“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)工作專項培訓(xùn)自測題

1、“315”消費者權(quán)益保護(hù)工作專項培訓(xùn)自測題1、銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)信息包括消費者權(quán)益保護(hù)工作重大信息、（）、投訴管理等相關(guān)信息。單項選擇題*A產(chǎn)品和服務(wù)正確答案）B客戶資料C雙錄資料2、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)通過營業(yè)網(wǎng)點、（）、移動客戶端等渠道對本機(jī)構(gòu)投訴渠道和 處理流程進(jìn)行披露。單項選擇題*A新聞媒體B官方網(wǎng)站（正推答案）C社會媒體3、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)通過年報、（）等方式對年度投訴數(shù)量、投訴業(yè)務(wù)類別、投訴 地區(qū)分布等進(jìn)行披露。單項選擇題*A社會責(zé)任報告（正確答案）B審計報告C財務(wù)報告4、銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)信息披露應(yīng)使用通俗易懂的語言，遵循（）、準(zhǔn) 確性、完整性和及時性原那么。單項選擇題*

2、A適當(dāng)性B真實性（正確答案）C有效性5、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的0 o金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。單項選擇題*A財產(chǎn)平安權(quán)正訛答案）B受尊重權(quán)C公平交易權(quán)6、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿， 保障金融消費者（），自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng) 賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采 用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。單項選擇題*A知情權(quán)B公平交易權(quán)C自主選擇權(quán)正確答

3、案）7、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披 露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險 等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。保障金融消費者（）單項選擇題*A知情權(quán):正確答案）B受尊重權(quán)C公平交易權(quán)8、金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原那么的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費 者責(zé)任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟(jì)途 徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。保障金 融消費者（）單項選擇題*A知情權(quán)B公平交易權(quán)（正彳C自主選擇權(quán) 9、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)

4、任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級 投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者 投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。保障金融消費者（）單項選擇題*A依法求償權(quán)（正確答案）B知情權(quán)C公平交易權(quán)10、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者 性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進(jìn)行歧視性差異對待。保障金融消費者（） 單項選擇題*A受教育權(quán)B公平交易權(quán)C受尊重權(quán)正確答案）11、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費者0 ,積極組織或參與金融知識普及活 動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和 服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消

5、費者金融素養(yǎng)和老實守信意識。單 選題*A依法求償權(quán)B受教育權(quán)5謫答案）C知情權(quán) 12、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者（）。單項選擇題*A、信息平安權(quán)（正諭答案）B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)13、互聯(lián)網(wǎng)保險營銷廣告界面設(shè)置不規(guī)范、不清晰，在頁面中誘導(dǎo)消費者勾選“領(lǐng) 取保障”“自動續(xù)費”等選項。以默認(rèn)勾選、強(qiáng)制勾選等方式進(jìn)行捆綁搭售，強(qiáng)制要 求消費者購買非必要的產(chǎn)品或服務(wù)。侵犯了消費者的0 o 單項選擇題*A信息平安權(quán)B知情權(quán)C自主選擇權(quán)正確答案）14、以“退保理財”“代理退?！钡让x招攬生意，慫恿或誘騙消費

6、者委托其退保正常 保險去購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品，甚至截留侵占消費者退保資金。侵犯了消費者 的0 o 單項選擇題*A財產(chǎn)平安權(quán)正確答案）B公平交易權(quán)C依法求償權(quán)15、金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺在開展相關(guān)業(yè)務(wù)或合作業(yè)務(wù)時，對消費者個人信息保護(hù) 不到位，比方以默認(rèn)同意、概括授權(quán)等方式獲取授權(quán);未經(jīng)消費者同意或違背消費 者意愿將個人信息用于信用卡業(yè)務(wù)、消費信貸業(yè)務(wù)以外的用途;不當(dāng)獲取消費者外 部信息等。以上過度收集或使用消費者個人信息的行為，侵害消費者0權(quán)。單 選題*A信息平安權(quán)開確答案）B知情權(quán)C自主選擇權(quán) 16、在向消費者推薦保險產(chǎn)品時，片面夸大產(chǎn)品收益、隱瞞或模糊產(chǎn)品風(fēng)險，這屬于 侵害消費者的知情權(quán)判斷題|*對u錯17、消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管考核評價結(jié)果是各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān) 管資源和采取監(jiān)管措施的重要參考I判斷題I *對二確答案）錯18、銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行保險機(jī)構(gòu)消費投訴處理工作情況納入年度消 費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價判斷題*對正確答案）錯19、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品