9月服務(wù)顧問考試（下）

1、9月服務(wù)顧問考試（下）復(fù)制您的姓名： 填空題 *_1、互動(dòng)接待的主要業(yè)務(wù)流程包括接待出迎、（）、互動(dòng)問診、信息確認(rèn)。 單選題 *A、服務(wù)確認(rèn)(正確答案)B、飲品提供C、價(jià)格說明D、接車填單2、若客戶進(jìn)站例保,同時(shí)涉及某一個(gè)機(jī)修項(xiàng)目,則委托書基本信息界面的修理類別應(yīng)選擇什么?（） 單選題 *A、例保(正確答案)B、機(jī)修C、索賠D、例保、機(jī)修3、以下哪個(gè)渠道不能識(shí)別出續(xù)保到期客戶（ ） 單選題 *直接詢問查詢維修記錄(正確答案)查看交強(qiáng)險(xiǎn)貼簽查看行駛證4、哈弗H9車輛的零部件續(xù)保期為 或 KM. （ ） 單選題 *三年或六萬一年或兩萬(正確答案)兩年或五萬兩年或四萬5、下列哪個(gè)不是汽車動(dòng)力性的評價(jià)

2、指標(biāo)（ ） 單選題 *最高車速最大爬坡度加速性能最大載重量(正確答案)6、您作為服務(wù)顧問，在派工時(shí)應(yīng)該最優(yōu)先考慮的一項(xiàng)是：（ ） 單選題 *預(yù)約顧客(正確答案)VIP 顧客熟悉顧客故障維修顧客7、下列哪種零部件不是發(fā)動(dòng)機(jī)主要零部件（ ） 單選題 *活塞曲軸氣門飛輪(正確答案)8、在四驅(qū)車輛中下列屬于前/后橋主要零部件名稱的是（ ）。 單選題 *減震器差速器(正確答案)傳動(dòng)軸軸承9、如果出現(xiàn)以下情況將會(huì)強(qiáng)制退出自動(dòng)駐車功能（ ） *松開駕駛員安全帶(正確答案)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)自動(dòng)駐車超過三分鐘(正確答案)打開駕駛員側(cè)車門(正確答案)10、車輛維修完畢后實(shí)施三檢，三檢是指 ( AB D *維

3、修技師自檢(正確答案)、質(zhì)檢員終檢(正確答案)、技術(shù)經(jīng)理抽檢、班組之間互檢(正確答案)11、認(rèn)真傾聽客戶心聲，體貼客戶需求，把握每個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)心源自用心，營造客戶的安心感，是真誠服務(wù)中“誠”的體現(xiàn)。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)12、保修期內(nèi)，車輛因產(chǎn)品質(zhì)量問題或非產(chǎn)品質(zhì)量問題維修超過5天了，均應(yīng)向用戶提供交通補(bǔ)償費(fèi)。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)13、緊急情況下，拉起 EPB （電動(dòng)手剎）開關(guān)并保持住，即可使用 EPB 系統(tǒng)制動(dòng)車輛。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)14、避免爆胎的最有效的做法是降低輪胎氣壓。（ ） 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)15、市場上的機(jī)油因其基礎(chǔ)油不同可簡分為礦

4、物油及合成油兩種。（ ） 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)16、售后交車“滿意度確認(rèn)和引導(dǎo)”參考話術(shù)？最后再耽誤您1分鐘，有一個(gè)回訪提醒，您在取車后1-3天會(huì)有一個(gè)電話回訪，后期廠家也可能會(huì)有一個(gè)抽訪，如果您對我的服務(wù)滿意的話，麻煩您在接受回訪的時(shí)候每個(gè)項(xiàng)目都給個(gè)十分評價(jià)，包括時(shí)候推薦也給評價(jià)一個(gè)十分，我們十分才算合格，拜托了謝謝！ 填空題 *_17、售后交車“交車袋介紹”參考話術(shù)？這是交車袋，上面有我們的服務(wù)熱線、銷售熱線、救援熱線、地址，您的保養(yǎng)手冊和行駛證我已給給你裝在里面了，你本次是進(jìn)行的20000KM保養(yǎng)，我已經(jīng)填寫在保養(yǎng)手冊上了。 這里有個(gè)離站提醒，你下次保養(yǎng)里程是2.5萬KM保養(yǎng)，時(shí)間是6個(gè)月，以先到為準(zhǔn)，下次保養(yǎng)維修的基礎(chǔ)項(xiàng)目是XXX，大概費(fèi)用是XXX，到時(shí)候具體項(xiàng)目和費(fèi)用，根據(jù)當(dāng)時(shí)車況可能會(huì)有增加。 這里有個(gè)預(yù)約介紹，這是我們的預(yù)約熱線，為了減少您的排隊(duì)等候時(shí)間，您可以提前1-7天致電預(yù)約，感受一下預(yù)約服務(wù)的快捷優(yōu)先。 這里有個(gè)價(jià)格公示，這個(gè)二維碼是配件查詢的二維碼，我們的價(jià)格是公開透明的，你可以掃碼查詢相關(guān)配件價(jià)格 這是我們的400投訴熱線，我們有什么做的不到位的地方，歡迎您的監(jiān)督. 填空題 *_18、售后交車“重要事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)”參考話術(shù)？那本次服務(wù)就全部結(jié)束了，環(huán)車檢查、完工確認(rèn)、預(yù)約介紹、價(jià)格公示、舊件