工程部應(yīng)急預(yù)案匯總

1、工程部應(yīng)急預(yù)案匯總一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 錄接報(bào)和發(fā)覺時(shí)間.監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困請求派人并聯(lián)系工程部前往解救。,要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采納撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目實(shí)行無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人,要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和雅居樂物業(yè)及電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了。向公安、消防部門求

2、助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。（尤其是老人或小孩合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。復(fù)正常運(yùn)行。工程部施救人員、監(jiān)控室值班人員、大堂經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、工程部值班人員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救方法和修復(fù)時(shí)間.二、嚴(yán)峻漏水應(yīng)急預(yù)案 變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān),切斷水源，然后打開泄水閘.利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位,并將電梯升到最高樓層，防止機(jī)件

3、受損。假如不能避開漏電,需關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。一起將積水排出。消火栓水系統(tǒng)破裂請立即通知雅居樂物業(yè)管理部門前往本層水管井關(guān)閉消火在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門。恒壓給水系統(tǒng)除故障。雅居樂物業(yè)部門進(jìn)行溝通,妥善安排相關(guān)維修事宜。排水系統(tǒng)排污管道排污管道漏水應(yīng)立即用布綁緊裂口.關(guān)閉破裂管對上的用水設(shè)備。調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井.口或更換管道。通知相關(guān)部門（1)給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由工程主管估計(jì)修復(fù)時(shí)間。（2)4三、天然氣泄漏應(yīng)急措施在天然氣泄漏或天然氣起火事件中，首先立即通知保安人員.假如泄漏嚴(yán)峻,備.打開排氣裝置,關(guān)閉天然氣閘，并切斷天然氣來源（對天然氣總摯的位置和開關(guān)

4、方法應(yīng)了解掌握）.炸。請注意起火的原料再采納水滅火。四、停電與電力故障應(yīng)急措施 店.電工值班時(shí)加強(qiáng)巡視各配電室設(shè)備的運(yùn)行工況.查故障原因，送電后通知相關(guān)專業(yè)檢查各機(jī)房設(shè)備是否工作正常。發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)覺嚴(yán)峻事故隱患時(shí)，應(yīng)立即向上級報(bào)告，迅速排除。發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源,如急切找不到電源時(shí),可用木桿用水撲救.計(jì)劃停水1恢復(fù)供水后通知相關(guān)部門。234、房務(wù)部服務(wù)中心和大堂值班經(jīng)理須按客信上的停水原因和時(shí)長做好對客的解釋工作，同時(shí)前臺接待負(fù)責(zé)對預(yù)抵的客人做好提示工作。5接送，解決客人的洗浴問題。6臨時(shí)停水1水的時(shí)間。2解釋工作。45的洗浴問題。678六、程控交換機(jī)系統(tǒng)

5、故障應(yīng)急措施交換機(jī)中繼線發(fā)生故障,首先確定是電信外網(wǎng)出現(xiàn)故障還是酒店內(nèi)部交換機(jī)有分機(jī)位置。用戶板損壞后，調(diào)整機(jī)柜模擬數(shù)字板位保證客人，及重點(diǎn)部門的通信暢通。七、酒店設(shè)施故障工程部通知各部門需要配合的應(yīng)急措施停水的應(yīng)急措施：工程部:書面通知停水時(shí)間，配合雅居樂物業(yè)部門進(jìn)行搶修。保安部：確保消防用水，加強(qiáng)巡邏，以防不測.前廳及值班經(jīng)理：向住店客說明情況、原因、時(shí)間，請求理解.銷售部:制作致歉水牌，放置于大堂。工不得洗衣、沖涼、洗碗等.停電的應(yīng)急措施：工程部:通知各部停電時(shí)間，配合雅居樂物業(yè)部門進(jìn)行搶修。安全員：如遇晚上停電，啟用應(yīng)急燈，加強(qiáng)巡邏,防火防盜。前廳及值班經(jīng)理：向住客說明情況、原因、時(shí)間

6、,請求理解。銷售部：將致歉水牌、引導(dǎo)牌放置于大堂及各電梯間。財(cái)務(wù)、總辦、人事：人、財(cái)、車、物的配合搶修。檢查電腦備用設(shè)施.7。3工程部：通知相關(guān)部門停止供應(yīng)燃?xì)鈺r(shí)間，配合燃?xì)鈾z修部門搶修.前廳及值班經(jīng)理:向客人解釋情況、原因、時(shí)間,請求理解.銷售部：將致歉水牌放置于大堂。財(cái)務(wù)、總辦、人事：人、財(cái)、車、物的配合搶修.7。4進(jìn)行搶修.安全員：協(xié)助前廳在大堂維護(hù)公共秩序，并在電梯廳放置指示牌.李員引導(dǎo)客人?？头坎?向客人做好解釋工作，各樓層放置指引水牌引導(dǎo)客人走樓梯。銷售部：將致歉水牌、引導(dǎo)牌放置于大堂及各電梯廳。財(cái)務(wù)、總辦、人事：人、財(cái)、車、物的配合搶修.7。5工程部：通知相關(guān)部門施工期限。關(guān)閉相

7、應(yīng)管井門、通道門。門窗。與施工隊(duì)簽訂防火安全責(zé)任書。前廳及值班經(jīng)理:向客人解釋情況，請求理解。門窗、管井門、通道門是否已關(guān)閉。銷售部：對客影響較大的部位地方，接團(tuán)隊(duì)、會議時(shí)酌情安排。財(cái)務(wù)、總辦、人事：人、財(cái)、車、物的配合搶修.7.6 緊急事件處理后： 作。工程主管將事件及有涉及人員記入工作日志。并檢查危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運(yùn)行狀況。突發(fā)公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案身體健康與生命安全。特制定酒店突發(fā)公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案。組長：總經(jīng)理.成員：酒店各部門經(jīng)理及值班經(jīng)理。二、 酒店公共衛(wèi)生應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)立事件應(yīng)急處理指揮部,由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)對突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)事

8、件信息收集、分析、報(bào)告、通報(bào)制度。突發(fā)事件相關(guān)信息。三、 傳染病事件應(yīng)急措施：清潔.客房客用棉織品及易耗品一客一換,日常用品一客一消毒。當(dāng)酒店公共場所發(fā)生疑似傳染病事件,現(xiàn)場工作人員及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。所在部門經(jīng)理及時(shí)向公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組報(bào)告。由總機(jī)通知小組成員及時(shí)到位。所在部門經(jīng)理在報(bào)告的同時(shí),及時(shí)隔離疑似傳染病區(qū)域，監(jiān)控相關(guān)人員。必要時(shí)請酒店保安部人員協(xié)助完成。公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組依據(jù)現(xiàn)場情況推斷,經(jīng)由應(yīng)急處理小組組長確認(rèn)，是否送醫(yī)就診、是否向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門報(bào)告。作。酒店向來賓提供飲用水符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范,向飲用水供應(yīng)商索要報(bào)告.向來賓提供的杯具要做到一客一換一消毒，確保杯具潔

9、凈安全。門經(jīng)理及時(shí)向公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組報(bào)告。由總機(jī)通知小組成員及時(shí)到位。告。作。一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)酒店做好防汛防臺應(yīng)對和值班工作.組織機(jī)構(gòu)如下：總指揮：酒店總經(jīng)理成員單位：酒店所有部門二、臺風(fēng)程序臺風(fēng)前的自檢預(yù)備1、前廳部：收取大門口橫幅及大門口其他懸掛物；大堂或電梯口擺放臺風(fēng)信息告示牌，并預(yù)備好臺風(fēng)提示卡交給客房部配入房間；預(yù)備雨傘雨具，前廳的每一位員工均應(yīng)了解臺風(fēng)信息，及時(shí)解答客工作并關(guān)注門口及大堂的情況及時(shí)上報(bào)，確保前廳正常營業(yè)秩序。2客房部應(yīng)將臺風(fēng)提示卡配入房間并預(yù)備應(yīng)急照明燈。3應(yīng)急照明燈、對講機(jī),并檢查總機(jī)及前臺電腦設(shè)備的后備電源是否正常運(yùn)作，并在部門經(jīng)理指導(dǎo)下做好停電應(yīng)急服務(wù),

10、做好客人的問詢服務(wù).415、由工程部對酒店外圍、平臺、門頭招牌字、衛(wèi)星接收天線（如有、各營業(yè)部門及辦公區(qū)、宿舍的門窗進(jìn)行全面檢查。對于故障門窗可用鐵絲、繩子、木樁等加固,對不牢固的懸掛物應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)拆除.檢查地下程控交換機(jī)房等重要部位，加固酒店大門，并切斷有可能發(fā)生短路引發(fā)火災(zāi)的電路 ,確保酒店的水、電、氣正常供應(yīng)，預(yù)備好足夠的沙袋。班。樓頂?shù)戎攸c(diǎn)部位的下水道、排水溝是否通暢，預(yù)備照明用具及雨鞋雨衣， 安全帽、手電筒、應(yīng)急燈等.(三）風(fēng)勢較大時(shí)應(yīng)啟動急程序：1人力物力做好搶修補(bǔ)救工作.2、酒店內(nèi)的各種設(shè)備間、倉庫、辦公室若有滲水,所屬部門應(yīng)立即將房內(nèi)物PA3、前門的雨水可能隨風(fēng)勢倒灌流入大堂,保

11、安部、工程部將沙包堆積在門口防止流入.PA1F電梯運(yùn)行至-1F。被風(fēng)吹毀，加固時(shí)要適當(dāng)保留部分玻璃門開啟，以減少風(fēng)力對玻璃門的阻力，前門玻璃由行李員和前臺值班經(jīng)理共同看護(hù)。其余周邊門玻璃由所屬部門安排專人負(fù)責(zé)看護(hù)。6、風(fēng)力很大時(shí),大門崗行李員及前臺值班經(jīng)理應(yīng)注意高空墜物并引導(dǎo)客人車花盆等收起,以免被吹倒.7、電梯內(nèi)若有進(jìn)水，工程部應(yīng)立即啟動應(yīng)急排水系統(tǒng),清除積水，避開客梯無法運(yùn)行?；謴?fù)照明。酒店保安維持停電時(shí)的酒店安全秩序。停電時(shí)總臺收銀臺由財(cái)務(wù)部管理人員及前臺收銀人員共同看護(hù)。大堂副理、工程部主管應(yīng)做好客梯服務(wù),查詢是否有客人被關(guān)梯，做好被關(guān)客梯客人的安撫工作,樓層員工及各部門管理人員應(yīng)分散到各樓層向客