IT項(xiàng)目管理溝通

1、IT項(xiàng)目管理溝通IT項(xiàng)目管理溝通IT項(xiàng)目管理溝通資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月IT項(xiàng)目管理溝通版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 二一七 屆學(xué)生結(jié)課論文（設(shè)計(jì)）題目： IT項(xiàng)目管理中的溝通與交流學(xué) 院 商學(xué)院 系 別 信息管理系 專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) 班 級(jí) 13級(jí)8班 姓 名 楊元?jiǎng)P 學(xué) 號(hào) 130826 完成時(shí)間 2016年6月6日 目 錄摘要IAbstractII第一章 前言1第二章項(xiàng)目管理X第三章溝通障礙X第四章溝通技巧與方法 參考文獻(xiàn)N-1致 謝NIT項(xiàng)目管理中的溝通與交流摘要 IT軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中最普遍的現(xiàn)象是一遍一遍的返工，項(xiàng)目工期

2、一推再推，項(xiàng)目成本一再加大，客戶需求不斷提出，項(xiàng)目管理日益困難，造成這些普遍現(xiàn)象的一個(gè)重要因素就是溝通管理問(wèn)題。溝通失敗常常是軟件項(xiàng)目成功的最大障礙。對(duì)于軟件項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行良好的溝通管理。每個(gè)IT軟件項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，溝通方法、溝通形式、溝通渠道都可能不同。但是無(wú)論怎樣，作為項(xiàng)目管理者，必須保證項(xiàng)目在一個(gè)規(guī)則、和諧、合作、理解、溝通的環(huán)境下進(jìn)行，因此，如何更好地把握項(xiàng)目溝通的原則，改善溝通技巧。ABSTRACTIt software project development and the most common phenomenon is

3、 over and over again rework, project push again, the project cost increased again, customer demand continues to put forward, project management increasingly difficult, resulting in the universal phenomenon is an important factor is the communication management problems. Communication failure is ofte

4、n the biggest obstacle to the success of a software project. For software projects, to organize, command, coordinate and control the implementation process of the project, it is necessary to carry out a good communication and management. Each IT software project has its own characteristics, communic

5、ation methods, forms of communication, communication channels may be different. But no matter how, as project manager, must ensure that the project in a rule, harmony, cooperation, understanding and communication environment. Therefore, how to better grasp the principle of project communication and

6、improve communication skills. 第一章 前言基于組織結(jié)構(gòu)的溝通計(jì)劃編制。溝通計(jì)劃編制主要是確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求;何人，在何時(shí)，需要何種信息，以及信息提供的方法。雖然所有項(xiàng)目都需要進(jìn)行項(xiàng)目信息溝通，但所需要的信息和發(fā)布的方法差別甚遠(yuǎn)。因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)將在很大程度上影響項(xiàng)目的溝通需求，所以溝通計(jì)劃的編制一定是在組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立的。項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要。在IT軟件項(xiàng)目過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)被動(dòng)式、應(yīng)付式溝通，造成項(xiàng)目隨意而行、混亂無(wú)序。這種問(wèn)題的原因主要是在早期項(xiàng)目計(jì)劃階段沒(méi)有制定完善的溝通計(jì)劃。在一個(gè)組織中，一般會(huì)有以往項(xiàng)

7、目實(shí)施的溝通管理計(jì)劃，在一個(gè)新的項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，可以重復(fù)利用組織的過(guò)程資產(chǎn)，結(jié)合新項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)修訂相應(yīng)的溝通管理計(jì)劃。從便于管理和節(jié)約的角度看，組織應(yīng)該在各個(gè)項(xiàng)目間采取基本統(tǒng)一格式的溝通管理模版。一個(gè)溝通管理計(jì)劃的樣本模塊主要包括分發(fā)給項(xiàng)目干系人的信息、信息分配的動(dòng)機(jī)、信息分發(fā)的頻率、信息分發(fā)的時(shí)間表、信息編排與傳輸方法以及項(xiàng)目成員溝通職責(zé)等。第二章 項(xiàng)目管理信息分發(fā)。信息分發(fā)涉及向項(xiàng)目干系人及時(shí)提供所需的信息。信息分發(fā)的技術(shù)主要包括溝通技能，書面的、口頭的，內(nèi)部的、外部的，正式的、非正式的，縱向的以及橫向的;信息查詢體系，包括人工存檔體系、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟件以及允許查閱的諸如設(shè)計(jì)規(guī)范

8、、測(cè)試計(jì)劃等技術(shù)文檔系統(tǒng)。信息發(fā)送方法，包括項(xiàng)目會(huì)議、書面文擋復(fù)印件的發(fā)布、共享的網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)、傳真、電子郵件、語(yǔ)音郵件、電視會(huì)議和項(xiàng)目?jī)?nèi)部網(wǎng)。一般從信息的迫切性、項(xiàng)目環(huán)境的可能性等方面綜合考慮確定何種技術(shù)和方法?？?jī)效報(bào)告?？?jī)效報(bào)告是向所有項(xiàng)目干系人提供信息，主要包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告以及預(yù)測(cè)。一般使用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)、項(xiàng)目月報(bào)、召開(kāi)階段性會(huì)議、匯報(bào)等方式來(lái)提供有關(guān)范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等信息。項(xiàng)目管理者可以基于績(jī)效報(bào)告的有關(guān)信息進(jìn)一步開(kāi)展相關(guān)的偏差分析、趨勢(shì)分析以及掙值分析。通常，項(xiàng)目績(jī)效的分析通常產(chǎn)生對(duì)項(xiàng)目的某些方面變更的要求。管理收尾。管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、歸檔，對(duì)符合最終規(guī)范的保證

9、、對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行的分析。在收尾過(guò)程中，除了要注意使客戶滿意外，還應(yīng)當(dāng)使干系人都感到滿意。第三章 溝通障礙溝通貫徹于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，溝通應(yīng)保證信息的準(zhǔn)確性、完整性、有效性。但在實(shí)際工作中，由于多方面的因素，信息往往被曲解、丟失或者失效等，造成了溝通的障礙。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：不善溝通。有些IT開(kāi)發(fā)人員善于使用開(kāi)發(fā)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作，面對(duì)著的是“啞終端”，但卻不善于與客戶溝通，不善于和同事交流，溝通、交流不到位、不及時(shí)，就只能一味遷就客戶，全盤接收客戶恰當(dāng)或不恰當(dāng)、合理或不合理的需求。結(jié)果是只能通過(guò)額外的工作加加點(diǎn)來(lái)解決。實(shí)際上，有些問(wèn)題只需通過(guò)溝通就能解決，溝通到位

10、了，便會(huì)事半功倍，根本不需要投入額外的工作量。害怕溝通。有時(shí)候當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展不理想，實(shí)施中存在問(wèn)題或矛盾時(shí)，項(xiàng)目成員往往因?yàn)閾?dān)心受到批評(píng)和埋怨，不敢或不愿意匯報(bào)給上級(jí)，把問(wèn)題和困難藏著、掖著，卻不知已經(jīng)失去了解決問(wèn)題或困難的最佳時(shí)機(jī)。然而，藏著、掖著并不能解決問(wèn)題，只能拖延，最后的結(jié)果可能是矛盾越積越大，問(wèn)題越積累越復(fù)雜，直到實(shí)在兜不住的時(shí)候再爆發(fā)出來(lái)，那時(shí)候的局面就很難收拾。想當(dāng)然、滿懷假設(shè)。用自己的假設(shè)來(lái)代替沒(méi)有調(diào)研清楚的客戶需求，想當(dāng)然地認(rèn)為客戶的需求就是自己想的那樣，而事實(shí)上，客戶的真正需求和假設(shè)往往相反。這種以假設(shè)為依據(jù)的決策，往往因?yàn)榧僭O(shè)是錯(cuò)的，結(jié)論也是錯(cuò)的。這種想當(dāng)然的假設(shè)造成溝通障

11、礙，勢(shì)必引發(fā)諸多誤會(huì)，造成很多返工。信息失真。信息溝通主要是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐層傳遞的。在按層次傳達(dá)同一信息時(shí)往往會(huì)受到個(gè)人思維能力、表達(dá)能力、理解能力的影響，降低了信息溝通的效率，同時(shí)信息失真率也會(huì)增大。組織的機(jī)構(gòu)越龐大，層次太多，將影響信息溝通的及時(shí)性和真實(shí)性。除以上幾個(gè)方面，還有誤解，主要是發(fā)送者在提供信息時(shí)表述不清晰或者接收者接收信息時(shí)不準(zhǔn)確;表達(dá)方式不當(dāng)，措辭不當(dāng)，使用方言等，這些都會(huì)增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，形成雙方溝通的障礙。第四章 溝通的技巧和方法運(yùn)用正確的表達(dá)方式。溝通必須目的明確。在信息交流之前，發(fā)送者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，要力求簡(jiǎn)明扼要。用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意

12、思。漫無(wú)目的的溝通實(shí)際上就是通常意義上的嘮嗑。發(fā)送人可以根據(jù)不同的溝通目的選擇不同的溝通方式。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式。發(fā)送者有必要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉?，使?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解。提高傾聽(tīng)技能。溝通不僅僅是說(shuō)，而是說(shuō)和聽(tīng)。傾聽(tīng)既是我們?nèi)〉藐P(guān)于他人第一手信息、正確認(rèn)識(shí)他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式。在傾聽(tīng)過(guò)程中，我們可以使用目光接觸，感知對(duì)方的心理和情緒變化，及時(shí)調(diào)整;可以展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，?fù)述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，表現(xiàn)出傾聽(tīng)興趣，更有利于對(duì)方更好地說(shuō)。要有耐心，不要隨意插話，不要妄加批評(píng)和

13、爭(zhēng)論。避免無(wú)休止的爭(zhēng)論。在IT軟件項(xiàng)目過(guò)程中，總會(huì)存在一些業(yè)務(wù)或技術(shù)的問(wèn)題，而圍繞這些問(wèn)題的爭(zhēng)論也時(shí)常是喋喋不休，永無(wú)休止。這種無(wú)休止的爭(zhēng)論帶來(lái)的結(jié)果是沒(méi)有定論，不僅問(wèn)題沒(méi)有解決，而且延誤了問(wèn)題解決的時(shí)間。在IT軟件項(xiàng)目溝通過(guò)程中，要極力避免這種無(wú)休止的爭(zhēng)論，當(dāng)遇到這種情況時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要果斷決策。保持暢通的溝通渠道。溝通固然重要，但如果沒(méi)有暢通的溝通渠道，組織就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無(wú)組織狀態(tài)，就無(wú)法獲得需要的真實(shí)的信息，整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效能就會(huì)下降。隨著組織規(guī)模擴(kuò)大、人員增加、機(jī)構(gòu)復(fù)雜、信息流量上升，就會(huì)出現(xiàn)信息阻塞、信息失真等溝通障礙，為使信息能有序的流動(dòng)，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系，以

14、便控制組織內(nèi)部、外部的信息流動(dòng)。使用高效的溝通工具。在IT項(xiàng)目組織內(nèi)，通常會(huì)使用相關(guān)的成熟的項(xiàng)目管理軟件、電子郵件系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等工具來(lái)支持項(xiàng)目各種信息的生成、傳遞及存儲(chǔ)的要求。這些工具的使用，大大提高了溝通的效率，拉進(jìn)了溝通雙方的距離，減少了不必要的面談和會(huì)議。把握溝通原則。一是溝通內(nèi)外有別。即要求團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體對(duì)外意見(jiàn)要一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要用一種聲音;二是非正式的溝通又助于關(guān)系融洽;三是采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格;四是溝通的升級(jí)原則，即第一步,和對(duì)方溝通;第二步,和對(duì)方的上級(jí)溝通;第三步,和自己的上級(jí)溝通;第四步，自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通。五是掃除溝通的障礙。參考文獻(xiàn)：1廖鴻,邱兵,杜福祥.項(xiàng)目管理中的節(jié)能減排與綠色施工J.建筑安全,2015(2):57-61.2王維琳.推進(jìn)建筑施工項(xiàng)目管理中的安全標(biāo)準(zhǔn)化和綠色施工J.天津建設(shè)科技,2015(A1):78-80.3郭妮,李娟,朱絢麗.綠色施工項(xiàng)目管理與實(shí)踐J.青島理工大學(xué)學(xué)報(bào),2009(3):155-158.4彭蓮