智慧城市解決方案-網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維管理解決方案

1、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維管理解決方案目錄/Contents需求理解01解決方案02實(shí)施方案03需求理解建設(shè)目標(biāo)運(yùn)維管理能力體系1網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運(yùn)維管理建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作目標(biāo)與組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一，助力運(yùn)維工作降本增效構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系通過(guò)組織、流程、制度的完善、支撐手段的建設(shè)，構(gòu)建低成本高效率的IT運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)IT運(yùn)營(yíng)工作自動(dòng)化、智能化、一體化化發(fā)展。具備自動(dòng)化運(yùn)維能力通過(guò)自動(dòng)化運(yùn)維工具集的建設(shè)，減輕運(yùn)維人員重復(fù)性、繁瑣的工作，提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，使得運(yùn)營(yíng)人員主要精力用于更有價(jià)值的事項(xiàng)。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)一體化監(jiān)控能力構(gòu)建從設(shè)備、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的立體一體化監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全面精益運(yùn)營(yíng)構(gòu)建問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、診斷

2、、處理的一體化服務(wù)能力，提升了運(yùn)維服務(wù)水平網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維管理體系自動(dòng)化一體化體系化構(gòu)建面向“設(shè)備-數(shù)據(jù)-系統(tǒng)-業(yè)務(wù)”的端到端運(yùn)營(yíng)管理能力體系構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運(yùn)維管理能力體系，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)維管理，提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維監(jiān)控、可視化監(jiān)控、端到端管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量保障等多個(gè)領(lǐng)域的綜合運(yùn)維管理能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)降本增效。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維管理能力體系決策者基層管理者面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)式運(yùn)維資源采集監(jiān)控告警流程數(shù)據(jù)日志配置操作工具運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)級(jí)可視化運(yùn)維業(yè)務(wù)級(jí)運(yùn)維管理管理視圖客戶(hù)感知流程管理端到端全流程業(yè)務(wù)管理能力全鏈路質(zhì)量管控，業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析，保障業(yè)務(wù)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。綜合保障能力+

3、精細(xì)化運(yùn)維能力實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)等統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)營(yíng)保障統(tǒng)一監(jiān)控管理能力構(gòu)建閉環(huán)運(yùn)維管理，明確職責(zé)分工，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理視圖以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理，輔助運(yùn)營(yíng)運(yùn)維決策。統(tǒng)一資源管理能力物理、邏輯、應(yīng)用、業(yè)務(wù)資源的全面管理利用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)展示綜合運(yùn)營(yíng)情況，提供統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理視圖，掌握運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)。統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)分析管理能力統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)流程管理能力固話(huà)化運(yùn)維流程、實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程電子化、移動(dòng)化統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)操作管理能力對(duì)日常運(yùn)維操作通過(guò)編排，任務(wù)定制形成操作場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理故障恢復(fù)。解決方案總體定位總體方案藍(lán)圖總體業(yè)務(wù)流程總體架構(gòu)2總體定位：建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)、智能的運(yùn)維體系網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一

4、運(yùn)維平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)某企業(yè)所涉及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的各類(lèi)異常并通知維護(hù)人員，以保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，提升網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的感知。構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的，主動(dòng)式、智能化的統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)維體系建立快速故障和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)警并主動(dòng)修復(fù)的運(yùn)維能力保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可用性確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作與業(yè)務(wù)目標(biāo)的融合網(wǎng)絡(luò)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器IDS交換機(jī)防火墻網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)采集各個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集規(guī)則引擎流程管理消息管理大數(shù)據(jù)能力AI能力非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)建模/標(biāo)注機(jī)器/深度學(xué)習(xí)規(guī)則模型中繼器負(fù)載均衡器管理人員運(yùn)營(yíng)人員運(yùn)維人員總體方案藍(lán)圖基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，參照ITSS 、ITIL等技術(shù)

5、與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運(yùn)維管控平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行注入業(yè)務(wù)化、規(guī)范化、智能化的運(yùn)維管理能力，助力構(gòu)建完善、科學(xué)的平臺(tái)運(yùn)維體系，以確保整個(gè)x區(qū)網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)IT物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云計(jì)算智能故障分析大屏統(tǒng)一監(jiān)控快速故障修復(fù)信息推送與告警故障報(bào)告數(shù)據(jù)匯集深度分析發(fā)現(xiàn)故障/風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析可視化展示信息推送報(bào)表管理資源管理智能監(jiān)控事件管理運(yùn)維管理運(yùn)營(yíng)分析調(diào)整算法查收?qǐng)?bào)告整體監(jiān)控信息配置處理告警處理故障設(shè)置任務(wù)數(shù)據(jù)采集主動(dòng)探測(cè)告警、修復(fù)識(shí)別、預(yù)測(cè)實(shí)時(shí)任務(wù)定時(shí)全面多維智能基礎(chǔ)能力統(tǒng)一門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總體業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)采集匹配規(guī)則智能監(jiān)控中心監(jiān)控告警運(yùn)維流程中心操作管理中心自動(dòng)運(yùn)維創(chuàng)建工單分派工單受

6、理工單異常處理工單完成人工報(bào)障如果符合自動(dòng)化運(yùn)維規(guī)則，則系統(tǒng)自動(dòng)處理告警工單關(guān)閉告警消除告警分析如果不符合自動(dòng)化運(yùn)維規(guī)則，則人工派單1.支持被動(dòng)式設(shè)備數(shù)據(jù)采集2.支持主動(dòng)式探索總體架構(gòu)：基于“統(tǒng)一技術(shù)+業(yè)務(wù)中臺(tái)”架構(gòu)設(shè)計(jì)，支撐“統(tǒng)一規(guī)劃+分步實(shí)施“的建設(shè)模式監(jiān)管對(duì)象路由器交換機(jī)防火墻負(fù)載均衡器IDS中繼器統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)采用中臺(tái)技術(shù)架構(gòu)，整個(gè)架構(gòu)核心由基礎(chǔ)能力平臺(tái)(資源平臺(tái)、采集平臺(tái)、監(jiān)控平臺(tái)、流程平臺(tái)、運(yùn)管平臺(tái)、消息平臺(tái))，業(yè)務(wù)中心(資源管理、監(jiān)控預(yù)警、作業(yè)管理、運(yùn)維流程、分析)和統(tǒng)一門(mén)戶(hù)(支持PC、手機(jī)端、大屏多端展示)組成。后臺(tái)計(jì)算資源存儲(chǔ)資源網(wǎng)絡(luò)資源標(biāo)準(zhǔn)接口中臺(tái)基礎(chǔ)能力核心能力平臺(tái)平臺(tái)

7、管理組織管理用戶(hù)管理角色管理權(quán)限管理績(jī)效管理數(shù)據(jù)管理配置管理日志管理業(yè)務(wù)流程平臺(tái)智能監(jiān)控平臺(tái)資源管理平臺(tái)消息推送平臺(tái)運(yùn)維管控平臺(tái)采集處理平臺(tái)AI算法引擎流程管理引擎分布式框架分布式存儲(chǔ)搜索引擎分布式緩存服務(wù)調(diào)度流處理引擎消息引擎數(shù)據(jù)共享服務(wù)前臺(tái)運(yùn)維門(mén)戶(hù)應(yīng)用服務(wù)資源管理中心智能監(jiān)控中心運(yùn)維流程中心操作管理中心運(yùn)營(yíng)分析中心統(tǒng)一門(mén)戶(hù)個(gè)人門(mén)戶(hù)大屏展示APP實(shí)施方案3平臺(tái)運(yùn)維門(mén)戶(hù)資源管理中心智能監(jiān)控中心運(yùn)維流程中心操作管理中心運(yùn)營(yíng)分析中心統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶(hù)面向不同角色與場(chǎng)景，提供可視化的集中監(jiān)控應(yīng)用，全面感知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行健康度統(tǒng)一門(mén)戶(hù)以使用角色和場(chǎng)景展現(xiàn)統(tǒng)為主線(xiàn)，面向不同使用者特定場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源或能力

8、的“可視”、“可控”、“可追溯”，分角色分權(quán)限向決策層、管理、基層維護(hù)人員提供統(tǒng)一的運(yùn)維視圖。而數(shù)據(jù)可視化支持PC、大屏、手機(jī)等多端展示，讓不同人員可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地的可視化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理。02數(shù)據(jù)可視化，全面感知03移動(dòng)端，隨時(shí)隨地高效辦公01統(tǒng)一門(mén)戶(hù)提升效率全面資源管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、全過(guò)程規(guī)范管控，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的可控、可視、可靠資源管理中心通過(guò)構(gòu)建CMDB，將x區(qū)網(wǎng)絡(luò)所涉及的資源數(shù)據(jù)集中、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)全生命周期的唯一性、準(zhǔn)確性、完整性和可維護(hù)性，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)，為網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)行與維護(hù)奠定基礎(chǔ)。中繼器交換機(jī)負(fù)載均衡器防火墻路由器IDS堡壘機(jī)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源

9、對(duì)象資源配置維護(hù)資源自動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源關(guān)系自動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源關(guān)系維護(hù)調(diào)整CMDB標(biāo)準(zhǔn)化唯一性準(zhǔn)確性完整性資源配置管理資源基線(xiàn)管理資源下線(xiàn)、報(bào)廢資源上線(xiàn)管控流程資源狀態(tài)變更管控資源自動(dòng)稽核資源準(zhǔn)確性稽核資源合規(guī)性稽核資源層次關(guān)系拓?fù)淇梢曋悄鼙O(jiān)控-基礎(chǔ)監(jiān)控對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全覆蓋實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)資源管理監(jiān)控預(yù)警操作控制數(shù)據(jù)采集流程管理統(tǒng)一監(jiān)控門(mén)戶(hù)路由器交換機(jī)防火墻堡壘機(jī)操作接口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)事件數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)告警信息日志數(shù)據(jù) 資源方面：可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的全面管控及信息聯(lián)動(dòng)； 監(jiān)控方面：匯聚各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的告警和性能數(shù)據(jù)。將mx區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源

10、的全面監(jiān)控，確保mx區(qū)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行穩(wěn)定。智能監(jiān)控-自主監(jiān)控主動(dòng)巡檢、探測(cè)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、保障網(wǎng)絡(luò)的可用性可以利用自動(dòng)化測(cè)試腳本，命令執(zhí)行，模擬操作等方式，主動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)資源的運(yùn)行狀況進(jìn)檢測(cè)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的故障與潛在風(fēng)險(xiǎn)，改變被動(dòng)等待故障發(fā)生的監(jiān)控運(yùn)維工作模式，保證網(wǎng)絡(luò)的可用性。設(shè)備故障的主動(dòng)探測(cè)、網(wǎng)絡(luò)健康自動(dòng)巡檢、網(wǎng)絡(luò)可用性保障業(yè)務(wù)可用測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)巡檢快速修復(fù)告警通知問(wèn)題分析任務(wù)分派解決告警設(shè)備可用探測(cè)系統(tǒng)狀態(tài)巡檢設(shè)備狀態(tài)巡檢執(zhí)行測(cè)試腳本執(zhí)行檢測(cè)命令模擬操作智能監(jiān)控-自主運(yùn)維智能化監(jiān)控模型設(shè)計(jì)，統(tǒng)一告警策略配置，自動(dòng)故障與風(fēng)險(xiǎn)告警活動(dòng)會(huì)話(huà)計(jì)數(shù)背板利用率大緩沖區(qū)命中大緩沖區(qū)未命中接口重

11、啟計(jì)數(shù)DNS請(qǐng)求CPU利用率丟包鏈路響應(yīng)內(nèi)存利用率入站出站流量利用率數(shù)據(jù)包錯(cuò)誤沖突數(shù)監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控設(shè)備人工配置機(jī)器學(xué)習(xí)監(jiān)控模型監(jiān)控模型庫(kù)監(jiān)控告警告警事件告警規(guī)則庫(kù)告警方式告警內(nèi)容模版告警聯(lián)系人可以根據(jù)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)建立監(jiān)控模型，同時(shí)，系統(tǒng)能夠通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方式完善監(jiān)控模型庫(kù)，并能夠根據(jù)告警規(guī)則，生成告警。智能監(jiān)控-多維監(jiān)控從多個(gè)維度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控，保障網(wǎng)絡(luò)的可用和穩(wěn)定性T從技術(shù)角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從技術(shù)的角度來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析，識(shí)別、預(yù)測(cè)并排除故障，保障網(wǎng)絡(luò)可用。B從業(yè)務(wù)視角排除故障從業(yè)務(wù)的視角來(lái)分析故障帶來(lái)的影響，排除故障，確保網(wǎng)絡(luò)的可用性。M從管理視角分析風(fēng)險(xiǎn)從管理的視角來(lái)檢查使

12、用狀態(tài)與分析問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確保網(wǎng)絡(luò)使用符合管理要求與規(guī)范。部門(mén)主管業(yè)務(wù)骨干 技術(shù)專(zhuān)家技術(shù)業(yè)務(wù)管理丟包延遲抖動(dòng)可用性流量背板帶寬鏈路響應(yīng)負(fù)載均衡器中繼器防火墻交換機(jī) 路由器場(chǎng)景A場(chǎng)景B場(chǎng)景C運(yùn)維流程管理基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維管理流程，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保駕護(hù)航基于ITIL行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合信息安全、IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)及制度，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支撐流程，故障定級(jí)定界、配套應(yīng)急響應(yīng)流程，保障問(wèn)題、故障的有序標(biāo)準(zhǔn)化處理。同時(shí)，利用各類(lèi)支撐工具和手段輔助故障與應(yīng)急處理，實(shí)現(xiàn)故障的快速處理，并逐步形成運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，不斷管理和技術(shù)優(yōu)化提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力， 為網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理保駕護(hù)航。應(yīng)急響應(yīng)流程服務(wù)支撐流程工具&知識(shí)

13、庫(kù)監(jiān)控工具操作工具集成工具經(jīng)驗(yàn)沉淀標(biāo)準(zhǔn)方案應(yīng)急預(yù)案高效操作管理建立統(tǒng)一運(yùn)維操作中心，形成運(yùn)維操作規(guī)范與預(yù)案，提升運(yùn)維工作效率統(tǒng)一操作管理中心將日常運(yùn)營(yíng)管理工作的常態(tài)操作與腳本通過(guò)技術(shù)編排固化形成自動(dòng)化執(zhí)行的操作任務(wù)，讓系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行、人工觸發(fā)、或供第三方系統(tǒng)直接調(diào)用等方式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作處理，提升日常運(yùn)營(yíng)工作效率，讓運(yùn)營(yíng)工作更輕松?？s短操作執(zhí)行時(shí)間，提高執(zhí)行效率；減少人工失誤導(dǎo)致的系統(tǒng)故障；提高運(yùn)維自動(dòng)化水平，減少人工投入，降低運(yùn)營(yíng)成本。降低了關(guān)鍵崗位的技能要求；消除故障隱患、保證作業(yè)效率；降低日常運(yùn)維工作中人員的時(shí)間投入、精力投入。自動(dòng)化操作運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景命令操作服務(wù)啟停集中配置系統(tǒng)巡檢安全檢測(cè)應(yīng)急切換故障預(yù)案收到告警匹配預(yù)案執(zhí)行任務(wù)告警恢復(fù)故障處理驗(yàn)證通知預(yù)案管理預(yù)案定義預(yù)案編排預(yù)案定時(shí)調(diào)度預(yù)案手工調(diào)度預(yù)案執(zhí)行日志預(yù)案管理（審批、權(quán)限、增刪改查）預(yù)案庫(kù)周期作業(yè)調(diào)度&批量操作處理集中運(yùn)營(yíng)分析挖掘運(yùn)維數(shù)據(jù)潛在價(jià)值，輔助維護(hù)與運(yùn)營(yíng)管理決策統(tǒng)一門(mén)戶(hù)以使用角色和場(chǎng)景展現(xiàn)統(tǒng)為主線(xiàn)，面向不同使用者特定場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源或能力的“可視”、“可控”、“可追溯”，分角色分權(quán)限向決策層、管理、基層維護(hù)人員提供統(tǒng)一的運(yùn)維視圖。而數(shù)據(jù)可視化支持PC、大屏、手機(jī)等多端展示