管理學(xué)原理重點(diǎn)知識(shí)大全

1、第一篇 緒論（一）管理與管理學(xué)管理：是指指組織中中的管理理者，通通過(guò)實(shí)施施計(jì)劃、組組織、人人員配備備、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制等職能能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的的活動(dòng)，使使他人同同自己一一起實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定目目標(biāo)的活活動(dòng)過(guò)程程。2、管理的的基本特特征：1.管理是是一種文文化現(xiàn)象象 2.管理的的主體是是管理者者 3.管理的的任務(wù)、職職能與層層次3、管理的的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持持一種環(huán)環(huán)境，使使在這一一環(huán)境中中工作的的人們能能夠用盡盡可能少少的支出出，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定的的目標(biāo)。4、管理的的基本職職能：1.計(jì)劃 2.組組織 33.人員員配備 4.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 55.控制制5、掌握管管理兩重重性（自自然屬性性、社會(huì)會(huì)屬性）的的重要意意義：1.認(rèn)

2、真總總結(jié)正反反兩方面面的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，更更好的發(fā)發(fā)揮社會(huì)會(huì)主義制制度的優(yōu)優(yōu)越性。2.學(xué)習(xí)引引進(jìn)國(guó)外外有益的的管理理理論、技技術(shù)和方方法。3.結(jié)合實(shí)實(shí)際，隨隨機(jī)制宜宜的學(xué)習(xí)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)學(xué)：是一一門系統(tǒng)統(tǒng)的研究究管理過(guò)過(guò)程的普普遍規(guī)律律、基本本原理和和一般方方法的科科學(xué)。7、管理學(xué)學(xué)的特點(diǎn)點(diǎn)：1.一般性性 2.多科性性 3.歷史性性 4.實(shí)踐性性8、管理學(xué)學(xué)研究的的內(nèi)容與與范圍（三三個(gè)層次次或側(cè)重重點(diǎn)）：1.根據(jù)管管理活動(dòng)動(dòng)總是在在一定社社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)方式下下進(jìn)行的的，其研研究?jī)?nèi)容容分為：生產(chǎn)力力方面、生生產(chǎn)關(guān)系系方面、深深層建筑筑。2.從歷史史的角度度研究管管理實(shí)踐踐、管理理思想及及管理理理論的

3、形形成與演演變過(guò)程程。3.從管理理者的基基本職能能或工作作出發(fā)，研研究管理理活動(dòng)的的原理、規(guī)規(guī)律和方方法。為什么要學(xué)學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)：1.管理的的重要性性決定了了學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)的必必要性。2.學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)是培培養(yǎng)管理理人員的的重要手手段之一一。3.學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)是未未來(lái)的需需要。10、學(xué)習(xí)習(xí)和研究究管理學(xué)學(xué)的方法法：1.唯物辯辯證法 2.系系統(tǒng)方法法 3.理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際的方法法系統(tǒng)：是指指由相互互作用和和相互依依賴的若若干組成成部分結(jié)結(jié)合而成成的、具具有特定定功能的的有機(jī)整整體，系統(tǒng)本本身又是是它從屬屬的一個(gè)個(gè)更大系系統(tǒng)的組組成部分分。12、系統(tǒng)統(tǒng)的特性性：1.整體性

4、性 2.目的性性 3.開(kāi)放性性4.交交換性 5.相相互依賴賴性 66.控制制性13、系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)：1.整體觀觀點(diǎn) 22.“開(kāi)開(kāi)放性”與與“封閉閉性”33.封閉閉則消亡亡的觀點(diǎn)點(diǎn) 4.模糊分分界的觀觀點(diǎn) 55.保持持“體內(nèi)內(nèi)動(dòng)態(tài)平平衡”的的觀點(diǎn)66.信息息反饋觀觀點(diǎn)7.分級(jí)觀觀點(diǎn) 88.不斷斷分化和和完善的的觀點(diǎn) 9.等效觀觀點(diǎn)（二）管理理學(xué)的形形成與發(fā)發(fā)展1、管理學(xué)學(xué)形成與與發(fā)展的的六個(gè)階階段：1.古典管管理理論論 2.人際關(guān)關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō)和行為為科學(xué)理理論3.管理理理論叢林林 4.戰(zhàn)略管管理5.全面質(zhì)質(zhì)量管理理6.學(xué)學(xué)習(xí)型組組織管理理2、泰羅科學(xué)管管理理論論要點(diǎn)：1.科學(xué)管管理的中中心問(wèn)題題是

5、提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)率。2.為了提提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率，必須須為工作作配備第第一流的的工人。要使工人掌掌握標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的操操作方法法，使用用標(biāo)準(zhǔn)化化的工具具、機(jī)器器和材料料，并使使作業(yè)環(huán)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4.實(shí)行有有差別的的計(jì)件工工資制。5.工人和和雇主雙雙方都必必須來(lái)一一次“心心理革命命”。6.把計(jì)劃劃職能同同執(zhí)行職職能分開(kāi)開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)工作作方法為為科學(xué)工工作方法法。7.實(shí)行職職能工長(zhǎng)長(zhǎng)制。8.在管理理控制上上實(shí)行例例外原則則。3、法約爾爾管理過(guò)過(guò)程理論論中管理理的十四四原則：1.分工 2.職職權(quán)與職職責(zé) 33.紀(jì)律律4.統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利利益服從從整體利利益7.個(gè)人報(bào)報(bào)酬 88

6、.集中中化 99.等級(jí)級(jí)鏈10.秩序序 111.公正正 122.任用用期穩(wěn)定定13.首創(chuàng)精精神 114.集集體精神神4、韋伯理理想行政政組織體體系三種權(quán)權(quán)力類型型：1.理性合法的的權(quán)力 2.傳傳統(tǒng)的權(quán)權(quán)力 33.超凡凡的權(quán)力力5、韋伯理想行行政組織織體系的的特點(diǎn)：1.明確的的分工 2.自自上而下下的等級(jí)級(jí)體系 3.人人員的考考評(píng)和教教育職業(yè)管理人人員 55.遵守守規(guī)則和和紀(jì)律 6.組組織中人人員之間間的關(guān)系系6、梅奧霍桑試試驗(yàn)的結(jié)結(jié)論：1.職工是是“社會(huì)會(huì)人” 2.企企業(yè)中存存在著“非非正式組組織”3.新型的的領(lǐng)導(dǎo)能能力在于于提高職職工的滿滿意度 4.存存在著霍霍桑效應(yīng)應(yīng)7、組織行行為學(xué)研研究

7、的范范圍：1.個(gè)體行行為 22.團(tuán)體體行為 3.組組織行為為8、3C環(huán)環(huán)境企業(yè)外外部環(huán)境境的主要要特征：1.變化 2.顧顧客 33.競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)9、戰(zhàn)略管管理的特特點(diǎn)：1.系統(tǒng)性性 2.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)預(yù)期性 3.對(duì)對(duì)外抗?fàn)帬?zhēng)性 44.靈活活應(yīng)變性性10、全面面質(zhì)量管管理：一一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目的的在于通通過(guò)讓顧顧客滿意和本組織織所有成成員及社社會(huì)受益益而達(dá)到到長(zhǎng)期成成功的管管理途徑徑。11、全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)：1.以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn) 2.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用 3.全員參參與4.過(guò)程方方法 5.管理的的系統(tǒng)方方法 66.持續(xù)續(xù)改進(jìn)77.基于于實(shí)事的的管理 8.與與供方互互利的

8、關(guān)關(guān)系12、卓越越績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的核核心價(jià)值值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作作用 2.以顧客客為導(dǎo)向向 3.有組織織的和個(gè)個(gè)人的學(xué)學(xué)習(xí)4.尊重員員工和合合作伙伴伴 5.靈敏性性6.關(guān)注未未來(lái)7.管理創(chuàng)創(chuàng)新8.基于事事實(shí)的管管理 9.公共責(zé)責(zé)任與公公民義務(wù)務(wù)10.重在在結(jié)果和和創(chuàng)造價(jià)價(jià)值11.系統(tǒng)統(tǒng)觀點(diǎn)（三）管理理環(huán)境、社社會(huì)責(zé)任任與管理理道德1、一般環(huán)環(huán)境因素素：1.經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境 22.政治治和法律律環(huán)境 3.社社會(huì)文化化環(huán)境4.科技環(huán)環(huán)境 55.全球球化環(huán)境境2、具體環(huán)環(huán)境因素素：1.顧客 2.供供應(yīng)商 3.競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者 4.其其他因素素3、外部組組織環(huán)境境的類型型：1.簡(jiǎn)單和和穩(wěn)定的的環(huán)境 2.復(fù)復(fù)雜和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)

9、境3.簡(jiǎn)單和和動(dòng)態(tài)的的環(huán)境 4.復(fù)復(fù)雜和動(dòng)動(dòng)態(tài)的環(huán)環(huán)境4、社會(huì)責(zé)責(zé)任：是是指組織織在遵守守、維護(hù)護(hù)和改善善社會(huì)秩秩序、保保護(hù)增加加社會(huì)福福利等方方面所承承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)務(wù)。5、管理道道德：組組織的管管理者做做出決策策或采取取行動(dòng)所所依據(jù)的的準(zhǔn)則。第二篇 計(jì)計(jì)劃工作作（四）計(jì)劃劃工作概概述1、計(jì)劃工工作：即即制定計(jì)計(jì)劃，就就是根據(jù)據(jù)組織內(nèi)內(nèi)外部的的實(shí)際情情況，權(quán)權(quán)衡客觀觀需要和和主觀可可能，通過(guò)科學(xué)的的預(yù)測(cè)，提提出在未未來(lái)一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)組織所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方法。2、5W11H：做做什么、為為什么做做、何時(shí)時(shí)做、何何地做、何何人做、如如何做。3、計(jì)劃工工作的基基本特征征：1.目

10、的性性 2.主導(dǎo)性性 3.普遍性性 4.經(jīng)濟(jì)性性4、計(jì)劃工工作的意意義：1.彌補(bǔ)不不肯定性性和變化化帶來(lái)的的問(wèn)題22.有利利于管理理人員把把注意力力集中于于目標(biāo)3.有利于于更經(jīng)濟(jì)濟(jì)的進(jìn)行行管理44.有利利于控制制5、計(jì)劃按按表現(xiàn)形形式分類類：目的或使命命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)戰(zhàn)略 44.政策策 5.程序 6.規(guī)則則7.規(guī)規(guī)劃 88.預(yù)算算6、計(jì)劃工工作的程程序：1.估量機(jī)機(jī)會(huì) 22.確定定目標(biāo) 3.確確定前提提條件4.確定可可供選擇擇的方案案 5.評(píng)價(jià)各各種方案案 6.選擇方方案7.制訂派派生計(jì)劃劃 8.用預(yù)算算形式使使計(jì)劃數(shù)數(shù)字化7、計(jì)劃工工作的原原理：1.限定因因素原理理 2.許諾原原理 33

11、.靈活活性原理理 4.改變航航道原理理8、限定因因素原理理：是指指在計(jì)劃劃工作中中，越能能了解和和找到對(duì)對(duì)達(dá)到目目標(biāo)起限限制性和和決定性性作用的因素，就就越能準(zhǔn)準(zhǔn)確、客客觀的選選擇可行行性方案案。9、許諾原原理：是是指任何何一項(xiàng)計(jì)計(jì)劃都是是對(duì)完成成某項(xiàng)工工作所做做出的許許諾，許許諾越大大，所需需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的可能能性就越越小。靈活性原理理：是指指計(jì)劃工工作中體體現(xiàn)的靈靈活性越越大，則則由于未未來(lái)意外外事件引引起的損損失就越小。改變航道原原理：是是指計(jì)劃劃工作為為將來(lái)承承諾的越越多，管管理者定定期檢查查現(xiàn)狀和和預(yù)期前前景，以及為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而而重新制制訂計(jì)劃劃就越重重要。（五）目標(biāo)標(biāo)與

12、戰(zhàn)略略1、目標(biāo)：是根據(jù)據(jù)組織的的使命而而提出的的組織在在一定時(shí)時(shí)期內(nèi)所所要達(dá)到到的預(yù)期期成果。2、目標(biāo)的的SMAART特特性：目標(biāo)一定要要具體明明確； 2、可以度量或測(cè)量； 3、可以實(shí)現(xiàn)； 44、目標(biāo)標(biāo)之間相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)； 55、時(shí)間間限定。3、目標(biāo)的的性質(zhì)：1.目標(biāo)可可分為突突破性目目標(biāo)和控控制性目目標(biāo) 22.目標(biāo)標(biāo)的縱向向性（即即目標(biāo)是是分層次次的）3.目標(biāo)的的網(wǎng)絡(luò)化化 4.目標(biāo)的的多樣性性5.目標(biāo)的的時(shí)間性性 6.目標(biāo)的的可考核核性4、目標(biāo)的的作用：1.為管理理工作指指明方向向 2.激勵(lì)作作用 33.凝聚聚作用4.是考核核管理人人員和員員工績(jī)效效的客觀觀標(biāo)準(zhǔn)5、目標(biāo)管管理：是是讓組織織的管

13、理理人員和和員工親親自參加加目標(biāo)的的制定，在在工作中中實(shí)行“自自我控制制”并努力完成成目標(biāo)的的一種管管理制度度或方法法。6、目標(biāo)管管理的特特點(diǎn)：1.建立一一套完整整的目標(biāo)標(biāo)體系 2.組組織實(shí)施施 3.檢查和和評(píng)價(jià)7、目標(biāo)管管理的局局限性：1.對(duì)目標(biāo)標(biāo)管理的的原理和和方法宣宣傳的不不夠2.沒(méi)有把把指導(dǎo)方方針向擬擬定目標(biāo)標(biāo)的管理理人員講講清楚3.目標(biāo)難難以確定定 4.目標(biāo)一一般是短短期的 5.不不靈活的的危險(xiǎn)8、企業(yè)核核心能力力：是指指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手無(wú)法法迅速模模仿的能能力，是是企業(yè)獲獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的關(guān)鍵。9、企業(yè)核核心能力力表現(xiàn)在在：1.具有建建立電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系系統(tǒng)的機(jī)機(jī)能 22.迅速速把新

14、產(chǎn)產(chǎn)品投入入市場(chǎng)的的能力3.更好的的售后服服務(wù)能力力 4.生產(chǎn)制制造高質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品品的技能能5.開(kāi)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品特性性方面的的創(chuàng)新能能力 66.對(duì)市市場(chǎng)變化化做出快快速反映映7.準(zhǔn)確迅迅速滿足足顧客訂訂單的系系統(tǒng) 88.整合合各種技技術(shù)創(chuàng)新新產(chǎn)品的的技能10、使命命：是社社會(huì)對(duì)該該組織的的基本要要求，各各種有組組織的集集體活動(dòng)動(dòng)都應(yīng)當(dāng)當(dāng)有一個(gè)個(gè)使命。11、戰(zhàn)略略：是為為了回答答使命和和目標(biāo)而而對(duì)發(fā)展展方向、行行動(dòng)方針針以及資資源配置置等提出出的總體體規(guī)劃。12、政策策：是組組織在決決策或處處理問(wèn)題題時(shí)用來(lái)來(lái)指導(dǎo)和和溝通思思想與行行動(dòng)的方方針和明明文規(guī)定定。13、三種種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略：1.總成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略

15、：主主導(dǎo)思想想是以低低成本取取得行業(yè)業(yè)中的領(lǐng)領(lǐng)先地位位。2.差異化化戰(zhàn)略：使企業(yè)業(yè)在行業(yè)業(yè)中別具具一格，具具有獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性，并并利用差差別化建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。集中化戰(zhàn)略略：主攻攻某個(gè)特特殊的細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)或某種種特殊的的產(chǎn)品。（六）預(yù)測(cè)測(cè)與決策策1、計(jì)劃工工作的前前提條件件：是指計(jì)劃在在實(shí)施工工程中預(yù)預(yù)期的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境。它它包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)的、技技術(shù)的、社社會(huì)的、政政治的、和和文化道道德等外外界環(huán)境境因素，企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)條條件等內(nèi)內(nèi)部因素素。2、預(yù)測(cè)：指對(duì)未未來(lái)環(huán)境境所做出出的估計(jì)計(jì)。3、預(yù)測(cè)的的作用：1.幫助我我們認(rèn)識(shí)識(shí)和控制制未來(lái)的的不確定定性2.使計(jì)劃劃的預(yù)期期目標(biāo)同同可能變變化的周周圍

16、環(huán)境境與經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件保保持一致致3.事先了了解計(jì)劃劃實(shí)施后后可能產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果4、預(yù)測(cè)的的步驟：1.提出課課題和任任務(wù) 22.調(diào)查查、搜集集和整理理資料 3.建建立預(yù)測(cè)測(cè)模型4.確定預(yù)預(yù)測(cè)方法法 5.評(píng)定預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果果 6.將預(yù)測(cè)測(cè)結(jié)果交交付決策策5、決策：是決策策者經(jīng)過(guò)過(guò)各種考考慮和比比較之后后，對(duì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)做怎怎么和應(yīng)應(yīng)當(dāng)怎么么做所作作的決定定。6、決策的的地位和和作用：1.決策是是管理的的基礎(chǔ) 2.決決策是各各級(jí)各類類管理者者的首要要工作7、正確決決策的特特征：1.有明確確而具體體的決策策目標(biāo) 2.以以了解和和掌握信信息為基基礎(chǔ)3.有兩個(gè)個(gè)以上的的備選方方案 44.對(duì)控控制的方方案進(jìn)行行綜合分分

17、析評(píng)估估5.追求最最可能的的優(yōu)化效效應(yīng)8、例行問(wèn)問(wèn)題和例例外問(wèn)題題：1.例行問(wèn)問(wèn)題：是是重復(fù)出出現(xiàn)的、日日常的管管理問(wèn)題題。例外問(wèn)題：是偶然然發(fā)生的的，新穎穎的，性性質(zhì)完全全清楚、結(jié)結(jié)構(gòu)上不不甚分明明的，具具有重大大影響的問(wèn)題。9、程序化化決策和和非程序序化決策策：1.程序化化決策是是指決策策可以程程序化到到呈現(xiàn)出出重復(fù)和和例行的的狀態(tài)，可可以制定定出一套套處理這這些決策的固固定程序序。非程序化決決策表現(xiàn)現(xiàn)為決策策的新穎穎、無(wú)結(jié)結(jié)構(gòu)，具具有不尋尋常影響響，處理理這類問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有有固定方法。10、決策策有效性性的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（三種種決策類類別）：1.最優(yōu)決決策（理理性決策策） 22.滿意意決策（有有限理

18、性性決策）3.合理決策11、滿足足最優(yōu)決決策的條條件：?jiǎn)栴}清楚明明確 22.目標(biāo)標(biāo)單一明明確（利利潤(rùn)最大大化）33.所有有方案已已知 4.偏好清清楚、一一致、穩(wěn)穩(wěn)定5.沒(méi)有成成本時(shí)間間約束12、預(yù)測(cè)測(cè)的方法法：1.外推法法 2.因果法法 3.直觀法法（如德德?tīng)柗品ǚǎ?3、德?tīng)枲柗品ㄒc(diǎn)：1.記名投投寄征詢?cè)円庖?jiàn) 2.統(tǒng)統(tǒng)計(jì)歸納納 3.溝通反反饋意見(jiàn)見(jiàn) 4.多次反反復(fù)14、主觀觀決策法法：指用用心理學(xué)學(xué)、社會(huì)會(huì)學(xué)的成成就，直直接利用用專家的的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)，根根據(jù)已掌掌握的情況和資資料，提提出決策策目標(biāo)及及實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的方方法，并并做出評(píng)評(píng)價(jià)和選選擇。計(jì)量決策法法：是建建立在數(shù)數(shù)學(xué)工具具基礎(chǔ)上上

19、的決策策方法，它它把決策策的變量量與變量量、變量量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)學(xué)式表示示出來(lái)，然然后根據(jù)據(jù)決策條條件，通通過(guò)計(jì)算算求得答答案。第三篇 組組織工作作（七）組織織工作的的含義1、組織工工作：就就是設(shè)計(jì)計(jì)和維持持一種有有助于有有效的集集體活動(dòng)動(dòng)的組織織結(jié)構(gòu)的的活動(dòng)工工程。2、組織結(jié)結(jié)構(gòu)：是是組織中中劃分、組組合和協(xié)協(xié)調(diào)人們們的活動(dòng)動(dòng)和任務(wù)務(wù)的一種種正式框框架，表表現(xiàn)為組組織各部門的排排列順序序、空間間位置、聚聚集狀態(tài)態(tài)、聯(lián)系系方式和和相互關(guān)關(guān)系。3、組織工工作的內(nèi)內(nèi)容：1.組織職職位設(shè)計(jì)計(jì) 2.組織結(jié)結(jié)構(gòu)縱向向劃分 3.組織結(jié)結(jié)構(gòu)橫行行劃分4.職權(quán)配配制 5.組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的協(xié)調(diào)調(diào) 66.組織織結(jié)構(gòu)的

20、的調(diào)整4、組織工工作的特特點(diǎn)：1.組織工工作是一一個(gè)過(guò)程程 22.組織織工作是是動(dòng)態(tài)的的3.組織工工作要充充分考慮慮非正式式組織的的影響5、影響組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)選擇的的因素：1.技術(shù) 2.外界環(huán)環(huán)境 3.組組織的規(guī)規(guī)模4.組織的的生命周周期 5.組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略6、組織工工作的原原理：1.目標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一原理理 22.分工工協(xié)作原原理 33.管理理寬度原原理 4.責(zé)責(zé)權(quán)一致致原理5.集權(quán)與與分權(quán)相相結(jié)合的的原則 6.穩(wěn)定性性與適應(yīng)應(yīng)性相結(jié)結(jié)合的原原理7、目標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一原理理：是指指組織中中每個(gè)部部門或個(gè)個(gè)人的貢貢獻(xiàn)越有有利于實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)就 越合理有有效。8、分工協(xié)協(xié)作原理理：是指指組織結(jié)結(jié)構(gòu)

21、越能能反映出出為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)所必必要的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)和工作作分工，以及相互間間的協(xié)調(diào)調(diào)，組織織結(jié)構(gòu)就就越精干干高效。9、管理寬寬度原理理：是指指組織中中管理者者監(jiān)督管管轄其直直接下屬屬的人數(shù)數(shù)越適當(dāng)當(dāng)，就越越能夠保保證組織的有效運(yùn)運(yùn)行。責(zé)權(quán)一致原原理：是是指在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)中中，職位位的職權(quán)權(quán)和職責(zé)責(zé)越相對(duì)對(duì)一致，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)就越有效。集權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合合的原則則：是指指對(duì)組織織中職權(quán)權(quán)的集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)的關(guān)系系，處理理的越適適中，就越有利于于組織的的有效運(yùn)運(yùn)行。12、穩(wěn)定定性與適適應(yīng)性相相結(jié)合的的原理：是指越越能在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的穩(wěn)定定性與適適應(yīng)性之之間取得得平衡，就越能保證證組織的的正常運(yùn)

22、運(yùn)行。（八）組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)與類類型1、職位設(shè)設(shè)計(jì)：就就是將若若干任務(wù)務(wù)組合起起來(lái)構(gòu)成成一項(xiàng)完完整的職職位。2、專業(yè)化化分工的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有利于于提高人人員的工工作熟練練程度2.有利于于減少因因工作變變換而損損失的時(shí)時(shí)間3.有利于于使用專專用設(shè)備備和減少少人員培培訓(xùn)的要要求缺點(diǎn)：?jiǎn)T工工因工作作單調(diào)乏乏味，產(chǎn)產(chǎn)生厭煩煩和不滿滿情緒，影影響了總總體的工工作效率率和質(zhì)量量。3、為避免免過(guò)度專專業(yè)化分分工，職職位設(shè)計(jì)計(jì)的做法法：1.職位擴(kuò)擴(kuò)大化 2.職位輪輪換 3.職職位豐富富化 4.工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)4、職位設(shè)設(shè)計(jì)的要要求：均衡的滿足足顧客、雇雇員和組組織的利利益。5、層次產(chǎn)產(chǎn)生的原原因：如果管

23、轄的的人數(shù)超超過(guò)人的的精力與與時(shí)間允允許的范范圍，管管理的效效率將下下降。此此時(shí)需要要增加一一個(gè)管理理層次，通通過(guò)委派派工作給給下一級(jí)級(jí)管理者者而減輕輕負(fù)擔(dān)。如如此下去去，便形形成了有有層次的的結(jié)構(gòu)。6、扁平結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利利于縮短短上下級(jí)級(jí)距離，密密切上下下級(jí)之間間的關(guān)系系，信息息縱向流流通快，管管理費(fèi)用用低，被管理者有有較大的的自由性性和創(chuàng)造造性，因因而有滿滿足感，也也有利于于選擇和和培訓(xùn)下下屬。缺點(diǎn)：上下下級(jí)協(xié)調(diào)調(diào)較差，同同級(jí)間相相互溝通通困難。7、高聳結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理理嚴(yán)密，分分工細(xì)致致明確，上上下級(jí)易易于協(xié)調(diào)調(diào)。缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工工作增加加。 2.設(shè)設(shè)備與開(kāi)開(kāi)支

24、、時(shí)時(shí)間與精精力增加加。3.上下級(jí)級(jí)的意見(jiàn)見(jiàn)溝通和和交流受受阻。 4.上層對(duì)對(duì)下層的的控制困困難。5.由于管管理嚴(yán)密密，影響響下級(jí)人人員的積積極性和和創(chuàng)造性性。8、管理寬寬度：是是指管理理者有效效的監(jiān)督督、管理理其直接接下屬的的人數(shù)。9、影響管管理寬度度的因素素：1.管理者者與其下下屬雙方方的能力力 22.面對(duì)對(duì)問(wèn)題的的種類3.組織溝溝通的類類型及方方法 4.授授權(quán) 55.計(jì)劃劃 66.組織織的穩(wěn)定定性10、部門門劃分的的方法及及其優(yōu)缺缺點(diǎn)：1.按人數(shù)數(shù)劃分2.按時(shí)間間劃分3.按職能能劃分優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有

25、利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。4.按產(chǎn)品品劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào)優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào)缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管 部門協(xié)調(diào)、控制的困難5.按地區(qū)區(qū)劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間 不易協(xié)調(diào)6.按服務(wù)務(wù)對(duì)象劃劃分7.按設(shè)備備劃分優(yōu)點(diǎn)：

26、充分發(fā)揮設(shè)備的效益優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益11、部門門劃分的的原則：1.力求最最少 2.組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)具有有彈性 3.確保目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)4.指派平平衡 5.檢檢查部門門分設(shè)12、直線線型組織織結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)：1.組織中中每一位位管理者者對(duì)其直直接下屬屬有直接接職權(quán)2.組織中中每一個(gè)個(gè)人只能能向一位位直接上上級(jí)報(bào)告告3.管理者者在其管管轄范圍圍內(nèi)有絕絕對(duì)或完完全的職職權(quán)13、直線線型組織織結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比比較簡(jiǎn)單單 22.責(zé)任任與職權(quán)權(quán)明確缺點(diǎn)：1.組織規(guī)規(guī)模較大大、業(yè)務(wù)務(wù)復(fù)雜時(shí)時(shí)，管理理職能由由一個(gè)人人承擔(dān)比比較困難難。2.當(dāng)全能能管理者者離職時(shí)時(shí)，很難難找到適適當(dāng)?shù)娜巳巳ヌ娲?/p>

27、代。3.部門間間協(xié)調(diào)性性差。14、直線線參謀型型組織結(jié)結(jié)構(gòu)的特特點(diǎn)：1.按組織織職能劃劃分部門門，設(shè)置置機(jī)構(gòu)，實(shí)實(shí)行專業(yè)業(yè)分工。組組織實(shí)行行統(tǒng)一指指揮。把組織管理理機(jī)構(gòu)和和人員分分為兩類類，一類類是直接接指揮部部門和人人員，一類是參謀謀部門和和人員。組織結(jié)構(gòu)實(shí)實(shí)行高度度集權(quán)。直線參謀謀型組織織結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.各級(jí)直直線管理理者都有有相應(yīng)的的參謀和和助手，能能夠進(jìn)行行有效管管理。2.每個(gè)部部門都由由直線人人員統(tǒng)一一指揮，滿滿足了現(xiàn)現(xiàn)代組織織活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮和實(shí)行行嚴(yán)格責(zé)責(zé)任制度的要要求。缺點(diǎn)：1.下級(jí)部部門的主主動(dòng)性和和積極性性受到限限制。2.部門之之間互通通情報(bào)少少，不能能集思廣廣

28、益做出出決策。3.參謀部部門和直直線部門門目標(biāo)不不一致時(shí)時(shí)，上層層主管協(xié)協(xié)調(diào)工作作量大。 4.難于于從組織織內(nèi)部培培養(yǎng)熟悉悉全面情情況的管管理人員員。5.組織系系統(tǒng)適應(yīng)應(yīng)性差，因因循守舊舊，對(duì)新新情況不不能做出出及時(shí)反反映。16、事業(yè)業(yè)部制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的特點(diǎn)點(diǎn)：集中政策，分分散經(jīng)營(yíng)營(yíng)。即集集中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下進(jìn)行行分權(quán)管管理。17、矩陣陣結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活活性、適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)。缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性性差。2.由于受受雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)當(dāng)兩個(gè)意意見(jiàn)不一一致時(shí)，會(huì)會(huì)使工作作無(wú)所適適從。（九）組織織中的職職權(quán)配制制1、職權(quán)的的類型：1.直線職職權(quán) 22.參謀謀職權(quán) 3.職職能職權(quán)權(quán)2、直線職職權(quán)：是是某項(xiàng)職職

29、位或部部門所擁?yè)碛械陌ㄗ龀龀鰶Q策、發(fā)發(fā)布命令令等的權(quán)權(quán)力，即即指揮權(quán)權(quán)。3、參謀職職權(quán)：是是某項(xiàng)職職位或部部門所擁?yè)碛械妮o輔助性職職權(quán)，包包括提供供咨詢、建建議等。4、職能職職權(quán)：是是某項(xiàng)職職位或部部門所擁?yè)碛械脑瓕儆谥敝本€管理理者的那那部分權(quán)權(quán)力，大大部分由由業(yè)務(wù)或參謀部門門的負(fù)責(zé)責(zé)人行使使。5、直線職職權(quán)與參參謀職權(quán)權(quán)的關(guān)系系：參謀是為直直線主管管提供信信息、出出謀劃策策、配合合主管工工作的。發(fā)發(fā)揮參謀謀作用時(shí)時(shí)，參謀謀應(yīng)獨(dú)立立提出建建議，直直線主管管不為參參謀左右右。6、授權(quán)：是指上上級(jí)委授授給下屬屬一定的的權(quán)力，使使下級(jí)在在一定的的監(jiān)督之之下，有有相當(dāng)?shù)牡淖灾鳈?quán)權(quán)、行動(dòng)權(quán)。7、授

30、權(quán)的的步驟：第一步：將將任務(wù)委委派給接接受授權(quán)權(quán)的下屬屬，并明明確應(yīng)當(dāng)當(dāng)取得的的成果。第二步：將將完成任任務(wù)所必必需的職職權(quán)授予予下屬。第三步：使使下屬承承擔(dān)起所所對(duì)接受受的任務(wù)務(wù)、成果果要求和和職權(quán)的的義務(wù)。8、組織中中的職權(quán)權(quán)分裂：是指解解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題或或做出一一項(xiàng)決策策必須匯匯總兩個(gè)個(gè)或更多多的管理理者的職權(quán)才能實(shí)實(shí)現(xiàn)。9、有效授授權(quán)的要要求：1.要有善善于接受受不同意意見(jiàn)的態(tài)態(tài)度 2.要要有放手手的態(tài)度度3.要允許許別人犯犯錯(cuò)誤 4.要善于于信任下下級(jí) 55.要善善于適度度控制10、集權(quán)權(quán)：權(quán)力力集中到到較高的的管理層層次。11、分權(quán)權(quán)：職權(quán)權(quán)分散到到整個(gè)組組織中。12、衡量量集權(quán)與與

31、分權(quán)的的標(biāo)致：1.決策的的數(shù)目 2.決決策的重重要性及及其影響響面 33.決策策審批手手續(xù)的繁繁簡(jiǎn)程度度13、集權(quán)權(quán)制組織織的特點(diǎn)點(diǎn)：1.決策權(quán)權(quán)大多集集中在高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 22.對(duì)下下級(jí)的控控制較多多3.統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營(yíng) 4.統(tǒng)統(tǒng)一核算算14、分權(quán)權(quán)制組織織的特點(diǎn)點(diǎn)：1.中下層層有較多多的決策策權(quán) 2.上上級(jí)控制制較多，往往往以完完成目標(biāo)標(biāo)為限3.在統(tǒng)一一規(guī)劃下下可獨(dú)立立經(jīng)營(yíng) 4.獨(dú)立核核算，有有一定的的財(cái)務(wù)支支配權(quán)15、影響響集權(quán)與與分權(quán)的的因素：決策的重要要性 2.高高層對(duì)一一致性的的方針政政策的偏偏好 33.組織織的規(guī)模模 4.組織織的歷史史 5.最高主主管的人人生觀 6.獲得管管理人才才的難

32、易易程度7.手段 8.營(yíng)運(yùn)的的分散化化 9.組織的的變動(dòng)程程度 10.外界環(huán)環(huán)境的影影響16、活性性化：是是指員工工參與的的一種高高級(jí)形式式，它意意味著這這樣一種種狀態(tài)：在這種種狀態(tài)下下，員工在規(guī)定的的限度內(nèi)內(nèi)擁有做做出決定定和采取取行動(dòng)的的知識(shí)、技技能、職職權(quán)以及及意愿，同同時(shí)他們對(duì)自自己行動(dòng)動(dòng)的后果果以及對(duì)對(duì)企業(yè)的的成功又又有高度度責(zé)任感感。17、管理理者在活活性化組組織中的的作用：管理層必須須明確組組織的使使命和價(jià)價(jià)值觀，設(shè)設(shè)定組織織的目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略，并使使之得到到廣泛的的共享和認(rèn)同。管理層還須須對(duì)組織織加以適適當(dāng)?shù)臉?gòu)構(gòu)造和部部署，以以保證其其戰(zhàn)略的的實(shí)現(xiàn)，要要讓每個(gè)個(gè)人在組組織中都有自

33、己己的位置置。18、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員工活活性化的的途徑：1.營(yíng)造促促進(jìn)活性性化的文文化 2.組組織職位位的成功功設(shè)計(jì)3.選拔適適合活性性化文化化的員工工 44.對(duì)員員工進(jìn)行行不懈的的培訓(xùn)和和教育5.建立促促進(jìn)活性性化的考考核評(píng)價(jià)價(jià)制度19、委員員會(huì)管理理：是指指組織中中的最高高決策權(quán)權(quán)交給兩兩位以上上的管理理者，也也就是把把權(quán)力分分散到一個(gè)集體中中去。20、委員員會(huì)管理理的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：集思廣益 2.協(xié)調(diào) 3.防止職職權(quán)過(guò)于于集中 4.下下級(jí)參與與管理 5.加強(qiáng)溝溝通 6.代代表集團(tuán)團(tuán)利益 7.有有利于管管理者的的成長(zhǎng)21、委員員會(huì)管理理的缺點(diǎn)點(diǎn)：1.耗費(fèi)時(shí)時(shí)間且成成本高 2.妥協(xié)與與猶豫不不決 3.職職責(zé)

34、分離離4.一個(gè)人人或少數(shù)數(shù)人占支支配地位位22、個(gè)人人管理的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任任明確，行行動(dòng)迅速速，效率率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人人的知識(shí)識(shí)、智力力、才能能有限，難難免有考考慮不周周之處。23、董事事會(huì)的職職能：1.受托管管理 2.決決策企業(yè)業(yè)公司的的目標(biāo) 3.挑選總總經(jīng)理4.核實(shí)計(jì)計(jì)劃與檢檢查成果果 55.批準(zhǔn)準(zhǔn)預(yù)算 6.維持公公司長(zhǎng)期期穩(wěn)定7.決定利利潤(rùn)分配配 88.通過(guò)過(guò)有見(jiàn)解解的咨詢?cè)儊?lái)檢查查計(jì)劃與與經(jīng)營(yíng)情情況（十）組織織變革1、組織變變革的動(dòng)動(dòng)因：組組織的外外部環(huán)境境和內(nèi)部部條件的的變化。2、組織變變革的領(lǐng)領(lǐng)域：1.結(jié)構(gòu) 2.技術(shù) 3.人員3、組織變變革的阻阻力：1.對(duì)于不不確定性性的恐

35、懼懼 22.對(duì)于于可能失失去個(gè)人人利益的的恐懼不認(rèn)為變革革符合組組織的最最佳利4、減少組組織變革革阻力的的方法：1.確保達(dá)達(dá)成共同同的變革革愿望 2.溝通變變革的目目的性和和重要性性3.認(rèn)識(shí)到到變革的的情緒影影響 4.理理解變革革的各方方面影響響5.溝通即即將變革革和不會(huì)會(huì)變革的的部分 6.樹(shù)立理理想的行行為模式式7.提供有有效的反反饋、合合理的報(bào)報(bào)酬以及及適當(dāng)?shù)牡慕Y(jié)果8.對(duì)阻力力做出一一致的反反映 9.靈靈活、耐耐心和支支持5、過(guò)程：質(zhì)量由由人員、機(jī)機(jī)械、材材料、方方法、環(huán)環(huán)境等因因素決定定，這一一因素的的組合叫叫做過(guò)程程。6、實(shí)現(xiàn)六六西格瑪瑪目標(biāo)的的六步法法：1.確定你你所提供供的產(chǎn)品品或

36、服務(wù)務(wù)是什么么。2.明確你你的顧客客是誰(shuí)，他他們的需需要是什什么。3.為了向向顧客提提供他們們滿意的的產(chǎn)品和和服務(wù)，你你需要什什么。4.明確你你的過(guò)程程。5.糾正過(guò)過(guò)程中的的錯(cuò)誤，杜杜絕無(wú)用用功。對(duì)過(guò)程進(jìn)行行測(cè)量、分分析、改改進(jìn)和控控制，確確保改進(jìn)進(jìn)的持續(xù)續(xù)進(jìn)行。7、業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程再造造（BPPR）：為了在在成本、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)和速速度等方方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)劇烈的的改進(jìn)，而而對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程的的根本的的再思考考和激進(jìn)進(jìn)的再設(shè)設(shè)計(jì)。8、業(yè)務(wù)流流程再造造的特點(diǎn)點(diǎn)：1.思維模模式的徹徹底改變變 2.以過(guò)過(guò)程為中中心進(jìn)行行系統(tǒng)改改造3.創(chuàng)造性性的應(yīng)用用信息技技術(shù)第四篇 人人員配備備工作（十一）人人員配備備工作概概述1

37、、人員配配備：是是指對(duì)管管理者進(jìn)進(jìn)行恰當(dāng)當(dāng)而有效效的選拔拔、培訓(xùn)訓(xùn)和考評(píng)評(píng)，其目目的是為為了配備備合適的人員去充充實(shí)組織織結(jié)構(gòu)中中所規(guī)定定的各項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)，以以保證組組織活動(dòng)動(dòng)的正常常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組組織的既既定目標(biāo)標(biāo)。2、人員配配備的重重要性：1.人員配配備是組組織有效效活動(dòng)的的保證 2.人員配配備是組組織發(fā)展展的準(zhǔn)備備3、人員配配備的原原理：1.職務(wù)要要求明確確原理 2.責(zé)權(quán)利利一致原原理 3.公公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)原理4.用人之之長(zhǎng)原理理 55.不斷斷培養(yǎng)原原理4、職務(wù)要要求明確確原理：是指對(duì)對(duì)主管職職務(wù)及其其相應(yīng)人人員的要要求越明明確，培培訓(xùn)和評(píng)評(píng)價(jià)管理理者的方法越完善善，管理理者工作作的質(zhì)量量也就

38、越越有保證證。5、責(zé)權(quán)利利一致原原理：是是指組織織越想盡盡快保證證目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，就就越要使使管理者者的責(zé)權(quán)權(quán)利相一一致。6、公開(kāi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)原理理：是指指組織越越想提高高管理水水平，就就越要在在主管職職務(wù)的接接班人之之間鼓勵(lì)勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。7、用人之之長(zhǎng)原理理：是指指管理者者越是處處在最能能發(fā)揮其其才能的的職位上上，就越越能使組組織得到到最大的收益。8、不斷培培養(yǎng)原理理：是指指組織越越想使其其管理者者能勝任任其所承承擔(dān)的職職務(wù)，就就越需要要他們不不斷的接受培訓(xùn)和和進(jìn)行自自我培養(yǎng)養(yǎng)。（十二）管管理人員員的選聘聘、考評(píng)評(píng)和培訓(xùn)訓(xùn)1、選聘的的條件（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）：1.管理愿愿望 2.管管理能力力2、選聘的的方式：1

39、.內(nèi)部提提升 2.外外部招聘聘3、內(nèi)部提提升的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.了解候候選人的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，以判判斷其是是否適合合新的工工作。2.內(nèi)部成成員對(duì)組組織比較較了解，能能較快的的勝任工工作。3.可以激激勵(lì)組織織成員的的進(jìn)取心心。4.工作有有變動(dòng)機(jī)機(jī)會(huì)，可可以提高高組織成成員的興興趣和士士氣。5.可以使使過(guò)去對(duì)對(duì)組織成成員的訓(xùn)訓(xùn)練投資資獲得回回收，并并可判斷斷其效益益如何。缺點(diǎn)：1.所能提提供的人人才有限限。2.會(huì)造成成“近親親繁殖”。3.組織內(nèi)內(nèi)沒(méi)有得得到提升升的人的的積極性性會(huì)受到到挫傷。4、外部招招聘的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.有廣泛泛的來(lái)源源，并可可能招聘聘到第一一流的人人才。2.給組織織帶來(lái)新新的

40、觀念念。3.可以避避免挫傷傷組織內(nèi)內(nèi)沒(méi)有提提拔到的的人的積積極性。4.由于多多數(shù)應(yīng)聘聘者有一一定的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，可可以節(jié)省省培訓(xùn)所所耗費(fèi)的的時(shí)間和和費(fèi)用。缺點(diǎn)：1.不容易易對(duì)應(yīng)聘聘者做出出客觀的的評(píng)價(jià)。2.應(yīng)聘者者對(duì)組織織需要一一個(gè)熟悉悉的過(guò)程程。3.會(huì)使組組織中能能勝任但但未被選選用的人人感到不不公平，對(duì)對(duì)前途失失去信心心。5、選聘應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題：1.選聘的的條件要要適當(dāng)。2.主持選選聘的人人應(yīng)具有有較高的的素質(zhì)和和能力，并并有伯樂(lè)樂(lè)式的慧慧眼。3.注意候候選人的的潛在能能力。4.正確對(duì)對(duì)待文憑憑與水平平的關(guān)系系。5.敢于啟啟用新人人。6、管理者者考評(píng)的的必要性性：1.通過(guò)考考評(píng)可以以了解管管理

41、者的的工作質(zhì)質(zhì)量2.考評(píng)是是選拔和和培訓(xùn)管管理者的的需要3.考評(píng)是是完善組組織工作作和調(diào)整整管理者者職位的的需要4.考評(píng)是是獎(jiǎng)勵(lì)的的合理依依據(jù)7、管理者者考評(píng)的的方式：1.自我考考評(píng) 2.上上級(jí)考評(píng)評(píng) 33.群眾眾考評(píng)8、管理者者考評(píng)的的方法：1.考試法法 22.成績(jī)績(jī)記錄法法 33.對(duì)比比法 4.自自我考評(píng)評(píng)法9、管理者者培訓(xùn)的的內(nèi)容：1.政治思思想教育育 22.業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí) 3.管理能能力10、管理理者培訓(xùn)訓(xùn)的方法法：1.理論培培訓(xùn) 2.職職務(wù)輪換換 33.提升升在“副職”上上培訓(xùn) 5.集體研研討會(huì) 6.參觀考考察7.輔導(dǎo)11、做好好管理者者培訓(xùn)工工作應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題：1.培訓(xùn)工工作必須須與

42、組織織目標(biāo)相相結(jié)合 2.上級(jí)管管理者必必須支持持并參與與培訓(xùn)工工作教員問(wèn)題 4.學(xué)習(xí)是是自愿的的 5.培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容必須須滿足受受訓(xùn)者的的需要6.培訓(xùn)方方法必須須有效 7.理理論與實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合第五篇 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作（十三）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作概述1、領(lǐng)導(dǎo)工工作：是是指對(duì)組組織內(nèi)個(gè)個(gè)體和群群體行為為進(jìn)行引引導(dǎo)和施施加影響響的活動(dòng)動(dòng)過(guò)程，其其目的在在于使個(gè)體和群群體能夠夠自愿而而有信心心的為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的既定定目標(biāo)而而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)工工作的實(shí)實(shí)質(zhì)：就就是管理理者根據(jù)據(jù)組織的的目標(biāo)和和要求，在在管理過(guò)過(guò)程中學(xué)學(xué)習(xí)和運(yùn)運(yùn)用有關(guān)關(guān)的理論和方法法，以及及溝通、激激勵(lì)等手手段，對(duì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者施加加影響力力，使之之適應(yīng)環(huán)

43、境的的變化，以以統(tǒng)一意意志和行行動(dòng)，保保證組織織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。3、正式的的權(quán)力和和個(gè)人的的權(quán)力：正式的權(quán)力力（職位位的權(quán)力力）：分分為獎(jiǎng)賞賞的權(quán)力力、強(qiáng)制制的權(quán)力力、合法法的權(quán)力力。個(gè)人的權(quán)力力（非職職位的權(quán)權(quán)力）：分為專專家的權(quán)權(quán)力、榜榜樣的權(quán)權(quán)力。4、領(lǐng)導(dǎo)和和管理的的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是是為組織織的活動(dòng)動(dòng)指出方方向、創(chuàng)創(chuàng)造態(tài)勢(shì)勢(shì)、開(kāi)拓拓局面的的行為；管理則是為為組織的的活動(dòng)選選擇方法法、建立立秩序、維維持運(yùn)動(dòng)動(dòng)的行為為。5、領(lǐng)導(dǎo)工工作的作作用：1.有效、協(xié)協(xié)調(diào)的實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo) 2.有有利于調(diào)調(diào)動(dòng)人的的積極性性3.有利于于個(gè)人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)結(jié)合6、領(lǐng)導(dǎo)工工作的原原理：1.指明目目標(biāo)原理理 2

44、2.目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)原原理 3.命命令一致致原理4.直接管管理原理理 55.溝通通原理 6.激勵(lì)原原理7、指明目目標(biāo)原理理：是指指領(lǐng)導(dǎo)工工作越能能式全體體人員明明確理解解組織的的目標(biāo)，人人們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)所做的貢貢獻(xiàn)就越越大。8、目標(biāo)協(xié)協(xié)調(diào)原理理：是指指?jìng)€(gè)人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)能取得得協(xié)調(diào)一一致，人人們的行行為就會(huì)會(huì)趨向統(tǒng)統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)所所取得的的效果就就會(huì)越好好。9、命令一一致原理理：是指指管理者者在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)過(guò)程中下下達(dá)的各各種命令令越一致致，個(gè)人人在執(zhí)行行命令中發(fā)生矛盾盾就越小小，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)雙方方對(duì)最終終成果的的責(zé)任也也就越大大。直接管理原原理：是是指管理理者同下下級(jí)的直直

45、接接觸觸越多，所所掌握的的各種情情況就越越準(zhǔn)確，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作也就就越有效效。溝通管理：是指管管理者與與下屬之之間越是是有效、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時(shí)的溝溝通，整整個(gè)組織織就越會(huì)會(huì)成為一個(gè)真正正的整體體。激勵(lì)原理：是指管管理者越越能了解解下屬的的需求和和愿望，并并給予滿滿足，就就越能調(diào)調(diào)動(dòng)下屬屬的積極性，使使之為組組織做出出更大的的貢獻(xiàn)。13、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的修修養(yǎng)的內(nèi)內(nèi)容：1.懂得領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的知識(shí) 2.移情作作用 3.客客觀性 4.自知之之明14、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)的的內(nèi)容：1.決策藝藝術(shù) 2.用用人藝術(shù)術(shù) 33.授權(quán)權(quán)的藝術(shù)術(shù)4.指揮和和激勵(lì)的的藝術(shù) 5.集中精精力抓主主要環(huán)節(jié)節(jié)的藝術(shù)術(shù) 66.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)變革的的藝術(shù)（十

46、四）團(tuán)團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)：是指完完成相互互依存的的任務(wù)、實(shí)實(shí)現(xiàn)共同同使命的的一群人人。2、團(tuán)隊(duì)給給組織帶帶來(lái)的好好處：1.協(xié)同過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)或問(wèn)題題解決 2.客觀分分析困難難和機(jī)會(huì)會(huì)3.促進(jìn)跨跨職能的的溝通理理解 4.質(zhì)質(zhì)量和勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高5.更大的的創(chuàng)新 6.運(yùn)營(yíng)成成本的減減少7.增加對(duì)對(duì)組織使使命的承承諾 8.對(duì)對(duì)變化更更靈活的的反應(yīng)9.人員離離職流動(dòng)動(dòng)率及缺缺勤率的的降低3、團(tuán)隊(duì)給給個(gè)人帶帶來(lái)的好好處：1.問(wèn)題解解決技能能的提高高 22.個(gè)人人交往能能力的提提高3.對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程理理解的加加深 4.培培養(yǎng)未來(lái)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角角色的新新技能5.工作生生活質(zhì)量量的提高高 66.滿足足感和認(rèn)認(rèn)同感7.感

47、覺(jué)自自己參與與團(tuán)隊(duì)完完成的事事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)個(gè)人所能能4、團(tuán)隊(duì)的的類型：1.過(guò)程改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì) 22.工作作團(tuán)隊(duì) 3.自我管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)5、過(guò)程改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：是指指改進(jìn)或或開(kāi)發(fā)某某個(gè)具體體業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程的項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)。6、工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)（自自發(fā)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一一特殊過(guò)過(guò)程負(fù)責(zé)責(zé)，成員員在一個(gè)個(gè)共同的的環(huán)境里里協(xié)同工工作。7、自我管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)：是指指直接管管理所在在過(guò)程或或部門的的日常運(yùn)運(yùn)作的員員工群體體。8、團(tuán)隊(duì)形形成的條條件：1.指導(dǎo)委委員會(huì) 2.團(tuán)隊(duì)的的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和成成員 3.團(tuán)團(tuán)隊(duì)的推推進(jìn)者9、團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的階階段：1.形成階階段：成成員首次次聚在一一起，團(tuán)團(tuán)隊(duì)要闡闡明其目目標(biāo)，確確定每個(gè)個(gè)成員的

48、的角色，制制定規(guī)劃劃。震蕩階段：成員仍仍作為個(gè)個(gè)體在思思考并做做出決定定，團(tuán)隊(duì)隊(duì)可能涉涉及到爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)、挑挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的權(quán)力、重新新確立目目標(biāo)以及及競(jìng)爭(zhēng)性性和戒備備性行為為。3.規(guī)范階階段：關(guān)關(guān)注實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)隊(duì)相關(guān)的的挑戰(zhàn)，個(gè)個(gè)人已融融合到團(tuán)團(tuán)隊(duì)中。執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已已經(jīng)成熟熟為一個(gè)個(gè)具有高高度凝聚聚力的整整體，在在實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)上取取得重大大進(jìn)展。（十五）溝溝通1、溝通：是指將將某一信信息傳遞遞給客觀觀或?qū)ο笙?，以期期取得客客體做出出相應(yīng)反反應(yīng)效果果的過(guò)程程。2、溝通的的含義：1.溝通是是雙方的的行為，而而且還要要有中介介體。 2.溝溝通是一一個(gè)過(guò)程程。編碼、譯碼碼和溝通通渠道是是溝通過(guò)過(guò)程取得得成效

49、的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，它它始于主主體發(fā)出出信息，終終于得到反應(yīng)。3、溝通的的三種表表現(xiàn)形式式：1.人人人之間的的溝通 2.人機(jī)機(jī)之間的的溝通 3.機(jī)機(jī)機(jī)之間的的溝通4、溝通過(guò)過(guò)程的七七個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)：1.溝通 2.編碼 3.媒體4.溝通的的客體 5.譯碼 6.做出反反應(yīng) 77.反饋饋5、人與人人溝通的的特殊性性：1.人與人人之間的的溝通既既包括語(yǔ)語(yǔ)言文字字的溝通通，也包包括非語(yǔ)語(yǔ)言的溝溝通。2.人與人人之間的的溝通不不僅是消消息的交交流，而而且包括括情感、思思想、態(tài)態(tài)度、觀觀點(diǎn)的交交流。3.人與人人之間的的溝通過(guò)過(guò)程中，心心理因素素有著重重要意義義。4.人與人人之間的的溝通過(guò)過(guò)程中，會(huì)會(huì)出現(xiàn)特特殊的溝溝通

50、障礙礙。6、溝通的的目的：是信息息分享，使使組織的的所有行行為在既既定目標(biāo)標(biāo)上保持持一致。7、溝通的的作用：1.使組織織中的人人認(rèn)清形形式 2.使使決策更更加合理理有效3.穩(wěn)定員員工的思思想情緒緒，統(tǒng)一一組織行行動(dòng)8、正式溝溝通的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通通效果好好，比較較嚴(yán)肅，約約束力強(qiáng)強(qiáng)，易于于保密，可可以使信信息溝通通保持權(quán)權(quán)威性。缺的：刻板板，溝通通速度很很慢，有有信息失失真或扭扭曲的可可能。9、正式溝溝通的形形式：1.鏈?zhǔn)綔蠝贤?2.環(huán)環(huán)式溝通通 33.Y式式溝通4.輪式溝溝通 5.全全通道式式溝通10、非正正式溝通通的優(yōu)缺缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：溝通通形式不不拘，直直接明了了，速度度快，容容易及時(shí)時(shí)

51、了解到到正式溝溝通難以以提供的的“內(nèi)幕幕消息”。缺點(diǎn)：難于于控制，傳傳遞的信信息不確確切，可可能導(dǎo)致致小集團(tuán)團(tuán)，影響響組織的的凝聚力力和人心心穩(wěn)定。11、其他他溝通聯(lián)聯(lián)絡(luò)方法法：1.發(fā)布指指示 2.會(huì)會(huì)議制度度 33.個(gè)別別交談12、選擇擇溝通方方法要考考慮的因因素：1.溝通的的性質(zhì) 2.溝通人人員的特特點(diǎn) 3.人人際關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)程度4.溝通渠渠道的性性質(zhì)13、溝通通的原則則：1.明確的的原則 2.完整性性原則 3.使用非非正式組組織的原原則14、有效效溝通的的要求：1.表達(dá)清清楚 2.傳傳遞準(zhǔn)確確 33.避免免過(guò)早評(píng)評(píng)價(jià)4.消除下下級(jí)人員員的顧慮慮 55.管理理者積極極進(jìn)行溝溝通 6.對(duì)對(duì)

52、情報(bào)溝溝通過(guò)程程加以控控制15、溝通通的障礙礙1.主觀障障礙 2.客客觀障礙礙 33.溝通通方式的的障礙16、溝通通聯(lián)絡(luò)的的控制1.搜集工工作 2.加加工處理理信息 3.傳遞的的控制（十六）激激勵(lì)1、行為的的基本心心理過(guò)程程：當(dāng)人人產(chǎn)生需需要而未未得到滿滿足時(shí)，會(huì)會(huì)產(chǎn)生緊緊張不安安的心理理狀態(tài)。在在遇到能夠滿滿足需要要的目標(biāo)標(biāo)時(shí)，緊緊張的心心理就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為動(dòng)動(dòng)機(jī)，并并在動(dòng)機(jī)機(jī)的推動(dòng)下，向向目標(biāo)前前進(jìn)。目目標(biāo)達(dá)到到后，需需要得到到滿足，緊緊張不安安的心理就會(huì)消消除。隨隨后，又又會(huì)產(chǎn)生生新的需需求，引引起新的的動(dòng)機(jī)和和行為。經(jīng)濟(jì)人的假假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是

53、為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工

54、的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。3、社會(huì)人人的假認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。4、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人的的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：安排好組

55、織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。5、復(fù)雜人人的假設(shè)設(shè)：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。6、激勵(lì)理理論的分分類：1.激勵(lì)內(nèi)內(nèi)容理論論：需要要層次理理論、雙雙因素理理論

56、、激激勵(lì)需要要理論2.激勵(lì)過(guò)過(guò)程理論論：期望望理論、波波特勞勞勒模式式3.行為改改造理論論：激勵(lì)勵(lì)強(qiáng)化理理論、歸歸因論7、需要層層次理論論內(nèi)容：人的需求以以層次的的形式出出現(xiàn)，并并由低級(jí)級(jí)需求向向高級(jí)需需求發(fā)展展。當(dāng)一一級(jí)需求求得到滿滿足時(shí)，這這級(jí)需求求就不再再成為激激勵(lì)因素素了。個(gè)個(gè)人的需需求分為為生理的的需求、安安定或安安全的需需求、社社交和愛(ài)愛(ài)情的需需求、自自尊與受受人尊重重的需求求、自我我實(shí)現(xiàn)的的需求。8、雙因素素理論內(nèi)內(nèi)容：雙因素是指指保健因因素和激激勵(lì)因素素。保健健因素包包括工作作條件、人人際關(guān)系系、薪金金等。保保健因素素不能直直接起激激勵(lì)職工工的作用用，但能能防止職職工產(chǎn)生生不滿

57、情情緒。激激勵(lì)因素素包括成成就、賞賞識(shí)、晉晉升等。激激勵(lì)因素素才能產(chǎn)產(chǎn)生使職職工滿意意的積極極效果。9、激勵(lì)要要求理論論內(nèi)容：認(rèn)為人的基基本需要要有三種種：成就就、 權(quán)權(quán)力、社社會(huì)需要要。10、期望望理論內(nèi)內(nèi)容：人們?cè)陬A(yù)期期他們的的行動(dòng)將將會(huì)達(dá)到到某個(gè)目目標(biāo)的情情況下，才才會(huì)被激激勵(lì)起來(lái)來(lái)去做某某些事情情以達(dá)到到這個(gè)目目標(biāo)。激激勵(lì)程度度是期望望價(jià)值和和認(rèn)為達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的概率率的乘積積。11、波特特勞勒模模式內(nèi)容容：激勵(lì)不是一一種簡(jiǎn)單單的因果果關(guān)系，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該仔細(xì)細(xì)評(píng)價(jià)他他的報(bào)酬酬結(jié)構(gòu)，把把努力成績(jī)績(jī)報(bào)酬酬滿足足等連鎖鎖關(guān)系整整合到管管理系統(tǒng)統(tǒng)中去。12、強(qiáng)化化：是指指通過(guò)不不斷改變變環(huán)境的

58、的刺激因因素來(lái)達(dá)達(dá)到增強(qiáng)強(qiáng)、減弱弱或消失失某種行行為的過(guò)過(guò)程。13、激勵(lì)勵(lì)強(qiáng)化理理論內(nèi)容容：積極強(qiáng)化 2.懲罰 3.消極強(qiáng)強(qiáng)化或逃逃避性學(xué)學(xué)習(xí) 4.消消失14、應(yīng)用用強(qiáng)化手手段時(shí)應(yīng)應(yīng)遵循的的原則：1.要設(shè)立立一個(gè)目目標(biāo)體系系 22.要及及時(shí)反饋饋和及時(shí)時(shí)強(qiáng)化3.要使獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬成為為真正的的強(qiáng)化因因素 4.要要多用不不定期獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5.獎(jiǎng)懲結(jié)結(jié)合，以以獎(jiǎng)為主主 66.因人人制宜，采采取不同同的強(qiáng)化化模式15、歸因因論內(nèi)容容：歸因論研究究?jī)蓚€(gè)方方面：一一個(gè)方面面是把行行為歸結(jié)結(jié)為外部部原因還還是內(nèi)部部原因，一個(gè)方面是是人們獲獲得成功功或遭受受失敗的的歸因傾傾向。成功或失敗敗可以歸歸于四個(gè)個(gè)因素：努力、能能

59、力、任任務(wù)難度度、機(jī)遇遇。16激勵(lì)的的方式：1.思想政政治工作作 22.獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì) 33.職工工參加管管理4.工作內(nèi)內(nèi)容豐富富化 5.建建立和健健全規(guī)章章制度17、有效效激勵(lì)的的要求：1.堅(jiān)持物物質(zhì)利益益原則 2.堅(jiān)堅(jiān)持按勞勞分配原原則隨機(jī)制宜，創(chuàng)創(chuàng)造激勵(lì)勵(lì)條件 4.以身作作則，發(fā)發(fā)揮榜樣樣的作用用第六篇 控控制工作作（十七）控控制工作作概述1、控制工工作：是是指管理理者根據(jù)據(jù)事先確確定或根根據(jù)組織織內(nèi)外環(huán)環(huán)境的變變化和組組織的發(fā)發(fā)展需要要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)下下屬的工工作成效效進(jìn)行測(cè)測(cè)量、評(píng)評(píng)價(jià)和采采取相應(yīng)應(yīng)糾正措措施的過(guò)過(guò)程。2、控制工工作的重重要性：1.任何組組織、任任何活動(dòng)動(dòng)都要進(jìn)進(jìn)行控制

60、制2.控制工工作可以以維持或或改變其其他管理理職能活活動(dòng)一般控制與與控制工工作的比比較：相同點(diǎn)：1.同是一個(gè)信息反饋過(guò)程相同點(diǎn)：1.同是一個(gè)信息反饋過(guò)程 2.都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu) 3.都包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：1.一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而 控制工作要復(fù)雜得多。 2.一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。 3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要 按照原定計(jì)劃維持組織的正常活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有 所創(chuàng)