房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度

1、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度第一部分：銷(xiāo)售中心人員組織架構(gòu)一、銷(xiāo)售中心人員構(gòu)成二、銷(xiāo)售中心組織架構(gòu)圖項(xiàng) 目 經(jīng) 理項(xiàng) 目 經(jīng) 理現(xiàn)場(chǎng)主管直銷(xiāo)主管售樓員售樓員售樓員直銷(xiāo)員直銷(xiāo)員直銷(xiāo)員第二部分：營(yíng)銷(xiāo)中心人員工作職責(zé)一、現(xiàn)場(chǎng)主管工作職責(zé)執(zhí)行公司的銷(xiāo)售計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣策略；制定部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，認(rèn)真組織和完成項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作；及時(shí)收集、整理、反饋信息，把握跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)客戶、業(yè)主與公司之間的關(guān)系；日常銷(xiāo)售管理及人員培訓(xùn)；負(fù)責(zé)售樓員業(yè)績(jī)確認(rèn)。二、直銷(xiāo)主管工作職責(zé)1、執(zhí)行公司的銷(xiāo)售計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣策略；2、制定部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，認(rèn)真組織和完成項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作；3、及時(shí)收集、整理、

2、反饋信息，把握跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；4、日常銷(xiāo)售管理及人員培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)與公司行政部溝通車(chē)輛調(diào)度事宜；6、負(fù)責(zé)售樓員業(yè)績(jī)確認(rèn)。三、售樓員工作職責(zé)熟練掌握項(xiàng)目的詳細(xì)情況及在銷(xiāo)售過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程。熟悉當(dāng)前的房地產(chǎn)市場(chǎng)及主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的情況。認(rèn)真做好客戶接待、追蹤，如實(shí)登記各種表格，了解客戶需求，努力把握成交。嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，敬業(yè)愛(ài)崗，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象。不斷自我總結(jié)提高，及時(shí)反饋售樓信息，提出銷(xiāo)售的合理化建議。服從工作安排，及時(shí)準(zhǔn)確的完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)四、直銷(xiāo)員工作職責(zé) （見(jiàn)家和美景天城直銷(xiāo)員管理規(guī)定）第三部分：營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度一、 工作時(shí)間：1、上班實(shí)行簽

3、到制，以實(shí)到時(shí)間為簽到時(shí)間，不得簽寫(xiě)不實(shí)時(shí)間；不得代簽，否則視為違規(guī)。2、上班時(shí)間 7：3017：00；3、就餐時(shí)間：11：3013：00。4、節(jié)假日及熱銷(xiāo)期間工作時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理另行通知。5、請(qǐng)事假須提前一天向行政部或銷(xiāo)售經(jīng)理寫(xiě)請(qǐng)假條，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6假條。二、考勤制度1、售樓部考勤由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)管理紀(jì)錄，于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)公司行政部；2、售樓部上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、病不到者，事先必須向銷(xiāo)售主管提交書(shū)面或者來(lái)電請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假；3、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否提早離開(kāi)售樓處下班為準(zhǔn)。簽到時(shí)必須穿戴整齊工衣后方可到前臺(tái)

4、簽到；4、售僂部實(shí)行每周六個(gè)工作日，星期一至星期五由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排人員輪休，無(wú)特殊情況，星期六、日不得請(qǐng)假；熱銷(xiāo)期間或廣告投放當(dāng)天等特殊情況可停止安排休息；5、凡在上班時(shí)間因工作原因需要外出者，應(yīng)在外出前向主管說(shuō)明，獲得批準(zhǔn)后方可外出， 并應(yīng)在辦完事后立即返回；三、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律1、上班時(shí)間內(nèi)一律要著裝整潔，不準(zhǔn)在售樓處大堂做與售樓無(wú)關(guān)的事情比如大堂吃零食、看雜志、化妝等，不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。23廣告日，不能用熱線電話打私人電話。3、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。4、愛(ài)護(hù)售樓處資源，售樓員必須自帶水杯并放在規(guī)定位臵，不得使用一次性水杯。5、隨時(shí)保持售樓處場(chǎng)內(nèi)整潔和臺(tái)面的清

5、潔，各銷(xiāo)售人員接持完客戶后將桌面清理干凈銷(xiāo)售道具擺放整齊。6、服從上級(jí)工作安排，無(wú)合理要求不得拒絕執(zhí)行。7、不得獲取未經(jīng)公司同意的經(jīng)濟(jì)利益，或做有損于公司的事情。8、不得隨意要求換班或休息，若確有事情須征得經(jīng)理同意方可。9、任何情況不得挑客揀客搶客，不得給客戶不好的臉色。10、不得在有客戶的情況下議論客戶的情況和相關(guān)內(nèi)容。11、各銷(xiāo)售人員如有意見(jiàn)和問(wèn)題均可及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映。四、接待制度接待順序、以每天簽到順序輪排。不得讓其它同事代接客戶。知現(xiàn)場(chǎng)主管，由現(xiàn)場(chǎng)主管做現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。行安排接待。責(zé)為客戶倒水，客戶接待完畢，應(yīng)及時(shí)清潔整理臺(tái)面。在任何情況下不得在售樓處現(xiàn)場(chǎng)打架爭(zhēng)吵不得引起客戶投訴。任何情況下不得挑客揀客搶客不得給客戶不好的臉色。及時(shí)認(rèn)真地做好客戶情況登記，以及各種信息反饋表格的填寫(xiě)。任何情況下不得在售樓處進(jìn)行客戶歸屬爭(zhēng)議，必須向主管匯報(bào)處理。五、電話接聽(tīng)制度售樓處每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話，不能讓電話響聲超過(guò)三下。3（廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。認(rèn)真登記來(lái)電客戶詳細(xì)情況。3隨時(shí)都會(huì)有人接待。所有來(lái)電資料由現(xiàn)場(chǎng)主管安排統(tǒng)一追蹤。不許對(duì)著話筒咳嗽，打哈欠，嘆氣，提放話筒要