DB6101∕T 3079-2020 物業(yè)服務規(guī)范 社區(qū)文化活動

1、DB6101/T30792020目次前言.II1范圍.12規(guī)范性引用文件.13術語和定義.14總體原則.15核心技術要素.26其他技術要素.37服務質量評價.3IDB6101/T30792020前言本文件按照GB/T1.12020起草?；ぷ鲗t第1部分：化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定本文件由西安市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：西安經發(fā)物業(yè)管理有限責任公司。本文件主要起草人：孫琦、耿何翔、李修遠、朱可、柯濤、張洞天、李婷、李曉佳。本文件首次發(fā)布。本文件在實施中若有疑問或建議，請將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單位：單位：西安經發(fā)物業(yè)股份有限公司地址：西安市未央路132號（經發(fā)大廈24

2、層）電話IDB6101/T30792020物業(yè)服務規(guī)范社區(qū)文化活動1范圍本文件規(guī)定了社區(qū)文化活動服務的一般要求、活動分類、內容與要求、組織實施、考核與評價等內本文件適用于物業(yè)服務組織面向業(yè)主/使用人所開展的各類社區(qū)文化活動。容。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生GB9669圖書館、博物館、美術館、展覽館衛(wèi)生GB19079體育場所開放條件與技術要求GB/T20647.1社區(qū)服務

3、指南第1部分：總則GB/T20647.3社區(qū)服務指南第3部分文化、體育、娛樂服務3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)文化communityculture在社區(qū)中，以社區(qū)全體成員為對象，以開展?jié)M足社區(qū)成員多樣化需求的文化活動為主要內容的群體文化活動，如：戲曲、舞蹈、音樂、書畫等。來源：GB/20647.3-2006,3.13.2社區(qū)文化活動communityculturalactivities在社區(qū)中，開發(fā)、利用相關資源，開展的滿足社區(qū)業(yè)主/使用人多樣化需求的文化、宣傳、教育、休閑等活動，如：戲曲、舞蹈、音樂、書畫、講堂、聯(lián)歡會、運動會、參觀、觀影、展示等形式和內容。4總體原則4.

4、1社區(qū)文化活動的組織在符合文化、公安等管理部門相關規(guī)定的同時，應符合下列原則。4.1.1面向全員社區(qū)文化活動要面向物業(yè)服務區(qū)域全體成員，服務的內容、方式要綜合考慮業(yè)主/使用人的生活方式、文化層次、宗教信仰，提供業(yè)主/使用人需要的社區(qū)文化活動服務。4.1.2促進和諧1DB6101/T30792020積極引導、促進社區(qū)不同群體之間溝通，培養(yǎng)和睦的鄰里關系，增強社區(qū)成員的凝聚力、歸屬感，形成和諧社區(qū)文化為目的。4.1.3內容多樣根據(jù)業(yè)主/使用人的特點和需求，文化活動應主題鮮明、內容豐富、形式多樣。4.1.4文明健康文化活動內容應健康、文明，適合國情，符合倫理道德，尊重民族習慣（風俗、民俗）等。不應有

5、賭博、色情、迷信、暴力、歧視、傳銷等不健康的內容。5核心技術要素5.1基本要求5.1.1物業(yè)服務組織應面向業(yè)主/使用人群體開展調查，了解掌握社區(qū)文化需求，制定社區(qū)文化活動計劃，配置相應人員，落實活動相關保障資源。5.1.2配備的休閑、健身、文化器材，應及時維護，做好安全提示。5.1.3物業(yè)服務組織在做好自身社區(qū)文化活動的同時，還應積極配合轄區(qū)街道辦、派出所、社區(qū)組織等相關政府行政主管部門開展的相關社區(qū)文化活動。5.2活動策劃5.2.1物業(yè)服務組織應根據(jù)相關政府行政主管部門要求，結合業(yè)主/使用人文化需求，制定社區(qū)文化活動方案，并向業(yè)主/使用人公布。5.2.2按照活動規(guī)模要求，在政府行政主管部門進

6、行備案或審批。5.2.3社區(qū)文化活動實施前應制定實施方案，活動方案一般包括但不限于以下內容：主題：簡潔鮮明、易于參與，大型或系列活動可在大的主題背景下擬定若干系列主題；目標：實現(xiàn)組織社區(qū)文化活動的預期效果；時間、地點：確定活動開展的具體時間和地點；對象及規(guī)模：確定活動的參與對象、人數(shù)和規(guī)模；負責人：確定活動組織的第一責任人；內容安排：活動的具體組成內容，以及開展形式、流程、日程等詳細安排；責任分工：確定活動主辦方、承辦方、協(xié)作方等相關方的分工及責任；宣傳：分為前期宣傳、中期宣傳和后期宣傳。分別確定宣傳的責任人、宣傳時機、宣傳方式；預算：活動費用的明細及來源；應急處置：針對活動現(xiàn)場可能發(fā)生的消防

7、安全、治安事件、設備故障、惡劣天氣等突發(fā)狀況，應制定專項應急預案；其他事項。5.3活動籌備5.3.1對需備案或審批的活動應成立活動組委會，并召開籌備會議，安排督促各項文化活動的實施。5.3.2應通過海報、宣傳單、信息推送等多種形式，積極動員業(yè)主/使用人廣泛參與，營造活動氛圍。5.3.3根據(jù)活動需要，可進行預演和彩排。5.4活動實施2DB6101/T307920205.4.1活動現(xiàn)場應配備充足的工作人員，包括但不限于組織協(xié)調人員、設備管理人員、服務人員、保潔人員、安保人員等。各崗位人員應明確工作職責，相互配合，現(xiàn)場服務時應做到著裝規(guī)范、熱情服務。5.4.2活動現(xiàn)場應合理設計人流、車流、物流路線，

8、各通道和出入口應保持暢通，引導標識設置合理。5.4.3應提前按照活動方案準備相關設備、設施和用品，并進行活動場地布置。5.4.4夜間活動現(xiàn)場及其周邊位置應設置滿足要求的照明和應急照明設施設備。5.4.5活動進行中，工作人員應對現(xiàn)場進行巡查，維持現(xiàn)場秩序，提供現(xiàn)場服務。5.4.6及時做好活動現(xiàn)場的清掃保潔。5.4.7活動結束后應及時引導撤場，恢復活動場地原有面貌，保證場地正常使用。5.4.8出現(xiàn)突發(fā)事件時，應及時啟動應急預案，確保人身財產安全。6其他技術要素6.1活動類型6.1.1按照開展內容分為節(jié)慶活動、宣傳活動、文藝活動、休閑活動、等類型。6.1.2按照開展形式分為演出、聯(lián)歡會、講堂、競賽、

9、展覽展示、咨詢等類型。6.1.3按照開展周期分為定期性活動和臨時性活動。6.2節(jié)慶活動6.2.1在重要或傳統(tǒng)節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等，可組織以弘揚傳統(tǒng)、繼承風俗、紀念慶祝等為主旨的專題慶典活動。6.2.2除傳統(tǒng)節(jié)日活動外，還可結合業(yè)主/使用人需求、當?shù)仫L俗習慣等組織開設主題文化慶典，如：鄰里節(jié)、藝術節(jié)等新型節(jié)日活動。6.2.3節(jié)慶活動應以業(yè)主/使用人、工作人員、文藝團體等為主體，多方參與，活動有文藝演出、民俗展演、關懷慰問等形式。6.3宣傳活動6.3.1充分利用專職、兼職、志愿者相結合的社區(qū)宣傳隊伍，根據(jù)不同受眾的需求，開展多樣化、廣泛化的社區(qū)宣傳活動。6.3.2可組織開展普法宣傳、倫理道德、安全知識、健康養(yǎng)生、生活常識、心理健康、家政技能等內容的講座、培訓、展覽展示、互動交流等活動。6.4文化展示6.4.1充分利用物業(yè)服務區(qū)域內的宣傳欄、宣傳單、互聯(lián)網、新媒體等多種平臺和手段，建立社區(qū)文化信息服務體系。6.4.2應圍繞精神文明建設工作，展示社區(qū)的最美人物、最美家庭、社區(qū)風采等方面的內容，利用宣傳欄、櫥窗、樓道等設施開展公益性宣傳，營造社區(qū)文化氛圍。6.5社團活動引導培育業(yè)主/使用人組織各類沙龍、文藝表演、體育健身團隊，興趣小組等，并積極協(xié)助其開展相關活動。7服務質量評價3DB6101/T307920207.1服務評價物業(yè)服務組織應定期