現(xiàn)代秘書心理學(xué)第四章-秘書的情感與意志課件

1、第四章 秘書的情感與意志學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容視野拓展本章導(dǎo)言第四章 秘書的情感與意志學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容視野拓展本知道秘書人員的情緒情感對工作的影響作用；會用心理測驗(yàn)的方法了解自己的情緒類型與意志力水平；掌握秘書人員意志品質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練的各種方法。了解情緒、情感與意志的基本概念；理解積極情緒與消極情緒對秘書工作的影響；掌握秘書工作對秘書情操的基本要求。知道秘書人員的情緒情感對工作的影響作用；了解情緒、情感與意志 積極的情感會激發(fā)人們對活動(dòng)的興趣和熱情，提高活動(dòng)的效率；堅(jiān)強(qiáng)的意志可以幫助人們增強(qiáng)信心、戰(zhàn)勝困難。秘書人員應(yīng)培養(yǎng)自己良好的情感和意志品質(zhì)，形成健康而完善的心理品質(zhì)。 積極的情感會激

2、發(fā)人們對活動(dòng)的興趣和第一節(jié) 秘書的情感品質(zhì) 第二節(jié) 秘書的意志品質(zhì)第一節(jié) 秘書的情感品質(zhì) 第二節(jié) 秘書的意志品質(zhì)第一節(jié) 秘書的情感品質(zhì)一、秘書的情緒及其 對工作的影響二、積極情緒與消極 情緒三、秘書的情操及其 對工作的影響本節(jié)點(diǎn)睛第一節(jié) 秘書的情感品質(zhì)一、秘書的情緒及其二、積極情緒與消極 人的情緒主要有心境、激情、應(yīng)激三種基本表現(xiàn)形態(tài)。人的情操包括道德感、理智感和美感。人的情感品質(zhì)就是指人的情操水平和人的情緒狀態(tài)。 情緒和情感都是復(fù)雜的心理現(xiàn)象，其強(qiáng)弱取決于引起情緒和情感的事件對人的意義以及個(gè)人的目的和動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)與否。 人的情緒主要有心境、激情、應(yīng)激三種一、秘書的情緒及其對工作的影響 情緒具有

3、明顯的情境性質(zhì)，一個(gè)秘書工作者能否保持穩(wěn)定的情緒，能否及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的情緒，是衡量其是否具有良好心理品質(zhì)的指標(biāo)之一。一、秘書的情緒及其對工作 情緒具有明顯的情境性（一）心境 （一）心境 激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。通常是由一個(gè)人生活中具有重大意義的事件所引起的，具有十分明顯的外部行為表現(xiàn)。 主要表現(xiàn)為激憤、暴怒、恐懼、狂喜、劇烈的悲痛、絕望等狀態(tài)。（二）激情暴怒 狂喜 悲痛恐懼 激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情緒狀（二） 培養(yǎng)積極的激情、克服消極的激情對于秘書工作者來說具有很重要的意義。秘書人員在工作中，特別是在與別人交往中有時(shí)會出現(xiàn)感情沖動(dòng)，這對于工作是不利的。秘書應(yīng)有意

4、識地控制自己的激情，使之有利于工作的順利進(jìn)行。 培養(yǎng)積極的激情、克服消極的激情對于 應(yīng)激是在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)（見圖4-1）。（三）應(yīng)激 一種是使認(rèn)識狹窄或紊亂，做出一些與目的不符合的行動(dòng)，出現(xiàn)不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)圖4-1 應(yīng)激的表現(xiàn) 應(yīng)激的表現(xiàn) 一種是使人激發(fā)出更大的能量做出平時(shí)不能做出的大膽勇敢的行為，或使人們的意識更加清晰，極大地提高處理問題的能力 應(yīng)激是在出乎意料的緊急情況下所引起的（三）應(yīng)激 處在應(yīng)激狀態(tài)可以改變有機(jī)體的激活水平，使心率、血壓、肌緊度發(fā)生顯著改變，引起情緒的高度應(yīng)激化。 秘書應(yīng)該具有優(yōu)良的應(yīng)激水平，保持鎮(zhèn)靜、從容，避免慌亂和無所適從。在日常的活動(dòng)中應(yīng)該自覺地

5、培養(yǎng)迅速處理各種棘手問題的能力，培養(yǎng)一種無畏的精神。 處在應(yīng)激狀態(tài)可以改變有機(jī)體的激活水二、積極情緒與消極情緒 按照情緒產(chǎn)生的影響可分為積極情緒和消極情緒兩類（見圖4-2）。圖4-2 積極情緒和消極情緒二、積極情緒與消極情緒 按照情緒產(chǎn)生的影響可 一個(gè)人的情緒，主要受精神意志的控制。 保持愉快穩(wěn)定的情緒，要提高道德修養(yǎng)，樹立遠(yuǎn)大理想，保持健康的心理狀態(tài)，還要學(xué)會適應(yīng)外部條件的變化，自覺運(yùn)用積極情緒克服消極情緒。 體育鍛煉也是消除心中憂郁的好方法，可以使緊張情緒得到松弛。 一個(gè)人的情緒，主要受精神意志的控制。三、秘書的情操及其對工作的影響 情操是人所特有的一種情感。情操的社會特性比情緒更明顯，是

6、比情緒更高級的情感。如果說情緒所體現(xiàn)出的個(gè)體色彩較濃的話，那么情操主要體現(xiàn)出情感的社會色彩。 秘書的情操要求具有較高的道德感、健康的美感和高度的理智感。三、秘書的情操及其對工作的影響 情操是人所特有（一）道德感 道德感是關(guān)于人的行為思想是否符合社會道德行為準(zhǔn)則而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)（見圖4-3）。圖4-3 道德感的內(nèi)容道德感對自己祖國的自豪感和尊嚴(yán)感；對社會勞動(dòng)和公共事業(yè)的義務(wù)感和責(zé)任感；對集體的榮譽(yù)感；對同志的友誼感及對敵人的仇恨感（一）道德感 道德感是關(guān)于人的行為思想是否符合社會 作為秘書工作者，應(yīng)該培養(yǎng)自己的愛國熱情、集體主義感情和強(qiáng)烈的責(zé)任感。 培養(yǎng)愛國熱情，激發(fā)為祖國富強(qiáng)而奮斗的獻(xiàn)身精神。

7、樹立民族自尊心和民族自信心。具有集體主義榮譽(yù)感，把思想行為自覺地納入到對集體的關(guān)心和熱愛上去。 強(qiáng)烈的責(zé)任感是做好秘書工作的保障，是秘書職業(yè)道德的重要體現(xiàn)。秘書的職業(yè)道德是秘書道德感的一個(gè)不可分割的組成部分。 作為秘書工作者，應(yīng)該培養(yǎng)自己的愛國熱情、集（二）美感 美感是人們對事物美的體驗(yàn)。每個(gè)人的審美體驗(yàn)不同。秘書應(yīng)該培養(yǎng)健康的審美趣味（見圖4-4） 。圖4-4 培養(yǎng)美感對秘書的影響（二）美感 美感是人們對事物美的體驗(yàn)。每個(gè)人的審美體驗(yàn)（三）理智感 理智感是在人的智力活動(dòng)過程中產(chǎn)生的體驗(yàn)。秘書工作者應(yīng)該培養(yǎng)自己健全的理智。 要敢于正視現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是； 要培養(yǎng)主動(dòng)性、探索性； 要培養(yǎng)精確性、嚴(yán)謹(jǐn)

8、性；（三）理智感 理智感是在人的智力活動(dòng)過程中第二節(jié) 秘書的意志品質(zhì) 一、秘書良好意志品質(zhì) 的作用二、秘書良好意志品質(zhì) 的基本要求本節(jié)點(diǎn)睛三、秘書意志品質(zhì)的培養(yǎng)第二節(jié) 秘書的意志品質(zhì) 一、秘書良好意志品質(zhì)二、秘書良好意 意志是自覺地確定目的，并根據(jù)確定的目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。意志行動(dòng)是人所特有的。目的是意志行動(dòng)的前提，克服困難是意志行動(dòng)的核心，運(yùn)動(dòng)是意志行動(dòng)的基礎(chǔ)。 意志是自覺地確定目的，并根據(jù)確定的一、秘書人員良好意志品質(zhì)的作用 俗話說：“有志者，事竟成?！边@里的志，是大志，是雄心壯志，是崇高的理想。 毛澤東在出鄉(xiāng)關(guān)的詩中所表達(dá)的就是一種雄心壯志：

9、 “男兒立志出鄉(xiāng)關(guān)， 學(xué)不成名誓不還。 埋骨何須桑梓地， 人生何處不青山？”一、秘書人員良好意志品質(zhì)的作用 俗話說：“有堅(jiān)強(qiáng)的意志是成就一切偉大事業(yè)必備的心理品質(zhì)。作為秘書，必須具有堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。 良好的意志品質(zhì)可以鼓舞秘書去克服困難、戰(zhàn)勝挫折，保證工作的順利進(jìn)行。 良好的意志品質(zhì)是秘書加強(qiáng)自我修養(yǎng)的條件。堅(jiān)強(qiáng)的意志是成就一切偉大事業(yè)必備的二、秘書良好意志品質(zhì)的基本要求為順利完成工作任務(wù)，秘書必須具備四種意志品質(zhì)：自覺性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制力（見圖4-5）。圖4-5 秘書良好意志品質(zhì)的基本要求自覺性果斷性自制力頑強(qiáng)性基本要求 二、秘書良好意志品質(zhì)的基本要求為順利完成工作任務(wù)，秘書三、秘書意

10、志品質(zhì)的培養(yǎng)一個(gè)人的意志品質(zhì)，是在其生活實(shí)踐中發(fā)展起來的。秘書要培養(yǎng)自己的意志品質(zhì)，必須從以下三方面著手： 必須提高抱負(fù)水準(zhǔn)，有較高的目標(biāo)定位； 必須擴(kuò)大活動(dòng)范圍； 必須不斷強(qiáng)化自我激勵(lì)。三、秘書意志品質(zhì)的培養(yǎng)一個(gè)人的意志品質(zhì)，是在其生活實(shí)踐中什么是心境？什么是激情？秘書人員為什么應(yīng)保持良好的心境？應(yīng)激對秘書人員具有什么意義？秘書的情操包括哪些內(nèi)容？它們對秘書工作具有什么影響？什么是意志？秘書的意志品質(zhì)有什么要求？怎樣培養(yǎng)秘書的各種意志品質(zhì)？結(jié)合實(shí)際談?wù)勁囵B(yǎng)意志品質(zhì)的方法和經(jīng)驗(yàn)。 123465什么是心境？什么是激情？秘書人員為什123465心理小測驗(yàn)意志品質(zhì) 下列各題中，有5個(gè)備選答案，根據(jù)你

11、的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合你的答案： A. 很符合自己的情況， B. 比較符合自己的情況， C. 難以回答， D. 不太符合自己的情況， E. 很不符合自己的情況。 心理小測驗(yàn)意志品質(zhì) 下列各題中，有5個(gè)備選答1.當(dāng)我決定做一件事情時(shí)，立即動(dòng)手，決不拖延。2.我給自己定的計(jì)劃常常不能如期完成。3.我能長時(shí)間做一件枯燥但卻重要的事。4.在練長跑時(shí)，我常常不能堅(jiān)持跑到終點(diǎn)。5.我沒有睡懶覺的習(xí)慣，即使冬天也按時(shí)起床。6.如果我對某事不感興趣，就不會努力去做。7.我喜歡長跑等可以考驗(yàn)毅力的運(yùn)動(dòng)。8.在遇到困難時(shí)，只要有可能，立即請求別人幫助。9.學(xué)習(xí)期間，沒做完功課，我就不會去玩。10.面對復(fù)雜的情

12、況，我常常舉棋不定。1.當(dāng)我決定做一件事情時(shí)，立即動(dòng)手，決不拖延。11.只要工作或者學(xué)習(xí)需要，沒有人強(qiáng)迫我，我也可 以堅(jiān)持一個(gè)月不看電視。12.我有時(shí)下決心從第二天開始做事，但到了第二天， 我的勁頭就沒了。13.我答應(yīng)了別人的事，就不會食言。14.如果借到一本引人入勝的小說，我在上課時(shí)也忍 不住偷偷地拿出來看。 15.即使在冬天，我也能用冷水洗臉。16.我遇到問題猶豫不決時(shí)，很希望別人幫我作決定。17.我訂計(jì)劃有一定余地，免得完不成時(shí)太被動(dòng)。18.在與人爭吵時(shí)，盡管明知自己不對，也會忍不住 說一些使對方聽了難受的話。 19.我決不拖延應(yīng)交的作業(yè)，即使開夜車也會完成。20.我比一般人更怕痛。 11.只要工作或者學(xué)習(xí)需要，沒有人強(qiáng)迫我，我也可評分規(guī)則