終端店面管理制度

1、終端店面管理制度一、工作時(shí)間：店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(zhǎng)安排員工班組！每個(gè)月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自改接班2.店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五清早8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日清早8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)時(shí)期除外每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈，音樂(lè)，保證燈光的亮度與音樂(lè)的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機(jī)等正常使用，以及整個(gè)商店的干凈與衛(wèi)生打掃工作店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特別情況須報(bào)公司贊同）店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條于門(mén)店店長(zhǎng)，電話請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特別情況除外）法度節(jié)假日不休息二、考勤制度1.清早8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到！2.清早

2、10點(diǎn)今后報(bào)到，按曠工半天辦理，扣發(fā)半天薪水，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金3.17點(diǎn)前走開(kāi)的，視為早退，發(fā)生一次扣除薪水100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金4.每個(gè)月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的薪水，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金5.無(wú)故缺崗或早先請(qǐng)假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天薪水！當(dāng)月曠工3次，做自動(dòng)離職辦理三、禮儀制度1.員工必定穿著工作服上崗，并在正確地址佩帶LOGO2.女員工上崗須化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水男女員工嚴(yán)禁留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，嚴(yán)禁染獨(dú)到顏色4.員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)吻合店面款待禮儀要求，做到舉止適合，不得在顧客眼前做不雅動(dòng)作，更不一樣意低聲私語(yǔ)，也許吃東西，如被發(fā)現(xiàn)

3、，扣發(fā)100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金5.款待顧客的接聽(tīng)電話時(shí)，必定使用禮貌用語(yǔ)：1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”2：“您請(qǐng)跟我來(lái)，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者-我們豐勝的產(chǎn)品”3：“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話號(hào)碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精良禮品送給您”4.：“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提難得建議，好嗎”5：“感謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)6.向顧客介紹產(chǎn)品發(fā)言時(shí)，應(yīng)注意發(fā)言技巧，不要隨意插話，防備與顧客爭(zhēng)辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的話語(yǔ)導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)四、例會(huì)制度1.每周一夜晚5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì)2.會(huì)議內(nèi)容：1）商店本周銷(xiāo)售情況總結(jié)及問(wèn)題點(diǎn)2）員工在

4、本周遇到的困難及解決方案3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件五、衛(wèi)生制度1.店面各地域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)2.清早上班后馬上打掃衛(wèi)生3.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以下：1）門(mén)頭：保持干凈，無(wú)明顯污漬2）門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾，煙蒂等3）室內(nèi)地面，墻面：無(wú)明顯污跡，天花板等地域無(wú)蜘蛛網(wǎng)4）背景墻：無(wú)明顯水漬，字體無(wú)破壞5）地面：保持干凈，無(wú)污水漬，泥印6）迎賓鞋墊：保持干燥不破壞，無(wú)明顯泥漬4.商品顯現(xiàn)（1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不紛亂無(wú)章，各系列產(chǎn)品擺放對(duì)應(yīng)彩頁(yè)2）商品顯現(xiàn)：擺設(shè)整齊有序，無(wú)亂推亂放，燈光光明3）商品標(biāo)價(jià)簽整齊雅觀漂亮六、店面員工基本行為準(zhǔn)則1）不串崗，不脫崗2）個(gè)人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)薪水50元3）員工必定穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩帶好LOGO4）不得濃妝艷抹，佩帶夸張飾品與夸張發(fā)型5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報(bào)紙雜志6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體7）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打個(gè)人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客8）不