管理學概論授課

1、管理學概論第一篇導論在生活的大部分時間里，我們都是某一組織(organization) 的成員 組織：為完成某一目標對人員的系統(tǒng)安排三個方面：不同目標(Distinct purpose)系統(tǒng)結構(Systematic Structure)人員(People)。為使組織能有效運行，就需要管理(manage)第一章 管理、管理者與管理學第一節(jié)管理的涵義一、管理的定義管理：不斷地、有意識地對組織進行塑造的實踐活動Peter Drucker: 關于管理績效的兩個關鍵概念效率(efficiency)：投入產(chǎn)出“正確地做事”(doing things right)效果(effectiveness)：目標完

2、成“做正確的事”(doing the right thing)第一節(jié)管理的涵義二、管理的職能20世紀初，法Henri Fayol管理五項職能：計劃(plan)、組織(organize)、指揮(command)、協(xié)調(diào)(coordinate)、控制(control)20世紀50年代中期，UCLA：計劃(planning)、組織(organizing)、人事(staffing)、指揮(directing)、控制(controlling)管理的涵義計劃、組織、領導、控制 計劃組織領導控制定義目標建立戰(zhàn)略提出子計劃并進行協(xié)調(diào)決定 做什么 如何做 誰去做指揮和激勵所有包含的部分并解決沖突監(jiān)控活動進程以確保

3、按計劃完成完成組織規(guī)定目標Lead to第二節(jié)管理者 一、誰是管理者操作工人(operative)：直接面向工作或任務的，沒有責任監(jiān)督其他人的工作管理者(manager)：指揮其他人的活動管理者可分為基層（一線，first-line，或稱監(jiān)督者，supervisor）、中層、高層二、管理者的角色20世紀60年代，Henry Mintzberg：十種不同但高度相關的角色，可分為三大類：人際角色、信息角色、決策角色 管理者的角色 Mintzberg角色描述代表性活動人際角色：掛名首腦(Figurehead)領導者(Leader)聯(lián)絡員(Liaison)象征性頭領；承擔社會責任激勵和調(diào)動下屬；人事培

4、訓等維持與外界的關系、信息中介向來賓致意；簽發(fā)正式文檔實施所有關于下屬的活動知識郵遞；與外界關聯(lián)的工作信息角色：監(jiān)控者(Monitor)傳播者(Disseminator)代言人(Spokesperson)尋找組織及環(huán)境的有關信息向組織內(nèi)傳送內(nèi)外信息把組織的信息告知外界閱讀期刊報告；維持與人接觸召開信息會議；打電話傳送信息召開通氣會；傳送信息給媒體決策角色：企業(yè)家(Entrepreneur)干擾處理者(Disturbance handler)資源分配者(Resource allocator)談判者(Negotiator)搜尋組織及環(huán)境機會 適應變化矯正組織面對的重要、未預料到的干擾按效率、重要性

5、分配資源進行組織的主要談判工作開發(fā)新的組織戰(zhàn)略與評價會議包括干擾與危險的組織戰(zhàn)略與評價會議日程安排；授權請求；預算和下屬工作計劃參與聯(lián)合合同的談判三、管理者的任務(Managers job)組織層次： (Organization Level)Distribution of Time per Function by Organizational LevelPlanningOrganizingLeadingControllingFirst-Level15%24%51%10%Middle18%33%36%13%Top28%36%22%14 %Source: Adapted form Thomas.

6、A. Mahoney, Thomas. H. Jerdee, and Stephen. J. Carroll, The Job(s) of Management. Industrial Relations. Vol. 4, No. 2 (1965), p.103管理者組織類型： (Organization Type)營利性組織(profit organization)非營利性組織(not-for-profit organization) 業(yè)績測量(measuring performance) 管理者組織大?。?Organization Size)小企業(yè)管理者：多面手(generalist)小企

7、業(yè)角色大企業(yè)角色低中高傳播者企業(yè)家企業(yè)家、掛名首腦、領導者聯(lián)絡者、監(jiān)督者、干擾處理者、談判者代言人資源分配者圖1小企業(yè)與大企業(yè)管理角色的重要性國家：(Cross-national Transferability)四、管理者的技能20世紀70年代早期Robert L. Katz：管理者的三種基本技能：技術 (Technical)技能：運用某一特定領域的工藝、技術和知識的能力人際(Human)技能：獨立地或在群體中與他人一起工作，理解并激勵他人的能力概念(Conceptual)技能：協(xié)調(diào)和整合組織的所有利益與活動的能力第三節(jié)管理學一、管理學：綜合性的應用學科二、管理學是科學嗎科學性：管理科學(Ma

8、nagement Science)：管理技術和方法的研究藝術性：管理研究還無法回避人類的許多非理性因素；人的認識水平有差異，對同一客觀事實或科學手段，不同的人其分析或運用顯示出強烈的個人色彩；管理沒有一成不變的規(guī)律可循，不是因為自身的缺陷，而是不存在一次又一次完全相同的實驗環(huán)境條件可證明其存在。決策因人而異，顯出藝術性；管理對同一決策對象而言，既是實驗，又是實施過程，體現(xiàn)決策者對機遇的把握；管理具有很強的實踐性。結論：管理學既是科學又是藝術。三、管理學的系統(tǒng)觀念任何社會組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復雜系統(tǒng)；系統(tǒng)內(nèi)各個組成部分具有耦合功能，因而表現(xiàn)出系統(tǒng)的發(fā)展變化遵守一定的客觀規(guī)律；管理職能就

9、是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響；管理的任務就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達到預定的目的。四、為什么要學習管理五、本課程主要學習內(nèi)容1. 計劃：指管理者對他們的目標和行動事先所進行的通盤考慮，并且這種考慮是根據(jù)一定的方法、計劃和邏輯分析，而不是靠預感得出的。計劃為組織設定目標并建立起達到目標的最佳途徑。同時，計劃還是以下的指南：(1)組織獲得和利用所需的資源來達到它的目的；(2)組織成員實施與設定目標和程序相一致的活動；(3)通向目標的進程受到監(jiān)控和評估，以便在進展不夠令人滿意的情況下能夠采取正確的行動。計劃的第一步是為組織設定目標，并逐層分解到各子單位，同時建立起各種程序以系統(tǒng)化的方式實現(xiàn)目標

10、。如預測、決策及各種計劃方法等。從總體上負責的高層管理者制定的計劃可能會長達5到10年，在大一些的組織中，其計劃可能會涉及上億元的訂單。本課程主要學習內(nèi)容2. 組織：組織是一個分配和安排組織成員之間的工作、權力和資源以便他們能夠達到組織目標的過程。不同的目標要求不同的組織結構。如開發(fā)計算機軟件的組織所要求的組織結構與牛仔服制造廠的組織結構就不一樣。生產(chǎn)牛仔衣類標準化產(chǎn)品要求高效率的流水線技術，而軟件生產(chǎn)則要求組織一支專業(yè)化的隊伍如系統(tǒng)分析員和程序設計員，盡管這些專業(yè)人員也必須有效地相互聯(lián)系，但他們不可能像流水線工人那樣組織起來。因此，管理者必須使組織的結構與其目標和資源相匹配。這一過程被稱為組

11、織設計。組織職能使組織當中的各種關系結構化，而正是通過這種結構化的關系，關于未來的計劃才得以實行。組織過程關系中另一個方面就是要尋找新人來加入這種關系結構，以完善組織的結構，保正組織目標的順利完成，這叫人員配備。 本課程主要學習內(nèi)容3. 領導：即指導、影響和激勵員工完成基本的任務。事實上，領導是管理者通過協(xié)調(diào)與每一位下屬的關系來達到目的的。管理者試圖說服其他人加入到他們當中，以追求計劃和組織過程中所設定的未來的實現(xiàn)，通過創(chuàng)造良好的環(huán)境氣氛，管理者幫助并推動他們的雇員盡力工作。4. 控制：控制的職能就是確保組織成員的行為確實是在推動組織朝著它的既定目標前進。包括以下幾個方面：建立績效標準；衡量當

12、前業(yè)績；將當前業(yè)績與給定標準相比較；在發(fā)現(xiàn)偏差時采取正確的行動。本課程主要學習內(nèi)容圖1管理過程之間的相互作用計劃管理者運用邏輯和方法仔細考察目標和行為組織管理者安排和分配工作、權力和資源以實現(xiàn)組織目標領導管理者指導、影響并激勵員工完成基本任務控制管理者確保組織朝著組織的目標前進六、管理面臨的挑戰(zhàn)管理面臨的主要挑戰(zhàn)：(James F. Stoner，管理學教程)對洞察力的需要：對道德的需要(商業(yè)倫理)：對文化多元化作出響應的需要：第二章管理思想的演進第一節(jié)科學管理古代：孫子兵法、埃及的金字塔、都江偃水利工程（將分洪、引水、排沙、結合，實現(xiàn)防洪、灌溉、引舟、漂木等）、宋朝皇宮修復工程（取土燒磚引入

13、汴水運入材料填廢土）等18世紀60年代以后，英國產(chǎn)業(yè)革命科學管理1776，亞當斯密（Adam Smith），國富論（The health of nations）以制針業(yè)為例說明了勞動分工（division of labor）給制造業(yè)帶來的變化：一個人抽線、一個拉直、一個負責剪斷、一個磨尖、一個打孔并磨角，這樣平均每人每天可生產(chǎn)4,800枚針，而如果一名工人沒有受過專門訓練，一天也難以制造出一枚針來。科學管理Adam Smith認為這種效率的提高原因是：增加了每個工人的技術熟練程度；節(jié)省了從一種工作轉換為另一種工作所需要的時間；發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動時間的機器?？茖W管理查理巴貝奇（Char

14、les Babbage）論機器與機械制造業(yè)的經(jīng)濟進一步分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因：節(jié)省了學習所需的時間；節(jié)省了學習期間所耗費的材料；節(jié)省了從一道工序轉移到下一道工序所需的時間；經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞；節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需時間；重復同一操作，技術熟練，工作速度較快；注意力集中于單一作業(yè)，便于改進工具和機器。 科學管理一、泰勒的科學管理Fredrick Taylor：1878年在費城進入米德維爾鋼廠當機工（22歲），6年之內(nèi)從領班、車間工長、總機械師直至總工程師。1890年離開從事顧問工作，1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，在管理方面作出了

15、很大的貢獻。 代表作：1911，科學管理原理科學管理1. 泰勒的幾個典型試驗：搬運生鐵試驗：結論：該工作時工作，該休息時休息鐵鍬試驗：結論：工具標準化差別計件工資制：結論：物質(zhì)刺激提高勞動生產(chǎn)率科學管理2.泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容工作定額原理：合理工作量時間和動作研究能力與工作相適應原理：第一流工人標準化原理：鐵鍬試驗差別計件工資制：磨洋工付酬制度不合理計劃和執(zhí)行相分離原理：科學代替經(jīng)驗科學管理2.泰勒的追隨者：a.吉爾布雷斯夫婦（Frank Gilbreth-1868-1924 & Lillian Gilbreth-1878-1972）：動作研究。Taylor過多強調(diào)影響工人的外部因素，G

16、ilbreth著眼于工人本身，把心理學、生理學、教育學等綜合運用于管理研究b.甘特(H.L.Gantt)：線條圖（橫道圖/甘特圖）3.泰勒科學管理貢獻：經(jīng)驗科學；效率4.泰勒科學管理局限性：經(jīng)濟人、技術問題與社會因素、作業(yè)與整體效率科學管理二、法約爾的一般管理理論Taylor主要研究企業(yè)最基層的管理工作，而Fayol則因早期就參加了企業(yè)的領導集團，后又擔任企業(yè)最高領導工作，他以整個企業(yè)為研究對象，著眼于全局性的管理。代表作：1916，工業(yè)管理與一般管理科學管理Fayol一般管理的主要內(nèi)容1.企業(yè)活動類別和人員能力結構技術活動、商業(yè)活動、財務活動、會計活動、安全活動、管理活動；活動與能力對應2.

17、管理的14條一般原則（1908）分工、權力和責任要統(tǒng)一、紀律、命令的統(tǒng)一性、指揮的統(tǒng)一性、個人利益服從整體利益、報酬、集權、等級系列、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神科學管理3. Fayol管理工作的五大職能計劃是探索未來和制定行為方案；組織是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結構；指揮是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合、調(diào)合所有的活動和力量；控制是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達的命令進行。Fayol一般管理的評價貢獻：管理一般性的適用性局限性：管理原則缺乏彈性第二節(jié)人際關系理論 一、霍桑試驗(Hawthorne)：1924-1932霍桑工廠位于芝加哥郊外，是西方電器公司所屬企業(yè)，該廠

18、具有完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)匀挥泻軓姷牟粷M情緒，生產(chǎn)效率很低。為探究原因，1924年11月，美國國家研究委員會開始在該廠進行了長達八年的試驗。人際關系理論1.照明試驗：目的：照明狀況對生產(chǎn)效率的影響分析：物理環(huán)境是影響工作效率的主要因素做法：試驗組和對照組結果：照明度與效率無關人際關系理論2.繼電器裝配工人小組試驗：方法：單獨工作室、工作條件改善等時間：一年多結果：產(chǎn)量提高假設：材料供應和工作方法改善；休息時間、工作天數(shù)減少減輕了工人的疲勞；休息時間改善緩和了工作的單調(diào)性；增加產(chǎn)量后獎金增加；監(jiān)督指導方式改善導致工人態(tài)度的變化人際關系理論3.大規(guī)模訪問交談花兩年多對兩萬

19、多職工時間的訪問交談，了解工人對工作、工作環(huán)境監(jiān)工、公司和使之煩惱的任何問題的看法及其對生產(chǎn)效率的影響。從問答式改為自由式交談，工人大大地發(fā)泄了胸中的悶氣，被認為是公司所做的最好的事情。發(fā)現(xiàn)：最重要的影響因素是人群關系人際關系理論4.對接線板接線工作室的研究時間：5個月結果：大部分成員故意自行限制產(chǎn)量；工人對待不同層次的上級持不同態(tài)度；成員中存在一些小派系人際關系理論二、Mayor及其人際關系理論梅奧在工業(yè)文明的人類問題中系統(tǒng)地闡述了其人際關系理論的主要思想：1.工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”2.企業(yè)中存在著非正式組織正式組織是為實現(xiàn)企業(yè)目標規(guī)定的企業(yè)成員之間職責范圍的一種結構。3.生產(chǎn)效率

20、主要取決于職工工作態(tài)度及其人群關系人際關系理論三、Bannard和社會系統(tǒng)理論代表作：1938，經(jīng)理人員的職能1.組織是一個合作系統(tǒng)：僵硬的權力結構2.組織存在三個基本條件：明確的目標、協(xié)作的意愿、良好的溝通3.組織效力與組織效率原則：4.權威接受論：管理者的權威來自自下而上的認可、支持、合作第三節(jié)現(xiàn)代管理學派孔茨（Koontz）：管理理論的叢林一、管理程序?qū)W派代表人物：Harold Koontz Cyril ODonnell二、行為科學學派代表人物：Abraham H. Maslow:激勵與個人需要層次論Fredrick Herzberg:工作的推動力雙因素理論現(xiàn)代管理學派三、決策理論學派代

21、表人物：H.A.Simon，管理決策新學科四、系統(tǒng)管理理論學派:F.E.Kast五、權變理論學派:Joan woodward六、管理科學學派:E.S.Buffa七、經(jīng)驗主義學派:Ernest Dale偉大的組織者，Peter Drucker有效的管理者第三章管理與環(huán)境第一節(jié)環(huán)境概述一、環(huán)境的定義環(huán)境是指對組織績效產(chǎn)生潛在影響的外部機構或力量(forces)。二、環(huán)境的分類自然環(huán)境組織環(huán)境。環(huán)境概述1.自然環(huán)境當前面臨的環(huán)境問題：污染、氣候變化、臭氧枯竭及其它全球問題思考自然環(huán)境的框架：成本效益分析、可持續(xù)發(fā)展模式企業(yè)的綠化：法律姿態(tài)、市場姿態(tài)、利益相關者姿態(tài)、深“綠色”姿態(tài)(即環(huán)境價值觀，以一種更加和諧的方式生活。)環(huán)境概述2.組織環(huán)境組織是一個開放的系統(tǒng)，它與外部環(huán)境交換資源并依賴于外部環(huán)境（即與組織運作相關的所有外部因素）。組織環(huán)境包括直接作用因素(direct-action elements，又稱任務環(huán)境或具體環(huán)境)或間