電子商務(wù)分析方法

1、第二講 電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息與管理分院 黃雪峰E-mail: 10/14/20220邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版上一講回回顧電子商務(wù)務(wù)的8項項功能電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的4種分分類及主主要類型型電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的組成要要素構(gòu)建電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的流流程建立電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的硬硬件、軟軟件要求求及選擇擇本講的主主要內(nèi)容容需求分析析的概念念需求分析析的任務(wù)務(wù)需求分析析的途徑徑需求分析析報告的的書寫一、需求分析析的概念念網(wǎng)站建設(shè)設(shè)的需求求分析是是網(wǎng)站建建設(shè)的第第一階段段，其總總的目的的是根據(jù)據(jù)調(diào)查分分析，明明確建設(shè)設(shè)電子商商務(wù)網(wǎng)站站的目的的與內(nèi)容容，使網(wǎng)網(wǎng)站建

2、設(shè)設(shè)能根據(jù)據(jù)企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)等實實力，滿滿足企業(yè)業(yè)真實需需求和客客戶需求求，提高高企業(yè)市市場競爭爭率和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益二、需求求分析的的主要任任務(wù)確定企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)網(wǎng)站站系統(tǒng)的的綜合需需求功能要求求性能要求求（響應(yīng)應(yīng)時間、響應(yīng)方方式、存存儲容量量及其網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全性等）運(yùn)行環(huán)境境要求（操作系系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)等）軟件和硬硬件升級級、換代代等要求求。保持持可擴(kuò)充充性、可可維護(hù)性性。三、需求求分析的的主要途途徑和內(nèi)內(nèi)容企業(yè)需求求調(diào)查目標(biāo)客戶戶調(diào)查與與分析競爭對手手調(diào)查分分析市場定位位分析可行性分分析收益分析析風(fēng)險分析析1、企業(yè)業(yè)需求調(diào)調(diào)查需求調(diào)查查的目的的是充分分了解用用戶需求求、業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容和和業(yè)務(wù)流流程，

3、為為下一步步進(jìn)行需需求分析析的前提提條件。方法如如下：了解企企業(yè)：通通過調(diào)查查和直接接咨詢企企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)人、查查看宣傳傳畫冊等等手段，對企業(yè)業(yè)的基本本情況和和管理手手段等有有進(jìn)一步步的了解解；了解企企業(yè)網(wǎng)站站需求：通過對企企業(yè)和部部門等負(fù)負(fù)責(zé)人等等的溝通通，了解解企業(yè)對對網(wǎng)站建建設(shè)的需需求（需需要達(dá)到到的效果果與目的的）；.目標(biāo)客戶戶分析(1)目目的：調(diào)調(diào)查與分分析目標(biāo)標(biāo)客戶，了解網(wǎng)網(wǎng)站可能能的服務(wù)務(wù)對象和和他們的的需求，規(guī)劃與與設(shè)計符符合目標(biāo)標(biāo)客戶群群的商務(wù)務(wù)網(wǎng)站，為他們們提供所所需的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，以以及滿足足他們的的興趣和和愛好，這樣的的商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站才能能滿足客客戶的需需求，成成功的可可能性

4、就就高。（）分分析內(nèi)容容：個體客戶戶：考慮老客客戶是否否喜歡新新技術(shù)和和經(jīng)常上上網(wǎng)，及及他們受受教育的的程度與與未來購購買傾向向；分析目前前大多數(shù)數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)網(wǎng)上購物物傾向、未來發(fā)發(fā)展的趨趨勢與本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的接接近程度度。網(wǎng)民對待待上網(wǎng)的的態(tài)度、付款方方式、送送貨方式式的選擇擇對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售有有較大的的影響。（貨到到付款、EMS為主）公司客戶戶：了解原公公司客戶戶上網(wǎng)情情況、業(yè)業(yè)務(wù)流程程與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)合程程度、對對網(wǎng)上交交易的主主要需求求、所處處的商業(yè)業(yè)環(huán)境、公司員員工的業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)與文化化程度、對新技技術(shù)的接接受能力力等目前大多多數(shù)上網(wǎng)網(wǎng)公司的的目的、所處的的行業(yè)狀狀況、區(qū)區(qū)域分布布、這些些公司客客

5、戶需求求與本企企業(yè)可能能提供的的產(chǎn)品和和服務(wù)是是否接近近。（）方法：分析原有有客戶資資料與中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息息中心（CNNIC）所做的的統(tǒng)計報報告進(jìn)行行比較，了解原原有客戶戶上網(wǎng)及及網(wǎng)上購購物的可可能性；定期跟蹤蹤分析CNNIC統(tǒng)計計報告，了解網(wǎng)網(wǎng)民變化化情況和和網(wǎng)上購購物的發(fā)發(fā)展趨勢勢。通過專門門的咨詢詢公司或或者自己己進(jìn)行實實地調(diào)查查研究利用ISP或有有影響的的行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行行網(wǎng)上調(diào)調(diào)查研究究。（）注注意：對網(wǎng)上目目標(biāo)客戶戶進(jìn)行分分析，不不僅要找找出表面面的、內(nèi)內(nèi)在的、具有可可塑性的的各種需需求，而而且要挖挖掘出客客戶在需需求信息息方面的的各種需需求。在借用傳傳統(tǒng)經(jīng)營營分析方方法對網(wǎng)網(wǎng)上目

6、標(biāo)標(biāo)客戶的的分析的的同時，必須充充分考慮慮電子商商務(wù)在貿(mào)貿(mào)易區(qū)域域和貿(mào)易易行為的的不確定定性，不不斷研究究在支付付和配送送可實現(xiàn)現(xiàn)的情況況下，培培養(yǎng)自己己的目標(biāo)標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶戶分析是是一項長長期的工工作。網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)后，需需不斷跟跟蹤與了了解本企企業(yè)滿足足客戶需需求的反反饋情況況，分析析研究客客戶新需需求，以以便修正正與完善善企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的結(jié)結(jié)構(gòu)與功功能。.競爭對手手的調(diào)查查分析(1)目目的：了解原先先的競爭爭對手是是否上網(wǎng)網(wǎng)，洞察察網(wǎng)上已已經(jīng)開展展了業(yè)務(wù)務(wù)的競爭爭對手情情況，分分析現(xiàn)有有和潛在在的競爭爭對手的的優(yōu)勢和和劣勢，研究競競爭對手手網(wǎng)站運(yùn)運(yùn)行和電電子商務(wù)務(wù)運(yùn)作的的效果，以便制制定自己

7、己的發(fā)展展戰(zhàn)略、網(wǎng)站設(shè)設(shè)計方案案和戰(zhàn)勝勝競爭對對手的方方法。(2)主主要內(nèi)容容：A、確認(rèn)認(rèn)網(wǎng)上的的競爭對對手。a、選擇競爭爭對手的的二個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)從從一群提提供一種種或者一一類彼此此類似或或密切相相關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品的企企業(yè)中尋尋找；市場標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)從從一些力力圖滿足足相同顧顧客群需需求或者者服務(wù)于于同一顧顧客群的的企業(yè)中中尋找。b、尋找找競爭對對手的三三種方法法：直接將原原來競爭爭對手的的公司名名稱或主主導(dǎo)產(chǎn)品品名稱作作為主要要域名進(jìn)進(jìn)行模糊糊查找；利用搜索索引擎從從分類或或者關(guān)鍵鍵詞入手手進(jìn)行查查找利用行業(yè)業(yè)協(xié)會網(wǎng)網(wǎng)站的鏈鏈接進(jìn)行行查找B、了解解競爭對對手電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略和所所開展的的主要網(wǎng)網(wǎng)上

8、業(yè)務(wù)務(wù)。C、研究究競爭對對手網(wǎng)站站的設(shè)計計構(gòu)架與與運(yùn)行效效果。（功能、信息結(jié)結(jié)構(gòu)、設(shè)設(shè)計風(fēng)格格、提供供的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)特色等等）4.網(wǎng)站站構(gòu)建的的市場定定位分析析(1)目目的意義義市場定位位：是在目目標(biāo)客戶戶的心目目中為本本企業(yè)和和產(chǎn)品及及服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造一定定的特色色，賦予予一定的的形象，以滿足足與適應(yīng)應(yīng)客戶一一定的需需求與偏偏好。市場定位位分析：是以目目標(biāo)客戶戶分析和和競爭對對手分析析為基礎(chǔ)礎(chǔ)，尋求求企業(yè)競競爭優(yōu)勢勢的分析析方法。(2)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境下的企企業(yè)競爭爭優(yōu)勢取取決于：同等條件件下能否否比競爭爭對手定定出更低低的價格格；能否提供供有別于于競爭對對手的特特色產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)；電子商務(wù)務(wù)模式與

9、與流程的的設(shè)計特特色、網(wǎng)網(wǎng)站使用用的便利利性、網(wǎng)網(wǎng)站功能能的完善善性、網(wǎng)網(wǎng)站風(fēng)格格的可接接受性、網(wǎng)站信信息發(fā)布布與管理理的效率率、網(wǎng)站站推廣途途徑等因因素。(3)內(nèi)內(nèi)容：競爭性分分析。目的：確確定企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。包括分分析同類類商品市市場最大大容量和和在網(wǎng)上上可以推推廣銷售售的程度度；了解解競爭對對手的勢勢力和地地位，比比較本企企業(yè)的商商品所占占的分量量與地位位；研究究消費(fèi)者者對各個個企業(yè)所所提供的的商品與與服務(wù)特特色所能能接受的的程度，找出自自己的競競爭優(yōu)勢勢或劣勢勢，選擇擇本企業(yè)業(yè)的市場場定位。主要競爭爭對手網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容結(jié)構(gòu)與與運(yùn)行效效果分析析。目的：確確定本企企業(yè)網(wǎng)站站架構(gòu)。（內(nèi)容結(jié)

10、結(jié)構(gòu)、系系統(tǒng)功能能、運(yùn)行行效果、硬件換換代和網(wǎng)網(wǎng)頁翻新新周期，網(wǎng)站成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素）新產(chǎn)品市市場開拓拓分析。目的：確確定企業(yè)業(yè)未來發(fā)發(fā)展方向向，從中中探討本本企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的市市場定位位是否合合理及發(fā)發(fā)展趨勢勢。方法：問卷調(diào)查查法、空空缺分析析法、多多向量分分析法、優(yōu)勢對對比法、網(wǎng)上鏈鏈接統(tǒng)計計分析法法。5.可行性分分析(1)主主要內(nèi)容容及內(nèi)涵涵技術(shù)可行行性分析析：主要是是指構(gòu)建建與運(yùn)行行電子商商務(wù)網(wǎng)站站所必須須的硬件件、軟件件及相關(guān)關(guān)技術(shù)對對電子商商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)流程的的支撐分分析。經(jīng)濟(jì)可行行性分析析：是指構(gòu)構(gòu)建與運(yùn)運(yùn)行網(wǎng)站站的投入入與產(chǎn)出出效益分分析。組織人員員可行性性分析：是指保保證網(wǎng)站站構(gòu)建

11、與與運(yùn)行所所需要的的人力資資源以及及組織設(shè)設(shè)計和管管理制度度的分析析。（）經(jīng)濟(jì)可行行性分析析（成本本構(gòu)成與與測算）網(wǎng)站成本本構(gòu)成：構(gòu)建成本本的測算算構(gòu)建成本本包括軟軟件成本本和硬件件成本。軟件成成本的測測算是最最難確定定的。對對于軟件件成測算算可建立立在過去去項目成成本情況況進(jìn)行分分析的基基礎(chǔ)上。軟件成本本測算可可分二步步走：測算軟件件規(guī)模和和程序量量利用有關(guān)關(guān)經(jīng)驗參參數(shù)模型型測算出出該規(guī)模模軟件成成本。也可用專專家判定定法測算算。軟件成本本估算方方法：參照類似似的已經(jīng)經(jīng)完成的的項目估估算將大的項項目分解解，估算算各個子子系統(tǒng)的的開發(fā)成成本和工工作量，再匯總總。將軟件按按網(wǎng)站建建設(shè)的生生命周期

12、期分解，分別估估算軟件件開發(fā)在在各階段段的工作作量和成成本，最最后匯總總。根據(jù)實驗驗或歷史史數(shù)據(jù)給給出軟件件開發(fā)工工作量或或成本的的經(jīng)驗估估算公式式。中國萬網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)服務(wù)務(wù)價格.網(wǎng)站的收收益分析析(1)直接收益益。通過過在線銷銷售網(wǎng)上上信息或或服務(wù)而而獲取。來源：網(wǎng)站信息息收益。包括游游覽查詢詢信息收收費(fèi)（數(shù)數(shù)據(jù)查詢詢、資料料軟件下下載、娛娛樂欣賞賞收費(fèi)等等）和宣宣傳推介介性信息息收益（廣告收收入、收收費(fèi)的企企業(yè)宣傳傳、網(wǎng)上上中介信信息收費(fèi)費(fèi)等）網(wǎng)站功能能的收益益。包括括獨(dú)立性性功能收收益（信信息加工工、處理理、分析析等收入入）、專專門性功功能收益益（金融融、證券券等）、(2)間間接收益益。網(wǎng)站站通過相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)而獲取取的收益益。（網(wǎng)網(wǎng)上采購購、推銷銷、業(yè)務(wù)務(wù)推廣等等）(3)品品牌收益益。（知知名度、點(diǎn)擊率率等）7.風(fēng)險分析析(1)必必要性：如果企企業(yè)的大大部分業(yè)業(yè)務(wù)通過過網(wǎng)上完完成，企企業(yè)電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的風(fēng)風(fēng)險分析析就有必必要(2)風(fēng)風(fēng)險分析析方法技術(shù)風(fēng)險險分析：分析的的企業(yè)商商務(wù)網(wǎng)站站外在的的危險，包括黑黑客破壞壞、計算算機(jī)病毒毒、計算算機(jī)故障障等?？煽筛鶕?jù)嚴(yán)嚴(yán)重性計計算網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)失失效帶來來的損失失，以便便網(wǎng)站設(shè)設(shè)計者在在設(shè)計階階段考慮慮預(yù)防和和補(bǔ)救。商業(yè)風(fēng)險險分析：是使用用電子商商務(wù)網(wǎng)站站后，由由于網(wǎng)站站與企業(yè)業(yè)商務(wù)需需