1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣理論知識(shí)考核題庫(kù)與答案

1、1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣理論知識(shí)考核一、選擇題1.針對(duì)京東自營(yíng)供應(yīng)商的自營(yíng)零售平臺(tái)，店鋪類(lèi)型為（）單選題 *A.旗艦店B.專(zhuān)營(yíng)店C.專(zhuān)賣(mài)店D.京東自營(yíng)店2.淘寶網(wǎng)的店鋪類(lèi)型有（）。單選題 *A.旗艦店和專(zhuān)營(yíng)店B.個(gè)人店鋪和專(zhuān)賣(mài)店鋪C.企業(yè)店鋪和旗艦店D.個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪3.根據(jù)活動(dòng)目的不同，活動(dòng)款可以劃分為（）。單選題 *A.清庫(kù)存款、沖銷(xiāo)量款、品牌款B清庫(kù)存款、當(dāng)前款、培育款C.清庫(kù)存款、利潤(rùn)款、形象款D.沖銷(xiāo)量款、流量款、品牌款4.下列店鋪中不屬于速賣(mài)通平臺(tái)店鋪類(lèi)型的是（）單選題 *A.自營(yíng)店B.專(zhuān)營(yíng)店C.官方店D.專(zhuān)賣(mài)店5.京東的店鋪類(lèi)型有（）。單選題 *A.旗艦店、個(gè)人店、專(zhuān)賣(mài)店B.企業(yè)店

2、、個(gè)人店、專(zhuān)賣(mài)店C.旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店D.企業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店6.引流款的特點(diǎn)包括（）。單選題 *A.占商品結(jié)構(gòu)中最高份額、商品轉(zhuǎn)化好B.流量來(lái)源最大的、高品質(zhì)、高調(diào)性C.主推的、轉(zhuǎn)化率高、毛利率趨近于中間水平D.價(jià)格低、附帶活動(dòng)、轉(zhuǎn)化率高7.下列店鋪中不屬于速賣(mài)通平臺(tái)店鋪類(lèi)型的是（）單選題 *A.專(zhuān)營(yíng)店B.自營(yíng)店C.官方店D.專(zhuān)賣(mài)店8.商品定價(jià)的原則不包含（）。單選題 *A.追求極限利潤(rùn)原則B.考慮商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況C.價(jià)格與價(jià)值相符合D.符合市場(chǎng)商品供需規(guī)律9.中國(guó)最大的第三方品牌及零售平臺(tái)是（）。單選題 *A.淘寶B.拼多多C.京東D.天貓10.一個(gè)身份證可以創(chuàng)建（D.）個(gè)淘寶店鋪。

3、單選題 *A.2B.1C.4D.311.速賣(mài)通入駐要求不包括（）。單選題 *A.需要企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.繳納平臺(tái)使用費(fèi)C.繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)D.需要有商標(biāo)12.淘寶網(wǎng)個(gè)人開(kāi)店要求年滿(mǎn)（）周歲。單選題 *A.20B.18C.16D.1213.針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，京東提供了（）類(lèi)入駐平臺(tái)。單選題 *A.6B.5C.4D.314.以美國(guó)站點(diǎn)為例，亞馬遜針對(duì)個(gè)人賣(mài)家的平臺(tái)費(fèi)用是（）。單選題 *A.0月租B.399美元C.499美元D.299美元15.天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開(kāi)設(shè)的店鋪是（）。單選題 *A.專(zhuān)營(yíng)店B.旗艦店C.企業(yè)店D.專(zhuān)賣(mài)店16.下面哪個(gè)不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟

4、賣(mài)的優(yōu)勢(shì)？（）單選題 *A.獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化B.利潤(rùn)率C.帶來(lái)高曝光度和流量D.訂單量暴增，稀釋ODR17.類(lèi)目?jī)?yōu)化注意“兩個(gè)匹配”，一是盡量讓商品與類(lèi)目相匹配；二是（）。單選題 *A.盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和商品屬性相匹配B.盡量讓寶貝標(biāo)題核心關(guān)鍵詞和所在類(lèi)目相匹配C.盡量讓寶貝標(biāo)題屬性詞和所在類(lèi)目相匹配D.盡量讓寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和所在類(lèi)目相匹配18.電子商務(wù)法對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的影響是（）。單選題 *A.應(yīng)制定合法.合理的平臺(tái)交易規(guī)則B.應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境C.應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)D.應(yīng)維護(hù)安全.健康的平臺(tái)交易環(huán)境19.電子商務(wù)法于（）年1月1日起正式施行。單選題 *A.2019B.2018C.2

5、016D.201720.電商法的出臺(tái)，最大的意義在于從（）認(rèn)同了電子商務(wù)這一商業(yè)模式的合法地位。單選題 *A.市場(chǎng)層面B.賣(mài)家層面C.監(jiān)管層面D.消費(fèi)層面21.下列選項(xiàng)哪個(gè)是電子商務(wù)法促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？（）單選題 *A.電子商務(wù)將被納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃B.推動(dòng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系化建設(shè)C.線(xiàn)上線(xiàn)下地位平等.融合發(fā)展D.明確了店鋪經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任和義務(wù)22.在常見(jiàn)的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定.平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺(jué)焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。單選題 *A.傾斜結(jié)構(gòu)B.三欄結(jié)構(gòu)C.兩欄結(jié)構(gòu)D.組合結(jié)構(gòu)23.包括主色在內(nèi)，網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)色彩最好控制

6、在（）種。單選題 *A.3-5種B.4-6種C.1-3種D.2-4種24.標(biāo)志本身就是一種（）。單選題 *A.平面符號(hào)B.視覺(jué)符號(hào)C.抽象符號(hào)D.圖文符號(hào)25.以具象或抽象的圖形，結(jié)合品牌名稱(chēng)制作而成的Logo是（）。單選題 *A.圖文結(jié)合LogoB.色彩LogoC.文字型LogoD.圖片型Logo26.VI主要是以（）、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開(kāi)的完整的視覺(jué)傳達(dá)識(shí)別體系。單選題 *A.搭配色彩B.店鋪主色C.標(biāo)志D.店鋪配色27.三欄結(jié)構(gòu)的布局方式對(duì)應(yīng)了視覺(jué)心理學(xué)中的（）。單選題 *A.位置效應(yīng)B.最簡(jiǎn)原則C.通感D.平衡28.一般情況下，網(wǎng)店的字體數(shù)量不宜超過(guò)（）種。單選題 *A.9B.

7、1C.5D.1029.包括主色在內(nèi)，網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)色彩最好控制在（）種。單選題 *A.4-6種B.1-3種C.2-4種D.3-5種30.網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時(shí)主要考慮的因素有（）。單選題 *A.字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位B.字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位C.字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位D.字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位31.亞馬遜平臺(tái)視頻時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)（）。單選題 *A.60秒B.240秒C.180秒D.120秒32.FAB法則中，A表示（）。單選題 *A.優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)B.客戶(hù)利益C.產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性D.客戶(hù)價(jià)值33.FAB法則中，F(xiàn)表示（）。單選題 *A.屬性B.優(yōu)點(diǎn)C.客

8、戶(hù)價(jià)值D.客戶(hù)利益34.提出一個(gè)與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的問(wèn)題，然后加劇消費(fèi)者對(duì)該問(wèn)題的恐懼，最后向消費(fèi)者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁(yè)文案是（）。單選題 *A饑餓式商品詳情頁(yè)文案B解決痛點(diǎn)型商品詳情頁(yè)文案C.普通型商品詳情頁(yè)文案D.故事型商品詳情頁(yè)文案35.亞馬遜平臺(tái)如何優(yōu)化ProDuCt DesCiption？（）單選題 *A.使用字母符號(hào)B.使用HTML代碼排版C.考慮商家成本D.用屬性詞做引導(dǎo)36.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物行為，從引起興趣到激發(fā)需求.從信任到依賴(lài)、從依賴(lài)到擁有，最后促成消費(fèi)或者下單。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者的購(gòu)物心理邏輯是（）。單選題 *A.從謹(jǐn)慎到熟悉再到信任B.從理性到感性再到理性

9、C.從厭惡到無(wú)感再到喜歡D.從感性到理性再到感性37.當(dāng)人的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與畫(huà)面中塑造的任務(wù)的原型相吻合的時(shí)候，達(dá)到（）最大化。單選題 *A.投射效應(yīng)B.對(duì)稱(chēng)效應(yīng)C.風(fēng)格統(tǒng)一D.簡(jiǎn)潔原則38.品牌文化頁(yè)面最常用的四大模塊是：品牌背書(shū).品牌價(jià)值.品牌發(fā)展和（）。單選題 *A.品牌活動(dòng)B.品牌歷史C.品牌愿景D.品牌故事39.活動(dòng)及流量入口頁(yè)面的主題新穎獨(dú)特，才吸引消費(fèi)者的注意力與興趣，依據(jù)（）不同，活動(dòng)及引流入口頁(yè)呈現(xiàn)的訴求點(diǎn)也不同。單選題 *A.活動(dòng)性質(zhì)B.活動(dòng)力度C.活動(dòng)時(shí)間D.活動(dòng)規(guī)模40.品牌管理要素中最核心的部分是（），也是該品牌區(qū)別于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的重要標(biāo)志，是提升商品溢價(jià)空間的核

10、心要素，可以讓消費(fèi)者認(rèn)為值得購(gòu)買(mǎi)。單選題 *A.品牌愿景B.品牌發(fā)展C.品牌價(jià)值D.品牌背書(shū)41.下面不是付費(fèi)引流入口的是（）。單選題 *A.淘寶客B.鉆石展位C.直通車(chē)D.貼吧42.自定義頁(yè)作用包含提升消費(fèi)者黏度.（）和降低店鋪跳失率。單選題 *A.提升客單價(jià)B.提高瀏覽量C.提升店鋪轉(zhuǎn)化率D.增加趣味性，吸引消費(fèi)者43.（）是品牌管理要素中最核心的部分。單選題 *A.品牌故事B.品牌價(jià)值C.品牌背書(shū)D.品牌愿景44.下列屬于售后關(guān)懷話(huà)術(shù)的是（）。單選題 *A.親，你的快遞已到達(dá)，在使用的過(guò)程中有任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快。B.親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，祝您生日快樂(lè)，幸福安康！感

11、謝有你，一路同行，常回店看看。C.親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動(dòng)，請(qǐng)進(jìn)店選擇合適的產(chǎn)品。D.親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂(lè)，人月團(tuán)圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得。45.商品發(fā)布時(shí)，類(lèi)目的選擇非常重要，類(lèi)目選擇不當(dāng)會(huì)損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營(yíng)一家飾品店，想賣(mài)黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類(lèi)目下呢？（）單選題 *A黃金類(lèi)目下B居家類(lèi)目下C.飾品類(lèi)目下D.專(zhuān)柜施華洛世奇專(zhuān)柜46.撰寫(xiě)商品標(biāo)題的要考慮諸多要素，包括店鋪當(dāng)前的實(shí)際狀況.類(lèi)目的實(shí)際狀況.是否大促活動(dòng)時(shí)期等。（）是保證流量的精準(zhǔn)性.進(jìn)而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。單選題 *A.標(biāo)題適用

12、于搜索引擎和買(mǎi)家B.標(biāo)題適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)C.標(biāo)題與首圖、詳情頁(yè)相關(guān)D.所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性47.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷(xiāo)售，下列選項(xiàng)中不能參與搭配套餐的類(lèi)目是（）。單選題 *A.家電類(lèi)商品B.數(shù)碼類(lèi)商品C.服裝類(lèi)商品D.虛擬商品48.小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒?dòng)，他應(yīng)該選擇下列哪個(gè)階段的產(chǎn)品（）。單選題 *A.新生B.新生或者上升期C.熱賣(mài)或者是上升期D.滯銷(xiāo)49.目前亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主要分為2大類(lèi)，日常活動(dòng)和（）。單選題 *A.平臺(tái)活動(dòng)B.促銷(xiāo)活動(dòng)C.店鋪活動(dòng)D.節(jié)假日活動(dòng)50.通過(guò)買(mǎi)家人傳人的形式快速給店鋪帶來(lái)新流量，買(mǎi)家只有邀請(qǐng)其他買(mǎi)家?guī)兔Σ拍茴I(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券是（）。

13、單選題 *A.領(lǐng)取型優(yōu)惠券B.聚人氣優(yōu)惠券C.秒搶優(yōu)惠券D.定向發(fā)放型優(yōu)惠券51.商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場(chǎng)需求變化情況，確定市場(chǎng)需求商品基本的類(lèi)目、風(fēng)格、規(guī)格、型號(hào)等。商品款式劃分主要有（）。 多選題 *A利潤(rùn)款B活動(dòng)款C引流款D形象款52.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線(xiàn)下進(jìn)貨和線(xiàn)上貨源兩種方式。其中，線(xiàn)下進(jìn)貨方式包括（）等。 多選題 *A網(wǎng)絡(luò)代理貨源B批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨C廠(chǎng)家直接進(jìn)貨D網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨53.促銷(xiāo)活動(dòng)的描述包括：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)庫(kù)存、限購(gòu)數(shù)量/次數(shù)、是否參加滿(mǎn)減等，其中限購(gòu)數(shù)量/次數(shù)從限購(gòu)的角度分（）。 多選題 *A針對(duì)人群限購(gòu)B針對(duì)活動(dòng)商品限購(gòu)C針對(duì)商品限購(gòu)D針對(duì)訂單限購(gòu)54.針對(duì)拼購(gòu)兼社

14、交渠道“玩家”的驚喜平臺(tái)，店鋪類(lèi)型有三種，分別是（） 多選題 *A自營(yíng)店B專(zhuān)賣(mài)店C旗艦店D專(zhuān)營(yíng)店55.想要增加獲得Buy Box的幾率必須要做好以下幾個(gè)方面（）。 多選題 *A使用FBA發(fā)貨B發(fā)貨時(shí)間在2-4天C提高客戶(hù)滿(mǎn)意度D產(chǎn)品平均評(píng)價(jià)4星以上56.想要獲得Buy Box的基礎(chǔ)條件有（）。 多選題 *A出售商品至少3-6個(gè)月B賬號(hào)為專(zhuān)業(yè)賣(mài)家賬號(hào)C商品有庫(kù)存，不能為二手貨D高賣(mài)家評(píng)價(jià)57.下列屬于電子商務(wù)法對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者影響的是（）。 多選題 *A應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)意經(jīng)營(yíng)的意識(shí)B應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則C應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境D應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)58.電子商務(wù)法出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)

15、電商平臺(tái)外，將（）等過(guò)往界定模糊的經(jīng)營(yíng)行為納入了電商經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。 多選題 *A海淘B微商C個(gè)人海外代購(gòu)D拼多多59.常見(jiàn)的Banner布局方式通常包括（）。 多選題 *A組合結(jié)構(gòu)B兩欄結(jié)構(gòu)C上下結(jié)構(gòu)D三欄結(jié)構(gòu)60.店標(biāo)的外形豐富，根據(jù)其內(nèi)容從視覺(jué)上可以分為（）。 多選題 *A純文字LogoB純圖形LogoC抽象型LogoD圖文結(jié)合Logo61.以下關(guān)于商品主圖的設(shè)計(jì)描述正確的是（）。 多選題 *A利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設(shè)計(jì)形式B多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息C服裝類(lèi)商品可以通過(guò)模特展示D場(chǎng)景化的主圖設(shè)計(jì)可以讓買(mǎi)家感受商品的實(shí)際使用效果62.商品圖片的設(shè)計(jì)形式主要有

16、（）。 多選題 *A突出賣(mài)點(diǎn)B場(chǎng)景設(shè)計(jì)C展示全貌D拼接設(shè)計(jì)63.自定義頁(yè)面活動(dòng)商品的分類(lèi)布局要清晰，通常來(lái)說(shuō)，頁(yè)面從上往下分別是由（）組成。 多選題 *A優(yōu)惠信息B主推款C銷(xiāo)量高的爆款D主題海報(bào)64.商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中起著巨大的作用，利用好寶貝上下架時(shí)間，可以帶來(lái)短期排名的提升，以下屬于商品上下架技巧的是（）。 多選題 *A確定最佳上架時(shí)間B同類(lèi)商品細(xì)分C選擇最小上下架周期D商品分批上架65.在撰寫(xiě)商品標(biāo)題時(shí)，哪些詞是不能使用的（）。 多選題 *A營(yíng)銷(xiāo)詞B別人的品牌詞C屬性詞D極限詞66.下列哪些是提高消費(fèi)額型店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)？（） 多選題 *A滿(mǎn)就減B滿(mǎn)就送C秒殺D搭配套餐67.各電商平臺(tái)常

17、見(jiàn)的店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有（）。 多選題 *A店鋪VIPB滿(mǎn)減C限時(shí)折扣D搭配套餐68.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨（）。 多選題 *A非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品B已使用過(guò)的影響銷(xiāo)售的商品C不是由亞馬遜出售或配送的商品D商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全69.日常訂單的分類(lèi)管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為（）。 多選題 *A第三方平臺(tái)提供服務(wù)B自行研發(fā)C E店寶E店寶E店寶D E3系統(tǒng)70.網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識(shí)有（）。 多選題 *A交易規(guī)則B商品知識(shí)C話(huà)術(shù)知識(shí)D物流知

18、識(shí)71.客服在與買(mǎi)家的溝通過(guò)程中，不同情景都有相應(yīng)的話(huà)術(shù)規(guī)范格式，其中糾紛處理話(huà)術(shù)的基本格式中包括（）。 多選題 *A致歉B解決方案C品牌宣導(dǎo)D問(wèn)候72.作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺(tái)的交易規(guī)則、店鋪活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識(shí)，客服需要了解下列哪些物流知識(shí)（）。 多選題 *A物流公司的運(yùn)輸線(xiàn)路B不同的物流運(yùn)作方式C物流問(wèn)題處理D物流信息的查詢(xún)73.客服在與客戶(hù)溝通引導(dǎo)時(shí)，為完成訂單的銷(xiāo)售有很多注意事項(xiàng)，其中描述正確的是（）。 多選題 *A取得客戶(hù)的信任B分析自己店鋪的優(yōu)勢(shì)C強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)D強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理74.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進(jìn)行訂單催付要遵循以

19、下（）原則。 多選題 *A不要強(qiáng)行催付，不要用生硬的語(yǔ)言催付B注意頻率，不要重復(fù)催付C有已付款訂單的客戶(hù)不要催D一個(gè)客戶(hù)在店鋪同時(shí)拍下了兩個(gè)寶貝，其中一個(gè)已經(jīng)付款，另外一個(gè)沒(méi)付款，需要及時(shí)催付75.下列屬于單品運(yùn)營(yíng)分析內(nèi)容的是（）。 多選題 *A銷(xiāo)售分析B訪(fǎng)客特征分析C流量來(lái)源分析D促銷(xiāo)分析76.很多賣(mài)家都會(huì)通過(guò)免費(fèi)和付費(fèi)的方式來(lái)獲得流量，在來(lái)源構(gòu)成中，付費(fèi)流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（） 多選題 *A聚劃算B淘寶客C直通車(chē)D淘金幣77.淘寶的評(píng)價(jià)體系由淘寶DSR評(píng)分和賣(mài)家信用等級(jí)評(píng)分，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，評(píng)分指標(biāo)包括（）。 多選題 *A物流服務(wù)的質(zhì)量B買(mǎi)家的滿(mǎn)意度C寶

20、貝與描述相符D賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度78.淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分包括（）三大要素。正確答案：BCD 多選題 *A回應(yīng)速度DSRB賣(mài)家服務(wù)態(tài)度DSRC描述相符DSRD發(fā)貨速度DSR79.電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)崗一般分為客服專(zhuān)員、智能客服訓(xùn)練師、客服主管三個(gè)階段，其中客服專(zhuān)員的主要職責(zé)是（）。 多選題 *A進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與店鋪推廣B有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度C及時(shí)回復(fù)客戶(hù)消息D積極處理客戶(hù)問(wèn)題80.在亞馬遜的賣(mài)家管理系統(tǒng)中，包含F(xiàn)eedback和Review。其中Review的作用主要有（）。 多選題 *A為選品提供參考B提升產(chǎn)品銷(xiāo)量C提高商品的點(diǎn)擊D分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手81.Banner指的是網(wǎng)店頁(yè)面的橫幅廣告，也是店鋪風(fēng)格最直觀(guān)

21、的展示位置，對(duì)于營(yíng)造氛圍起著巨大的作用。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)82.設(shè)計(jì)分類(lèi)導(dǎo)航區(qū)可以起到分流的作用，因此在設(shè)計(jì)時(shí)要特別注意它的導(dǎo)流功能。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤83.店標(biāo)主要通過(guò)造型簡(jiǎn)單和意義明確的視覺(jué)符號(hào)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)者，它可以代表店鋪的風(fēng)格、品味，但是不具有宣傳作用。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤84.商品的參數(shù)信息包括商品價(jià)格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫(kù)存等。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤85.普通型商品詳情頁(yè)要給出消費(fèi)者立刻購(gòu)買(mǎi)的理由，制造緊張感、稀缺感，進(jìn)行明確的購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤86.商品詳情描述是在商品詳情頁(yè)中通過(guò)圖片

22、、文字等形式闡述商品的功能和特性，主要是向消費(fèi)者介紹商品。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤87.自定義頁(yè)在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶(hù)體驗(yàn)也非常好。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤88.引流入口頁(yè)面呈現(xiàn)的效果就是在短暫的時(shí)間內(nèi)迅速抓住消費(fèi)者的眼球，在視覺(jué)暫留時(shí)間1-2分鐘之內(nèi)刺激消費(fèi)者，進(jìn)而產(chǎn)生點(diǎn)擊行為。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤89.賣(mài)家在搜索查詢(xún)?cè)~和行業(yè)熱搜詞里面，查找流量比較大的詞，建立好詞庫(kù)并進(jìn)行篩選，把與品牌、人群、屬性不相關(guān)和人氣太低的詞刪除，刪除完以后留下來(lái)的詞就是我們要進(jìn)行組合的詞。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤90.寶貝標(biāo)題在優(yōu)化時(shí)必須根據(jù)寶貝每個(gè)階段的不

23、同屬性進(jìn)行設(shè)置，一般情況下，新品期盡量避免大詞競(jìng)爭(zhēng)、爆款期找大詞增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤91.在商品有多個(gè)核心的關(guān)鍵詞時(shí)，最好把所有核心關(guān)鍵詞都放在標(biāo)題的開(kāi)頭位置。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤92.標(biāo)題的空格會(huì)對(duì)搜索結(jié)果有影響。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤93.店鋪促銷(xiāo)品和新品相比更能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的是促銷(xiāo)品,而新品能幫我們帶來(lái)更多流量。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤94.聚劃算、天天特價(jià)、淘金幣、淘搶購(gòu)活動(dòng)都是店鋪活動(dòng)。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤95.在設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，針對(duì)店鋪新老客戶(hù)可以設(shè)置不同價(jià)格，老客戶(hù)價(jià)格不能過(guò)高，新客戶(hù)可以在贈(zèng)送優(yōu)惠券的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高價(jià)格。（）單選題 *A正確

24、B錯(cuò)誤96.目前淘寶平臺(tái)官方后臺(tái)支持的優(yōu)惠券面額分為3、5、10、20、30、50和100元等。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤97.在生意參謀里，單品運(yùn)營(yíng)分析一般使用品類(lèi)模塊，它提供核心指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。商品加購(gòu)件數(shù)不是較為常用的指標(biāo)。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤98.聚劃算、天天特價(jià)、淘金幣、淘搶購(gòu)活動(dòng)都是店鋪活動(dòng)。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤99.京東的特快送是為客戶(hù)提供同城最快半小時(shí)達(dá)、跨城當(dāng)日達(dá)的極速快遞服務(wù)。（）單選題 *A正確B錯(cuò)誤100.基于電商平臺(tái)的訂單管理，其中交易關(guān)閉、待付款、退款中的訂單、異常訂單都?xì)w入不正常訂單。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)B1.網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺(tái)營(yíng)

25、銷(xiāo)工具的是（）單選題 *A.聚劃算B.網(wǎng)購(gòu)星期一C.直通車(chē)D.鉆石展位2.前端頁(yè)面的信息展示主要包括三個(gè)層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是（）。單選題 *A.領(lǐng)券入口B.活動(dòng)信息C.購(gòu)物車(chē)D.活動(dòng)標(biāo)識(shí)3.以下屬于常見(jiàn)的速賣(mài)通平臺(tái)活動(dòng)的是（）。單選題 *A.黑色星期五B.俄羅斯秒購(gòu)團(tuán)C.拼團(tuán)D.網(wǎng)購(gòu)星期一4.Prime DAY當(dāng)天需要（）$刊登費(fèi)。單選題 *A.600B.500C.300D.4005.目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類(lèi)型，一種是第三方平臺(tái)提供服務(wù)，另一種是（）。單選題 *A.成品套裝的ERP系統(tǒng)B.通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行下載的ERP系統(tǒng)C.在開(kāi)發(fā)型平臺(tái)上研發(fā)的ERP系統(tǒng)D.自行研發(fā)6

26、.菜鳥(niǎo)聯(lián)盟成立以來(lái)，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾（）。單選題 *A.贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)B.極速退款C.七天無(wú)理由退換貨D.說(shuō)到就到，不到就賠7.擁有中國(guó)電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉(cāng)配一體化物流設(shè)施的物流公司是（）。單選題 *A.順豐物流B.FBA物流C.菜鳥(niǎo)聯(lián)盟D.京東物流8.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為審核訂單、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段，同時(shí)涉及到支付管理和（）。單選題 *A.行政管理B.運(yùn)輸管理C.人力管理D.庫(kù)存管理9.“您好，您剛才咨詢(xún)的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦?！睂儆冢ǎ芜x題 *A.支付對(duì)話(huà)B.

27、咨詢(xún)對(duì)話(huà)C.歡迎對(duì)話(huà)D.售后對(duì)話(huà)10.作為一個(gè)訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶(hù)首次到訪(fǎng)的客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)（），回答客戶(hù)問(wèn)題如回答太長(zhǎng)需分次回答。單選題 *A.15秒B.1分鐘C.5分鐘D.5秒11.潛在關(guān)聯(lián)重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)（）。單選題 *A.替代關(guān)系B.互補(bǔ)關(guān)系C.潛在互補(bǔ)關(guān)系D.以上都是12.在日常生活中，我們經(jīng)常見(jiàn)到像滿(mǎn)*送*，滿(mǎn)*減*等各種各項(xiàng)的搭配銷(xiāo)售方式，以下哪項(xiàng)原則是做任何優(yōu)惠活動(dòng)都要遵守的基本原則？（）單選題 *A.優(yōu)惠要有隱蔽性B.優(yōu)惠要有感知度C.優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很簡(jiǎn)單D.優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很難13.在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售時(shí)，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括（）。單選題 *A.盡力選擇

28、高定價(jià)策略的產(chǎn)品B.產(chǎn)品選擇基于用戶(hù)的需求之上C.盡力挑選促銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行組合D.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)14.（）重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系，這種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類(lèi)目店鋪時(shí)，可以考慮。單選題 *A.互補(bǔ)關(guān)聯(lián)B.替代關(guān)聯(lián)C.潛在關(guān)聯(lián)D.搭配關(guān)聯(lián)15.下列不屬于訂單催付主觀(guān)原因的是（）。單選題 *A.對(duì)價(jià)格有異議B.對(duì)商品存在疑慮C.忘記密碼D.對(duì)店鋪服務(wù)有意見(jiàn)16.頁(yè)頭由店鋪招牌和（）兩個(gè)模塊組成。單選題 *A.商品推薦B.店鋪新品C.導(dǎo)航條D.Banner17.店鋪支持七天無(wú)理由退換貨，買(mǎi)家收到貨后覺(jué)得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理？（）單選題 *A.要求顧

29、客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)B.同意顧客退貨要求C.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷(xiāo)售才能辦理退貨D.要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)18.亞馬遜平臺(tái)可供買(mǎi)家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買(mǎi)家選擇自發(fā)貨物流模式，當(dāng)物流遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)（）聯(lián)系賣(mài)家客服。單選題 *A.郵件B.電話(huà)C.平臺(tái)留言D.平臺(tái)內(nèi)置工具19.國(guó)內(nèi)平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題，通常有賣(mài)家因素、物流公司因素、（）。單選題 *A.買(mǎi)家因素B.環(huán)境因素C.快遞公司因素D.不可抗力因素20.作為賣(mài)家，需要通過(guò)物流跟蹤信息來(lái)判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買(mǎi)家還是賣(mài)家，在買(mǎi)家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)？（）單選題 *A.物流公司B.賣(mài)家C.買(mǎi)家D.菜鳥(niǎo)驛站21

30、.國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題通常由賣(mài)家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于物流公司因素造成的問(wèn)題是（）單選題 *A.質(zhì)量問(wèn)題B.多發(fā)商品C.因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致物流延遲D.顯示簽收但買(mǎi)家未收22.國(guó)內(nèi)平臺(tái)支付環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題，通常由（）、客戶(hù)因素、支付手段因素組成。單選題 *A.賣(mài)家因素B.平臺(tái)因素C.不可抗力因素D.第三方因素23.在物流問(wèn)題處理時(shí)，本著以（）為中心的原則，對(duì)屬于賣(mài)家責(zé)任的問(wèn)題，向買(mǎi)家核實(shí)問(wèn)題并支付來(lái)回郵費(fèi)為買(mǎi)家退換貨或視情況支出費(fèi)用給買(mǎi)家修復(fù)產(chǎn)品。單選題 *A.品牌B.賣(mài)家C.誠(chéng)信D.買(mǎi)家24.投訴相關(guān)的問(wèn)題是指客戶(hù)對(duì)（）、產(chǎn)品數(shù)量等不滿(mǎn)，對(duì)店鋪或者平臺(tái)提出投訴。單選題

31、*A.產(chǎn)品屬性B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.產(chǎn)品質(zhì)量D.以上都對(duì)25.FBA是（）提供的物流配送業(yè)務(wù)，具體指賣(mài)家把自己在平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品庫(kù)存直接送到平臺(tái)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的倉(cāng)庫(kù)中。單選題 *A.亞馬遜B.第三方物流企業(yè)C.賣(mài)家自行聯(lián)系的快遞公司D.以上都對(duì)26.一般情況下，亞馬遜物流發(fā)貨的產(chǎn)品，任何的退貨、換貨問(wèn)題，都是由（）處理。單選題 *A.物流B.商家C.亞馬遜客服D.亞馬遜前臺(tái)27.客戶(hù)流失的原因分為交易過(guò)程與客戶(hù)自身兩種，下列客戶(hù)流失的原因中屬于自身流失的是（）。單選題 *A.下單沒(méi)付款B.評(píng)價(jià)問(wèn)題C.客戶(hù)可選擇的太多D.交付問(wèn)題28.RFM模型是衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過(guò)3項(xiàng)指

32、標(biāo)來(lái)描述客戶(hù)的價(jià)值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是（）。單選題 *A.最近一次消費(fèi)B.消費(fèi)頻率C.消費(fèi)金額D.消費(fèi)次數(shù)29.新春來(lái)臨之際，XXX旗艦店對(duì)所有客戶(hù)發(fā)送了一條客戶(hù)關(guān)懷信息親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂(lè)，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得。請(qǐng)問(wèn)，該信息屬于客戶(hù)關(guān)懷的哪種類(lèi)型（）。單選題 *A.情感關(guān)懷B.促銷(xiāo)關(guān)懷C.節(jié)日關(guān)懷D.售后關(guān)懷30.客戶(hù)信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是（）。單選題 *A.會(huì)員等級(jí)B.免郵次數(shù)C.靜默下單次數(shù)D.客單價(jià)31.賣(mài)家通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)后主要針對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)與流

33、失客戶(hù)提供差異化服務(wù)，針對(duì)流失客戶(hù)使用的營(yíng)銷(xiāo)方法是（）。單選題 *A.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)挽回法B.情感關(guān)懷挽回法C.優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)挽回法D.支付寶紅包營(yíng)銷(xiāo)挽回法32.以下客戶(hù)信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是（）。單選題 *A.AMZTrACker店鋪運(yùn)營(yíng)B.集客CRMCC.CApillAry 會(huì)員管理工具D.客道CRM工具33.“親愛(ài)的會(huì)員王敏女士，祝您生日快樂(lè)，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看看。”以上話(huà)術(shù)屬于哪種關(guān)懷方式？（）單選題 *A.寶貝關(guān)懷B.節(jié)日關(guān)懷C.售后關(guān)懷D.情感關(guān)懷34.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（ ），建立（ ），并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候，設(shè)置（）。單

34、選題 *A.歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話(huà)術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)B.歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)C.收集問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話(huà)術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)D.歸類(lèi)同類(lèi)問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話(huà)術(shù)庫(kù)、離開(kāi)時(shí)回復(fù)35.（）需要通過(guò)業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)挖掘、訓(xùn)練評(píng)測(cè)等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中的解決能力。單選題 *A.客服主管B.智能客服訓(xùn)練師C.售前客服D.客服專(zhuān)員36.下列屬于客服主管職責(zé)的是（）。單選題 *A.知識(shí)技能培訓(xùn)B.訓(xùn)練智能產(chǎn)品C.建立話(huà)術(shù)庫(kù)D.更新話(huà)術(shù)37.小美開(kāi)了一家淘寶店鋪，生意越來(lái)越紅火，她一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，聽(tīng)說(shuō)可以使用客服機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客

35、服機(jī)器人來(lái)回答的問(wèn)題是（）。單選題 *A.店鋪的發(fā)貨物流B.產(chǎn)品的尺碼顏色C.店鋪的發(fā)貨時(shí)間D.店鋪的經(jīng)營(yíng)情況38.智能客服訓(xùn)練師是通過(guò)數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（）。單選題 *A.業(yè)務(wù)分析B.知識(shí)挖掘C.訓(xùn)練測(cè)評(píng)D.糾紛處理39.智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺(tái)配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬于（）崗位的主要職責(zé)。單選題 *A.智能客服訓(xùn)練師B.客服總監(jiān)C.客服主管D.客服專(zhuān)員40.在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動(dòng)實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容屬于（）。單選題 *A.規(guī)則培訓(xùn)B.商品培訓(xùn)

36、C.新員工培訓(xùn)D.日常技能培訓(xùn)41.下列屬于淘寶平臺(tái)活動(dòng)的是（）。單選題 *A.俄羅斯團(tuán)購(gòu)爆品團(tuán)B.試用C.黑色星期五D.網(wǎng)購(gòu)星期一42.關(guān)于數(shù)據(jù)縱橫商品分析模塊的功能描述說(shuō)法不正確的是（）。單選題 *A.提供當(dāng)前行業(yè)熱賣(mài)商品和熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)B.平均停留時(shí)間長(zhǎng)短直接反應(yīng)詳情頁(yè)面質(zhì)量C.搜索點(diǎn)擊率低，說(shuō)明主圖和價(jià)格設(shè)置需要調(diào)整D.可以查看曝光量、瀏覽量、訪(fǎng)客數(shù)、購(gòu)物車(chē)、成交轉(zhuǎn)化率、訂單、收藏43.生意參謀中的市場(chǎng)模塊是付費(fèi)模塊，分為標(biāo)準(zhǔn)版和專(zhuān)業(yè)版。專(zhuān)業(yè)版可以查看（）。單選題 *A.搜索洞察B.市場(chǎng)監(jiān)控C.供給洞察D.所有版塊數(shù)據(jù)44.阿里指數(shù)中的屬性細(xì)分功能分析搜索的關(guān)鍵詞的相關(guān)屬性，包括

37、（）、熱門(mén)營(yíng)銷(xiāo)屬性與價(jià)格帶分布。單選題 *A.熱門(mén)商品屬性B.1688商品屬性C.商品屬性D.1688熱門(mén)屬性45.數(shù)據(jù)縱橫中的實(shí)時(shí)風(fēng)暴版塊展示店鋪24小時(shí)實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，包含（）、瀏覽量、訪(fǎng)客數(shù)、產(chǎn)品訪(fǎng)客行為等數(shù)據(jù)。單選題 *A.曝光量B.內(nèi)容瀏覽數(shù)C.瀏覽次數(shù)D.凈增訪(fǎng)客數(shù)46.下列屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）。單選題 *A.百度指數(shù)B.數(shù)據(jù)縱橫C.生意參謀D.谷歌趨勢(shì)47.以阿里電商數(shù)據(jù)為核心，面向媒體、市場(chǎng)研究員以及社會(huì)大眾提供的社會(huì)化大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)的是（）。單選題 *A.生意參謀B.數(shù)據(jù)縱橫C.阿里電商數(shù)據(jù)庫(kù)D.阿里指數(shù)48.數(shù)據(jù)縱橫中的選品專(zhuān)家版塊是以（）為維度，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣(mài)

38、商品和熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)。單選題 *A.店鋪B.全網(wǎng)電商平臺(tái)C.企業(yè)D.行業(yè)49.淘寶DSR評(píng)分是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、（）三項(xiàng)。單選題 *A.商品描述B.快遞服務(wù)C.物流服務(wù)D.店鋪服務(wù)50.買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)論直接影響著其他買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決定，進(jìn)而對(duì)商品的銷(xiāo)量產(chǎn)生影響，以下哪個(gè)選項(xiàng)不受評(píng)分結(jié)果的影響（）。單選題 *A.轉(zhuǎn)化率B.自然流量C.鉆石賣(mài)家的打標(biāo)D.活動(dòng)受到限制51.平臺(tái)站內(nèi)的客戶(hù)信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括（）。 多選題 *A.忠誠(chéng)客戶(hù)整理B.信息內(nèi)容歸類(lèi)C.客戶(hù)性別整理D.會(huì)員分組管理52

39、.店鋪可以借力多維平臺(tái)的溝通渠道，結(jié)合CRM系統(tǒng)針對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)的差異性營(yíng)銷(xiāo)有（）。 多選題 *A.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)B.支付寶紅包營(yíng)銷(xiāo)C.短信營(yíng)銷(xiāo)D.優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)53.下面那種客戶(hù)屬于忠誠(chéng)客戶(hù)（）。 多選題 *A.消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒(méi)來(lái)，得抓緊維護(hù)。B.因?yàn)榍捌谑д`，沒(méi)有把握住此類(lèi)客戶(hù)，希望能喚醒客戶(hù)的熱情。C.經(jīng)濟(jì)能力有限，但對(duì)本店產(chǎn)品很熱衷。D近期新客戶(hù)，購(gòu)物頻繁、消費(fèi)能力高，須做好長(zhǎng)期客情維護(hù)的準(zhǔn)備。54.在主要交易過(guò)程中，結(jié)合CRM的“寶貝關(guān)懷”功能，及時(shí)提醒并引導(dǎo)客戶(hù)完成交易環(huán)節(jié)，從而減小客戶(hù)的流失。寶貝關(guān)懷主要包括：（）、評(píng)價(jià)關(guān)懷、手動(dòng)訂單提醒等功能。 多選題 *A.回款提醒、退款關(guān)懷B

40、.寶貝關(guān)懷、付款關(guān)懷C.二次催付、物流提醒D.下單關(guān)懷、催付提醒55.當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度下降時(shí)，客服的挽回方法包括（）。 多選題 *A.把簽到有禮等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合B.劃分商品矩陣，把利潤(rùn)商品更多的用于會(huì)員權(quán)益C.建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠(chéng)客戶(hù)享受更大折扣D.為提升會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策56.國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題通常由賣(mài)家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣(mài)家因素造成的問(wèn)題是（）。 多選題 *A.質(zhì)量問(wèn)題B.顯示簽收但買(mǎi)家未收C.多發(fā)商品D因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致物流延遲57.處理客戶(hù)投訴時(shí)采取的策略包括（）。正確答案： 多選題 *A先答應(yīng)客戶(hù)的請(qǐng)求，再做處理B

41、.積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋C.認(rèn)真耐心的聽(tīng)取投訴并記錄細(xì)節(jié)D.及時(shí)道歉，安撫客戶(hù)情緒58.在亞馬遜平臺(tái)中，可供買(mǎi)家選擇的物流模式有（）。 多選題 *A.海外倉(cāng)發(fā)貨B.FBA發(fā)貨C.代理發(fā)貨D.商家自發(fā)貨59.在處理投訴的過(guò)程中，始終以維護(hù)店鋪（品牌）的形象、挽救客戶(hù)的滿(mǎn)意度為前提，要有換位思考的意識(shí)，服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持（）的原則進(jìn)行。 多選題 *A.避免升級(jí)B.及時(shí)安撫C.合理調(diào)解D.語(yǔ)言得60.售前商品問(wèn)題處理是客服必備的技能，下列屬于售前問(wèn)題處理技巧的是（）。 多選題 *A.強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理B.取得客戶(hù)的信任C.強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)D分析自己店鋪商品的優(yōu)勢(shì)61.合理的催付可以有效提高客戶(hù)體驗(yàn)，更可以挽回

42、訂單，下列訂單催付屬于主觀(guān)原因的是（）。 多選題 *A.對(duì)價(jià)格有異議B.對(duì)商品存在疑慮C.店鋪服務(wù)有意見(jiàn)D.忘記密碼62.客服工具、短信、電話(huà)都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時(shí)催付消息為主，優(yōu)點(diǎn)是免費(fèi)、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等，那缺點(diǎn)是（）。 多選題 *A.客戶(hù)靜默下單，可能不看消息B.溝通效果差C.騷擾性強(qiáng)D.消息太多可能有遺漏63.下列關(guān)于“確認(rèn)訂單”說(shuō)法正確的是（） 多選題 *A.確認(rèn)訂單就是核實(shí)收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因?yàn)榈刂酚姓`造成的售后問(wèn)題B.確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯(cuò)了也能及時(shí)修正C.確認(rèn)訂單就是在店鋪后臺(tái)隨手一點(diǎn)的事情D.確認(rèn)訂單信息其實(shí)沒(méi)什么必

43、要的，就是結(jié)尾送走顧客的一種方式而已64.E3系統(tǒng)的訂單類(lèi)型分為未確定、延遲確定、已確定、（）等幾種類(lèi)型。 多選題 *A.掛起B(yǎng).無(wú)效C.預(yù)售D.完成65.店鋪促銷(xiāo)手段運(yùn)用得當(dāng)能夠帶來(lái)良好的轉(zhuǎn)化率，如果商品能夠參加各種活動(dòng)，無(wú)論是團(tuán)購(gòu)還是天天特價(jià)，都會(huì)給店鋪帶來(lái)可觀(guān)的流量，在此基礎(chǔ)上做好店鋪的（），店鋪的發(fā)展將會(huì)比較良性。 多選題 *A.搭配促銷(xiāo)B.后期服務(wù)C.店鋪推廣D.線(xiàn)下引流66.聚劃算活動(dòng)對(duì)賣(mài)家進(jìn)入有一定的門(mén)檻要求，賣(mài)家在報(bào)名時(shí)需注意的事項(xiàng)是（） 多選題 *A.活動(dòng)價(jià)格的設(shè)置可以比平時(shí)低一些B.產(chǎn)品評(píng)分不能低，可以有中評(píng)，但不能有差評(píng)C.在報(bào)名前要了解聚劃算規(guī)則D.報(bào)名商品的選擇要具有

44、代表性67.主流的平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)主要有（）。 多選題 *A.淘寶聚劃算B.亞馬遜秒殺C.速賣(mài)通俄羅斯團(tuán)購(gòu)爆品團(tuán)D.淘寶淘搶購(gòu)68.報(bào)名聚劃算的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)兩道關(guān)卡，其中小二審核的主要指標(biāo)包括（）。 多選題 *A.轉(zhuǎn)化率B.評(píng)價(jià)C.營(yíng)銷(xiāo)手法D.銷(xiāo)量69.促銷(xiāo)活動(dòng)是店鋪提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要手段，大型活動(dòng)能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。我們?cè)诤笈_(tái)編輯促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，主要分為（）三大模塊。 多選題 *A.活動(dòng)定義B.贈(zèng)品信息C.活動(dòng)價(jià)格D.商品范圍70.定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過(guò)特定的渠道進(jìn)行發(fā)放的，并非所有的買(mǎi)家都可以領(lǐng)取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是（）。 多選題 *A.通過(guò)二維碼進(jìn)行

45、發(fā)放B.對(duì)曾經(jīng)瀏覽過(guò)店鋪、收藏過(guò)商品、加過(guò)購(gòu)物車(chē)、下過(guò)訂單的買(mǎi)家發(fā)放C.自定義發(fā)放D.通過(guò)淘寶平臺(tái)隨機(jī)發(fā)放71.下列屬于活動(dòng)策劃技巧的是（）。 多選題 *A.提高客戶(hù)服務(wù)B.做好產(chǎn)品供應(yīng)鏈工作C提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率D.增加產(chǎn)品曝光72.優(yōu)惠券的類(lèi)型包括（）。 多選題 *A.領(lǐng)取型優(yōu)惠券B.金幣兌換型優(yōu)惠券C.定向發(fā)放型優(yōu)惠券D.秒搶優(yōu)惠券73.下列屬于標(biāo)題優(yōu)化技巧的是（）。 多選題 *A.主推詞分析B.主推詞前置C.屬性詞齊全D.適當(dāng)分詞74.貨號(hào)、材質(zhì)等都屬于寶貝屬性的范疇，通常商品屬性的維度可分為（）。 多選題 *A.通用屬性B.類(lèi)目屬性C.營(yíng)銷(xiāo)屬性D.產(chǎn)品屬性75.商品的標(biāo)題時(shí)刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點(diǎn)擊,在標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，商品的標(biāo)題必須與（）一致。 多選題 *A.商品類(lèi)目B.商品屬性C.寶貝詳情的圖片展示D.關(guān)聯(lián)推薦的商品76.通常情況下撰寫(xiě)標(biāo)題需要注意以下事項(xiàng)（）。 多選題 *A.簡(jiǎn)潔性