電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型

1、第2章 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型計算機科學(xué)與工程學(xué)院 陶錚2010年 春開頭的話話：什么么是“實實踐”！做事，就就是實踐踐！凡是能夠夠直接影響你做做事情、以及你你做這些些事情的的方式方方法的知知識，都都是“實踐性知知識”。任何學(xué)習(xí)習(xí)，都是是包括兩兩方面的的知識理論知識識與實踐踐知識。你究竟竟缺什么么知識，關(guān)鍵在于于你要做做什么事事情！我們要做做什么事事情？畢業(yè)設(shè)計計（畢業(yè)業(yè)論文）！畢業(yè)設(shè)計計，意味味這你要要把專業(yè)業(yè)知識應(yīng)應(yīng)用到某某個領(lǐng)域域，解決決某些問問題，其其過程和和結(jié)果與與就業(yè)相相關(guān)畢業(yè)論文文，不管管你“論”什么，都都必須解解釋和陳陳述自己己的觀點點這需要通過模型型來表述述復(fù)雜的的信息系系統(tǒng)。構(gòu)建

2、電子子商務(wù)系系統(tǒng)的主主要任務(wù)務(wù)。如下下圖所示示。業(yè)務(wù)技術(shù)我們看到到，定義義業(yè)務(wù)過程程，是系統(tǒng)統(tǒng)分析的的首要任任務(wù)，隨隨后是定定義業(yè)務(wù)詞匯匯表，以及建建立工作流模模型。這指明了了我們應(yīng)應(yīng)該怎樣樣學(xué)習(xí)電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)：從定義電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型開始始積累該企企業(yè)（行行業(yè)）的的業(yè)務(wù)詞詞匯表特別是產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄詞匯表表工作流模模型設(shè)計計為后臺軟軟件體系系結(jié)構(gòu)提提供依據(jù)據(jù)技術(shù)方面面，也有有很多基基礎(chǔ)性工工作。但但主要依依賴開發(fā)發(fā)平臺工工具。我們是什什么人？在電子商商務(wù)領(lǐng)域域系統(tǒng)用戶戶消費者商家（供供應(yīng)商）業(yè)務(wù)運營營/操作人員員系統(tǒng)建設(shè)設(shè)、運行行與管理理這就是我我們業(yè)務(wù)分析析（規(guī)劃）師Web應(yīng)用專家系統(tǒng)集

3、成成人員內(nèi)容開發(fā)發(fā)人員不管你是是什么人人，你必必須要做做的事情情是：電子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域的的畢業(yè)設(shè)設(shè)計，首首先是對對業(yè)務(wù)模模型的建建模建立系統(tǒng)統(tǒng)，首先先是描述述系統(tǒng)通過建模模來理解解和解釋釋系統(tǒng)，是信息息系統(tǒng)人人員的基基本功，也是從從事電子子商務(wù)工工作的常常用方法法。用來分析析問題用來規(guī)劃劃系統(tǒng)用來理解解別人的的系統(tǒng)或或工具（逆向工工程）用來創(chuàng)新新思維知識要點點1.電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型的定定義和分分類2.電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型的規(guī)規(guī)劃方法法和解決決方案零售業(yè)制造業(yè)中小企業(yè)業(yè)跨國企業(yè)業(yè)3.零售業(yè)電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型電子商務(wù)務(wù)的最基基本業(yè)務(wù)務(wù)流程幾個重點點教學(xué)內(nèi)容容2.1電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型2.2零售業(yè)

4、電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型2.3制造業(yè)電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型2.4中小企業(yè)業(yè)B2B電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型2.5跨國企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)模型2.6IBM WEBSPHERECOMMERCE提供的電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型2.7成功案例例分析2.1電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型關(guān)于電子子商務(wù)模模型的幾幾點說明明1.本教材中中的電子子商務(wù)模模型，主主要是以以電子商商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)的視角角描述的的“語義模型型”（以圖圖示意）。2.本書沒有有繼續(xù)深深入和細細化業(yè)務(wù)務(wù)模型，但我們們可以通通過對語語義模型型的細化化來描述述業(yè)務(wù)過程和通通信關(guān)系。例如：B2B的交互，并沒有限限定只能能傳輸單單一信息息，只要我們們細化出出信息傳輸活動動

5、的順序序和可能的的協(xié)調(diào)關(guān)系，就就可以反反映出參參與B2B業(yè)務(wù)的商業(yè)伙伴伴的目的。3.更加細致致的模型型，屬于于商務(wù)詞匯匯表類的信息息結(jié)構(gòu)模型，用來描描述過程程信息和和內(nèi)容信信息。其表達采采用XML描述。2.1.1電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型的定定義商品流通通早已是是社會化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的（這里指指廣義的的網(wǎng)絡(luò)），所以以，先認認識一下下商品流流通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的幾幾個概念念：網(wǎng)絡(luò)主體體，即參參與商品品流通活活動的、代表各各種角色色的人、組織或或?qū)嶓w網(wǎng)絡(luò)客體體，即流流通的商商品、貨貨幣及相相關(guān)文件件信息運作空間間和方式式，即渠道道、節(jié)點點及其拓拓撲關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)主體體網(wǎng)絡(luò)客體體商品流通通網(wǎng)絡(luò)模模型（五五個極）渠道示例

6、：商商務(wù)的主主體與客客體傳統(tǒng)的商商務(wù)鏈模模型由此可以以看出模型，就就是對你你所關(guān)注注事物元元素及其其相互關(guān)關(guān)系的抽抽象描述述（圖形形描述+文字說明明）。電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)建建模，就就是構(gòu)建建滿足網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境下的商商務(wù)活動動流程模模型，反反映電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)信息息處理的的邏輯過過程，以以此作為為未來軟軟件架構(gòu)構(gòu)模型的的知識基基礎(chǔ)。電子商務(wù)務(wù)的商務(wù)務(wù)鏈模型型建模，并并不意味味著從零零開始我們首先先學(xué)習(xí)別別人建立立的模型型這些電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型，是對業(yè)界界行之有有效的業(yè)業(yè)務(wù)流程程的總結(jié)結(jié)和提煉煉，是對具體體商務(wù)活活動的抽抽象描述述，并且，其中還還會概括出組織結(jié)構(gòu)構(gòu)及組織織內(nèi)部的的各個角角色、職責(zé)和權(quán)權(quán)

7、限。注意模型型的作用用和意義義將來用于于正式的的規(guī)劃、設(shè)計工工作眼前是學(xué)學(xué)習(xí)、分分析教材材內(nèi)容的的工具所以，首首先要看看懂模型型。模型圖中中的每一一個符號號，線段段，文字字模型圖表表達的對對象、內(nèi)內(nèi)容和作作用意義義電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型描述述什么？主體實施或參參與電子子商務(wù)的的各類實實體、企企業(yè)、組組織或個個人流程企業(yè)實施施電子商商務(wù)活動動的事務(wù)處理理流程，即企業(yè)如如何以電子化化、網(wǎng)絡(luò)化化和自動動化實現(xiàn)貿(mào)易易活動的的各個環(huán)環(huán)節(jié)及其關(guān)系系；信息在企業(yè)的電子商務(wù)務(wù)活動中，如何有有效地整整合企業(yè)的物物流、資資金流、信息流流的基本信信息；結(jié)構(gòu)企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)所依依賴的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)、軟件件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫

8、庫系統(tǒng)的的組件間間的結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)系，以及反反映企業(yè)業(yè)價值鏈的相關(guān)模塊塊的組合關(guān)關(guān)系；進一步認認識模型型上述的“主體”+“流程”+“信息”+結(jié)構(gòu)=“運作”運作，就就是具體體的業(yè)務(wù)務(wù)概念了了，含有有籌劃、安排、勞作、調(diào)整、變化的的含義。注意：影影響建模模質(zhì)量的的兩大因因素參與電子子商務(wù)的的主體，身份（專業(yè)分分工、職職能）不不明、責(zé)責(zé)任模糊糊。主要的主主體，即即制造商、批發(fā)商商和零售售商之間的流流通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，事事實上是是松散的。真正正的網(wǎng)上上協(xié)作來來自網(wǎng)下下的努力力。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的外部環(huán)環(huán)境，需需要政府府和社會會共同努努力建設(shè)設(shè)，這方方面不能能單純依依靠技術(shù)術(shù)。商務(wù)知識識-3：參與的的主體運作，代代

9、表了所所有的直直接的、間接的的商務(wù)活活動，這這意味著著電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型是多樣的。能夠集中中體現(xiàn)各各類商務(wù)務(wù)活動的的，是基于價值值鏈的業(yè)業(yè)務(wù)模型型；如：需求鏈、供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)模模型等。其中，尤尤以“供應(yīng)鏈”為代表。供應(yīng)鏈管管理（SCM，SupplyChainManagement），是最高高端的電電子商務(wù)務(wù)集成系系統(tǒng)。供應(yīng)鏈就就是商業(yè)業(yè)鏈。圖完整的供供應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)作業(yè)上圖是站站在什么么立場上上（誰驅(qū)動動的）描述的是什么過程程？圖中中的箭頭頭表示什什么意思思？如果把上上圖的箭箭頭反回回來，該該圖表現(xiàn)現(xiàn)了什么么過程？如果上圖圖中的箭箭頭是表表示信息息的，請問：每個箭頭頭代表什什么信息息？網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)、軟

10、件件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)的的組件，在哪里里隱藏著著沒有畫畫出來？你能對上上圖左邊邊的兩個個部分適適當(dāng)細分分嗎？請請試一試試（在原原圖上修修改、添添加）！基本的商務(wù)模型2.1.2電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型的分分類構(gòu)建電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模型型，其實就就是使用用圖形符符號描述述一個參參與商務(wù)活動動的實體之間間的交易關(guān)關(guān)系圖。決定模型型主題的的，是“實體”，即客戶、供供應(yīng)商、商業(yè)伙伙伴等。特別是起起主導(dǎo)作作業(yè)的實實體！主主導(dǎo)在前前，被動動在后從參與交交易的商商業(yè)實體體的角度度劃分，電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型有：B2B、B2C、C2C等。例如：B2B模型,描述了在在供應(yīng)商商、生產(chǎn)產(chǎn)商、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售商、分銷商商和貿(mào)易易合作伙伙

11、伴之間間，一個個企業(yè)B，從另一一個企業(yè)業(yè)B處直接購購買商品品或服務(wù)務(wù)的關(guān)系系。根據(jù)交易易對象的的不同，B2B可表現(xiàn)為為面向供應(yīng)應(yīng)鏈中各各個環(huán)節(jié)節(jié)的垂直B2B和面向中間間交易市市場的水平B2B兩種模式式。如下圖圖。對B2B模型的理理解：垂直B2B此模式，用于：生產(chǎn)商或零售商與上游供應(yīng)應(yīng)商之間的電電子采購購；生產(chǎn)商與與下游分銷銷商之間的交交易。渠道的概概念：參參與電子子商務(wù)的的各方之之間的交交換關(guān)系系，用“渠道”來概括括。渠道道的三個基本本職能：貨物或服服務(wù)的交交換、資金的交交換、信息的交交換。電子商務(wù)務(wù)運作的的結(jié)果，就是建建立和完完善對電電子化的的渠道，包括：貨物或服服務(wù)方面的信信息交換的電子化

12、化資金數(shù)據(jù)交換換的信息息化信息交換換的數(shù)字化化垂直B2B示例汽車制造造商與其相關(guān)關(guān)角色的電子商商務(wù)關(guān)系1）與上游供應(yīng)應(yīng)商（如如發(fā)動機機生產(chǎn)商商、零配配件生產(chǎn)產(chǎn)商）詢詢價并進進行談判判和磋商商，求的達成交易易；2）與客戶（如如下游分分銷商、經(jīng)銷商商）一起管理理銷售合同，提提供訂單單信息渠道，提高訂單單處理效效率，保保證訂單單準確履履行；3）與本企企業(yè)內(nèi)部部機構(gòu)（依托ERP）協(xié)調(diào)工工作，將訂單管管理模塊塊與庫存存管理模模塊相結(jié)結(jié)合；以需求為為驅(qū)動，制訂并并調(diào)整生生產(chǎn)計劃劃。水平B2B模式用于在中間交易易市場（垂直市市場中的的一部分分），各各方集中參與與的交易易活動B2B，前一個個B，是驅(qū)動動方企業(yè)

13、業(yè)（賣方方），后后一個B是被動方方企業(yè)（買方）。記住，賣賣方驅(qū)動動的，叫叫做銷售售；買方方驅(qū)動的的，叫做做采購。典型應(yīng)用用阿里巴巴巴、中國國制造網(wǎng)網(wǎng)、慧聰聰網(wǎng)等，通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)提供供一個平平臺，聚聚合眾多多的企業(yè)業(yè)，使采采購方和和供應(yīng)方方能夠在在這個平平臺上有有更多的的機會去去選擇交交易對象象，通過過在線電電子支付付完成交交易。B2B，特別是是水平B2B，是目前在在中國盈盈利狀況況最好的的電子商商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)模式。作業(yè)：關(guān)關(guān)于垂直直B2B、水平B2B這兩種電電子商務(wù)務(wù)模式，回答：垂直B2B適合于什什么樣的的商品銷銷售？水水平B2B又適合與與什么樣樣的商品品銷售？提示：和和商品的的生產(chǎn)過過程、供供應(yīng)市

14、場場的時間間有關(guān)。關(guān)于企業(yè)內(nèi)部部電子商商務(wù)示例：新新疆新能能源股份份的ERP系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部部銀行系系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部部電子商商務(wù)的三三種模式式企業(yè)和員員工之間間（B2E）員工以電電子化方方式預(yù)訂訂工作所所需的補補給和原原材料。公司內(nèi)部商店，向向其員工工出售公公司的產(chǎn)產(chǎn)品，或員工通過過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)出訂訂單，商商店負責(zé)責(zé)包裝好好物品并并送到員員工手中中。賬款款從工資資中扣除除。企業(yè)內(nèi)部部各個部部門之間間內(nèi)部合作商務(wù)務(wù)獨立業(yè)務(wù)務(wù)單位（SBU）彼此之之間相互互“購買”或者“出售”原材料、產(chǎn)品和和服務(wù)。企業(yè)內(nèi)的的各個員員工之間間內(nèi)部合作作商務(wù)在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布分類廣告告，員工工借此相互購買買和出售售產(chǎn)品與與服務(wù)這種

15、服務(wù)務(wù)在大學(xué)學(xué)里尤為為流行B2C電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型B2C（BusinesstoConsumer）即企業(yè)業(yè)到客戶戶的電子子商務(wù)，又稱為為消費者者直銷業(yè)業(yè)務(wù)模型型，基本本等同于于電子零零售。消費者利利用Internet提供的雙雙向交互互通信與與網(wǎng)上商商店進行行信息交交換，完完成瀏覽覽商品信信息和購購物的過過程。一個典型型的B2C電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型如圖圖2-2所示。客戶圖2-2B2C電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型零售商店店賣方驅(qū)動動：營銷銷注意：B2C是一種由由賣方驅(qū)驅(qū)動的商商務(wù)模式式。上圖左邊邊不是驅(qū)驅(qū)動方，而是電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的使用方方。客戶在線線購物電子市場場中的事事務(wù)處理理C2C電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模

16、模型C2C（ConsumertoConsumer）是個人人到個人人的交易易模式，其本質(zhì)質(zhì)是網(wǎng)上上拍賣。是一種個個人對個個人的自自由貿(mào)易易，能夠促進了個個人之間間的商品品流通，特別是是二手商商品的交交易。除了買、賣雙方方，C2C電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型的構(gòu)構(gòu)成要素素還包括括電子交交易平臺臺供應(yīng)商商，即跳跳蚤市場場的交易易場地提提供者和和管理員員。電子拍賣賣消除了了傳統(tǒng)拍賣賣的一些缺缺陷傳統(tǒng)拍賣賣，出售一件件物品的的過程通通常只持持讀幾分分鐘甚至至幾秒鐘鐘。在這這么短的的時間里里潛在買買家?guī)缀鹾鯖]有時時間做決決策，因因此賣家家可能無無法得到到最高的的價格，而競拍拍者可能能得不到到真正想想要的東東西，或

17、或者支付付價格過過高。電子拍賣賣（e-auction）消除了這這個不足足。英國式拍拍賣：價價格遞增增正向拍賣賣正向拍賣和反向拍拍賣拍賣（auction），是一種買買主進行行投標而而賣主提提供產(chǎn)品品的市場場機制。拍賣最主主要的特特征是基基于動態(tài)態(tài)定價，即最終價格格是通過過競爭確確定的。拍賣可以以加速處處理那些些需要清清算或者者需要立立即出售售的商品品。作業(yè)：什什么樣的的商品需需要立即即出售？請上網(wǎng)網(wǎng)實踐，查找這這樣的商商品的拍拍賣網(wǎng)站站，說明明其功能能如何？正向拍賣賣和反向向拍賣正向拍賣賣(普通拍賣賣)出售，如如:eB反向拍賣賣(競標或招招標)購買反向拍賣賣圖電子拍賣賣過程2.2零售業(yè)電電子商務(wù)

18、務(wù)業(yè)務(wù)模模型商務(wù)知識識-2：百貨商商店特點零售業(yè)通通常以B2C電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型為主主，即面向消費者的直銷業(yè)務(wù)。主要指那些出售和運運送實體產(chǎn)品品的公司司。爭取顧客客是所有有電子零零售商的的目標。B2C最重要的的特點是是能夠繞過中介介（如銷售售商、批批發(fā)商或或經(jīng)銷商商）建立立與客戶戶的直接接關(guān)系。零售業(yè)電子商務(wù)務(wù)的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)多渠道銷售。需要對已有系系統(tǒng)進行整合，為為各個渠渠道的消消費者提提供一致致的購物物體驗，提高客客戶滿意意度。關(guān)于渠道道的概念念在商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，“渠道”是指商品流通通的渠道即商品從生生產(chǎn)領(lǐng)域域向消費費領(lǐng)域運運行的線線路，廣義地地說，渠渠道還包包括這一線路路上所發(fā)發(fā)生的商商

19、品所有有權(quán)變換換，以及和商品價價值轉(zhuǎn)移移的經(jīng)濟濟過程。下圖中的的線段，連接起起來就是是渠道。下圖是是市場經(jīng)經(jīng)濟模式式下的銷銷售渠道道示意。計劃經(jīng)濟濟體制下下的銷售售渠道示示意零售業(yè)和和電子零零售業(yè)的的成功主主要都來來自于以以優(yōu)惠的的價格和和出色的的服務(wù)提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品。最經(jīng)典的的案例亞馬遜公公司。管理方面面：控制成本本，走向整體體贏利，同時開辟辟新的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域。堅持長久久發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略要把一名名忠誠顧顧客轉(zhuǎn)變變成一名名能帶來來利潤的的顧客，平均將花花兩年時時間，成本為為500美元。為了成功功地將商商品直銷銷給消費費者，必必須首先先分析消費者的的購物過過程。因為消費者在在購買一一輛汽車車時所做做的

20、考慮慮肯定遠遠多于購購買一箱箱牛奶時時所做的的考慮，雖然這兩種商商品的購購買過程程是相同同的。零售業(yè)的的非中介介化與再再中介化化建立B2C的必要工作分析2.2.1組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和成員員管理構(gòu)建B2C電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型的過過程，就是規(guī)規(guī)劃重點模塊的過過程。包包括：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和成員員管理、產(chǎn)品信信息管理理、市場場策略和和訂單處處理。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和成員員管理，是B2C的基本工工作。先建立系系統(tǒng)的所所有成員員的組織織結(jié)構(gòu)。組織的劃劃分依據(jù)是：權(quán)限。定義各種權(quán)限，需要對對組織實體體分層管理理形成訪問控制制模型涉及的單個實體體有商店、客客戶、管管理員等等。實現(xiàn)再中中介化的的B2C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站作業(yè)：圖圖中的橢

21、橢圓代表表的是什什么意思思？圖2-4組織結(jié)構(gòu)構(gòu)網(wǎng)站的虛虛擬化概概念集群的概概念一群松散散結(jié)合的的服務(wù)器器組，形形成一個個虛擬的的服務(wù)器器，為客客戶端用用戶提供供統(tǒng)一的的服務(wù)。主站與子子站的概概念主站-子站集群群結(jié)構(gòu)，或叫做做集群網(wǎng)站站模式，是統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)、統(tǒng)一技技術(shù)平臺臺，在不不同服務(wù)器上上基于組件件化、松耦耦合的網(wǎng)站架構(gòu)模式式。集中部署署，分散散維護；統(tǒng)一管管理，獨獨立運行行；集群網(wǎng)站站的子站站特征各子站可可以具有有不同的的業(yè)務(wù)邏邏輯各子站具具有自己己的網(wǎng)址址（獨立立域名）按照需要要建立起起子站之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)各子站自自行獨立立管理和和維護。對成員的管理，不僅是是B2C模式的基基礎(chǔ)，也也

22、是網(wǎng)站站軟件設(shè)設(shè)計工作作的一個個重要條條件成員在組織中中扮演著不同的角角色，執(zhí)行不同同的任務(wù)務(wù)。成員的業(yè)業(yè)務(wù)目標標決定著著其業(yè)務(wù)務(wù)流程。注意：本本教材中中的“模模型”，大部分分描畫的的不夠規(guī)規(guī)范。推推薦大家家多采用用已經(jīng)學(xué)學(xué)過的UML建模。示例：采采用UML活動圖的的2.2.2產(chǎn)品信息息管理在線零售售業(yè)務(wù)的的實時開開展，依依賴于后后臺的定定期信息息維護。其中，產(chǎn)品信信息的維維護是十十分重要要且頻繁繁的。產(chǎn)品信息息管理模模塊的作用基于產(chǎn)品品目錄，盡可能能使所有商品品信息得到整合，從從而為不不同渠道道的客戶戶提供準準確、詳詳盡、一一致的商商品信息息。產(chǎn)品信息息管理模模塊的核心構(gòu)構(gòu)件行業(yè)/企業(yè)的電子

23、商務(wù)務(wù)詞匯表表，建立詞詞匯表需需要采用用XML的模式技技術(shù)：1.以其原始始格式捕捕獲自己己的現(xiàn)有有數(shù)據(jù)和和元數(shù)據(jù)據(jù)，并利利用自己己理解的的詞匯表表將它轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成XML。2.將語義含含義從一一種XML模式轉(zhuǎn)換換到另一一種模式式。關(guān)于B2C電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的產(chǎn)品信信息整合合整合，來來自實際際的需要要零售商所所經(jīng)營的的商品可可達到數(shù)十個大大類，數(shù)數(shù)百個子子類，具具體的商商品上萬件?？蛻糍徺I買時必然然先從產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄入手，才可啟啟動購買買流程。管理產(chǎn)品品信息，采取目錄分類類的方法，有助于于客戶快快速查詢詢產(chǎn)品信信息。定義產(chǎn)品品的屬性，需要一一套合適適的方法法設(shè)計網(wǎng)頁頁欄目、導(dǎo)航、超鏈，活用目目錄信息息。采

24、用數(shù)字字媒體技技術(shù)的產(chǎn)產(chǎn)品，其其信息應(yīng)應(yīng)是動態(tài)態(tài)描述的的。與此相關(guān)關(guān)的知識識叫做“信息架架構(gòu)”關(guān)于產(chǎn)品品目錄的的設(shè)計示示例B2C服裝店的的主目錄錄（樹形形結(jié)構(gòu)模模型）圖2-7主目錄產(chǎn)品目錄錄的設(shè)計計思想產(chǎn)品目錄錄的設(shè)計計目標改善信息息系統(tǒng)的的可用性性，盡量量適合廣大的消消費群體體不好的設(shè)設(shè)計方案案單一、固固定的產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄結(jié)構(gòu)死板地科科學(xué)分類方法不符合普通消費費者的瀏瀏覽習(xí)慣慣不考慮產(chǎn)產(chǎn)品的季季節(jié)性和和銷售的的時令性性。沒有考慮慮到為不同的的客戶群群創(chuàng)建相應(yīng)目錄的功能要想把產(chǎn)產(chǎn)品信息息組織得得“面面面俱到”，需要要采取新新的、靈靈活的方方法。見第4章Web2.0。三個原則則：讓用用戶參與與系統(tǒng)

25、控控制，減減少所需需的記憶憶負擔(dān)，提供一一致性的的體驗。產(chǎn)品目錄錄設(shè)計的的基本原原則主目錄+銷售目錄錄主目錄用于集中中管理網(wǎng)網(wǎng)上商店店經(jīng)營的的商品和和服務(wù)，在后臺臺還用于于管理所有有的產(chǎn)品品定價。主目錄結(jié)結(jié)構(gòu)是樹樹狀的，即該目目錄結(jié)構(gòu)構(gòu)中無回回路。銷售目錄錄是在主目目錄的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，為了客客戶的選選購需要，有意圖圖地創(chuàng)建的一一個或多多個目錄錄。銷售目錄錄所轄名錄錄（項），應(yīng)該該是屬于于主目錄內(nèi)容，是是按一定定規(guī)則選選配的主主目錄的的子集。銷售目錄錄中的類類別和產(chǎn)產(chǎn)品可以以擁有多多個父類類別，這這樣，這這些類別別和產(chǎn)品品就可以以被展示示在不同同的父類類別中。銷售目錄錄示例（樹形結(jié)結(jié)構(gòu)模型型）作業(yè)

26、：請請任選某某類商品品，提出出一個該該商品的的銷售目目錄設(shè)計計方案。圖2-8銷售目錄錄54從目錄管管理看到到了什么么交易的本本質(zhì)是信信息數(shù)據(jù)據(jù)的交換換，電子子商務(wù)的的本質(zhì)就就是用電電子手段段在交易易者之間間交換信信息當(dāng)所有應(yīng)應(yīng)用程序序都能處處理某種種文件格格式的時時候，才才能在它它們之間間進行數(shù)數(shù)據(jù)交換換?！半娮印迸c“商商務(wù)”的的關(guān)系：電子程序序程序序中的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)算法法商務(wù)程序序交易易者的商商務(wù)信息息結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則二者的統(tǒng)統(tǒng)一：電電子和商商務(wù)的信信息符號號體系，采用XML描述55電子商務(wù)務(wù)中的數(shù)數(shù)據(jù)交換換“利器器”：XMLXML是解決應(yīng)應(yīng)用程序序之間的的數(shù)據(jù)交交換問題題的方案案，所以以，電

27、子子商務(wù)處處于了XML應(yīng)用的最最前列。電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（Electronic DataInterchange，EDI）是商業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)之之間數(shù)據(jù)據(jù)交換的的標準。但EDI有許多缺缺陷，限限制了它它在大型型商業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)和高高額交易易中的使使用。（使用特特定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和數(shù)據(jù)據(jù)格式，成本高高、時間間長，小小型企業(yè)業(yè)負擔(dān)不不起）定義適當(dāng)當(dāng)?shù)腦ML詞匯表能能夠符合合原先的的EDI結(jié)構(gòu)。這這使得XML的EDI實現(xiàn)能夠夠充分利利用現(xiàn)有有的第三三方的XML工具和解解析器。產(chǎn)品信息息管理的其他功功能產(chǎn)品顧問問功能通過一系系列的問問題和應(yīng)應(yīng)答引導(dǎo)導(dǎo)消費者者縮小選選擇范圍圍，找到到相應(yīng)的的商品產(chǎn)品比較較功能將類似的的商品進進行比

28、較較，便于于消費者者選擇合合適的商商品銷售關(guān)聯(lián)聯(lián)功能向客戶推推薦其他他更新、更好的的商品，或者當(dāng)當(dāng)客戶把把一件商商品添加加到購物物車的時時候向客客戶推薦薦其他相相關(guān)商品品。交叉銷售售、優(yōu)選銷售售、輔助銷售售、替換銷售售等內(nèi)容管理理，網(wǎng)站站遠維管管理的核核心功能能什么是內(nèi)內(nèi)容（企企業(yè)內(nèi)容容）？業(yè)務(wù)內(nèi)容容，比如如賬單、發(fā)票、報表、掃描影影像和傳傳真；辦公類文文檔，比比如Word、Spreadsheet、Presentation和E-mail；效字媒體體，比如如音頻和和視頻：Web內(nèi)容，比比如HTML和動態(tài)頁頁面。企業(yè)內(nèi)容容管理，是實現(xiàn)與與組織流流程相關(guān)關(guān)的內(nèi)容容和文檔檔的捕獲獲、管理理、存儲儲、保

29、護護和發(fā)布布的一種種技術(shù)。零售業(yè)電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)容管管理面向多渠道的銷售，網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容必須實時更新新、準確提供供、快速速集成應(yīng)應(yīng)用，后后臺的內(nèi)內(nèi)容維護工作極為為重要。網(wǎng)站信息息與軟件件有什么么關(guān)系示例：下下圖中的的紅色部部分(軟件)代表了系系統(tǒng)對人人工業(yè)務(wù)務(wù)過程的的必要的的支持這就是軟軟件的作作用。2.2.3營銷策略略營銷策略略多種多多樣，但但要落實實到網(wǎng)站站上，主主要是努努力提高網(wǎng)站站的點擊擊量。為此，需要提提高網(wǎng)站站的質(zhì)量量：優(yōu)化網(wǎng)站站內(nèi)容：使網(wǎng)站能能夠在主主流搜索索引擎的的數(shù)據(jù)信信息中創(chuàng)創(chuàng)建索引引，并且且位于搜搜索結(jié)果果的前列列。做好信息息規(guī)劃：根據(jù)注冊冊信息、情況調(diào)調(diào)查、地地址信息息、

30、客戶戶文化、購買歷歷史等，合理劃劃分客戶群體，更加準確地確確定營銷銷對象。開展促銷活動，如如價格折扣扣、禮品品促銷、服務(wù)促促銷、贈贈券促銷銷等。利用商業(yè)智能能分析，開展市場營銷試驗，協(xié)同處處理客戶數(shù)據(jù)據(jù)，加快營營銷決策行動動。解釋：市市場試驗驗2.2.4與后端系系統(tǒng)整合合優(yōu)化訂訂單處理理訂單處理理是重要要的電子子商務(wù)軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)，對于于理解電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)具具有典型型意義。訂單管理理系統(tǒng)（OrderManagement System，OMS）作業(yè)：描描畫訂單處理流程程圖，表表現(xiàn)的是是前臺的的操作。作為后臺臺，訂單系統(tǒng)統(tǒng)還必須與企企業(yè)的后后臺系統(tǒng)統(tǒng)整合，才能達達到下列列目的：鑒證客戶戶的信用用等

31、級提供所訂購產(chǎn)產(chǎn)品的庫庫存狀況況自動完成賬目目和支付付的數(shù)據(jù)據(jù)處理業(yè)業(yè)務(wù)自動多種商品品遞送方方式供客客戶選擇擇，支持持客戶隨隨時跟蹤蹤訂單狀狀態(tài)。詳細的功功能見下下頁如何有效提高高訂單管理的靈活性和和便捷性性？合理設(shè)計計并實現(xiàn)現(xiàn)下列功功能：支持需求求列表支持定期期訂單支持快速速訂單支持歷史史訂單查查詢支持多種種商品遞遞送方式式支持加急急訂單，支持指指定送貨貨時間支持添加加遞送說說明和禮禮物包裝裝支持通過過多種方方式支付付支持暫時時缺貨（Backordered）訂單支持訂單單拆分及及分批發(fā)發(fā)貨支持銷售售報價單單支持訂單單查詢作業(yè)：對對上述訂訂單管理理功能，三人一一組，任任選一個個（組間間不得重重

32、復(fù)），設(shè)計其其軟件流流程圖。重要的訂訂單管理理系統(tǒng)本課程教教材給出出了當(dāng)前主流流的電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模型型中的系統(tǒng)統(tǒng)：訂單管理理系統(tǒng)（OrderManagement System，OMS）商店集成成系統(tǒng)（StoreIntegrationFramework，SIF）業(yè)務(wù)流程程管理系系統(tǒng)（BusinessProcess Management，BPM）上述系統(tǒng)統(tǒng)的建立立和相互互間的整合，可以支持持來自各個個渠道的的訂單處處理。2.3制造業(yè)電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型在制造業(yè)業(yè)（通常常指離散散制造業(yè)業(yè)），電電子商務(wù)務(wù)是推動未來來工廠和和企業(yè)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵技術(shù)術(shù)。后臺：設(shè)計系統(tǒng)統(tǒng)+ERP系統(tǒng)前臺：電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)

33、（包括客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)）推動制造造業(yè)發(fā)展展的電子子商務(wù)技技術(shù)銷售能力自動化（SFA，SalesForceAutomation）。QA-遠程診斷斷。全球經(jīng)銷銷渠道服務(wù)務(wù)?；赪eb的采購。供應(yīng)鏈管管理與供應(yīng)鏈優(yōu)優(yōu)化?；贕PS技術(shù)的物物流跟蹤系統(tǒng)。電子分類類目錄。RF數(shù)據(jù)采集集。移動式訪訪問。上述的最最后兩種種技術(shù)RF數(shù)據(jù)采集集和移動式訪訪問，應(yīng)該得得到重視視現(xiàn)在，世世界上有有40億手機用用戶。近兩年里里，全世世界生產(chǎn)產(chǎn)了300億個RadioFrequencyIdentification(RFID)標簽。（RF：RadioFrequency，無線射射頻）B2B最大的特特點制造業(yè)電電子商務(wù)務(wù)

34、模型，即B2B模型，其其特點是是：企業(yè)所面面對的客客戶是以以企業(yè)為為單位的的組織而而不是單單個的個個體，企企業(yè)間的的貿(mào)易活活動通常常是根據(jù)據(jù)合約規(guī)規(guī)定來履履行的。與B2C相比，B2B電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的構(gòu)成更更加復(fù)雜雜B2B模型，在B2C的產(chǎn)品信息息管理、營銷策策略管理理、優(yōu)化化訂單處處理之上，還還有客戶組織織管理、合同管管理和在在線拍賣賣支持系統(tǒng)?？蛻艚M織織管理以企業(yè)為為單位的的組織，稱為客客戶組織織?？蛻艚M織織賬戶,表示了企企業(yè)和企企業(yè)的客客戶組織織之間的的關(guān)系，是管理理業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系的起起點?？蛻艚M織織賬戶包包含了關(guān)關(guān)于客戶戶組織的的詳盡信信息，合同管理理兩個企業(yè)業(yè)之間會會有多份份合同同同時生

35、效效，這容容易出現(xiàn)現(xiàn)不同合合同存在在交迭甚甚至條款款沖突的的情況。人為地確確保各項項合同條條款的正正確履行行是很復(fù)復(fù)雜的，而且容容易出現(xiàn)現(xiàn)差錯。合同管理理的要點點合同條款款的管理理合同條款款信息銷售的商商品商品的價價格商品的裝裝運方式式訂單的支支付方式式退貨的處處理方式式訂單的核核準方式式訂單從何何處裝運運合同的有有效期限限等。一個看似似簡單的的流程B2B模式下的的企業(yè)協(xié)協(xié)同模式式的出現(xiàn)現(xiàn)客戶組織織管理+合同管理理，意味味著B2B模式下必必須建立立新型的的企業(yè)協(xié)協(xié)同的兩兩種模式式：數(shù)據(jù)交換換數(shù)據(jù)共有有2.4中小企業(yè)業(yè)B2B電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型電子商務(wù)務(wù)對于中中小企業(yè)業(yè)的意義義對于中小小企業(yè)而而

36、言，實實施電子子商務(wù)有有助于其其降低運運營成本本、增加加貿(mào)易渠渠道、提提高在行行業(yè)內(nèi)的的影響力力，并使使企業(yè)在在海內(nèi)外外市場具具有更強強的競爭爭力。但是，中中小企業(yè)業(yè)受限因因素頗多多需要選擇擇適合自身企業(yè)的電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模型。3種模型托管模型型電子采購購模型需求鏈模模型托管（Hosting）模型由服務(wù)提提供商搭搭建起針對中小小企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的電子商商務(wù)平臺臺，企業(yè)支支付租費費使用平平臺。該平臺比比較簡易易，如下下圖所示示?？蛻羰褂糜闷髽I(yè)維護護網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)提供商商托管方式式下中小企業(yè)業(yè)可得到的的服務(wù)服務(wù)提供供商通過過同一個個應(yīng)用實實例來支支持所有有企業(yè)用用戶的需需求。還有，提提供商店管理

37、理、用戶戶組織管管理、產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄管理、市場營營銷管理理、訂單單管理、庫存管管理等功功能。簡單的業(yè)務(wù)流程程自動化服服務(wù)簡單的決決策支持持服務(wù)：圖形界面面的分析工具企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)維護護服務(wù)企業(yè)內(nèi)容容，業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)，訪問控制制和安全隔隔離策略略圖2-18托管模型型電子采購購模型企業(yè)購買買的約80%的商品（絕大部部分用于于MRO）僅占總總購買金金額的20%。MRO：是英文Maintenance、Repairand Operations三個詞的的縮寫，指工廠廠或企業(yè)業(yè)對其生生產(chǎn)和工工作設(shè)施施、設(shè)備備進行保保養(yǎng)、維維修，保保證其運運行所需需要的非非生產(chǎn)性性物料。面型中小小企業(yè)的的電子采購購（e-Pu

38、rchasing），是很有有需求的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品綜合集成招標標采購平平臺專門提供供為中小型制造企業(yè)與供應(yīng)商之間的電子采購購市場，可以實現(xiàn)整整個采購購過程的的電子化化管理和和運作。電子采購購模型的的一種展展現(xiàn)形式式如圖2-19所示。傳統(tǒng)的采采購流程程電子采購購模式電子采購購的優(yōu)勢勢電子采購購，也叫叫做電子子市場供求雙方方在同一一個信息息平臺上上協(xié)同工工作，擺擺脫了時時間和地地域的限限制。與傳統(tǒng)的的招標采采購相比比，電子子市場有有如下明明顯的優(yōu)優(yōu)勢。提高了采采購效率率，縮短短了采購購周期。節(jié)約了大大量的采采購成本本。優(yōu)化了采采購流程程。減少了過過量的安安全庫存存。由于于采購周周期的縮縮短，采采購成本

39、本大幅降降低，倉倉儲面積積大大減減少。實現(xiàn)了信信息共享享，信息更加加透明。需求鏈模模型需求鏈（DemandChain），即賣方方驅(qū)動的的供應(yīng)鏈鏈面對中小小企業(yè)的的采購需需求，大型企業(yè)業(yè)利用其下級渠道道伙伴如經(jīng)銷商商（Reseller）和零售商（Retailer），提供供一個電電子商務(wù)務(wù)平臺，幫助渠渠道下游游的中小小企業(yè)獲得電子采購中介介服務(wù)。誰掌握了了需求鏈鏈，誰就就獲得了了市場的的主動權(quán)權(quán)。WebSphereCommerce支持多種種需求鏈鏈模型的的實例，主要有有如下三三種。需求鏈模模型示例例1.買方、渠渠道合作作伙伴（轉(zhuǎn)銷商商）和生生產(chǎn)商/經(jīng)銷商在此例中中，買方方從生產(chǎn)產(chǎn)商的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷商（渠道

40、合合作伙伴伴）處購購買商品品，轉(zhuǎn)銷銷商再通通過需求求鏈中心心從生產(chǎn)產(chǎn)商或經(jīng)經(jīng)銷商處處獲得商商品。2.轉(zhuǎn)銷商、生產(chǎn)商商和經(jīng)銷銷商在此例中中，生產(chǎn)產(chǎn)商為其其渠道合合作伙伴伴（包括括轉(zhuǎn)銷商商）提供供了一個個中心，轉(zhuǎn)銷商商和其它它渠道合合作伙伴伴可以在在此中心心里執(zhí)行行若干功功能，包包括定位位生產(chǎn)商商商品的的經(jīng)銷商商。這里里生產(chǎn)商商是需求求鏈的所所有者。3需求鏈主主管需求鏈所所有者可可為其渠渠道合作作伙伴（例如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷商或或分銷商商）管理理商店。對于那那些可能能沒有技技術(shù)或資資金來創(chuàng)創(chuàng)建和維維護自己己站點的的轉(zhuǎn)銷商商或分銷銷商，這這可以減減少基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)成成本。基于需求求鏈的電電子商務(wù)務(wù)模型WebSphereCommerce站點：一一個“渠渠道中心心”+三個資源源商店2.5跨國企業(yè)業(yè)電子