安全管理BI培訓(xùn)

1、萬科物業(yè)安全管理員行為規(guī)范BI結(jié)構(gòu)介紹紹紅線部分分黃線部分分綠線部分分禁止行為為基準(zhǔn)行為為撤職或除除名扣分、降降薪、除名以更高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求自己BI結(jié)構(gòu)介紹紹紅線部分分黃線部分分萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律、八項項注意禁止行為為酗酒、賭賭博當(dāng)值時間間睡覺不顧大局局，遇緊緊急工作作時臨陣陣脫逃，推卸責(zé)責(zé)任挪用或盜盜竊公司司或顧客客財物竊取或泄泄露顧客客資料或或隱私紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收費不給給票據(jù)與顧客或或同事打打架拾遺不上上交向顧客或或外部單單位（含含個人）索取小小費、物物品或其其他報酬酬結(jié)交黑社社會背景景的人員員，組織織或參與與有損公公司正常常工作的的不良群群體紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)輕視顧客客需求或或?qū)︻櫩涂脱远鵁o無

2、信明知侵害害公司、顧客、同事利利益的事事項不報報見危不助助與顧客發(fā)發(fā)生言語語上的沖沖突。向向顧客搬搬弄是非非，造成成不良影影響黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不遵守安安全作業(yè)業(yè)規(guī)定，不自我我保護，不采取取保護他他人的措措施，可可能造成成人身傷傷害的行行為聚崗、串串崗、擅擅自脫崗崗不按規(guī)定定使用工工作配備備工具、消防器器材者私自接受受顧客贈贈送的物物品黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)綠線部分分儀容儀表表行為舉止止語言態(tài)度度萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范儀容儀表表綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范著本崗位位規(guī)定的的制服,保持干干凈、平平整，無無明顯的的污跡、破損。正確佩佩帶工牌牌。萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止走姿

3、行走綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范昴首挺胸胸,正視視前方,保持中中速,手手臂要擺擺直線,肘關(guān)節(jié)節(jié)略屈,前臂擺擺動的幅幅度為3040厘米米,手不不能插入入口袋。萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范呈立正姿姿勢或雙雙腳分開開與肩同同寬，雙雙手自然然下垂或或交叉于于腹前或或背后。指引客人人方向進出敲門門綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止人過地凈凈綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止講究衛(wèi)生生，維護護清潔互相問候候，主動動真誠；稱呼親親切友好好，不逾逾習(xí)俗，使用禮禮貌語言言您好綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為

4、為規(guī)范語言態(tài)度度駕車自行車摩托車通用行為為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范上下車時時，跨右右腿從后后上下。昂首挺挺胸,雙雙手扶車車頭手柄柄,雙腿腿踏車并并靠里,不超出出車頭寬寬度。中中速、直直線前進進，頭可可微擺。行禮客戶詢問問、客戶戶交涉時時行禮車輛進出出向駕駛駛?cè)藛T行行正規(guī)軍軍禮。當(dāng)值換崗崗立正行行禮綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范行禮1、遇到到客戶詢詢問或與與客戶交交涉時，須行禮禮；2、遇到到公司或或管理處處領(lǐng)導(dǎo)陪陪同客戶戶參觀時時，須行行禮；3、每天天第一次次遇見部部門經(jīng)理理時須行行禮；4、當(dāng)值值換崗時時，須雙雙方相距距1.5米，立立正行禮禮。軍禮通用行為為規(guī)范招手

5、綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范對講機使使用統(tǒng)一佩帶帶在身體體右側(cè)腰腰帶上,對講時時統(tǒng)一左左手持機機,語言言簡練清清晰。通用行為為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范大堂崗門前五及及時:及及時問早早問好、及時幫幫助住戶戶提重物物、及時時幫助住住戶開啟啟防盜門門、及時時安排車車輛、及及時盤查查登記外外來人員員綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范接待來訪訪人員，主動友友好，禮禮貌登記記巡邏崗路遇客戶戶，主動動致意，禮貌詢詢問。巡邏時主主動拾撿撿小區(qū)內(nèi)內(nèi)垃圾，做到人人過地凈凈。綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范交通手勢勢直行 直行輔助助綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)

6、范交通手勢勢右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車 綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范“請交費費元”“請請保留發(fā)發(fā)票”“請走好好”“請請慢走”“謝謝謝”“再再見”等等”車輛進出出綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范1、車輛輛面向崗崗口駛來來3米米范圍內(nèi)內(nèi)敬禮取卡（幫助助）讀卡卡問候候“先生生、小姐姐”“您您好”，“早上上好、中中午好、晚上好好”“謝謝謝”“再見”等車車輛進入入小區(qū)；2、車輛輛在窗口口停下面帶微微笑接卡卡讀卡卡核實實正常常收費費并開票票問候候放行行； 交通手勢勢慢行 前車避讓讓后車綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范禮貌專業(yè)業(yè)，詳細細記錄，重復(fù)確確認，及及時反饋饋中心值班班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行