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文檔簡介

1、9月平臺組考試復制您的姓名： 填空題 *_充值的金額有效期是多久？ 單選題 *A.半年B.1年c.3年(正確答案)d.5年以下領取贈品的流程正確的是 單選題 *A.點擊個人中心點擊贈品進行領取兌換B.點擊個人中心點擊優(yōu)惠券進行領取兌換(正確答案)熊貓大大改名字為 單選題 *A、鮮果大滿貫B、霸氣鮮果(正確答案)C、鮮果超多蛋糕在什么狀態(tài)下能點擊備款 單選題 *A、生產中B、已入庫(正確答案)C、配送中D、待生產顧客要求退款，要求告知時效 單選題 *A、24小時B、36小時C、48小時(正確答案)租熊貓服押金多少錢？ 單選題 *A、80元B、100元C、200元(正確答案)現充值499都贈送以下

2、哪些？ *A.3張滿349元減100元券B.一張價值299元2磅蛋糕五選一券(正確答案)C.6張滿249元減50元(正確答案)以下質檢中，哪些是服務禁忌 *A、沒有登記工單(正確答案)B、提供錯誤信息誤導客戶(正確答案)C、搶話(正確答案)D、答應客戶回電沒有及時回電(正確答案)以下有關異常訂單處理方式正確的是 *A、不滿足情況需要聯系顧客3次，發(fā)短信通知(正確答案)B、有贊或外賣可后臺查看是否有備用號碼和進行留言(正確答案)C、團購聯系商家客服(正確答案)當接到客訴電話時，客戶反饋其他部門的問題，以下表述不當的是 *A、“不會的，不會有這種事情發(fā)生的”(正確答案)B、“非常抱歉，這是其他部門

3、的問題，不是很清楚呢”(正確答案)C、“這是我們公司規(guī)定”(正確答案)D、“這是公司其他部門的問題，與我們無關”(正確答案)有關美團上0.1元的代金券說法正確的是 *A、和蛋糕購買后即可添加客服微信登記退差價B、僅適用和2磅幸福滿滿一起使用(正確答案)C、可以和任何蛋糕一起購買使用D、代金券最多可疊加使用100張(正確答案)答案解析：需簽收后才能登記退差價以下哪款蛋糕上有皇冠? *A、玫瑰愛神(正確答案)B、女神駕到(正確答案)C、公主殿下D、母后萬歲(正確答案)夢想工程師這款是規(guī)格 *A、1個8寸(正確答案)B、1個5寸(正確答案)C、合計3磅(正確答案)哪些平臺不需要驗券 *A.熊貓優(yōu)福(正確答案)B.蛋糕叔叔(正確答案)C.品諾(正確答案)蛋糕每加1磅加100元 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：外賣+70客戶下了一個蛋糕，備注有2個小孩過生日，希望可以多贈送1個生日帽；客服看到后可直接備注贈送一頂下單 判斷題 *對(正確答案)錯客戶充值499后可直接同意客戶開余額發(fā)票 判斷題 *對錯(正確答案)繽果樂園的四個口味分別是榴蓮慕斯、芒果慕斯、草莓慕斯、黑巧克力慕斯 判斷題 *對錯(正確答案

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