也占有一定篇幅。教材目錄：第一章物流與第三方物流概述物流的概念及其開展L2物流一體化3企業(yè)

21、業(yè)務(wù)外包與物流外包4第三方物流的概念與類型第二章第三方物流的理論基礎(chǔ)1社會分工理論2.2產(chǎn)權(quán)及公司治理理論3核心競爭力理論4供應(yīng)鏈管理理論第三章第三方物流的類型與作用第三方物流的價值創(chuàng)造消費服務(wù)型第三方物流3生產(chǎn)服務(wù)型第三方物流4電商服務(wù)型第三方物流第四章第三方物流戰(zhàn)略規(guī)劃1第三方物流戰(zhàn)略概述2第三方物流戰(zhàn)略分析3第三方物流的開展戰(zhàn)略4.4第三方物流的經(jīng)營戰(zhàn)略第五章第三方物流服務(wù)方案1第三方物流的組織架構(gòu)2客戶物流需求分析3委托企業(yè)物流活動分析4物流服務(wù)方案的設(shè)計物流系統(tǒng)及渠道設(shè)計高效的專業(yè)的終端配送低本錢的物流運營4、連鎖型電商企業(yè)的物流需求（二）電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計1、電子商務(wù)物流系統(tǒng)電子

22、商務(wù)物流系統(tǒng)的概念：電子商務(wù)物流系統(tǒng)是指在實現(xiàn)電子商務(wù)特 定過程的時間和空間范圍內(nèi)，所有需位移的商品（或物資），包括設(shè)備、 裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設(shè)備、人員和通信聯(lián)系設(shè)施等假設(shè)干相互 制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)物流系統(tǒng)的特點：功能集成化/復(fù)雜性和動態(tài)性/服務(wù)系列化/ 現(xiàn)代化、自動化/組織網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?目標分散性/企業(yè)信息化2、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的合理化的目的確保電子商務(wù)企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)降低物流本錢和費用壓縮庫存合理運輸提高客戶服務(wù)水平3、實現(xiàn)物流系統(tǒng)的合理化的途徑倉儲合理化運輸合理化配送合理化本錢合理化4、電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析電子商務(wù)物流系統(tǒng)

23、分析電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析的過程電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析的內(nèi)容電子商務(wù)物流系統(tǒng)分析的技術(shù)方法5、電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計電子商務(wù)物流系統(tǒng)的設(shè)計目標:服務(wù)性、快捷性、面積和空間利用的有 效性、適當規(guī)模、庫存控制設(shè)計要素應(yīng)注意的問題：收集電子商務(wù)物流系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)/明確方案中的可控 因素和不可控因素物流信息系統(tǒng)設(shè)計：及時有效、運輸規(guī)劃與安排、訂貨管理、物流決 策支持電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計方案的評價：評價原那么、評價標準、評價方法 （三）第三方物流的電子商務(wù)策略1、第三方物流企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)營原那么物流信息化以客戶為核心服務(wù)差異化2、“一對一”策略3、聯(lián)盟策略（四）第三方物流電子商務(wù)運營1、物流流程管理

24、收貨方式存貨方式配貨策略揀選方式包裝方式2、運輸服務(wù)管理交接方式運輸方式遞送方式：取件、簽收、異常處理3、客戶服務(wù)管理及考核指標客服中心KPI指標體系：服務(wù)能力、關(guān)系能力、內(nèi)部能力第九章第三方物流績效管理教學(xué)目的：學(xué)習(xí)第三方物流企業(yè)績效評價的概念、動機、原那么、方法和步驟。掌握關(guān)鍵 指標評價法（KPI）的內(nèi)容和方法以及KPI在使用過程中的優(yōu)缺點；掌握平衡計分 卡（BSC）的內(nèi)容和應(yīng)用方法；掌握標桿法的內(nèi)涵和應(yīng)用特點。重點和難點：第三方物流績效管理概述；科學(xué)地對績效進行評價，分析自身存在的優(yōu)劣勢, 制定出正確的開展戰(zhàn)略和經(jīng)營措施，塑造出核心競爭力；第三方物流績效管理的 方法。課時安排：本局部共課

25、堂教學(xué)2課時，其中第一節(jié)1課時，重點講述第三方物流績效管 理的內(nèi)容及特點。第二、三、四節(jié)1課時，主要介紹三種主流的績效管理方法， 并側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生了解和認識這三種方法的不同側(cè)重點和特點。教學(xué)要點：（一）第三方物流績效管理概述1、企業(yè)物流績效評價的概念物流績效第三方物流績效管理2、第三方物流績效評價原那么注重經(jīng)濟效益原那么科學(xué)性原那么時效性原那么系統(tǒng)性和可行性原那么層次性和重點性原那么3、第三方物流企業(yè)績效評價的特殊性6、第三方物流績效評價的步驟確定評價工作的實施機構(gòu)確定評價方法，制訂評價工作的方案根據(jù)評價方法，收集并整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料和數(shù)據(jù)評價計分評價結(jié)論（二）關(guān)鍵績效指標法（KPI）1、第三方物

26、流績效評價指標指標體系選取的原那么：全面性、系統(tǒng)性、代表性、經(jīng)濟性、可操作性、 相對穩(wěn)定性、層次性、可比性指標體系的要求：符合績效評價目的和評價內(nèi)容要求/各項指標間具有 較高的獨立性/信息的冗余度低評價指標體系的內(nèi)容：功能性指標/經(jīng)營性指標/穩(wěn)定性指標2、企業(yè)關(guān)鍵績效指標KPI指標在第三方物流企業(yè)中的應(yīng)用：將考核結(jié)果運用于改進企業(yè)工作流程和績效管理制度/考核結(jié)果運用于員工晉升和個人開展KPI績效管理實施中的建議：建立完善的KPI績效考評制度/公司層 和部門層的KPI體系/績效考核標準合同化（三）平衡積分卡（BSC）1、平衡計分卡概述基本內(nèi)容核心內(nèi)容實施原那么2、第三方物流企業(yè)平衡計分卡的應(yīng)用客

27、戶價值內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長財務(wù)評價3、平衡計分卡的優(yōu)缺點優(yōu)點：克服財務(wù)評估方法的短期行為、使整個組織行動一致，服務(wù)于 戰(zhàn)略目標、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動、 有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解、有利于組織和員工的 學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)、實現(xiàn)組織長遠開展、通過實施BSC,提高 組織整體管理水平缺點：實施難度大、指標體系的建立較困難、指標數(shù)量過多、各指標 權(quán)重的分配比擬困難、局部指標的量化工作難以落實、實施本錢大（四）標桿法（BenchMark）1、標桿法的分類戰(zhàn)略性杠桿操作性杠桿支持活動性杠桿2、實施標桿法的關(guān)鍵因素3、實施標桿法的過程計劃階段分析階段整合階段行

28、動階段正常運作階段4、實施標桿法的收益7、第三方物流企業(yè)標桿法的績效管理應(yīng)用運用標桿法評價及改進第三方物流企業(yè)績效管理的步驟：確定關(guān)鍵的 第三方物流企業(yè)績效管理指標、確定第三方物流企業(yè)績效管理的標桿、 確定第三方物流企業(yè)績效管理的真實水平和差距、制訂第三方物流企業(yè) 績效改進方案、實施第三方物流企業(yè)績效改進方案并監(jiān)控實施效果第十章第四方物流概述教學(xué)目的：了解第四方物流的基本概念及產(chǎn)生的背景，并重點關(guān)注第四方物流與第三方 物流之間的區(qū)別；掌握第四方物流服務(wù)應(yīng)該具備的功能和特點；了解第四方物流 基本的組織形態(tài)。重點和難點：第四方物流從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中脫穎而出的原因；第四方物流服務(wù)的主要 內(nèi)容；第四

29、方物流的特點、運作模式以及服務(wù)的組織形式。課時安排：本局部共2課時，其中第一節(jié)1課時，重點從第四方物流的概念、成因分析 入手講述第四方物流的本質(zhì)，以及第四方物流與第三方物流的關(guān)系。第二、三、 四節(jié)1課時，在了解第四方物流服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上對第四方物流服務(wù)的內(nèi)容、特 點、運作模式，以及組織形式進行介紹。教學(xué)要點：(-)第四方物流的概念及成因1、第四方物流的概念：第四方物流，是一個供應(yīng)鏈的整合者及協(xié)調(diào)者， 調(diào)配與管理組織本身與其他互補性服務(wù)所有者的資源、能力和技術(shù)來提 供綜合的供應(yīng)鏈解決方案2、第四方物流的產(chǎn)生背景物流業(yè)務(wù)外包開展的必然產(chǎn)物效率和效益的最大化要求日益激烈的市場競爭要求彌補第三方物流的

30、缺乏顧客服務(wù)期望及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用3、企業(yè)物流組織模式的演化內(nèi)部一體化一一自營物流模式物流職能外包一一第三方物流模式(二)第四方物流服務(wù)的內(nèi)容1、第四方物流服務(wù)基礎(chǔ)第四方物流服務(wù)的能力構(gòu)成第四方物流業(yè)務(wù)流程第四方物流的支撐技術(shù)：物流運作技術(shù)、物流管理技術(shù)、信息支撐技 術(shù)2、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的任務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃模型的選擇：圖表技術(shù)、模擬模型、優(yōu)化模型、啟發(fā)式 模型、專家系統(tǒng)模型物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃分析：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、總量計劃和分配、滾動計劃和主生產(chǎn) 計劃、交易處理3、供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)方案供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)規(guī)劃的目標：良好的客戶服務(wù)能力、快速的市場反響 能力、強大的信息處理能力、物流資源的充分利用供應(yīng)鏈物流

31、系統(tǒng)規(guī)劃的原那么：全局性原那么、互補性原那么、協(xié)調(diào)性原貝h 動態(tài)性原那么、規(guī)?；敲?、戰(zhàn)略性原那么供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)規(guī)劃的層次：戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、運作優(yōu)化（三）第四方物流的特點與運作模式1、第四方物流的特點提供供應(yīng)鏈解決方案施行供應(yīng)鏈管理開展障礙2、第四方物流服務(wù)提供商第三方物流企業(yè)管理咨詢公司信息技術(shù)公司物流聯(lián)盟（虛擬企業(yè)）3、第四方物流的運作模式協(xié)同運作模式方案集成商模式行業(yè)創(chuàng)新者模式（四）第四方物流企業(yè)的組織形式1、物流聯(lián)盟形式星型模式平行模式聯(lián)邦模式2、第四方物流聯(lián)盟的構(gòu)建流程確定第四方物流服務(wù)目標建立合作物流網(wǎng)絡(luò)選擇合作伙伴構(gòu)建第四方物流聯(lián)盟產(chǎn)學(xué)研結(jié)合培訓(xùn)現(xiàn)代物流管理人材3、獨立的第

32、四方物流企業(yè)4、第四方物流跨國集團第十一章第四方物流的服務(wù)與運作教學(xué)目的：了解第四方物流服務(wù)與運作過程中使用的一些基本工具和分析方法；掌握物 流流程規(guī)劃的內(nèi)容、目標與方法；學(xué)習(xí)使用流程改善的工具；了解供應(yīng)鏈管理的 技術(shù)與工具，包括協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測和補貨(CPFP),供應(yīng)鏈協(xié)同(SCC)與供應(yīng)鏈計 劃(SCP)的概念和內(nèi)涵；掌握供應(yīng)鏈運作的基本策略。重點和點：第四物流需要具備一些能力和第四方物流服務(wù)中流程改善的工具和分析 方法；第四方物流服務(wù)供應(yīng)鏈驅(qū)動和庫存策略；第四方物流供應(yīng)鏈管理的技術(shù)與 工具。課時安排：本局部共2課時，其中第一節(jié)1課時，重點講授第四方物流服務(wù)中的流程改 善工具，包括要因分析、

33、邏輯樹分析和戴明環(huán)的基本使用方法。第二三四節(jié)1 課時，主要介紹現(xiàn)在主流的供應(yīng)鏈庫存策略及策略工具。教學(xué)要點：(二)第四方物流服務(wù)一一流程改善工具1、要因分析法(魚刺圖)要因分析法的類型：整理問題型魚刺圖、原因型魚刺圖、對策型魚刺 圖要因分析過程：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚刺圖、如何使用要因圖進 行要因分析2、邏輯樹邏輯樹分析法的過程邏輯樹分析法的優(yōu)點邏輯樹分析方法邏輯樹的不同類型：議題樹、假設(shè)樹、是否樹3、PDCA循環(huán)PDCA的循環(huán)過程PDCA循環(huán)的特點：大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)/不斷前進, 不斷提高/形象化PDCA循環(huán)的步驟：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題/分析質(zhì)量問題的各種影響因 素/分析影

34、響質(zhì)量問題的主要原因/針對主要原因，采取解決的措施/執(zhí) 行，按措施計劃的要求去做/檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求到達的目標進行對 比/標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準/把沒有解決或新 出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決(二)第四方物流服務(wù)一一供應(yīng)鏈驅(qū)動策略1、供應(yīng)鏈的驅(qū)動方式推動式供應(yīng)鏈拉動式供應(yīng)鏈2、兩種供應(yīng)鏈的優(yōu)缺點推動式供應(yīng)鏈的特點拉動式供應(yīng)鏈的特點拉動式供應(yīng)鏈需要具備的條件3、供應(yīng)鏈的推-拉策略(三)第四方物流服務(wù)一一供應(yīng)鏈庫存策略1、供應(yīng)商管理庫存VMI的基本思想VMI的實施方法步驟：建立用戶信息系統(tǒng)、建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、 建立供應(yīng)商與分銷商(批發(fā)商)的合作框架協(xié)議VMI

35、的支持技術(shù)：商品標識代碼、電子數(shù)據(jù)交換、條碼技術(shù)、連續(xù)補貨策略2、聯(lián)合庫存管理基本思想聯(lián)合庫存管理的實施策略：建立供需協(xié)調(diào)管理機制、發(fā)揮資源計劃系 統(tǒng)的作用、建立快速響應(yīng)系統(tǒng)、發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)的作用3、多級庫存優(yōu)化與控制(四)第四方物流服務(wù)一一供應(yīng)鏈管理工具1、協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測和補貨(CPFR)CPFR的特點：協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測、補貨、CPFR的實施框架和步驟：識別可比擬的機遇、數(shù)據(jù)資源的整合運用、 組織評判、商業(yè)規(guī)那么界定聯(lián)邦模式2、供應(yīng)鏈協(xié)同(SCC)供應(yīng)鏈協(xié)同概念：供應(yīng)鏈協(xié)同(Supply Chain Collaboration, SCC)是 指兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)某種戰(zhàn)略目的，通

36、過協(xié)議或聯(lián)合組織 等方式而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體。供應(yīng)鏈協(xié)同含義：組織協(xié)同、業(yè)務(wù)流程協(xié)同、信息協(xié)同供應(yīng)鏈協(xié)同的范圍供應(yīng)鏈協(xié)同機制設(shè)計框架：供應(yīng)鏈協(xié)同目標、供應(yīng)鏈協(xié)同規(guī)那么、供應(yīng) 鏈協(xié)同業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈協(xié)同組織供應(yīng)鏈協(xié)同機制設(shè)計策略：進行供應(yīng)鏈博弈分析、建立供應(yīng)鏈合作伙 伴關(guān)系、完善供應(yīng)鏈委托一代理關(guān)系、運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3、供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)(SCP)SCP的構(gòu)成：需求預(yù)測、庫存計劃、補庫計劃SCP系統(tǒng)的實施步驟：準備、驗證、遠景、技術(shù)、轉(zhuǎn)變SCP系統(tǒng)的實施原那么：內(nèi)部整合必須到位、操作流程數(shù)據(jù)必須精確、 供求軟件系統(tǒng)必須一體化、規(guī)劃必須一元化，力求步調(diào)一致、必須落實 到物流上第十二章第五方物流教學(xué)

37、目的：了解第五方物流產(chǎn)生的背景，第五方物流的定義和內(nèi)涵；深刻理解第五方物 流與第三方、第四方物流的本質(zhì)聯(lián)系和區(qū)別；在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)第五方物流所涉及 的服務(wù)內(nèi)容，包括面對的信息流特征、信息平臺構(gòu)成特點；主要掌握第五方物流 服務(wù)平臺與企業(yè)信息平臺的目標及內(nèi)容差異。重點和難點：第五方物流概念的含義、本質(zhì)及服務(wù)內(nèi)容；第五方物流服務(wù)中的信息流；第 五方物流與第三方、第四方物流的本質(zhì)聯(lián)系和區(qū)別；第五方物流信息平臺與企業(yè) 信息平臺的聯(lián)系和差異。課時安排：本局部共2課時，其中第一節(jié)1課時，講述第五方物流的基本概念，重點闡 釋第三方物流的第四方、第五方演化特點。第二、三節(jié)1課時，介紹與第五方物 流相關(guān)的信息系統(tǒng)，

38、包括信息流管理和物流信息平臺構(gòu)成。教學(xué)要點：（一）第五方物流的概念1、第五方物流的定義第五方物流的定義：供應(yīng)鏈信息服務(wù)、基于電子商務(wù)的“虛擬物流” 第五方物流服務(wù)的優(yōu)勢：推進物流的信息化趨勢、實現(xiàn)專業(yè)的信息化 服務(wù)第五方物流服務(wù)的劣勢2、第五方物流的產(chǎn)生及其內(nèi)涵第五方物流概念第五方物流的內(nèi)涵3、第N方物流服務(wù)的本質(zhì)特征第三方物流第四方物流第五方物流（二）第五方物流服務(wù)中的信息流1、供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵信息流2、第五方物流供應(yīng)鏈信息流管理方案（三）第五方物流信息平臺1、基本要求功能特征：開放性的接口、具備商務(wù)智能、自動在線交易技術(shù)要求：格式、數(shù)據(jù)管理問題、數(shù)據(jù)平安問題2、基本模塊構(gòu)成信息采集信息采集信

39、息傳輸信息存儲信息發(fā)布3、第五方物流信息平臺的功能分析公共信息中心平臺會員信息管理物流方案推薦參與方交互管理物流信息跟蹤管理誠信評價體系管理平安服務(wù)系統(tǒng)管理4、第五方物流服務(wù)平臺體系結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)框架第六章第三方物流職能管理1運輸管理2倉儲與配送管理3裝卸搬運及流通加工管理服務(wù)工程監(jiān)控與管理第七章第三方物流服務(wù)合同第三方物流服務(wù)合同概述2第三方物流服務(wù)合同設(shè)計7.3我國合同法中有關(guān)第三方物流合同的條款4第三方物流合同范本第八章第三方物流的電商服務(wù)策略8.1電子商務(wù)物流需求2電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計3第三方物流的電子商務(wù)策略4第三方物流的電子商務(wù)運營第九章第三方物流績效管理9.1第三方物流績效管理概述

40、2關(guān)鍵指標評價法(KPI)3平衡計分卡(BSC)4 標桿法(BenchMark)第十章第四方物流概述10.1第四方物流概念與成因2第四方物流服務(wù)的內(nèi)容3第四方物流的特點與運作模式10.4第四方物流服務(wù)的組織形式第十一章第四方物流服務(wù)與運作11.1第四方物流服務(wù)-流程改善工具2第四方物流服務(wù)-供應(yīng)鏈驅(qū)動策略3第四方物流服務(wù)-供應(yīng)鏈庫存策略4第四方物流服務(wù)-供應(yīng)鏈管理工具第十二章第五方物流第五方物流的概念2第五方物流服務(wù)中的信息流3第五方物流信息平臺教學(xué)主要內(nèi)容第一章 物流與第三方物流概述教學(xué)目的：了解企業(yè)業(yè)務(wù)外包的概念的起源和開展狀況；了解促使第三方物流業(yè)開展的 關(guān)鍵因素和今后我國第三方物流業(yè)開

41、展需具備的條件以及推進物流外包及物流 一體化對我國產(chǎn)業(yè)的重要意義。重點和難點：企業(yè)業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的原因；物流一體化的概念和開展；物流外包、物流一體 化與第三方物流之間的關(guān)系。課時安排：本局部共4課時，其中第一節(jié)1課時，重點講述業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的背景和概念; 第二節(jié)1課時，重點突出物流外包和一體化的成因和關(guān)系，第三節(jié)1課時，重點 講述特征，第四節(jié)1課時，重點講授物流一體化與第三方物流之間的關(guān)系。教學(xué)要點：(一)物流的概念及其開展1、物流概念的來源和開展：物流概念從1915年提出(Physical Distribution),經(jīng)過70多年的時間才有定論(Logistics),現(xiàn)在歐美 國家把物流稱做Lo

42、gistics的多于稱作Physical Distribution的。 Logistics即包含生產(chǎn)領(lǐng)域的原材料采購、生產(chǎn)過程中的物料搬運也 包含廠內(nèi)物流和流通物流或銷售物流(Physical Distribution),可 見外延更為廣泛。2、物流的基本概念：是為滿足消費者需求而進行的對原材料、中間庫 存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始點到消費地的有效流動，以及為實現(xiàn) 這一流動而進行的計劃、管理和控制過程。(二)物流一體化1、物流一體化的演化過程分銷一體化階段物流職能一體化階段內(nèi)部一體化階段外部一體化階段2、物流一體化的成因分銷一體化的成因：要降低分俏本錢，就必須將運輸、庫存等分俏活 動納入一體管

43、理。物流職能一體化的成因：傳統(tǒng)的物流分項管理造成部門間壁壘；物流 一體化有助于提高物流效率。內(nèi)部一體化成因：順暢的物流是現(xiàn)代化生產(chǎn)方式的重要保證；生產(chǎn)、 物流的一體化管理可以有效降低生產(chǎn)總本錢；物流與企業(yè)銷售活動聯(lián)系 緊密；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同管理是保證。內(nèi)部一體化成因：增強企業(yè)的柔性和靈敏度；降低整條供應(yīng)鏈的本錢, 提高競爭力；強化供應(yīng)鏈的競爭能力擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢。（三）企業(yè)業(yè)務(wù)外包與物流外1、企業(yè)業(yè)務(wù)外包的概念：指企業(yè)運用合同形式充分利用企業(yè)的外部資源 的一種新型管理方法。2、核心競爭力的概念：企業(yè)中其它企業(yè)無法模仿的核心能力。3、企業(yè)業(yè)務(wù)的本質(zhì)：將在本企業(yè)該項業(yè)務(wù)方面具有優(yōu)勢的外部企業(yè)的這 種

44、優(yōu)勢競爭力吸收到本企業(yè)的經(jīng)營過程中，以到達強化本企業(yè)綜合競 爭力目的的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。4、虛擬企業(yè)是指，為了滿足某種市場需求，由多家企業(yè)聯(lián)合組成的一種 利用信息系統(tǒng)連接、共同執(zhí)行、利益共享的新型企業(yè)組織形態(tài)。（四）第三方物流的概念與類型1、第三方物流的概念：廣義：所有由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的 要求，所從事的物流活動都可以包含在第三方物流范圍之內(nèi)。狹義： 特指能夠提供現(xiàn)代化的、系統(tǒng)的物流服務(wù)的第三方的物流活動。2、第三方物流企業(yè)分為不同的類型。按照業(yè)務(wù)范圍和物流功能來分：單向型物流企業(yè)、綜合型物流企業(yè) 按照企業(yè)的運作方式：物流自理企業(yè)、物流代理企業(yè)第二章 第三方物流的理論基礎(chǔ)教學(xué)目的：要求

45、學(xué)生掌握與第三方物流有關(guān)的不同理論，通過對這些理論的學(xué)習(xí)和理 解，深入了解第三方物流的行業(yè)本質(zhì)和服務(wù)實質(zhì)，為今后學(xué)習(xí)和應(yīng)用相關(guān)知識打 下理論基礎(chǔ)。重點和難點：第三方物流的理論基礎(chǔ)：社會分工理論、社會分工理論、核心競爭力理論、 供應(yīng)鏈管理理論；以及這些理論對第三方物流的影響。課時安排：本局部課堂授課共2課時，其中第1節(jié)1課時，重點講述第三方物流的經(jīng)濟 學(xué)基礎(chǔ)理論，闡述第三方物流產(chǎn)生和開展的內(nèi)在經(jīng)濟學(xué)機理；第2、3、4節(jié)1 課時，重點從管理學(xué)視角闡釋第三方物流理論在企業(yè)管理中應(yīng)用的指導(dǎo)思想及運 作內(nèi)涵。教學(xué)要點：（一）社會分工理論1、西方經(jīng)濟學(xué)中的社會分工理論古典經(jīng)濟學(xué)新古典經(jīng)濟學(xué)新興古典經(jīng)濟學(xué)2、馬克思經(jīng)濟學(xué)中的社會分工理論分工的起源分工的演進