安全管理BI培訓(xùn)

1、萬科物業(yè)安全管理員行為規(guī)范BI結(jié)構(gòu)介紹紹紅線部分分黃線部分分綠線部分分禁止行為為基準(zhǔn)行為為撤職或除除名扣分、降降薪、除名以更高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求自己BI結(jié)構(gòu)介紹紹紅線部分分黃線部分分萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律、八項(xiàng)項(xiàng)注意禁止行為為酗酒、賭賭博當(dāng)值時(shí)間間睡覺不顧大局局，遇緊緊急工作作時(shí)臨陣陣脫逃，推卸責(zé)責(zé)任挪用或盜盜竊公司司或顧客客財(cái)物竊取或泄泄露顧客客資料或或隱私紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收費(fèi)不給給票據(jù)與顧客或或同事打打架拾遺不上上交向顧客或或外部單單位（含含個(gè)人）索取小小費(fèi)、物物品或其其他報(bào)酬酬結(jié)交黑社社會(huì)背景景的人員員，組織織或參與與有損公公司正常常工作的的不良群群體紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)輕視顧客客需求或或?qū)︻櫩涂脱远鵁o無

2、信明知侵害害公司、顧客、同事利利益的事事項(xiàng)不報(bào)報(bào)見危不助助與顧客發(fā)發(fā)生言語語上的沖沖突。向向顧客搬搬弄是非非，造成成不良影影響黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不遵守安安全作業(yè)業(yè)規(guī)定，不自我我保護(hù)，不采取取保護(hù)他他人的措措施，可可能造成成人身傷傷害的行行為聚崗、串串崗、擅擅自脫崗崗不按規(guī)定定使用工工作配備備工具、消防器器材者私自接受受顧客贈(zèng)贈(zèng)送的物物品黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)綠線部分分儀容儀表表行為舉止止語言態(tài)度度萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范儀容儀表表綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范著本崗位位規(guī)定的的制服,保持干干凈、平平整，無無明顯的的污跡、破損。正確佩佩帶工牌牌。萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止走姿

3、行走綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范昴首挺胸胸,正視視前方,保持中中速,手手臂要擺擺直線,肘關(guān)節(jié)節(jié)略屈,前臂擺擺動(dòng)的幅幅度為3040厘米米,手不不能插入入口袋。萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范呈立正姿姿勢(shì)或雙雙腳分開開與肩同同寬，雙雙手自然然下垂或或交叉于于腹前或或背后。指引客人人方向進(jìn)出敲門門綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止人過地凈凈綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止講究衛(wèi)生生，維護(hù)護(hù)清潔互相問候候，主動(dòng)動(dòng)真誠(chéng)；稱呼親親切友好好，不逾逾習(xí)俗，使用禮禮貌語言言您好綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)員工通通用行為

4、為規(guī)范語言態(tài)度度駕車自行車摩托車通用行為為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范上下車時(shí)時(shí)，跨右右腿從后后上下。昂首挺挺胸,雙雙手扶車車頭手柄柄,雙腿腿踏車并并靠里,不超出出車頭寬寬度。中中速、直直線前進(jìn)進(jìn)，頭可可微擺。行禮客戶詢問問、客戶戶交涉時(shí)時(shí)行禮車輛進(jìn)出出向駕駛駛?cè)藛T行行正規(guī)軍軍禮。當(dāng)值換崗崗立正行行禮綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范行禮1、遇到到客戶詢?cè)儐柣蚺c與客戶交交涉時(shí)，須行禮禮；2、遇到到公司或或管理處處領(lǐng)導(dǎo)陪陪同客戶戶參觀時(shí)時(shí)，須行行禮；3、每天天第一次次遇見部部門經(jīng)理理時(shí)須行行禮；4、當(dāng)值值換崗時(shí)時(shí)，須雙雙方相距距1.5米，立立正行禮禮。軍禮通用行為為規(guī)范招手

5、綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范對(duì)講機(jī)使使用統(tǒng)一佩帶帶在身體體右側(cè)腰腰帶上,對(duì)講時(shí)時(shí)統(tǒng)一左左手持機(jī)機(jī),語言言簡(jiǎn)練清清晰。通用行為為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范大堂崗門前五及及時(shí):及及時(shí)問早早問好、及時(shí)幫幫助住戶戶提重物物、及時(shí)時(shí)幫助住住戶開啟啟防盜門門、及時(shí)時(shí)安排車車輛、及及時(shí)盤查查登記外外來人員員綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范接待來訪訪人員，主動(dòng)友友好，禮禮貌登記記巡邏崗路遇客戶戶，主動(dòng)動(dòng)致意，禮貌詢?cè)儐枴Ｑ策墪r(shí)主主動(dòng)拾撿撿小區(qū)內(nèi)內(nèi)垃圾，做到人人過地凈凈。綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范交通手勢(shì)勢(shì)直行 直行輔助助綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)

6、范交通手勢(shì)勢(shì)右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車 綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范“請(qǐng)交費(fèi)費(fèi)元”“請(qǐng)請(qǐng)保留發(fā)發(fā)票”“請(qǐng)走好好”“請(qǐng)請(qǐng)慢走”“謝謝謝”“再再見”等等”車輛進(jìn)出出綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范1、車輛輛面向崗崗口駛來來3米米范圍內(nèi)內(nèi)敬禮取卡（幫助助）讀卡卡問候候“先生生、小姐姐”“您您好”，“早上上好、中中午好、晚上好好”“謝謝謝”“再見”等車車輛進(jìn)入入小區(qū)；2、車輛輛在窗口口停下面帶微微笑接卡卡讀卡卡核實(shí)實(shí)正常常收費(fèi)費(fèi)并開票票問候候放行行； 交通手勢(shì)勢(shì)慢行 前車避讓讓后車綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行為為規(guī)范禮貌專業(yè)業(yè)，詳細(xì)細(xì)記錄，重復(fù)確確認(rèn)，及及時(shí)反饋饋中心值班班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬科物業(yè)業(yè)安全人人員行