電子商務分析方法

1、第二講 電子商務網(wǎng)站的需求分析嘉興職業(yè)技術學院信息與管理分院 黃雪峰E-mail: 10/14/20220邵兵家 主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版上一講回回顧電子商務務的8項項功能電子商務務網(wǎng)站的的4種分分類及主主要類型型電子商務務網(wǎng)站的的組成要要素構建電子子商務網(wǎng)網(wǎng)站的流流程建立電子子商務網(wǎng)網(wǎng)站的硬硬件、軟軟件要求求及選擇擇本講的主主要內(nèi)容容需求分析析的概念念需求分析析的任務務需求分析析的途徑徑需求分析析報告的的書寫一、需求分析析的概念念網(wǎng)站建設設的需求求分析是是網(wǎng)站建建設的第第一階段段，其總總的目的的是根據(jù)據(jù)調(diào)查分分析，明明確建設設電子商商務網(wǎng)站站的目的的與內(nèi)容容，使網(wǎng)網(wǎng)站建

2、設設能根據(jù)據(jù)企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟等實實力，滿滿足企業(yè)業(yè)真實需需求和客客戶需求求，提高高企業(yè)市市場競爭爭率和經(jīng)經(jīng)濟效益益二、需求求分析的的主要任任務確定企業(yè)業(yè)電子商商務網(wǎng)站站系統(tǒng)的的綜合需需求功能要求求性能要求求（響應應時間、響應方方式、存存儲容量量及其網(wǎng)網(wǎng)絡安全全性等）運行環(huán)境境要求（操作系系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)絡結構構等）軟件和硬硬件升級級、換代代等要求求。保持持可擴充充性、可可維護性性。三、需求求分析的的主要途途徑和內(nèi)內(nèi)容企業(yè)需求求調(diào)查目標客戶戶調(diào)查與與分析競爭對手手調(diào)查分分析市場定位位分析可行性分分析收益分析析風險分析析1、企業(yè)業(yè)需求調(diào)調(diào)查需求調(diào)查查的目的的是充分分了解用用戶需求求、業(yè)務務內(nèi)容和和業(yè)務流流程，

3、為為下一步步進行需需求分析析的前提提條件。方法如如下：了解企企業(yè)：通通過調(diào)查查和直接接咨詢企企業(yè)負責責人、查查看宣傳傳畫冊等等手段，對企業(yè)業(yè)的基本本情況和和管理手手段等有有進一步步的了解解；了解企企業(yè)網(wǎng)站站需求：通過對企企業(yè)和部部門等負負責人等等的溝通通，了解解企業(yè)對對網(wǎng)站建建設的需需求（需需要達到到的效果果與目的的）；.目標客戶戶分析(1)目目的：調(diào)調(diào)查與分分析目標標客戶，了解網(wǎng)網(wǎng)站可能能的服務務對象和和他們的的需求，規(guī)劃與與設計符符合目標標客戶群群的商務務網(wǎng)站，為他們們提供所所需的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務，以以及滿足足他們的的興趣和和愛好，這樣的的商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站才能能滿足客客戶的需需求，成成功的可可能性

4、就就高。（）分分析內(nèi)容容：個體客戶戶：考慮老客客戶是否否喜歡新新技術和和經(jīng)常上上網(wǎng)，及及他們受受教育的的程度與與未來購購買傾向向；分析目前前大多數(shù)數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)網(wǎng)上購物物傾向、未來發(fā)發(fā)展的趨趨勢與本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的接接近程度度。網(wǎng)民對待待上網(wǎng)的的態(tài)度、付款方方式、送送貨方式式的選擇擇對網(wǎng)絡絡銷售有有較大的的影響。（貨到到付款、EMS為主）公司客戶戶：了解原公公司客戶戶上網(wǎng)情情況、業(yè)業(yè)務流程程與網(wǎng)絡絡結合程程度、對對網(wǎng)上交交易的主主要需求求、所處處的商業(yè)業(yè)環(huán)境、公司員員工的業(yè)業(yè)務素質(zhì)質(zhì)與文化化程度、對新技技術的接接受能力力等目前大多多數(shù)上網(wǎng)網(wǎng)公司的的目的、所處的的行業(yè)狀狀況、區(qū)區(qū)域分布布、這些些公司客客

5、戶需求求與本企企業(yè)可能能提供的的產(chǎn)品和和服務是是否接近近。（）方法：分析原有有客戶資資料與中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息息中心（CNNIC）所做的的統(tǒng)計報報告進行行比較，了解原原有客戶戶上網(wǎng)及及網(wǎng)上購購物的可可能性；定期跟蹤蹤分析CNNIC統(tǒng)計計報告，了解網(wǎng)網(wǎng)民變化化情況和和網(wǎng)上購購物的發(fā)發(fā)展趨勢勢。通過專門門的咨詢詢公司或或者自己己進行實實地調(diào)查查研究利用ISP或有有影響的的行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站進行行網(wǎng)上調(diào)調(diào)查研究究。（）注注意：對網(wǎng)上目目標客戶戶進行分分析，不不僅要找找出表面面的、內(nèi)內(nèi)在的、具有可可塑性的的各種需需求，而而且要挖挖掘出客客戶在需需求信息息方面的的各種需需求。在借用傳傳統(tǒng)經(jīng)營營分析方方法對網(wǎng)網(wǎng)上目

6、標標客戶的的分析的的同時，必須充充分考慮慮電子商商務在貿(mào)貿(mào)易區(qū)域域和貿(mào)易易行為的的不確定定性，不不斷研究究在支付付和配送送可實現(xiàn)現(xiàn)的情況況下，培培養(yǎng)自己己的目標標客戶。目標客戶戶分析是是一項長長期的工工作。網(wǎng)網(wǎng)站建設設后，需需不斷跟跟蹤與了了解本企企業(yè)滿足足客戶需需求的反反饋情況況，分析析研究客客戶新需需求，以以便修正正與完善善企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的結結構與功功能。.競爭對手手的調(diào)查查分析(1)目目的：了解原先先的競爭爭對手是是否上網(wǎng)網(wǎng)，洞察察網(wǎng)上已已經(jīng)開展展了業(yè)務務的競爭爭對手情情況，分分析現(xiàn)有有和潛在在的競爭爭對手的的優(yōu)勢和和劣勢，研究競競爭對手手網(wǎng)站運運行和電電子商務務運作的的效果，以便制制定自己

7、己的發(fā)展展戰(zhàn)略、網(wǎng)站設設計方案案和戰(zhàn)勝勝競爭對對手的方方法。(2)主主要內(nèi)容容：A、確認認網(wǎng)上的的競爭對對手。a、選擇競爭爭對手的的二個標標準：行業(yè)標準準從從一群提提供一種種或者一一類彼此此類似或或密切相相關的產(chǎn)產(chǎn)品的企企業(yè)中尋尋找；市場標準準從從一些力力圖滿足足相同顧顧客群需需求或者者服務于于同一顧顧客群的的企業(yè)中中尋找。b、尋找找競爭對對手的三三種方法法：直接將原原來競爭爭對手的的公司名名稱或主主導產(chǎn)品品名稱作作為主要要域名進進行模糊糊查找；利用搜索索引擎從從分類或或者關鍵鍵詞入手手進行查查找利用行業(yè)業(yè)協(xié)會網(wǎng)網(wǎng)站的鏈鏈接進行行查找B、了解解競爭對對手電子子商務戰(zhàn)戰(zhàn)略和所所開展的的主要網(wǎng)網(wǎng)上

8、業(yè)務務。C、研究究競爭對對手網(wǎng)站站的設計計構架與與運行效效果。（功能、信息結結構、設設計風格格、提供供的產(chǎn)品品和服務務特色等等）4.網(wǎng)站站構建的的市場定定位分析析(1)目目的意義義市場定位位：是在目目標客戶戶的心目目中為本本企業(yè)和和產(chǎn)品及及服務創(chuàng)創(chuàng)造一定定的特色色，賦予予一定的的形象，以滿足足與適應應客戶一一定的需需求與偏偏好。市場定位位分析：是以目目標客戶戶分析和和競爭對對手分析析為基礎礎，尋求求企業(yè)競競爭優(yōu)勢勢的分析析方法。(2)網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境境下的企企業(yè)競爭爭優(yōu)勢取取決于：同等條件件下能否否比競爭爭對手定定出更低低的價格格；能否提供供有別于于競爭對對手的特特色產(chǎn)品品或服務務；電子商務務模式與

9、與流程的的設計特特色、網(wǎng)網(wǎng)站使用用的便利利性、網(wǎng)網(wǎng)站功能能的完善善性、網(wǎng)網(wǎng)站風格格的可接接受性、網(wǎng)站信信息發(fā)布布與管理理的效率率、網(wǎng)站站推廣途途徑等因因素。(3)內(nèi)內(nèi)容：競爭性分分析。目的：確確定企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。包括分分析同類類商品市市場最大大容量和和在網(wǎng)上上可以推推廣銷售售的程度度；了解解競爭對對手的勢勢力和地地位，比比較本企企業(yè)的商商品所占占的分量量與地位位；研究究消費者者對各個個企業(yè)所所提供的的商品與與服務特特色所能能接受的的程度，找出自自己的競競爭優(yōu)勢勢或劣勢勢，選擇擇本企業(yè)業(yè)的市場場定位。主要競爭爭對手網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容結構與與運行效效果分析析。目的：確確定本企企業(yè)網(wǎng)站站架構。（內(nèi)容結

10、結構、系系統(tǒng)功能能、運行行效果、硬件換換代和網(wǎng)網(wǎng)頁翻新新周期，網(wǎng)站成成功的關關鍵因素素）新產(chǎn)品市市場開拓拓分析。目的：確確定企業(yè)業(yè)未來發(fā)發(fā)展方向向，從中中探討本本企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的市市場定位位是否合合理及發(fā)發(fā)展趨勢勢。方法：問卷調(diào)查查法、空空缺分析析法、多多向量分分析法、優(yōu)勢對對比法、網(wǎng)上鏈鏈接統(tǒng)計計分析法法。5.可行性分分析(1)主主要內(nèi)容容及內(nèi)涵涵技術可行行性分析析：主要是是指構建建與運行行電子商商務網(wǎng)站站所必須須的硬件件、軟件件及相關關技術對對電子商商務業(yè)務務流程的的支撐分分析。經(jīng)濟可行行性分析析：是指構構建與運運行網(wǎng)站站的投入入與產(chǎn)出出效益分分析。組織人員員可行性性分析：是指保保證網(wǎng)站站構建

11、與與運行所所需要的的人力資資源以及及組織設設計和管管理制度度的分析析。（）經(jīng)濟可行行性分析析（成本本構成與與測算）網(wǎng)站成本本構成：構建成本本的測算算構建成本本包括軟軟件成本本和硬件件成本。軟件成成本的測測算是最最難確定定的。對對于軟件件成測算算可建立立在過去去項目成成本情況況進行分分析的基基礎上。軟件成本本測算可可分二步步走：測算軟件件規(guī)模和和程序量量利用有關關經(jīng)驗參參數(shù)模型型測算出出該規(guī)模模軟件成成本。也可用專專家判定定法測算算。軟件成本本估算方方法：參照類似似的已經(jīng)經(jīng)完成的的項目估估算將大的項項目分解解，估算算各個子子系統(tǒng)的的開發(fā)成成本和工工作量，再匯總總。將軟件按按網(wǎng)站建建設的生生命周期

12、期分解，分別估估算軟件件開發(fā)在在各階段段的工作作量和成成本，最最后匯總總。根據(jù)實驗驗或歷史史數(shù)據(jù)給給出軟件件開發(fā)工工作量或或成本的的經(jīng)驗估估算公式式。中國萬網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站建建設服務務價格.網(wǎng)站的收收益分析析(1)直接收益益。通過過在線銷銷售網(wǎng)上上信息或或服務而而獲取。來源：網(wǎng)站信息息收益。包括游游覽查詢詢信息收收費（數(shù)數(shù)據(jù)查詢詢、資料料軟件下下載、娛娛樂欣賞賞收費等等）和宣宣傳推介介性信息息收益（廣告收收入、收收費的企企業(yè)宣傳傳、網(wǎng)上上中介信信息收費費等）網(wǎng)站功能能的收益益。包括括獨立性性功能收收益（信信息加工工、處理理、分析析等收入入）、專專門性功功能收益益（金融融、證券券等）、(2)間間接收益益。網(wǎng)站站通過相相關業(yè)務務而獲取取的收益益。（網(wǎng)網(wǎng)上采購購、推銷銷、業(yè)務務推廣等等）(3)品品牌收益益。（知知名度、點擊率率等）7.風險分析析(1)必必要性：如果企企業(yè)的大大部分業(yè)業(yè)務通過過網(wǎng)上完完成，企企業(yè)電子子商務網(wǎng)網(wǎng)站的風風險分析析就有必必要(2)風風險分析析方法技術風險險分析：分析的的企業(yè)商商務網(wǎng)站站外在的的危險，包括黑黑客破壞壞、計算算機病毒毒、計算算機故障障等?？煽筛鶕?jù)嚴嚴重性計計算網(wǎng)絡絡服務失失效帶來來的損失失，以便便網(wǎng)站設設計者在在設計階階段考慮慮預防和和補救。商業(yè)風險險分析：是使用用電子商商務網(wǎng)站站后，由由于網(wǎng)站站與企業(yè)業(yè)商務需需