電話銷售的溝通技巧該怎樣與客戶溝通

1、電話銷售的溝通技巧該怎樣與客戶溝通.電話銷售的溝通技巧該怎樣與客戶溝通.電話銷售的溝通技巧該怎樣與客戶溝通.電話銷售的溝通技巧該怎樣與客戶溝通作為一名電話銷售人你能否真的完滿掌握了電話銷售中的溝通技巧呢？能否是和客戶的溝通中存在著一些困難？那么就看看下邊這14個與客戶溝通的技巧吧。讓自己處于淺笑狀態(tài)淺笑地說話，聲音也會傳達出很歡欣的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最正確的質(zhì)感，它能幫助你進入對方的時空。音量與速度要協(xié)調(diào)人與人會面時，都會有所謂磁場，在電話之中，自然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。，為認識對方的電話磁場，建議在發(fā)言之初，采

2、納適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶感覺你和他是同一種類的人。判斷對方形象電話銷售人在電話銷售中需要鑒別通話者的形象，增進互相互動，從對方的語調(diào)中，能夠簡單鑒別通話者的形象，發(fā)言速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而發(fā)言慢的人是感覺型的人，電話銷售人能夠在判斷對方狀況今后，再給對方適合的建議。表示不會占用太多時聞打電話的時候，銷售人要第一簡單說明耽擱您兩分鐘好嗎？為了讓對方愿意連續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間，而一般人聽到兩分鐘時，平常都會出現(xiàn)反正才兩分鐘，就聽聽看好了的想法。實質(zhì)上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力

3、和魅力了!語氣、語調(diào)要一致在電話中，開場白平常是一般話發(fā)音，可是假如對方的反響是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對方說話，有時一般話、方言交替也是一種拉近兩方距離的方法。善用電話開場白好的開場白能夠讓對方愿意和電話銷售人多聊一聊，所以除了耽擱兩分鐘以外，接下來該說些什么就變得十分重要，怎樣想多認識對方的想法，不如問近來推出的新式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請問您有什么見解？近來的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢，請問您有什么見解？諸這樣類的開放式問句。善用暫停與保存的技巧什么是暫停？當電話銷售人需要對方給一個時間、地址的時候，就能夠使用暫停的技巧。比如，當你問對方您喜愛上午仍是下午？說完就略微暫停一下，讓對方回答，善用

4、暫停的技巧，將能夠讓對方有遇到尊敬的感覺。至于保存，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或許遇到難以回答的問題時所采納的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就能夠告訴對方：這個問題我們會面談時、當面計算給您聽，比較清楚。這樣將問題保存到下一個機會，也是約訪時的技巧。身體挺直、站著說話或閉上眼睛假如一天打20個電話，總不可以夠向來坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你能夠發(fā)現(xiàn)，聲音會所以變得有活力，見效也會變得更好：有時不如閉上眼睛發(fā)言，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。使用開放式問句，不停發(fā)問問客戶問題，一方面能夠拉長發(fā)言時間，更重要的是認識客戶真實的想法，幫

5、助電話銷售人做判斷。不如用討教您一個簡單的問題、能不可以夠請您多談一談，為什么會有這樣的想法？等問題，激勵客戶連續(xù)說下去。即時逆轉(zhuǎn)即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，比方當客戶說我們企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)或許我們早就上網(wǎng)了時，不如就順著他的話說我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。當客戶說：我是你們企業(yè)的客戶，電話銷售人不如接著說：我知道您是我們企業(yè)的好客戶，所以才打這個電話。等等，注意全部信息來指引客戶朝著你的方向。再三重申對方自己判斷、對方自己做決定為了讓客戶答應(yīng)和你會面，在電話中重申由您自己做決定、全由您自己判斷等句子，能夠讓客戶感覺電話銷售人是有涵養(yǎng)的、是不會死纏活纏的，從而提升約訪幾率。重申產(chǎn)品的功能或獨到性這個產(chǎn)品很特別，必然當面談，才能讓您充分認識在發(fā)言中，多重申產(chǎn)品很特別，再加上由您自己做決定，讓客戶愿意將他難得的時間給你，牢記千萬不要說得太繁瑣或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失掉會面的興趣。賞賜二選一的問題實機會二選一的選擇方式能夠幫助對方做選擇，同時也加速對方與電話銷售人會面的速度，比方早上或下午拜見、禮拜三或禮拜四會面你來我們企業(yè)觀光仍是由我來拜見你等問句，都是二選一