醫(yī)藥研發(fā)服務公司企業(yè)文化評價

1、泓域/醫(yī)藥研發(fā)服務公司企業(yè)文化評價醫(yī)藥研發(fā)服務公司企業(yè)文化評價目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc115171236 一、 企業(yè)文化的“盤點”與分析 PAGEREF _Toc115171236 h 1 HYPERLINK l _Toc115171237 二、 企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固 PAGEREF _Toc115171237 h 5 HYPERLINK l _Toc115171238 三、 物質(zhì)保證 PAGEREF _Toc115171238 h 12 HYPERLINK l _Toc115171239 四、 禮儀保證與固化 PAGEREF _Toc11

2、5171239 h 18 HYPERLINK l _Toc115171240 五、 共識原則 PAGEREF _Toc115171240 h 23 HYPERLINK l _Toc115171241 六、 卓越原則 PAGEREF _Toc115171241 h 25 HYPERLINK l _Toc115171242 七、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點 PAGEREF _Toc115171242 h 27 HYPERLINK l _Toc115171243 八、 評價方法 PAGEREF _Toc115171243 h 28 HYPERLINK l _Toc115171244 九、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

3、 PAGEREF _Toc115171244 h 38 HYPERLINK l _Toc115171245 十、 面臨的機遇與挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc115171245 h 39 HYPERLINK l _Toc115171246 十一、 必要性分析 PAGEREF _Toc115171246 h 43 HYPERLINK l _Toc115171247 十二、 項目概況 PAGEREF _Toc115171247 h 43 HYPERLINK l _Toc115171248 十三、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc115171248 h 46 HYPERLINK l _Toc11

4、5171249 十四、 組織機構(gòu)、人力資源分析 PAGEREF _Toc115171249 h 57 HYPERLINK l _Toc115171250 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc115171250 h 57 HYPERLINK l _Toc115171251 十五、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc115171251 h 59企業(yè)文化的“盤點”與分析建設(shè)一種新文化，必須對現(xiàn)有文化進行清理和盤點，即通過調(diào)查分析，把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響因素，對現(xiàn)有文化的優(yōu)勢、劣勢及總體適應性做出客觀的評價，為企業(yè)文化的科學定格做好準備?！氨P點”和分析的主要內(nèi)容包括八個方面。（一）企業(yè)的

5、經(jīng)營領(lǐng)域及競爭特點由于企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域不同，帶來企業(yè)經(jīng)營特點、經(jīng)營技術(shù)、市場風險及勞動特點和管理方法等方面的差別，這些差別往往決定著企業(yè)文化的行業(yè)特點，即決定著企業(yè)經(jīng)營的理念和特色；同時，因為經(jīng)營領(lǐng)域不同，企業(yè)所面對的市場競爭的激烈程度、表現(xiàn)形式也有較大差異。因此，明確企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域及競爭特點，進而了解由此引起的企業(yè)經(jīng)營管理上的差別，對現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營狀況做出評價，就能夠使企業(yè)文化管理具有針對性和可行性。（二）消費者及社會公眾對企業(yè)的評價和期望一個企業(yè)面向市場，直接服務的對象是消費者，同時與社會公眾打交道。企業(yè)做得好壞，企業(yè)經(jīng)營中所秉承的經(jīng)營宗旨是否適應市場，消費者及社會公眾最有發(fā)言權(quán)。因此，企業(yè)必

6、須深入了解顧客、供應商、經(jīng)銷商及各類公眾對企業(yè)的評價，包括好的評價，也包括不好的評價，甚至包括一些抱怨以及很強烈的反對意見，了解他們對企業(yè)的期望。這些評價意見和期望是確定企業(yè)文化理念的重要參考因素。（三）企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統(tǒng)企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點，包括企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中形成的好制度、好做法、好傳統(tǒng)、好風俗、好習慣及模范人物的先進事跡等。這些成功經(jīng)驗和優(yōu)良傳統(tǒng)體現(xiàn)著企業(yè)文化的特色，是建設(shè)未來企業(yè)文化的最好思想文化材料。企業(yè)文化中最閃光最有魅力的部分一般源于企業(yè)的成功經(jīng)驗和優(yōu)良傳統(tǒng)。當然，對企業(yè)過去形成的經(jīng)驗和傳統(tǒng)也要客觀地做出評價，對于確已

7、成為“過去時”、不，再適應企業(yè)發(fā)展需要的部分，要敢于大膽舍棄，避免成為企業(yè)建設(shè)新文化的障礙。（四）企業(yè)家的個人修養(yǎng)和精神風范企業(yè)家，尤其是企業(yè)的創(chuàng)始人和最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導者、培育者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養(yǎng)和思想作風、工作作風、生活作風對企業(yè)文化有直接的影響。特別是在企業(yè)創(chuàng)辦初期，企業(yè)創(chuàng)始人和最高決策者的個人修養(yǎng)和精神風范直接滲透在企業(yè)文化之中，決定企業(yè)文化的風格和面貌。因此，在進行企業(yè)文化的“盤點”與評價中，必須認真研究企業(yè)家的個性特征，并做出評價。在新文化的定格中，要體現(xiàn)企業(yè)家的高尚思想境界和道德風范，尤其是要體現(xiàn)企業(yè)家所特有的企業(yè)家精神。帶有定的企業(yè)家個人優(yōu)

8、秀品格的企業(yè)文化容易推行，也容易形成特色。但是，如果企業(yè)家個人，的思想、品行與作風已大大落伍，在采取組織手段之前，適時消除和減弱其對企業(yè)新文化的影響是非常重要的。（五）企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是載體，員工素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)文化的建立和發(fā)展。如員工所受傳統(tǒng)文化影響的狀況、社會經(jīng)歷狀況就直接影響他們對改革的態(tài)度；員工文化、技術(shù)水平的高低，政治思想水平的高低，決定員工的思維方式及他們的理想和抱負；員工的需求特點不同，影響他們的心理期望、滿足度以及行為方式。只有正確評價和把握員工素質(zhì)狀況以及需求特點，才能使企業(yè)文化的定格設(shè)計與其相適應，才能使員工對定格后的企業(yè)文化產(chǎn)生自

9、覺認同。（六）企業(yè)現(xiàn)有的“文化理念”及適應性通過了解企業(yè)員工的基本價值取向、情感、期望和需要，如員工對企業(yè)的滿意度、對自己工作的認識、工作動機、士氣、人際關(guān)系傾向、變革意識和參與管理的愿望等，明確企業(yè)倡導的占主導地位的基本價值觀和倫理道德觀，以及這些基本價值觀、倫理道德觀所體現(xiàn)出來的經(jīng)營思想、行為準則等是否與企業(yè)發(fā)展目標相適應，是否與外部環(huán)境相適應。通過對企業(yè)現(xiàn)有“文化理念”適應程度做出評價，決定企業(yè)文化定格時對現(xiàn)有“文化理念”的取舍。（七）企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題企業(yè)發(fā)展中面臨的主要問題，往往是變革現(xiàn)有文化、建設(shè)新文化的突破口。如有些企業(yè)目標不清，戰(zhàn)略不明；有些企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力差，競爭能力差；

10、有些企業(yè)管理混亂、浪費驚人；有些企業(yè)人才大量外流，人心渙散等。企業(yè)如果能對諸如上述這些發(fā)展中的主要問題做出客觀評價，并找出原因，然后從解決這些主要問題入手建設(shè)新文化，能夠引起員工的共鳴，促使企業(yè)文化管理與生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)合，增強企業(yè)文化的實用價值。（八）企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟與人文環(huán)境企業(yè)所處地區(qū)不同、市場不同、文化氛圍不同，直接影響企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營方式，也影響著員工的價值觀念和追求。如地處沿海開放地域的企業(yè)就有較為典型的“海派文化”特征，開放、精明、創(chuàng)新、競爭、冒險精神較強；而內(nèi)地企業(yè)往往有明顯的“內(nèi)陸文化”特征，勤勉、相互信任、重關(guān)系面子的特征較明顯。當然，市場經(jīng)濟的發(fā)展可以沖，破地域，沿海與

11、內(nèi)地可以聯(lián)結(jié)為一個市場，但不同的地理、經(jīng)濟環(huán)境造就出來的文化基礎(chǔ)和文化氛圍畢竟各有特點和優(yōu)勢，這是企業(yè)在進行文化建設(shè)時必須考慮到的。企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固企業(yè)文化理念是企業(yè)未來發(fā)展的生命線和企業(yè)命運共同體的精神紐帶。企業(yè)文化理念定格后，就要積極推展，創(chuàng)造條件付諸實踐，并鞏固下來。即把企業(yè)文化理念全面地體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟活動和員工行為之中，尤其是采取必要的手段，強化其中新的理念，使員工在實踐中進一步認同。（一）企業(yè)文化的灌輸與傳播要使業(yè)已定格的企業(yè)文化理念能夠在較短的時間內(nèi)得到員工的認同，并付諸實踐，積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。1、企業(yè)文化手冊企業(yè)文化理念定格完成后，一般要通過編

12、制企業(yè)文化手冊的形式固定下來。企業(yè)文化手冊是企業(yè)全體員工的精神指南，也是企業(yè)文化傳播的載體和培訓的教材，具有較強的穩(wěn)定性。企業(yè)文化手冊的內(nèi)容主要包括企業(yè)主要領(lǐng)導人所撰寫的前言、企業(yè)文化理念及釋義、企業(yè)員工的行為規(guī)范及準則、企業(yè)標志及含義等，也可以把體現(xiàn)企業(yè)主流文化的典型案例、故事、照片、漫畫等穿插其中。企業(yè)文化手冊的設(shè)計可以多樣化，但設(shè)計風格應力求高雅、精致、有品位。2、企業(yè)文化啟動儀式在企業(yè)文化理念定格完成并編成企業(yè)文化手冊后，企業(yè)應舉辦隆重熱烈的啟動儀式，請全體員工（或代表）參加，同時邀請上級領(lǐng)導、重要客戶、專家及新聞媒體參加。在企業(yè)文化啟動儀式上頒發(fā)企業(yè)文化手冊，并進行首次企業(yè)文化理念內(nèi)

13、容的發(fā)布，啟動新文化傳播和建設(shè)工程。3、精神灌輸與文化訓導企業(yè)主要領(lǐng)導人應聯(lián)系實際，通過理念報告會等形式向全體管理人員和一線員工闡釋企業(yè)文化理念的內(nèi)在含義；企業(yè)宣傳或培訓部門應以企業(yè)文化手冊為藍本編寫培訓教材，對新員工和在職員工進行培訓；同時，企業(yè)要舉辦各種文化講座，向員工介紹企業(yè)文化的知識。爭取在較短的時間內(nèi)使員工對企業(yè)文化理念產(chǎn)生認同，進而像信奉某種教義那樣信，奉它。4、文化演講與傳播在企業(yè)文化理念發(fā)布以后，企業(yè)應適時舉員工文化演講活動，使員工結(jié)合工作實際和切身體會，現(xiàn)身說法，暢談對企業(yè)文化理念的理解和感受，介紹文化楷模的經(jīng)驗與事。跡，營造感人和催人向上的氛圍。同時，企業(yè)應積極組織文化傳播

14、，即利用企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、會議、宣傳欄、簡報以及各種社會媒體，通過新聞、廣告、理論文章等形式，廣泛持續(xù)地傳播企業(yè)文化理念，培養(yǎng)強勢文化。5、重大事件企業(yè)應積極利用企業(yè)發(fā)展或?qū)ν饨煌谐霈F(xiàn)的重大事件，如重大技術(shù)發(fā)明事件，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理成功事件（或責任事故），質(zhì)量評比獲獎事件（或消費者投訴事件），新聞報道中的表彰事件（或批評事件），參與社會公益活動事件等，或以這些事件為基礎(chǔ)，有意“制造”，事件的影響，大力渲染，強調(diào)某一事件的積極意義或給企業(yè)帶來的重大損失，借以給員工帶來心理震撼和震動，使員工產(chǎn)生強烈的印象，無形之中受到教育和啟發(fā)，從而接受正確的價值觀和行為方式。6、文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應利

15、用企業(yè)有形與無形的文化網(wǎng)絡(luò)，定期向全員報告生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況和公司的重大事件；高級主管應定期深入一線與員工進行懇談；并建立總經(jīng)理和高級管理人員接待日制度。以此增加企業(yè)管理的透明度，形成上下暢通的文化溝通渠道。7、文化氛圍文化氛圍是籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調(diào)，它雖無形，但以其潛在運動形態(tài)使企業(yè)全體成員受到感染，體驗到企業(yè)的整體精神追求，對于企業(yè)成員的精神境界、行為方式的形成具有十分重要的影響。在企業(yè)文化管理的灌輸、傳播以至各個階段中，企業(yè)都要力圖營造良好的文化氛圍，在重視營造物質(zhì)氛圍和制度氛圍的基礎(chǔ)上，關(guān)心員工的事業(yè)與成長，做好思想溝通與感情投資，創(chuàng)

16、造學習環(huán)境，倡導員工之間的相互尊重，信任與默契配合，營造良好的感情氛圍，使企業(yè)成員產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，在親和的文化氛圍中，順利地接受企業(yè)倡導的新文化。8、文化故事故事是文化的特殊載體，好的故事具體、感人、容易傳播，是傳承和傳播企業(yè)文化的有效形式。企業(yè)應以自身創(chuàng)業(yè)或變革過程中發(fā)生的特殊事件或感人的事例為基礎(chǔ)，編寫或演繹文化故事，形成像“海爾砸電冰箱的故事”、“IBM公司為新澤西用戶修機器的故事”和“麥當勞賠償顧客數(shù)十萬美元的故事”等傳播效應，對內(nèi)教育員工，對外傳播企業(yè)良好的形象。（二）企業(yè)文化的推展與實踐現(xiàn)固在創(chuàng)造良好的文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，企業(yè)應通過有效的途徑，強化和固化文化理念，使先進的文化理念

17、變成員工可遵從的價值準則，可執(zhí)行的規(guī)范，積極踐行，由精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)。具體措施有下述七種。1、創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化運行的機制和條件企業(yè)應做到深化企業(yè)管理改革，推行科學管理；推進思想政治工作創(chuàng)新，加強員工的政治、道德、業(yè)務培訓，提高員工隊伍的整體素質(zhì)；加強民主管理，創(chuàng)造民主和諧的文化環(huán)境，建設(shè)牢固的企業(yè)精神共同體。2、利用制度、行為準則、規(guī)范等進行強化要鞏固無形的企業(yè)價值觀念，必須寓無形于有形之中，把它滲透到企業(yè)的每一項規(guī)章制度、政策、工作規(guī)范、標準和行為準則當中，使員工從事每一項工作、參與每一項活動，都能夠感受到企業(yè)文化在其中的引導和約束作用。3、以各種活動為載體推展企業(yè)文化如賦予科技攻關(guān)、勞動

18、競賽、技術(shù)競賽、主體營銷與服務等活動以文化主題，開展如英模報告會、讀書會、經(jīng)驗交流會、表彰會、合理化建議評獎會以及文藝晚會、運動會等文化、文娛、體育活動，讓員工潛移默化地接受企業(yè)新的價值觀。4、領(lǐng)導者率先示范企業(yè)領(lǐng)導者在企業(yè)文化管理中既要積極倡導，更要身體力行，當好表率，讓員工看到企業(yè)提倡什么，反對什么，以及應以什么樣的規(guī)范和作風從事工作。如果領(lǐng)導者不去身體力行，企業(yè)文化在員工心目中就不會得到強化，久而久之，只能流于形式，陷入空談，經(jīng)過精心設(shè)計的先進文化理念也會成為泡影。成功企業(yè)往往通過制定諸如“企業(yè)領(lǐng)導者行為準則和形象準則”等形式，規(guī)范領(lǐng)導者的文化行為。5、塑造企業(yè)楷模要使企業(yè)文化得以快速推

19、展，離不開企業(yè)楷模的模范帶頭作用。企業(yè)楷模是先進文化的集中體現(xiàn)者，他們的言行對周圍的員工有著很大的影響。塑造企業(yè)楷模有利于形成企業(yè)文化的模仿效應。6、建立激勵機制企業(yè)價值觀的最終形成是一種認識的積累過程，這一過程需要不斷地強化。當人的正確行為受到鼓勵以后，這種行為才能再現(xiàn)，進而成為習慣穩(wěn)定下來，并逐漸滲透到人們的深層觀念之中。不僅如此，對先進人物以及正確的行為進行鼓勵，也會給其他人樹立實際的仿效榜樣。因此，對符合企業(yè)價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵，如物質(zhì)獎勵、表揚、授予榮譽稱號、晉升職務等，是鞏固企業(yè)文化不可或缺的一環(huán)。7、塑造品牌與形象企業(yè)文化最終要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。通過把企業(yè)文化管理與企業(yè)

20、形象識別系統(tǒng)、顧客滿意等戰(zhàn)略方法的導入相結(jié)合的運作方式，把企業(yè)抽象的文化理念注入有形的品牌和形象當中，既能夠提高企業(yè)及品牌的文化含量，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)價值，使社會進一步認可企業(yè)；同時也是對企業(yè)文化理念的檢驗和考驗，使企業(yè)產(chǎn)生壓力，自覺改進不足，推動企業(yè)文化健康發(fā)展。企業(yè)文化的推展與實踐鞏固，也就是人們常說的企業(yè)文化要“落地”。嚴格地講，企業(yè)文化“落地”這個表述在多數(shù)情況下是不夠準確的。因為企業(yè)文化管理源于企業(yè)長期而深厚的文化積淀，文化是內(nèi)生的，文化深深植根于企業(yè)群體意識中，體現(xiàn)在群體活動中。企業(yè)文化管理的目標之一就是促進人們增強這種文化自覺和自律。企業(yè)文化“落地”僅限于以下三種特殊情況：一是

21、沒有文化積淀要導入一種新文化的新企業(yè)；二是企業(yè)現(xiàn)有文化已經(jīng)落伍，要進行更新；三是領(lǐng)導者倡導的文化與員工認識有較大的差距，要推廣一種新的企業(yè)文化。這三種情況的一個共同點，就是要實施的新文化與現(xiàn)有文化有較大的落差，因此才談“落地”問題。我們不反對企業(yè)制定的文化理念有一定的超前性，但不能與現(xiàn)有文化落差太大，否則，企業(yè)文化只能是空中樓閣，不但不能完全落到實處，還容易引起員工的抵抗情緒，欲速則不達，最終影響企業(yè)文化管理的效果。在企業(yè)文化推展與實踐鞏固中，企業(yè)要善于抓住重點，在每一個重點上措施到位，形成文化面和文化場；同時要注意有主線，體現(xiàn)經(jīng)營特色、傳統(tǒng)文化特色。點、面、線結(jié)合、互動，企業(yè)文化管理才能取得

22、更大成效。物質(zhì)保證企業(yè)文化的物質(zhì)保證，是指通過改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活條件，擴大生產(chǎn)經(jīng)營成果，完善企業(yè)的文化設(shè)施，來物化企業(yè)的價值觀，以增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。這是企業(yè)文化保證體系中的“硬件”，是基礎(chǔ)保證。為了把企業(yè)文化管理落到實處，企業(yè)必須建設(shè)好企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程和文化環(huán)境工程。（一）生產(chǎn)環(huán)境工程企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)條件（如廠房、設(shè)施、機器設(shè)備等）和物質(zhì)產(chǎn)品既是企業(yè)文化賴以形成和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤，也是企業(yè)精神文化的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程，就是要逐步改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)條件，生產(chǎn)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。企業(yè)文化的發(fā)展水平同生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)的優(yōu)劣成正比。建設(shè)企業(yè)生

23、產(chǎn)環(huán)境工程的重點有以下四個方面。1、技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造推進技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造，一是要通過自主開發(fā)和引進、嫁接的形式積極推動技術(shù)進步和設(shè)備的更新改造，提高設(shè)備的性能和效率。二是促進生產(chǎn)工藝的改革，發(fā)動群眾開展挖潛、革新、改造和提合理化建議活動，以較先進的工藝，減少勞動消耗，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。三是加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，做到“生產(chǎn)第一代、試制第二代、設(shè)計第三代、研究第四代”，不斷研制、開發(fā)出適合市場需要的新產(chǎn)品。四是在資源相對稀缺的情況下，通過改進設(shè)備和工藝，降低能源和原材料消耗，并大力開發(fā)新能源、新材料和代用品，開展綜合利用，提高經(jīng)濟效益。五是要加強廠房、生產(chǎn)性建筑物、公用工程的改造和環(huán)保設(shè)施

24、設(shè)備的建設(shè)，適應環(huán)境保護、技術(shù)安全的要求，體現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)的文化風格。2、產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)最終將表現(xiàn)在生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)良、功能卓越、用戶滿意的產(chǎn)品上。質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌是企業(yè)的實力與競爭力；質(zhì)量與品牌反映著企業(yè)的整體素質(zhì)，代表著企業(yè)的文化形象。為此，企業(yè)要強化全員的質(zhì)量和品牌意識；努力提高勞動者自身的素質(zhì)和勞動技能；尊重知識、尊重人才，激發(fā)蘊藏在員工中無限的創(chuàng)造力；通過革新技術(shù)，嚴格按照國家標準、國際標準組織生產(chǎn)；依靠科技進步和文化資源開發(fā)，增加產(chǎn)品的科技含量和文化含量；加大營銷推廣的力度，樹立良好的產(chǎn)品形象，擴大市場占有率。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理，就是用科學的管

25、理制度、流程、工藝、標準和方法，對生產(chǎn)現(xiàn)場的各個方面進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使其處于良好狀態(tài)，達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全生產(chǎn)的目的。搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，主要是從整頓生產(chǎn)現(xiàn)場的秩序著手，治理臟、亂、差現(xiàn)象，建立現(xiàn)場管理規(guī)范，創(chuàng)造一個文明、清潔的生產(chǎn)環(huán)境。為此，要抓好定置管理，處理好生產(chǎn)、作業(yè)現(xiàn)場人與物、物與環(huán)境的關(guān)系，使生產(chǎn)現(xiàn)場井然有序，工作區(qū)布置合理，工位器具齊全，人、機、物高度契合，從而改善工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率；抓好物流管理，促使工藝流程合理化，加強生產(chǎn)組織、計劃的科學性，嚴格原始記錄和交接檢驗制度，協(xié)調(diào)好物流與信息流、資金流之間的關(guān)系，提高物料利用效率；抓好班組建設(shè)，實施嚴

26、格的崗位責任制，鼓勵班組開展創(chuàng)優(yōu)活動，激發(fā)員工搞好現(xiàn)場管理的積極性。4、生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境，良好的、有特色的生產(chǎn)外部環(huán)境是企業(yè)文化風貌的表現(xiàn)，能夠使員工心情舒暢，給公眾以特有的感染力。美化生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境，要使生產(chǎn)經(jīng)營的建筑群的設(shè)計美觀協(xié)調(diào)、獨樹一幟，給人以秩序井然、生氣蓬勃的感覺；要搞好企業(yè)環(huán)境綠化，經(jīng)過園藝設(shè)計，建設(shè)一個常年綠樹成蔭、繁花似錦的花園式企業(yè)，使人置身其中，就會精神振奮。（二）福利環(huán)境工程企業(yè)福利環(huán)境工程建設(shè)是企業(yè)為滿足員工的基本生產(chǎn)生活需要而進行的非生產(chǎn)性投資建設(shè)。建設(shè)企業(yè)福利環(huán)境工程，就是要逐步改善企業(yè)的生產(chǎn)和生活條件；為員工的工作和生活提供一個安全穩(wěn)定、豐富多彩的環(huán)境，

27、滿足員工的物質(zhì)文化生活的需要。企業(yè)福利環(huán)境工程建設(shè)得好，使員工親身感受到企業(yè)有靠頭、有盼頭、有奔頭，才能強化員工的歸屬感，激發(fā)廣大員工的工作熱情。企業(yè)福利工程的主要內(nèi)容包括三點。1、工資制度和獎勵機制在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟效益不斷提高的基礎(chǔ)上，本著勞動績效同收入掛鉤的原則，完善工資制度和獎勵機制，不斷提高員工的收入水平。2、生活設(shè)施改善生活設(shè)施，如辦好食堂、哺乳室、托兒所、幼兒園、浴池和理發(fā)室等，為員工提供上下班班車，辦好員工醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)等，解決好員工的生活問題。伴隨著企業(yè)改革的深化，員工生活設(shè)施逐漸趨于社會化、市場化。企業(yè)仍應十分重視這方面的建設(shè)，以滿足員工工作中的物質(zhì)生活需要，創(chuàng)造“家庭式”

28、的生活文化氛圍。3、勞動保護與職業(yè)安全企業(yè)應堅持以人為本的方針，依照有關(guān)法律法規(guī)，強化員工的勞動保護與職業(yè)安全措施，確保員工有十分安全且能保護健康的作業(yè)環(huán)境。（三）文化環(huán)境工程企業(yè)文化環(huán)境，主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施和文化展示等，是企業(yè)文化管理的物質(zhì)，載體和外在標志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)容有兩個。1、文化設(shè)施企業(yè)應建設(shè)和完善文化設(shè)施，包括教育、科技、文藝、新聞、體育、圖書等方面的設(shè)備和設(shè)施，如培訓學校、科技館、俱樂部、影劇院、文藝社團、體育場館、廣播站、電視臺、圖書館、閱覽室等。企業(yè)文化設(shè)施建設(shè)受到企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟實力的影響。企業(yè)文化設(shè)施投入的“產(chǎn)出”只是員工活躍的精神文化生活

29、，不會直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，因此容易被忽視。尤其當企業(yè)經(jīng)營膨脹、資金緊張的時候更容易削減在文化設(shè)施上的投入。為此，企業(yè)領(lǐng)導者應端正認識，明確精神變物質(zhì)、文化力促進生產(chǎn)力的基本道理，加大投入，盡力把文化設(shè)施建設(shè)好，以滿足員工日益提高的精神文化需求。2、文化環(huán)境營造文化環(huán)境，即把文化理念注入環(huán)境。如把抽象的文化信條、警句“裝飾”在環(huán)境中，使人們耳濡目染，強化記憶與理解。在廠區(qū)、車間或辦公場所設(shè)立企業(yè)文化的景觀（如雕塑、壁畫），推廣使用傳達企業(yè)文化信息的視覺識別系統(tǒng)，設(shè)立企業(yè)文化展覽室、廠史展覽室、產(chǎn)品展示廳；以及賦予建筑設(shè)計以文化內(nèi)涵或?qū)ㄖM行文化詮釋等。走進北京同仁堂大堂，人們看到老祖宗留下

30、的“人體針灸穴位模型”、“老藥柜”以及門兩側(cè)懸掛著的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓。這會使人感受到同仁堂仁德仁術(shù)的高尚追求。企業(yè)通過這些，使員工置身于一個有明確的文化提示或暗示，能強化人們記憶，引起人們思考的文化環(huán)境之中，既有利于員工對文化的認同，并引以為自豪，也有利于發(fā)揮企業(yè)文化的約束、引導和激勵作用。禮儀保證與固化企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更是重要的固化形式。正像軍隊禮儀、宗教禮儀對軍人和教徒的約束一樣，企業(yè)文化禮儀規(guī)定了在特定文化場合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語言規(guī)范、著裝規(guī)

31、范，若有悖禮節(jié)，便被視為“無教養(yǎng)”的行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動內(nèi)容具體規(guī)定了活動的規(guī)格、規(guī)模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀，體現(xiàn)了不同企業(yè)文化的個性及傳統(tǒng)。（一）企業(yè)文化禮儀的作用企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化管理中的保證作用有以下三點。1、約束力量企業(yè)文化禮儀能夠使企業(yè)理性上的價值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力量。文化禮儀是價值觀的具體外顯形式，通過規(guī)范文化禮儀，實際上也就使人們潛移默化地接受和認同企業(yè)價值觀，文化禮儀客觀上成為指導企業(yè)各項活動和約束員工各項行為的準則。2、文化傳播企業(yè)文化禮儀是文化傳播最現(xiàn)實的形式。企業(yè)通過文化禮儀，使難解、難悟的價值體系、管

32、理哲學等顯得通俗易懂，易于理解和接受；同時，由于企業(yè)文化禮儀或隆重，或生動活潑，具有莊嚴性或趣味性，其中所包含的文化特質(zhì)更易于在企業(yè)全體成員之間進行廣泛傳播。3、情感體驗和人格體驗企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式。在企業(yè)各類文化禮儀中，每個企業(yè)成員都具有一定角色，他能夠身臨其境，受到禮儀活動現(xiàn)場氣氛的感染，經(jīng)歷情感體驗，產(chǎn)生新的態(tài)度。（二）企業(yè)文化禮儀的種類企業(yè)文化禮儀是豐富多彩的，企業(yè)文化的個性往往通過不同的文化禮儀來表現(xiàn)。1、工作慣例禮儀工作慣例禮儀是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作禮儀。一般包括早訓（朝會）、升旗儀式、動員會、總結(jié)會、表彰會、慶功會

33、、拜師會和攻關(guān)誓師會等。工作慣例禮儀的特點包括：一是氣氛莊嚴、熱烈；二是直觀性強，直接體現(xiàn)所進行文化活動的價值和意義；三是與常規(guī)工作直接相關(guān)，成為工作禁忌和工作慣例；四是規(guī)范性和激勵性，直接規(guī)范人們的工作行為，強化人們的工作動機。2、生活慣例禮儀生活慣例禮儀是指與員工個人及群體生活方式、習慣直接相關(guān)的禮儀。實踐這類禮儀的目的是增進友誼、培養(yǎng)感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。生活慣例禮儀一般在聯(lián)誼會、歡迎會、歡送會、運動會、慶婚會、祝壽會、文藝會演及團拜活動中運用。生活慣例禮儀的特點包括：一是氣氛輕松、自然、和諧；二是具有民俗性、自發(fā)性和隨意性；三是具有禁忌性，能避免矛盾和沖突，抑制不良情緒，要求人們友好和睡

34、相處；四是具有強烈的社會性，有些禮儀直接由社會移植而來，又常常是由非正式組織推行，并在企業(yè)中廣泛傳播。3、紀念性禮儀紀念性禮儀主要是指對企業(yè)具有重要意義的紀念活動中的禮儀。實踐這類禮儀的目的是對內(nèi)使員工產(chǎn)生強烈的自豪感、歸屬感，增強自我約束力，對外展示企業(yè)的實力和形象。紀念性禮儀主要在廠慶、店慶及其他具有紀念意義的活動中運用。企業(yè)慶典活動不宜頻繁，按照中國傳統(tǒng)，逢五、逢十、逢百的紀念日要慶祝。紀念性禮儀的特點包括：一是突出宣傳紀念活動的價值；二是烘托節(jié)日歡快氣氛；三是強化統(tǒng)一標志，一般要求著統(tǒng)一服裝，掛企業(yè)徽記，舉行升旗儀式，唱企業(yè)歌曲等。4、服務性禮儀服務性禮儀是指在營銷服務中接待顧客的禮儀

35、。規(guī)定這類禮儀的目的主要是提高企業(yè)服務質(zhì)量和服務品位，滿足顧客精神需要。服務性禮儀主要有企業(yè)營業(yè)場所開門禮儀、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀、接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范、企業(yè)上門服務的禮儀規(guī)范等。服務性禮儀的特點包括：一是具有規(guī)范性，服務性禮儀的執(zhí)行不能走樣；二是具有展示性，即對外展示企業(yè)良好的精神風采，有特色的服務禮儀能夠成為企業(yè)文化的一景；三是直接反映企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和特點，禮儀執(zhí)行好壞直接或間接影響企業(yè)的聲譽和效益。5、交往性禮儀交往性禮儀是指企業(yè)員工與社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。中國是禮儀之邦，企業(yè)在對外交往中應在遵循國際慣例的基礎(chǔ)上，特別注意發(fā)揚民族傳統(tǒng)。規(guī)定這類禮儀的目的主要是，對

36、內(nèi)創(chuàng)造文明、莊重的工作氛圍，對外樹立企業(yè)良好的形象。交往性禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信、發(fā)郵件禮儀等。交往性禮儀的特點是既有通用性，又有獨創(chuàng)性。通用性是指企業(yè)要遵循世界上各國各民族通用的交際禮儀，不遵守這些禮儀會被交往對方看不起，遭到輕視；獨創(chuàng)性是指企業(yè)自身在與公眾交往實踐中創(chuàng)造的交往禮儀，這類禮儀往往有特殊的場景和程序，帶有鮮明的企業(yè)個性和文化魅力，交往對方置身于這種禮儀之中，能感受到友情、友愛，有強烈的被尊重感。企業(yè)在創(chuàng)立具有自身特色的上述企業(yè)文化禮儀體系時，應賦予各種禮儀以文化靈魂，將企業(yè)倡導的價值觀滲透其中；應重視弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，使

37、用具有獨特價值的文化活動素材，采用傳統(tǒng)的習慣與做法；應認真組織、精心設(shè)計企業(yè)文化禮儀的場景，善于制造良好的氣氛，使員工通過參加禮儀受到熏陶和教育，使顧客和社會公眾受到感染；應積極吸收員工參與創(chuàng)造禮儀，增強禮儀的生命力。只有這樣，才能有效地發(fā)揮企業(yè)文化禮儀在建設(shè)、強化、傳播企業(yè)文化中的積極作用，避免浮于表層，流于形式。共識原則（一）創(chuàng)造共識是企業(yè)文化管理的本質(zhì)“共識”，是指共同的價值判斷。創(chuàng)造共識是企業(yè)文化管理的本質(zhì)。企業(yè)文化管理強調(diào)共識原則，是由以下三點所決定的：（1）由企業(yè)文化的特性所決定。人是文化的創(chuàng)造者，每個人都有獨立的思想和價值判，斷，都有自己的行為方式。如果在一個企業(yè)中，任由每個人按

38、自己的意志和方式行事，企業(yè)就可能成為一盤散沙，不能形成整體合力。企業(yè)文化不是企業(yè)中哪個人的“文化”，而是全體成員的文化。因此，只有從多樣化的群體及個人價值觀中抽象出一些基本信念，然后再由企業(yè)在全體成員中強化這種信念，進而達成共識，才能使企業(yè)產(chǎn)生凝聚力。可以說，優(yōu)秀的企業(yè)文化本身即是“共識”的結(jié)果。因此，建設(shè)企業(yè)文化必須不折不扣地貫徹這一原則。（2）由現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境所決定。企業(yè)作為一個開放系統(tǒng)，其經(jīng)營活動的成效如何，受企業(yè)內(nèi)外多種復雜因素的影響與制約，尤其是在信息爆炸時代，企業(yè)所面臨的科技環(huán)境、市場環(huán)境和管理環(huán)境都異常復雜且瞬息多變，單靠一個人的知識、智慧、經(jīng)驗和判斷力，很難保證做出正確

39、的決策，規(guī)避企業(yè)遇到的各種風險，也很難保證在經(jīng)營管理中尋找到最佳的途徑和辦法，避免企業(yè)資源的浪費。因此，只有強調(diào)共識，全員參與，集思，廣益，使決策與管理都建立在全員智慧與經(jīng)驗的基點上，才能實現(xiàn)最科學的決策與管理。（3）由人的心理規(guī)律所決定。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工受教育的程度越來越高，腦力勞動者在全體勞動者中所占的比例越來越大，人們的主動精神和參與意識也越來越強。只有把握員工的這種心理需求特點，創(chuàng)造更多的使員工參與管理的機會和條件，才能激發(fā)人們把實現(xiàn)自我價值與奉獻企業(yè)結(jié)合起來，促使全員共同信念的形成。（二）共識原則的實踐在實踐中，貫徹共識原則應堅持以下兩點：（1）充分發(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)的作用。企業(yè)文化的形

40、成過程，就是企業(yè)成員對企業(yè)所倡導的價值標準不斷認同、內(nèi)化和自覺實踐的過程。而要加速這一過程，就需要發(fā)展文化網(wǎng)絡(luò)。在特雷斯迪爾與阿倫肯尼迪的企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱一書中，“文化網(wǎng)絡(luò)”被認為是企業(yè)文化的組成要素之一，它是企業(yè)內(nèi)部主要的卻是非正式的溝通手段，是公司價值和英雄式神話的“載體”。通過正式或非正式、表層或深層、大范圍或小范圍等各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，相互傳遞企業(yè)所倡導的這種價值標準和反映這種價值標準的各種趣聞、故事以及習俗、習慣等，做到信息共享，以利于全員共識的達成。（2）逐漸摒棄權(quán)力主義的管理文化，建立參與型的管理文化。權(quán)力主義的管理文化過分強調(diào)行政權(quán)威的作用，動輒用命令、計劃、制度等手段對人

41、們的行為實行硬性約束，在決策與管理中，往往用長官意志代替一切，這樣做肯定不利于共識文化的生長。因此，打破權(quán)力至上的觀念，實行必要的分權(quán)體制和授權(quán)機制，是充分體現(xiàn)群體意識，促使共識文化形成的重要途徑。卓越原則（一）卓越是優(yōu)秀文化的一種狀態(tài)卓越是一種心理狀態(tài)，也是一種向上精神。追求卓越是一個優(yōu)秀的人、一個優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀的生命與靈魂。大凡優(yōu)秀的企業(yè)文化，肯定是一種卓越的狀態(tài)。競爭是激發(fā)人們卓越精神最重要的動力，一種競爭的環(huán)境，促使一個人或一個企業(yè)去努力學習，努力適應環(huán)境，努力創(chuàng)造事業(yè)上的佳績。顯而易見，堅持卓越原則是建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)在要求，因為無論任何企業(yè)在競爭的環(huán)境里都不甘于做平庸者，構(gòu)建企

42、業(yè)文化的目的都是為了創(chuàng)造卓越的精神，營造卓越的氛圍。卓越是人的社會性的反映。人生活在社會上，相互之間比較、競爭，都有追求最佳的意愿，也可以說這是人的本性。但人的這種本性不一定在所有的情況下都能完全釋放出來，這要取決于他所處環(huán)境給予他壓力的大小，取決于有沒有取得最好、最優(yōu)的條件。企業(yè)文化管理的任務之一就在于創(chuàng)造一種機制、一種氛圍，強化每個人追求卓越的內(nèi)在動力，并把他們引導到一個正確的方向。有無強烈的卓越意識和卓越精神，是區(qū)別企業(yè)文化良莠的標志之一。（二）卓越原則的實踐貫徹卓越原則，成功的實踐做法如下所述：（1）善于建立卓越標準，建立反饋和激勵機制。當人們知道什么是最好、最佳的標準并樹立了相應的價

43、值判斷時，才能克服平庸和知足常樂的惰性心理，為實現(xiàn)組織倡導的目標而不懈努力；否則，盡管卓越文化的倡導者天天在喊口號，但缺乏對“卓越”應該達到的理想狀態(tài)進行具體的描述，人們的行為像不知終點的賽跑，因此即使有一定的卓越意識也不會保持長久。當然，反饋與激勵也非常重要，反饋時由組織告訴每個人：你在卓越的路上跑到什么地點，與別人的差距有多大；激勵時應及時獎勵領(lǐng)先者，鞭策后進者，這些都能夠增強人們追求卓越的動力。（2）造就英雄人物也是不可缺少的。企業(yè)英雄是體現(xiàn)卓越文化的典型代表，這些人物曾經(jīng)或正在為實現(xiàn)企業(yè)理想目標而拼搏、奉獻，他們?nèi)〉眠^顯著的工作業(yè)績，并且得到企業(yè)在物質(zhì)與精神上的獎賞。在具有這類英雄人物

44、的企業(yè)中，人們自覺不自覺地受到英雄人物卓越精神的感染，進而仿效英雄人物的行為。企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點為了更好地研究企業(yè)文化的評價標準、方法與指標體系，有必要首先對企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點做一簡要分析。（一）投入與產(chǎn)出比特點企業(yè)文化管理需要投入，自然也會有產(chǎn)出，而且這種投入與產(chǎn)出比在所有的非物質(zhì)項目投入與產(chǎn)出比中是最大的。以前很多人認為企業(yè)文化管理的投入是成本，是一種管理成本。本書認為，企業(yè)文化管理的投入不是成本，而是投資。投資與成本的概念不一樣，投資是追求回報的，是講效益的；而成本是要壓縮的，是需要節(jié)省的。從成本觀出發(fā)，企業(yè)文化管理投入越少越好，不花錢才好；但從投資觀出發(fā)，為了加強企業(yè)文化管

45、理，應當加大投資，在特殊時期，當企業(yè)文化嚴重滯后于企業(yè)發(fā)展需要時，還要追加投資。當然，在企業(yè)文化管理上的投資，不光是物質(zhì)方面的，更重要的是精神方面的，如情感、智慧的投入等。（二）投資回報周期特點在企業(yè)文化管理上的投資，其產(chǎn)出（回報）不是立竿見影的。這種產(chǎn)出具有間接性、模糊性和長期性的特點。這些特點往往影響人們對企業(yè)文化管理價值的正確判斷。有些人說，抓經(jīng)營管理是實的，馬上能見成效；抓企業(yè)文化是虛的，無法衡量其具體效果，因此沒有建設(shè)企業(yè)文化的積極性，不少企業(yè)只是在宣傳部門掛一塊牌子，企業(yè)文化管理成為一種部門職能，不把企業(yè)文化管理放到應有的“一把手工程”的戰(zhàn)略地位上。（三）產(chǎn)品特點企業(yè)文化管理的投入

46、，其產(chǎn)出包括兩部分：一是精神產(chǎn)品，如正確的價值觀、堅定的信仰、高尚的追求、良好的道德風尚、快捷有效的工作作風和積極向上的精神風貌等。二，是物質(zhì)產(chǎn)品，即經(jīng)濟效益。通過企業(yè)文化管理帶來的經(jīng)濟效益，需要通過一定的通道。比如，促使企業(yè)按經(jīng)濟規(guī)律辦事，提高經(jīng)營效率；調(diào)動人的工作積極性，產(chǎn)生精神變物質(zhì)的效應；提高企業(yè)商譽，增加品牌價值等。但這種周期往往比較長，且較難測量。美國管理學家約翰科特所著的企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績一書，通過對大量企業(yè)文化成功案例的分析論證，使人們堅信文化就是生產(chǎn)力，文化就是無形資產(chǎn)，文化就是財富。在企業(yè)文化管理上舍得投入，加上對這種投資進行科學管理，一定會獲得理想的產(chǎn)出。評價方法判定一種

47、企業(yè)文化是促進企業(yè)發(fā)展的、健全的、常態(tài)的優(yōu)秀文化，還是一種阻礙企業(yè)發(fā)展的、不健全的、病態(tài)的不良文化，其主要方法有比較評價法、生命周期評價法和實際觀測評價法等。（一）比較評價法美國管理學家威廉大內(nèi)在Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書中比較分析了他所歸納和概括的兩種企業(yè)文化Z型文化和A型文化。這里采用的是一種典型的比較評價法。1、從一般統(tǒng)計數(shù)據(jù)和現(xiàn)象上看兩種文化的特征（1）Z型企業(yè)中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時間要長。（2）A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25%，而且至少20年沒有改變這種做法了；而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4%，而且主要是由于退休。（3）Z型企業(yè)各級雇

48、員比起A型企業(yè)職位相當?shù)墓蛦T來說，往往在更多的位置上干過。（4）在工作生活同個人生活的混合方面，A型企業(yè)同Z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來，他們都沒感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參加午餐會或雞尾酒會這樣一些以企業(yè)為基礎(chǔ)的社會活動。但在同事間接觸的廣度方面，Z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要廣泛得多，他們相互了解得更多，談論的問題更廣泛，參與的活動更多。2、從價值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看兩種文化的特征（1）A、Z型企業(yè)的雇員同樣地具有進取心和獨立思想，但在Z型企業(yè)中的員工遠比在A型企業(yè)的雇員更相信集體的責任。（2）Z型企業(yè)雇員都認為他們的企業(yè)有一種獨特的宗旨，運用著微

49、妙而含蓄的控制形式；而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨特性和微妙性。（3）Z型企業(yè)中較低級的雇員認為企業(yè)不會解雇他們，而且他們通常也不會自動離職；而A型企業(yè)中的雇員則認為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動離職。（4）在決策方面，兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級的管理者都有高度的參與意識和積極的工作態(tài)度，而在較低級別的雇員方面，Z型企業(yè)的雇員有高度的參與感，A型企業(yè)的雇員則相反。（5）Z型企業(yè)中的雇員表現(xiàn)出比A型企業(yè)雇員好得多的感情狀況，雖然兩類企業(yè)的雇，員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認為，Z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意。（6）就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，Z型企業(yè)的雇員

50、表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)的雇員則表現(xiàn)出匆忙、煩躁不安。經(jīng)過上述的比較，威廉大內(nèi)對這兩類企業(yè)作出這樣的結(jié)論：Z型企業(yè)同A型企業(yè)幾乎在同一時間進入營業(yè)，以類似的速度增長，而且兩者都被列在美國的1000家工業(yè)企業(yè)，中，但在過去5年中，Z型企業(yè)比A型企業(yè)更為成功，提供了更多的職位，獲得了更多的利潤，以更高的速度增長。從社會各方面和經(jīng)濟方面來講，Z型企業(yè)都比A型企業(yè)成功得多。顯然，這是一種依據(jù)對同類企業(yè)的文化的不同表現(xiàn)及結(jié)果進行比較，來評價企業(yè)文化優(yōu)劣的方法。它的優(yōu)點是簡捷，易操作，評價結(jié)果直觀；不足是比較對象或參照系難以選擇，影響評價結(jié)果的科學性。（二）生命周期評價法正如任何事物都有

51、自己的生命周期一樣，一個公司的企業(yè)文化也有自己的生命周期。要判定一種企業(yè)文化是否先進，要看這種企業(yè)文化處在生命周期的哪個階段。企業(yè)文化生命周期與企業(yè)生命周期相適應，包括創(chuàng)業(yè)期文化、成熟期文化和衰敗期文化三個階段。1、創(chuàng)業(yè)期文化創(chuàng)業(yè)期文化，是指企業(yè)創(chuàng)業(yè)期孕育、形成的企業(yè)文化。其特點是：企業(yè)文化的主旨、內(nèi)容、基本結(jié)構(gòu)與文化形式、文化體系呈不均衡，不等比發(fā)展。創(chuàng)新有余，冒險有余，注重未來，無所顧忌，不背包獄，義無反顧，勇往直前；易于共同對外，精誠團結(jié)，而不是把目光盯在內(nèi)部的權(quán)力、利益的分割上。但文化積累不足，理性較少。2、成熟期文化成熟期文化，是指公司進入穩(wěn)態(tài)發(fā)展的成熟期的企業(yè)文化。這個時期的企業(yè)文

52、化無疑已成為一種成熟的、完備的、系統(tǒng)的團體文化。與創(chuàng)業(yè)期文化相比，成熟期文化多了平衡、穩(wěn)重和理性等特點。成熟期文化還可分為守成文化與守業(yè)文化。守成文化指的是全面繼承創(chuàng)業(yè)期文化，并發(fā)揚光大，使之走向企業(yè)文化的鼎盛，形成企業(yè)文化最為繁榮的風貌和格局；守業(yè)文化指的是單純維系、保持公司業(yè)績，以求穩(wěn)怕亂、得過且過為基調(diào)，呈現(xiàn)出企業(yè)文化走下坡路、趨于衰敗的跡象，企業(yè)文化中已失去了創(chuàng)新的動力。3、衰敗期文化衰敗期文化，是指企業(yè)進入衰敗期表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。這種文化以不思進取、坐吃山空、謹小慎微、明爭暗斗為特點。這種企業(yè)文化標志著企業(yè)走到了盡頭，走向沒落，走向解體，走向消亡。當然，企業(yè)衰敗期文化，絕不是從企業(yè)

53、進入衰敗期開始的，多是從企業(yè)成熟期就滋生，以致形成一種企業(yè)文化暗流，最終導致企業(yè)文化的衰敗。在企業(yè)鼎盛時期，企業(yè)主流文化居于絕對優(yōu)勢和統(tǒng)治地位，人們?nèi)菀讓δ切└瘮　櫬涞奈幕Я饕暥灰?，順其自然；或簡單地認為其存在無礙大局，終必為正義的主流文化所淹沒，因而，使某種劣質(zhì)文化得以蔓延，導致企業(yè)文化走向衰敗。 對企業(yè)領(lǐng)導者而言，難點不在于大致有一個企業(yè)文化生命周期概念，而在于憑借著直，覺、職業(yè)判斷和某些科學依據(jù)，正確地判定企業(yè)文化生命周期各階段的特征和臨界點，并制定出一整套管理對策，當企業(yè)文化陷于危機之時，能夠力挽狂瀾，挽救企業(yè)文化共同體，通過創(chuàng)新、變革或再造，使企業(yè)文化重獲新生。生命周期評價法是

54、一種較宏觀的整體判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的方法，或者說只提供了一種評價企業(yè)文化優(yōu)劣的思路，需要與其他方法配合使用，所得出的結(jié)論才更有說服力。（三）實際觀測評價法實際觀測評價法是通過比較完整地考察企業(yè)文化的狀況，進而對企業(yè)文化優(yōu)劣做出客觀評價的方法。其考察與測度的內(nèi)容主要有以下三個方面。1、企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣最直觀的反映。（1）建筑裝潢、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。一個企業(yè)的建筑，如公司的辦公大樓、工廠的廠房、商店的購物店堂以及周圍的環(huán)境、衛(wèi)生狀況，往往反映出企業(yè)的不同風格，反映出企業(yè)領(lǐng)導人的追求、企業(yè)對員工及員工對企業(yè)的不同態(tài)度。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪說過：“盡管公司花在自己辦公大樓上的

55、投資與其經(jīng)營毫不相干，但毫無疑問，它與文化有關(guān)?！薄八麄冊噲D創(chuàng)造一種環(huán)境，向世界展示他們的公司是深謀遠慮和久經(jīng)世故的?！薄皩ζ渥陨砑拔幕械阶院赖墓緯ㄟ^環(huán)境把這種自豪感反映出來?！笨梢韵胂螅b飾一新的公司辦公樓和工廠廠房、高雅的商店店堂可以成為一種清新向上文化的明顯外在標志。那么，一個整潔有序的車間，反映著企業(yè)的規(guī)范管理及工人積極的勞動態(tài)度；精心設(shè)計的企，業(yè)建筑裝潢和內(nèi)部工作場所，反映一個企業(yè)較高的文化品位。（2）產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)形象的縮影，也是企業(yè)文化的載體。一個企業(yè)能否不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，表明企業(yè)是否具有創(chuàng)新意識、市場意識和科技進步意識；一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)銷的產(chǎn)，品質(zhì)量如何，反映企業(yè)的質(zhì)量觀

56、；一個企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品牌，反映一個企業(yè)的實力和知名度、美譽度；甚至企業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品包裝裝潢、廣告詞和廣告畫面，也無不展示著企業(yè)的性格魅力與文化追求。產(chǎn)品凝聚著豐富的文化內(nèi)涵，要了解企業(yè)文化，先了解一下企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷的產(chǎn)品是十分必要的。（3）生活設(shè)施和文化設(shè)施。企業(yè)生活設(shè)施是否完備及運營好壞，反映企業(yè)對員工物質(zhì)生活的關(guān)心程度；企業(yè)在文化設(shè)施方面有多少投入，如有沒有職工學校或培訓中心，是否設(shè)立了圖書館、閱覽室、廣播站（或電視臺），有沒有文化娛樂場所和體育運動場所等，反映企業(yè)對員工精神生活的重視程度和對員工精神潛能的開發(fā)狀況?？傊?，從企業(yè)生活設(shè)施及文化設(shè)施多少、好壞中能直接或間接看出企業(yè)是否奉行以人為

57、本的管理宗旨，反映出企業(yè)與員工的關(guān)系以及員工是否有“愛廠如家”的精神的基礎(chǔ)。2、企業(yè)的規(guī)章制度與員工的行為方式企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行情況如何，員工在工作中采取什么樣的行為方式，也表現(xiàn)著企業(yè)文化的優(yōu)劣。（1）規(guī)章制度?？疾炱髽I(yè)文化的優(yōu)劣，不光要看企業(yè)有沒有比較健全、合理的規(guī)章制度，還要看執(zhí)行情況。在優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍中，人們往往能夠自覺、嚴肅地執(zhí)行各項規(guī)章制度，把規(guī)章制度視為企業(yè)法規(guī)，不管有沒有檢查、有沒有監(jiān)督都同樣認真，不打折扣。如果企業(yè)員工只有在企業(yè)嚴密控制下才會遵章守紀，缺乏自覺性，管理層不能以身作則，或在執(zhí)行中以人治為主，漠視制度的嚴肅性，那么，這個企業(yè)就不可能有較好的秩序、整齊的步伐，從而

58、就不能形成一體化的追求，也不會有一種融洽的人際關(guān)系氛圍和協(xié)調(diào)的工作氛圍，由此也就不難得出企業(yè)制度文化不良的結(jié)論。（2）慣例、習俗和傳統(tǒng)。企業(yè)在人與人的相互交往和工作過程中會形成若干慣例、習俗和傳統(tǒng)，這些慣例、習俗和傳統(tǒng)盡管是不成文的，也并不像規(guī)章制度那樣強制人們遵守，但卻以一種情感氛圍和輿論力量對人們的行為起到引導和軟約束作用。具有優(yōu)秀文化的企業(yè)，除了有較健全的成文制度外，更突出的特色是有很多不成文的好慣例、好習俗、好傳統(tǒng)，并且被人們以鐵事、故事的形式傳誦，代代相傳；反之，沒有優(yōu)秀文化的企業(yè)，不可能產(chǎn)生這些好慣例、好習俗、好傳統(tǒng)。（3）員工的工作態(tài)度和精神面貌。直觀地看，一個企業(yè)的員工流動率低

59、、出勤率高且工作認真、效率高、精神飽滿，表明企業(yè)文化處于良好狀態(tài)；相反，員工流動率高、缺勤嚴重，工作中消極懶散、潦草塞責、精神不振，則是企業(yè)文化退化的征兆。可以說，員工的工作態(tài)度和精神面貌是企業(yè)文化的“晴雨表”。3、企業(yè)的價值觀直接探究企業(yè)價值觀并非易事，只有通過各種相關(guān)事物進行研究，如上述分析物質(zhì)環(huán)境、規(guī)章制度和行為方式等，就是測度企業(yè)價值觀的重要途徑。此外，分析企業(yè)價值觀體系（如企業(yè)目標、企業(yè)精神等）的表述以及企業(yè)培養(yǎng)的英雄人物的特征，也能夠使我們對企業(yè)價值觀有進一步的認識。（1）企業(yè)目標。有些企業(yè)的目標局限于企業(yè)自身短期的產(chǎn)值、銷售和利潤上，有些企業(yè)則放眼未來，能夠把企業(yè)的市場目標、利益

60、目標同企業(yè)的發(fā)展目標、對社會的貢獻目標結(jié)合起來。兩種不同的目標，反映著兩種不同的價值觀。（2）企業(yè)精神。企業(yè)精神的表述反映了企業(yè)價值觀的主流。北京歌華集團“創(chuàng)業(yè)無，涯，創(chuàng)造無限，敢為文化先”的精神，反映了一個文化型企業(yè)的特有精神追求；王府井百貨大樓的“一團火”精神體現(xiàn)著“大樓人”全心全意為人民服務的思想和追求“真、善、美、和、愛”的高尚人生價值。（3）英雄人物。英雄人物作為文化楷模是企業(yè)價值觀的化身。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化必然會孕育出一個或幾個英雄人物。如鞍山鋼鐵公司的孟泰，成為鞍鋼人愛廠如家價值觀的化身；大慶石化公司的王進喜，成為大慶人艱苦奮斗、勇于拼搏奉獻價值觀的代表。只要分析一下一個企業(yè)樹立