情景模擬考試題考試四套

1、試題一（情景模擬*店長）題目：專賣店把TD機賣給了聯(lián)通3G用戶，顧客回來鬧。場景：你今天正好在店里，一位顧客拿著R817T進門找店長討說法，說是手機上網(wǎng)速度太慢，聽別人說這是移動定制機制機，責(zé)怪專賣店當(dāng)初買手機的時候沒有講清楚，現(xiàn)在他也不想用這手機了。問題：店長如何處理？試題一（情景模擬*顧客）題目：專賣店把TD機賣給了聯(lián)通3G用戶，顧客回來鬧。場景：你昨天剛買一臺R817T，你不懂TD機，也不懂3G網(wǎng)絡(luò)，在買手機的時候店員給你連的無線網(wǎng)演示，你覺得速度太快了，沒多問，很開心的買下了。晚上回去裝上自己的聯(lián)通3G卡發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)速度很慢，比之前的手機慢多了，你就覺得不理解了，問別人才知道自己買的是移動

2、定制機，但是當(dāng)時店員并沒有跟你說清楚你的3G卡在這部手機里只能用E網(wǎng)上網(wǎng)。你自己心里清楚，你估計，當(dāng)時買的時候因為你不懂，所以也沒多問，店員就沒有講。但是你覺得現(xiàn)在不討個說法就是過不去，于是你決定去找店長。關(guān)鍵詞（僅供參考）：你們只要把手機賣出去了就什么都不管了是吧？（如果店長找到當(dāng)時的店員確定，指出原因在于你沒有問清楚她們才沒說，你可以這樣回答）我是顧客，我不清楚你們的手機什么移動定制不定制的，這很正常對吧？但是你們是專業(yè)人員，你們賣手機有責(zé)任告訴我??！你是這個店的店長，你說該怎么辦吧？反正現(xiàn)在這個手機上網(wǎng)也慢死了，我準(zhǔn)備用回原來的手機了，你總不能讓我剛買的手機用不了吧？你說你們打算怎么解決

3、？試題二（情景模擬*店長）題目：店員與店長吵架，店長怎么處理？場景：這個月的工資下來了，小王得到的很少，于是店員小王埋怨店長不公平，對店里的其他店員偏心，甚至吵得激動的時候還罵店長沒能力，根本不配當(dāng)?shù)觊L。問題：你就是這個店長，你怎么做？試題二（情景模擬*店員小王）題目：店員與店長吵架，店長怎么處理？場景：你這個月個工資下來了，和你一起工作的伙伴，買的機器和你一樣多，拿的錢比你多，你整天累死累活工作，店長整天說你這里沒做好，那里沒做好，你覺得店長就是偏心，討厭你，故意整你，你終于忍不住了，找店長去吵，說他偏心，不公平。激動的時候還說她沒資格當(dāng)?shù)觊L。關(guān)鍵詞（僅供參考）：你就是偏心，你討厭我，故意這

4、樣整我！我為你拼命干活，我也不希望你對我多好，至少你不能偏心！你這還不是偏心??？我明明和小張賣得一樣多，憑什么他工資就那么多，我的就這么少？你有什么資格做這個店的店長？試題三（情景模擬*店長）題目：連續(xù)三天沒有開張，店員情緒很低落，店長應(yīng)該怎么辦？場景：接連三天下來店里面沒有開張了，店里的店員情緒也很低落，上班沒精打采的。問題：你是店長，你會怎么做？試題三（情景模擬*店員）題目：連續(xù)三天沒有開張，店員情緒很低落，你怎么辦？場景：專賣店已經(jīng)有三天不開張了，店員們（情景模擬*店員）題目：連續(xù)三天沒有開張，店員情緒很低落，你怎么辦？場景：專賣店已經(jīng)有三天不開張了，店員們心情都很低落，在專賣店里都無精

5、打采的，坐在那里一言不發(fā)、一動不動，或者在玩手機。心情都很低落，在專賣店里都無精打采的，坐在那里一言不發(fā)、一動不動，或者在玩手機。關(guān)鍵詞（僅供參考）：怎么辦呀？唉，一個人都不進到店里來，這讓我怎么辦？都沒銷量，這個月工資又拿不了多少錢了試題四（情景模擬*店長）題目：一個顧客過來購買X909，非要少98塊錢，送禮品也不要，店員搞不定，店長應(yīng)該如何用專賣店的優(yōu)勢去打動顧客，讓顧客買單。場景：在店里，你看到店員小張和一個顧客說了好久，很吃力的樣子，你走過去了解情況后知道，這位顧客是要買X909，非要少98塊錢，他堅持少錢，什么贈品他都不要。問題：你作為專賣店的店長，怎么搞定這樣的顧客？試題四（情景模

6、擬*顧客）試題：一個顧客過來購買X909，非要少98塊錢，送禮品也不要，店員搞不定，店長應(yīng)該如何用專賣店的優(yōu)勢去搞定顧客。場景：你要買X909，你覺得送的那些手機殼、貼膜之類的贈品對你來說都不重要，反而如果能給你抹掉后面兩位數(shù)會讓你覺得更加實惠。店員小張在你身上砸了很多贈品讓你覺得沒一點吸引力，店長過來后你也是堅持要少價98元，作為顧客的你以為電子產(chǎn)品肯定是可以講價的，你今天是準(zhǔn)備一定要買手機的，但是你還在心里比較，哪里能給你少錢，你就在那里買。關(guān)鍵詞（僅供參考）：你說的那些贈品我家里都有，我不需要。會員卡那些都是虛的，我也不要了，你就直接給我少錢。你是店長你一定能做主，我也不跟你多說了，你能把后面這兩個數(shù)去掉