XXXX年自考現(xiàn)代管理學(xué)重難點串講資料(改)

1、2010年自考現(xiàn)代管理學(xué)重難點串講資料 第一編 總 論第一章 管理與管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)是在總總結(jié)人類類管理經(jīng)經(jīng)驗的基基礎(chǔ)上，對對管理的的含義、內(nèi)內(nèi)容、方方法以及及管理活活動規(guī)律律的系統(tǒng)統(tǒng)研究，是是一門獨獨立的、完完整的、系系統(tǒng)的學(xué)學(xué)科。第一節(jié) 管理概概述 HYPERLINK htttp:/m htttp:/bbbs.zikkao55.coom 我自考考網(wǎng),自自考白皮皮書管理是一種種與人類類文明共共存的社社會現(xiàn)象象。管理是在社社會活動動中，一一定的人人或組織織依據(jù)所所擁有的的權(quán)力，通通過一系系列的職職能活動動，對人人力物力力、財力力及其他他資源進進行協(xié)調(diào)調(diào)或處理理，以達達到預(yù)期期目標(biāo)的的活動過過

2、程。管理的發(fā)展展歷史：1、史前人人類社會會管理的的特點：1、習(xí)習(xí)慣化的的管理方方式 2、原原始民主主的管理理制度 33、簡單單的管理理機構(gòu) 4、人人格化的的管理權(quán)權(quán)力 55、單一一的公共共事務(wù)管管理2、前資本本主義國國家的管管理的特特點：11、管理理階層興興起、管管理成為為政治統(tǒng)統(tǒng)治的手手段22、管理理內(nèi)容趨趨于復(fù)雜雜，管理理權(quán)力開開始分化化33、管理理制度產(chǎn)產(chǎn)生，但但在管理理中的作作用受到到限制44、管理理思想提提出，但但經(jīng)驗管管理仍占占主導(dǎo)地地位3、資本主主義社會會的管理理的特點點：1、科科學(xué)管理理 2、分分權(quán)管理理 3、法法制管理理 4、經(jīng)經(jīng)濟管理理成為管管理的重重點4、現(xiàn)代管管理的基基

3、本特點點：1、系系統(tǒng)化管管理 2、民民主化管管理3、科科學(xué)化管管理 4、法法治化管管理5、以以人為本本 6、追追求效率率管理在社會會發(fā)展中中的作用用1、管理是是維系人人類正常常社會生生活的條條件2、管理是是社會資資源有效效配置的的手段3、管理是是社會生生產(chǎn)力實實現(xiàn)的基基礎(chǔ)4、管理是是社會生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展的保保證，還還能創(chuàng)造造出新的的生產(chǎn)力力第二節(jié) 管理學(xué)學(xué)和現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)一、 管理學(xué)學(xué)的研究究對象管理學(xué)是專專門研究究管理活活動及其其基本規(guī)規(guī)律和一一般方法法的科學(xué)學(xué)。1、研究生生產(chǎn)力方方面的問問題2、研究生生產(chǎn)關(guān)系系方面的的問題3、研究上上層建筑筑方面的的問題二、 管理學(xué)學(xué)的學(xué)科科特征1、管理學(xué)學(xué)

4、是一門門理論性性與應(yīng)用用性相統(tǒng)統(tǒng)一的學(xué)學(xué)科2、管理學(xué)學(xué)是一門門定性和和定量相相統(tǒng)一的的學(xué)科3、管理學(xué)學(xué)是一門門軟科學(xué)學(xué)4、管理學(xué)學(xué)具有鮮鮮明的時時代特征征5、管理學(xué)學(xué)是一門門自然屬屬性與社社會屬性性相統(tǒng)一一的學(xué)科科三、 現(xiàn)代管管理學(xué)及及其特征征現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)的特征征：1、變變革性 2、開開放性 3、嚴(yán)嚴(yán)密性 4、實實用性四、 現(xiàn)代管管理學(xué)的的研究內(nèi)內(nèi)容1、關(guān)于管管理、管管理學(xué)和和現(xiàn)代管管理學(xué)的的基本問問題2、關(guān)于管管理職能能的基本本問題3、關(guān)于管管理方法法與技術(shù)術(shù)的基本本問題第三節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的途途徑與方方法一、 學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的途途徑以馬克思主主義的辯辯證唯物物主義和和歷史唯唯物主

5、義義為指導(dǎo)導(dǎo)，廣泛泛分析和和借鑒國國外的管管理經(jīng)驗驗和管理理理論，充充分認識識我國的的國情，系系統(tǒng)掌握握相關(guān)的的基礎(chǔ)知知識，建建立具有有中國特特色的現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)體系系。1、以馬克克思主義義辯證唯唯物主義義和歷史史唯物主主義為指指導(dǎo)是學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)的基本本前提2、一切從從實際出出發(fā)，充充分認識識我國的的國情是是學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的出出發(fā)點3、分析和和借鑒國國外的有有關(guān)管理理理論是是學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的很很重要條條件4、掌握相相關(guān)學(xué)科科的基本本知識是是系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)的保證證二、 學(xué)習(xí)現(xiàn)現(xiàn)代管理理學(xué)的具具體方法法1、比較研研究法 是通過過對不同同管理理理論或管管理方法法異同點點的研

6、究究，總結(jié)結(jié)優(yōu)劣以以借鑒或或歸納出出具有普普遍指導(dǎo)導(dǎo)意義的的管理規(guī)規(guī)律的方方法。2、定量分分析法 是運用用自然科科學(xué)知識識，把握握管理活活動與管管理現(xiàn)象象內(nèi)在的的數(shù)量關(guān)關(guān)系，尋尋求其規(guī)規(guī)律的方方法。3、歷史研研究法是是對前人人的管理理實踐、管管理思想想和管理理理論予予以總結(jié)結(jié)概括，從從中找出出帶有規(guī)規(guī)律性的的東西，實實現(xiàn)古為為今用的的方法。4、案例研研究法 是通過過對現(xiàn)實實中發(fā)生生的典型型管理事事例進行行整理并并展開系系統(tǒng)分析析，從中中把握不不同情況況下處理理問題的的不同手手段，以以達到掌掌握管理理原理，提提高管理理技能的的方法。5、理論實實際的方方法 把現(xiàn)現(xiàn)成的管管理理論論與管理理方法運運用

7、到實實踐中去去，通過過實踐檢檢驗這些些理論與與方法的的正確性性與可行行性，并并在實踐踐中不斷斷概括總總結(jié)新的的理論理理性認識識法。 HYPERLINK httpp:/bbss.ziikaoo5.ccom htttp:/bbbs.zikkao55.coom 我自考考網(wǎng),自自考白皮皮書第二章 管理理思想的的產(chǎn)生和和發(fā)展第二節(jié)、古古典管理理理論古典管理理理論主要要 是指指以“泰勒”被譽為為是“科學(xué)管管理之父父”稱號，代代表的科科學(xué)管理理理論，以以“法約爾爾”代表的的一般般管理理理論和和“韋伯”代表的的科層層組織理理論一、 科學(xué)管管理理論論泰勒主張“差別計計件工資資制”。二、 一般管管理理論論法約爾分

8、析析的管理理的五項項職能：計劃、組組織（人人力和物物力）、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制提出了144項原則則：1、勞勞動分工工 2、權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任 33、紀(jì)律律 44、統(tǒng)一一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。66、個人人利益服服從集體體利益。77、合理理的報酬酬。8、適當(dāng)?shù)牡募瘷?quán)和和侵權(quán)。99、秩序序。100、公平平。111、保持持人員穩(wěn)穩(wěn)定。112、首首創(chuàng)精神神13、人員員的團結(jié)結(jié)。144、跳板板原則。第三節(jié)、行行為科學(xué)學(xué)理論行為科學(xué)是是指運用用心理學(xué)學(xué)、社會會常理方方法，從從人的工工作動機機、情緒緒、行為為與工作作、工作作環(huán)境之之間的關(guān)關(guān)系出發(fā)發(fā)，探索索影響勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率因素素的科學(xué)學(xué)。一、早期行行為科學(xué)學(xué)理論

9、（代代表人物物：梅奧奧）二、后期行行為科學(xué)學(xué)理論1、有關(guān)人人的需要要、動機機、行為為方面的的理論激勵理論（內(nèi)內(nèi)容型激激勵理論論、過程程型激勵勵理論、改改造型激勵勵理論）2、有關(guān)人人的特性性方面的的理論麥格雷戈的的X理論論Y理論論、阿吉吉里斯的的不成熟熟成熟理理論、沙沙因的人人性假設(shè)設(shè)理論3、有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為方面的的理論勒溫的將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式分為：專專制式、民民主式、放放任式。利克的專制制權(quán)威式式、開明明權(quán)威式式、協(xié)商商式、群群體參與與式第四節(jié)、系系統(tǒng)論、控控制論、信信息論與與管理理理論的叢叢林一、系統(tǒng)論論、控制制論、信信息論的的產(chǎn)生與與基本內(nèi)內(nèi)容二、現(xiàn)代管管理理論論的叢林林1、管理過過程學(xué)派派（

10、法約約爾）2、經(jīng)驗主主義學(xué)派派（德魯魯克）3、社會系系統(tǒng)學(xué)派派（巴納納德被譽譽為“現(xiàn)代管管理理論論之父”）4、決策理理論學(xué)派派（西蒙蒙）5、系統(tǒng)管管理學(xué)派派（卡斯斯特和羅羅森茨韋韋克）6、權(quán)變理理論學(xué)派派（伍德德沃德和菲菲德勒）現(xiàn)代管理理理論:1.分析ZZ理論（威威廉。大大內(nèi) 長斯雇傭制制、緩慢慢的評價價與提升升制度、拓拓寬職業(yè)業(yè)發(fā)展路路徑、加加強企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)、集集體決策策2.企業(yè)再再造理論論（邁克克。哈默默與詹姆姆斯。錢錢皮3.競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論（波特特）4.藍海戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論（W.錢.金金和美國國勒妮.莫博涅涅）指開辟新的的市場第二編 管理 職 能能第三章 決 策第一節(jié) 決策概概述一、決策

11、的的含義與與類型決策是指人人們根據(jù)據(jù)對客觀觀規(guī)律的的認識，為為一定的的行為確確定目標(biāo)標(biāo)、制定定和選擇擇行動方方案的過過程。（從從現(xiàn)代管管理學(xué)的的角度）決策是指管管理者根根據(jù)對客客觀規(guī)律律的認識識，為一一定的管管理行為為確定管管理目標(biāo)標(biāo)，制定定并選擇擇管理方方案的過過程。（從從管理學(xué)學(xué)的角度度）2、決策的的類型（1）根據(jù)據(jù)決策目目標(biāo)所涉涉及的規(guī)規(guī)模和影影響程度度不同 （戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策與戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是是指決策策目標(biāo)所所要解決決的問題題帶有全全局性、方方向性、以以及影響響深遠的的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是是指為了了達到組組織目標(biāo)標(biāo)所采取取的程序序、途徑徑、手段段和措施施的決策策。（2）根據(jù)據(jù)決策內(nèi)內(nèi)容的

12、具具體情況況不同 （程程序化決決策與非非程序化化決策）程序化決策策是指決決策過程程的每一一步驟都都有規(guī)范范化的固固定程序序，這一一程序可可以重復(fù)復(fù)地用于于解決同同類的問問題。非程序化決決策是指指決策過過程沒有有固定程程序和常常規(guī)辦法法，解決決的問題題是非重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的管理理問題。（也也稱“非常規(guī)規(guī)決策”）（3）根據(jù)據(jù)決策所所處的時時期不同同， （平平時決策策 與 危機決決策）平時決策是是指在一一個相對對穩(wěn)定的的時期，決決策者針針對各種種管理問問題所作作出的決決策。危機決策是是指當(dāng)組組織的重重大安全全利益和和核心價價值觀念念受到嚴(yán)嚴(yán)重威脅脅或挑戰(zhàn)戰(zhàn)組織生生存于危危機時期期，決策策者作出出的重要要

13、決策和和應(yīng)急反反應(yīng)。（4）根據(jù)據(jù)決策所所要解決決的問題題不同， （初初始決策策與追蹤蹤決策）初始決策是是指決策策者對從從事某種種活動或或從事該該種活動動的方案案所進行行的初次次選擇。追蹤決策是是指在初初始決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)上對組組織活動動方向、內(nèi)內(nèi)容或方方式所作作出的重重新調(diào)整整。追蹤蹤決策的的特點：1、回回溯分析析 22、非零零起點 33、雙重重優(yōu)化（5）根據(jù)據(jù)決策所所具有的的條件和和可靠程程度不同同確定型決決策是指指在決策策環(huán)境和和條件完完全確定定的情況況下，決決策者所所進行的的決策。非確定型型決策是是指在決決策環(huán)境境和條件件不確定定的情況況下，決決策者可可以知道道各種行行動方案案在各種種不同

14、條條件下獲獲得的結(jié)結(jié)果。風(fēng)險型決決策是指指決策者者有一個個明確的的決策目目標(biāo)，可可以知道道不同行行動方案案在不同同環(huán)境條條件下所所獲得的的結(jié)果，雖雖然不能能完全判判斷未來來出現(xiàn)的的是哪一一種環(huán)境境條件，但但是可以以預(yù)測其其出現(xiàn)的的概率。一、 決策與與預(yù)測的的關(guān)系預(yù)測是指人人們對客客觀事物物未來發(fā)發(fā)展的性性質(zhì)、狀狀態(tài)及變變化趨勢勢所作的的估計和和測算。1、預(yù)測是是為決策策服務(wù)的的2、預(yù)測貫貫穿于決決策的全全過程3、預(yù)測和和決策的的區(qū)別預(yù)測側(cè)重于于對客觀觀事物的的科學(xué)分分析，決決策側(cè)重重于對有有利時機機和目標(biāo)標(biāo)的科學(xué)學(xué)選擇。預(yù)測強調(diào)客客觀分析析，決策策則突出出領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)。預(yù)測是決策策科學(xué)化化前提，

15、決決策是預(yù)預(yù)測的服服務(wù)對象象和實現(xiàn)現(xiàn)機會。第二節(jié) 決策理理論與決決策模式式一、 決策理理論學(xué)派派決策理論學(xué)學(xué)派的觀觀點：11、強調(diào)調(diào)了決策策在管理理中的重重要性22、分析析了組織織在決策策中的作作用 3、闡闡述了決決策過程程（情報報活動階階段、設(shè)設(shè)計活動動、抉擇擇活動、審審查活動動階段） 4、提提出了決決策的準(zhǔn)準(zhǔn)則。55、歸納納了決策策的類型型。6、研研究了信信息對決決策的影影響二、決策模模式?jīng)Q策模式是是指決策策者在決決策過程程中有規(guī)規(guī)律的或或反復(fù)出出現(xiàn)的決決策活動動形式。一） 理性決決策模式式（科學(xué)學(xué)決策模模式）主要內(nèi)容：（1）、提提出了“最優(yōu)決決策準(zhǔn)則則”1) 設(shè)計了了嚴(yán)格的的決策程程序2

16、) 要求決決策運用用科學(xué)方方法3) 把決策策過程看看成是一一個理性性分析的的過程二） 漸進決決策模式式（美國國 查爾爾斯。林林德布洛洛姆）主要內(nèi)容：1、決決策過得得是一個個按部就就班的過過程2、決決策方案案是在原原有決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)上和的的修改三）集團決決策模式式（美國國 戴維維。杜魯魯門和厄厄爾。萊萊瑟姆）主要內(nèi)容：1、集集團的互互動是公公共決策策的核心心內(nèi)容2、決策方方案是各各個集團團相互斗斗爭、相相互妥協(xié)協(xié)的結(jié)果果3、各個集集團占有有的資源源不同，對對決策的的影響力力不同四）精英決決策模式式（最早早 法國國 圣西西門）主要內(nèi)容：1、社社會分化化為掌權(quán)權(quán)的少數(shù)數(shù)人和無無權(quán)的多多數(shù)人 22、少

17、數(shù)數(shù)的統(tǒng)治治者與杰杰出人物物不是被被統(tǒng)治的的公眾的的代表，精精英人物物主要來來自社會會中社會會經(jīng)濟地地位較高高的階層層。 33、非精精英人物物向精英英人物的的轉(zhuǎn)化是是一個緩緩慢的過過程 44、在社社會制度度的基本本價值觀觀和維護護這一社社會制度度方面，精精英人物物的看法法是一致致的。 5、公公共政策策所反映映的不是是公眾的的要要求求，而是是反映了了精英人人物的主主要價值值觀。 6、活活躍的精精英人物物很少產(chǎn)產(chǎn)將是漸漸進性的的直接影影響。第三節(jié) 決策策程序與與規(guī)則一、 決策程程序1、發(fā)現(xiàn)問問題 （察察覺問題題 界界定問題題 陳陳述問題題）2、確立目目標(biāo)（決決策目標(biāo)標(biāo)要有針針對性、明明確性、時時效

18、性、可可行性、規(guī)規(guī)范性）3、擬定方方案（提提供多種種備擇方方案 考慮慮決策方方案的多多因素性性）4、選擇方方案二、決策規(guī)規(guī)則決策規(guī)則是是指決策策者在選選擇決策策方案時時遵循的的決策程程序和方方法。1、全體一一致規(guī)則則（一票票否決制制）2、多數(shù)裁裁定規(guī)則則（簡單單多數(shù)規(guī)規(guī)則 絕對對多數(shù)規(guī)規(guī)則）第四節(jié) 決決策體制制決策體制是是指由決決策機構(gòu)構(gòu)和決策策人員組組成的組組織體系系及其制制度。一、 決策中中樞系統(tǒng)統(tǒng)主要任務(wù)：1、確確認決策策問題22、明確確決策目目標(biāo)3、組組織決策策方案的的設(shè)計44、選擇擇決策方方案二、決策咨咨詢系統(tǒng)統(tǒng)決策咨詢系系統(tǒng)是由由公共決決策研究究組織和和各類專專家、學(xué)學(xué)者組成成，運

19、用用現(xiàn)代管管理理論論和技術(shù)術(shù)手段，相相對獨立立地進行行決策研研究、決決策方案案設(shè)計和和公共決決策咨詢詢的組織織體系。主要任務(wù)：1、發(fā)發(fā)現(xiàn)決策策問題 2、參參與決策策方案的的設(shè)計、評評估和論論證3、提提供決策策預(yù)測研研究三、決策信信息系統(tǒng)統(tǒng)決策信息系系統(tǒng)是指指由專業(yè)業(yè)信息的的組成，從從事信息息的收集集、加工工、傳遞遞等活動動，為決決策中樞樞系統(tǒng)提提供決策策信息的的組織體體系。1、收集信信息 （注注意：范范圍盡可可能廣泛泛 歷歷史的待待續(xù)性 信信息收集集要有預(yù)預(yù)測性）2、加工信信息 （要要求：及及時 準(zhǔn)確確）3、傳遞信信息（類類型：縱縱向傳遞遞 橫向向傳遞 綜綜合傳遞遞）第四章 組 織第一節(jié) 組織

20、織概述組織的基本本構(gòu)成要要素：目目標(biāo) 人員 物財、信息、機構(gòu) 職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制管理職能的的組織設(shè)設(shè)計的核核心任務(wù)務(wù)是：通通過巧妙妙地安排排組織成成員之間間的分工工、協(xié)作作、相互互支持、相相互制約約等關(guān)系系，以便便做到成成員之間間知識和和能力的的互補與與相互助助長，使使個人的的長處充充分發(fā)揮揮，弱點點變得開開關(guān)緊要要，可能能發(fā)生的的錯誤受受到抑制制，從現(xiàn)現(xiàn)時完成成人們單單獨行動動不可能能完成的的任務(wù)，大大大地提提高組織織行為的的效果、效效率和效效益?，F(xiàn)代組織理理論將組組織的整整合狀態(tài)態(tài)分為：管理體體制、組組織機構(gòu)構(gòu)、運行行機制組織的分類類：根據(jù)據(jù)性質(zhì)和和活動方方式的不不同（正正式組織織、非

21、正正式組織織）正式組織是是按照一一定的程程序設(shè)立立，具有有明確的的組織目目標(biāo)、機機構(gòu)與職職位體系系和規(guī)章章制度的的組織。非正式組織的研究起源于“霍桑實驗”。非正式組織織是在人際際交往過過程中，基基于興趣趣、愛好好、情感感等因素素自發(fā)形形成的組組織。非正式組織織的積極極作用：1、協(xié)協(xié)助工作作 22、分擔(dān)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo) 33、增加加穩(wěn)定4、發(fā)泄感感情 55、制約約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織織的消極極作用：1、保保守傾向向 22、角色色沖突 33、滋生生謠言4、不良壓壓力非正式組織織的管理理要求：1、一一分為二二 22、無害害支持 33、目標(biāo)標(biāo)結(jié)合4、為我所所用第二節(jié) 組組織理論論一、 組織是是誰概述述西方組織理理論的

22、演演變大致致經(jīng)歷了了四個階階段1、古典組組織理論論階段泰勒“科學(xué)學(xué)管理之之父”科學(xué)管管理組織織理論；法約爾爾（一般般管理組組織理論論） 韋伯伯（科層層組織理理論）2、行為科科學(xué)組織織理論階階段梅奧 人人際關(guān)系系組織理理論 巴納納德 組織織平衡理理論 西蒙 決策過過程組織織理論3、系統(tǒng)科科學(xué)組織織理論聯(lián)聯(lián)階段卡斯特 羅森茨茨韋克（系系統(tǒng)分析析組織理理論） 勞倫倫斯 伍伍德沃德（系系統(tǒng)權(quán)變變組織理理論）4、創(chuàng)新發(fā)發(fā)展階段段二、 科層組組織理論論（馬克克斯.韋伯“組織理理論之父父”）1、組織權(quán)權(quán)威的類類型：傳傳統(tǒng)權(quán)威威、超凡凡權(quán)威、合合理合法權(quán)權(quán)威2、科層制制組織的的基本特特征：法法定權(quán)力力為基礎(chǔ)礎(chǔ)

23、、嚴(yán)格格的等級級制度、職職業(yè)化原原則、專專業(yè)化原原則、任任命制與與由職擇擇人原則則、照章章辦事原原則、公公私分明明原則三、 組織平平衡理論論（斯特特.巴納德德經(jīng)理理人員的的職能）組織的基本本要素：協(xié)作意意愿、共共同目標(biāo)標(biāo)、信息息交流四、 組織生生命周期期理論（格格林納）五、 學(xué)習(xí)型型組織理理論（美美國 彼得得.圣吉第第五頊修修煉） 實現(xiàn)現(xiàn)自我超超越、改改善心智智模式、建建立共同同愿景、加加強團隊隊學(xué)習(xí)、進進行系統(tǒng)統(tǒng)思考第三節(jié)、管管理體制制設(shè)計（組組織治理理結(jié)構(gòu)問問題、行行政體制制問題）行政體制形形態(tài)：11、直線線制（最最早、最最簡單）22、職能能制（泰泰勒）33、直線線職能制制（行政政）44、

24、事業(yè)業(yè)部制 5、矩矩陣制（項項目、雙雙重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)） 6、多多維制（多多部門決決定、跨跨國）第四節(jié)、組組織機構(gòu)構(gòu)設(shè)計管理組織機機構(gòu)設(shè)計計的基本本問題：縱向的的管理層層次劃分分，同一一管理層層次橫向向的職能能機構(gòu)設(shè)設(shè)置，職職位設(shè)置置與編制制確定管理幅度小小、管理理層次多多的組織織稱為“高聳組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)”管理幅度大大、管理理層次少少的組織織稱為“扁平組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)”影響管理幅幅度的因因素：下下屬工作作地點、場場所分散散程度；下屬工工作相似似、復(fù)雜雜程度、變變動性；業(yè)務(wù)活活動的復(fù)復(fù)雜性、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程程度，績績效考核核的難易易程度；通信與與監(jiān)控手手段的有有效性；下屬人人員的德德、智等等基本素素質(zhì)。管理職位設(shè)設(shè)

25、計的原原則：11、作業(yè)業(yè)內(nèi)容的的相似性性 2、工工作任務(wù)務(wù)的整體體性（專專業(yè)化原原則） 3、工工作環(huán)境境的一致致性2、精力集集中原則則5、工工作豐富富化原則則6、任任務(wù)均衡衡原則77、因事事設(shè)職原原則8、最最少調(diào)整整原則 編制設(shè)設(shè)計：任任職者素素質(zhì)設(shè)計計、人員員數(shù)量確確定第五節(jié)、運運行機制制設(shè)計基本問題：要回答答行政行行為的基基本依據(jù)據(jù)是什么么，是法法律法規(guī)規(guī)還是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的指示；是解決決組織主主要功能能實現(xiàn)中中部分之之間的關(guān)關(guān)鍵性關(guān)關(guān)聯(lián)安排排（機制制問題）機制的分類類：系統(tǒng)統(tǒng)基本功功能實現(xiàn)現(xiàn)機制、保保障機制制、發(fā)展展機制基本職能實實現(xiàn)機制制包括：職能具具體化的的行政業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)計計、行政政程序、

26、行行政標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行政政條件、行行政決策策及行規(guī)規(guī)則。運行機制設(shè)設(shè)計的基基本內(nèi)容容：1、職職能業(yè)務(wù)務(wù)分析與與設(shè)計22、人員員分工規(guī)規(guī)范化33、基本本職能實實現(xiàn)機制制設(shè)計44、保障障機制和和發(fā)展機機制設(shè)計計5、業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范范的協(xié)調(diào)調(diào)檢驗66、業(yè)務(wù)務(wù)、職能能、體制制與機制制調(diào)整道的問題第五章 人事（人人力資源源管理）第一節(jié) 人事概概述人力資源的的含義：是指綜綜合運用用現(xiàn)代科科學(xué)技術(shù)術(shù)方法豐豐富人的的知識、提提升人的的能力、激激發(fā)人的的活力、發(fā)發(fā)揮人的的潛能。廣義：包括括：現(xiàn)實實的人力力資源、潛潛在的人人力資源源、未來來的人力力資源人力資源的的特點：1、人人力資源源的能動動性 22、人力力資源的的時效性性

27、3、人人力資源源的時代代性 44、人力力資源具具有重復(fù)復(fù)開發(fā)性性55、人力力資源具具有生產(chǎn)產(chǎn)和消費費雙重屬屬性二、人事理理論的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展人事管理的的形成119世紀(jì)紀(jì)末200世紀(jì)初初，其標(biāo)標(biāo)志是泰泰勒科學(xué)學(xué)管理理理論的誕誕生主要內(nèi)容：員工招招聘、崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)、工時時記錄、報報酬支付付、在崗崗培訓(xùn)、人人事檔案案管理一、 傳統(tǒng)人人事管理理與現(xiàn)代代人力資資源管理理的比較較1、對人的的認識不不同（傳傳統(tǒng)人為為成本、手手段，現(xiàn)現(xiàn)在視人人為第一一資源、人人力資本本理念）2、管理原原則不同同（傳統(tǒng)統(tǒng)以事為為中心、現(xiàn)現(xiàn)在以人人為中心心）3、管理方方法不同同（傳統(tǒng)統(tǒng)簡單、僵僵化、家家長式管管理，現(xiàn)現(xiàn)在主動動開

28、發(fā)、有有預(yù)見性性、靈活活應(yīng)變、人人生化）4、管理內(nèi)內(nèi)容不同同（傳統(tǒng)統(tǒng)消費、現(xiàn)現(xiàn)在預(yù)測測、規(guī)劃劃、開發(fā)發(fā))5、人事部部門在組組織中的的地位不不同(傳傳統(tǒng)視人人事為非非生產(chǎn)、非非效益活活動，現(xiàn)現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層、決決策層）第二節(jié)、人人事分類類人事分類是是人事管管理活動動的基礎(chǔ)礎(chǔ)。類型型：職位位分類、品品位分類類一、 職位分分類：是是指根據(jù)據(jù)工作性性質(zhì)、權(quán)權(quán)力大小小、責(zé)任任輕重、所所需資格格條件以以及工作作難易程程度對組組織系統(tǒng)統(tǒng)中的職職位予以以分門另另類，劃劃分出不不同的類類別和等等級，以以作為人人事管理理依據(jù)的的人事分分類制度度。職系：是指指工作性性質(zhì)相同同，權(quán)力力大小、責(zé)責(zé)任輕重重、所需需資格條條件

29、、工工作難易易程度不不同而分分屬于不不同職級級、職等等的一個個職位系系列。（決決策類、執(zhí)執(zhí)行類、技技術(shù)類、綜綜合管理理類、行行政執(zhí)法法類）職級：是指指工作性性質(zhì)、權(quán)權(quán)力大小小、責(zé)任任輕重、所所需資格格條件、工工作難易易手基本本相同的的一個職職位序列列。（如如一級、二二級秘書書，甲級級、乙級級速記員員）職等：是指指工作性性質(zhì)不同同，權(quán)力力大小、責(zé)責(zé)任輕重重、所需需資格、工工資難易易程度基基本相同同，從屬屬于不同同職系的的一個職職位序列列。（如如三級護護士和一一級醫(yī)生生同一職職等）職位描述：是規(guī)定定某一具具體職位位的工作作目標(biāo)、職職責(zé)范圍圍、技能能要求、工工作條件件以及職職位關(guān)系系的書面面文件。職

30、位分類的的步驟：職位調(diào)調(diào)查、職職位橫向向分類、職職位縱向向分類、制制定職位位描述和和職位規(guī)規(guī)范。職位調(diào)查的的內(nèi)容：一是職職位本身身情況；二是職職位所屬屬組織機機構(gòu)的情情況；三是相關(guān)情情況（制制度、計計劃）職位調(diào)查方方法：書書面調(diào)查查法、觀觀察法、會會議法、訪訪問法、綜綜合法劃分職級方方法：排排列法、評評分法、因因素比較較法職位描述和和職位規(guī)規(guī)范是人人事管理理直接而而具體的的依據(jù)。職位描述的的內(nèi)容：職職位類別別、工作作職能、職職責(zé)范圍圍、設(shè)備備用具、職職權(quán)關(guān)系系、工作作條件等等。職位規(guī)范的的內(nèi)容：職職位類別別、教育育程度、實實踐經(jīng)驗驗、工作作技能、行行為特征征、特殊殊要求等等。職位分類在在人事管

31、管理中的的作用：1、職職位分類類為人事事選拔提提供了依依據(jù)。2、職位分分類增強強了人事事管理工工作的針針對性。33、職位位分類促促進了人人事管理理工作的的法治化化。二、品位分分類：是是依據(jù)資資格把人人員劃分分為不同同的品位位等級的的人事分分類方法法。（始始于英國國）人事分類的的發(fā)展趨趨勢：是是在明確確它們各各自適用用范圍的的下，使使兩種方方法相互互結(jié)合、相相互滲透透，以收收到最佳佳效果。第三節(jié)、人人事選聘聘人事選聘：是指在在人事分分類和定定編定員員的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，選選擇和配配備合適適人員充充實組織織中的各各項職務(wù)務(wù)，以保保證組織織活動的的正常進進行，進進而實現(xiàn)現(xiàn)管理目目標(biāo)。選選聘是遴遴選和聘聘用的

32、總總稱。人事選聘的的基本途途徑：11、內(nèi)部部提升 22、外部部招聘內(nèi)部提升是是組織成成員能力力增強并并得到充充分證實實后，按按照一定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、程序序，被委委以更高高職務(wù)內(nèi)部提升的的優(yōu)勢：1、被被選聘人人員能迅迅速開展展工作。22、保證證被選聘聘人員的的素質(zhì)和和能力。3、有利于于鼓舞士士氣，調(diào)調(diào)動組織織成員積積極性44、有利利于吸引引外部人人才。55、內(nèi)部部提升手手續(xù)簡便便，成本本低。內(nèi)部提升的的局限性性：1、造造成“近親繁繁殖”現(xiàn)象。22、因操操作不公公或心理理原因造造成內(nèi)部部矛盾。3、人員選擇的有限性。外部招聘：是按照照一定的的程序和和標(biāo)準(zhǔn)，從從組織外外部選擇擇符合組組織要求求的管理理人員

33、。外部招聘的的優(yōu)勢：1、外外部招聘聘可以發(fā)發(fā)揮“外來優(yōu)優(yōu)勢”。2利于于緩和組組織成員員之間的的緊張關(guān)關(guān)系3、能能夠為組組織帶來來新鮮空空氣。 44、人員員來源廣廣，選擇擇余地大大。外部招聘的的局限性性：1、外外部招聘聘人員不不熟悉組組織情況況，進入入角色較較慢。2、外部招招聘人員員存在一一定的風(fēng)風(fēng)險。33、組織織成員失失去了晉晉升機會會，影響響士氣。人事選聘的的趨勢：一是、選選聘范圍圍的擴大大化趨勢勢。 二二是、選選聘方法法多樣化化、科學(xué)學(xué)化的趨趨勢。 三是是、社會會中介機機構(gòu)、人人事測評評專家廣廣泛參與與人事選選聘活動動。 四是是、人事事預(yù)測在在人事選選聘中的的作用日日益突出出，人事事選聘的

34、的主動性性增強。第四節(jié)、人人事考評評與培訓(xùn)訓(xùn)一、人事考考評是人人事考核核、評價價的總稱稱，是指指對組織織內(nèi)部人人力資源源狀況進進行考核核和評價價。人事考評需需要依據(jù)據(jù)一定的的考評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、遵遵循嚴(yán)格格的考評評程序、運運用科學(xué)學(xué)的考評評方法來來進行。人事考評的的內(nèi)容：德、能能、勤、績績、廉克服偏差：主觀好好惡、暈暈輪效應(yīng)應(yīng)、近因因效應(yīng)、刻刻板印象象、暗示示效應(yīng)、集集中趨勢勢人事考評評的要求求1、考考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確、具具體，具具有可操操作性22、考評評原則具具有適應(yīng)應(yīng)性和可可靠性3、考評方方法具有有針對性性、可行行性。44、考評評結(jié)果要要反饋。55、考評評工作具具有民主主性和透透明度。二、人事培培訓(xùn)是

35、為為開發(fā)組組織人力力資源而而有計劃劃、有目目的地對對在崗人人員的業(yè)業(yè)務(wù)知識識、工作作技能進進行的培培養(yǎng)、訓(xùn)訓(xùn)練。人事培訓(xùn)的的根本目目的在于于提高人人員素質(zhì)質(zhì)，增強強組織的的競爭力力，激發(fā)發(fā)組織的的活力。人事培訓(xùn)在在性質(zhì)上上屬于非非學(xué)歷教教育或成成人教育育，是現(xiàn)現(xiàn)代教育育的重要要組成部部分。人事培訓(xùn)的的特點：11、對象象復(fù)雜性性 2、內(nèi)內(nèi)容實用用性 33、形式式多樣性性4、方方法藝術(shù)術(shù)性人事培訓(xùn)的的方法：按按照培訓(xùn)訓(xùn)與工作作的關(guān)系系 （在在職培訓(xùn)訓(xùn)、脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)）人事培訓(xùn)的的類型：崗前教教育、新新員工培培訓(xùn)、在在職員工工職業(yè)教教育、組組織全員員培訓(xùn)半脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)，這是是一種兼兼質(zhì)量和和費用的的行之有

36、有效的方方法。第六章 領(lǐng) 導(dǎo)第一節(jié)、 領(lǐng)導(dǎo)概概述一、 領(lǐng)導(dǎo)的的含義1、領(lǐng)導(dǎo)活活動存在在于群體體之中，一一個人不不能形成成領(lǐng)導(dǎo)。2、領(lǐng)導(dǎo)活活動是由由領(lǐng)導(dǎo)者者和被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者共共同完成成的。3、領(lǐng)導(dǎo)活活動的手手段是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者激激勵和調(diào)調(diào)動下屬屬的方式式。4、領(lǐng)導(dǎo)活活動的目目標(biāo)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動的歸宿宿。二、領(lǐng)導(dǎo)的的作用：指揮作作用、激激勵作用用、協(xié)調(diào)調(diào)作用三、領(lǐng)導(dǎo)者者的影響響力：是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在與與他人交交往中，影影響和改改變他人人心理和和行為的的能力。根據(jù)影響力力的性質(zhì)質(zhì)不同，分分為強制制性影響響力和非強制制性影響響力。領(lǐng)導(dǎo)者職位位權(quán)力種種類：法法定權(quán)、獎獎賞權(quán)、懲懲罰權(quán)強制性影響響力的產(chǎn)產(chǎn)生因素素有：傳

37、傳統(tǒng)因素素、職位位因素、資資歷因素素非強制性影影響力的的產(chǎn)生因因素有：品格因因素、才才能因素素、知識識因素和和感情因因素二、 領(lǐng)導(dǎo)者者的群體體結(jié)構(gòu)（群群體中每每個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的個個體素質(zhì)質(zhì)、群體體的結(jié)構(gòu)構(gòu)素質(zhì)）1、領(lǐng)導(dǎo)者者的個體體素質(zhì)：（政治治素質(zhì)、文文化素質(zhì)質(zhì)、業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)、身身體素質(zhì)質(zhì)）文化素質(zhì)：專業(yè)知知識的深深度。社社會知識識的廣度度。管理理知識的的嫻熟度度。業(yè)務(wù)素質(zhì)：思維能能力、決決策能力力、組織織能力、協(xié)協(xié)調(diào)能力力 群體的的結(jié)構(gòu)素素質(zhì)：11、豐富富全面的的知識結(jié)結(jié)構(gòu) 2、較較高的專專業(yè)知識識結(jié)構(gòu) 3、較較強的能能力結(jié)構(gòu)構(gòu) 4、合合理的年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu) 55、良好好的氣質(zhì)質(zhì)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理理論

38、一、 有關(guān)人人的特性性方面的的理論1、X理論論Y理論論（美國國 麥格格雷戈）2、不成熟熟成熟理理論（美美國 阿吉吉里斯）3、有關(guān)人人性的四四種假設(shè)設(shè)（美國國 沙因因）A、經(jīng)濟人人假設(shè) B、社社會人假假設(shè) C、自自我實現(xiàn)現(xiàn)人假設(shè)設(shè) D、復(fù)復(fù)雜人假假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)特特質(zhì)理論論（素質(zhì)質(zhì)理論） 是指從從領(lǐng)導(dǎo)者者的性格格、生理理、智力力及社會會因素等等方面尋尋找領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者特有有的品質(zhì)質(zhì)或應(yīng)有有的品質(zhì)質(zhì)的理論論。1、早期特特質(zhì)理論論（生理理特質(zhì)、個個性特質(zhì)質(zhì)、智力力特質(zhì)、工工作特質(zhì)質(zhì)、社會會特質(zhì)）美國學(xué)者 吉賽利利 五五種激勵勵特征：對工作作穩(wěn)定性性的需要要；對金金錢獎勵勵的需要要；對指指揮權(quán)力力的需要要；對自

39、自我實現(xiàn)現(xiàn)的需要要；對職職業(yè)成就就的需要要。八種品質(zhì)特特征：創(chuàng)創(chuàng)造與開開拓；指指揮能力力的大小小；自信信心強弱弱；是否否受下級級愛戴和和親近；決斷能能力強弱弱；成熟熟程度高高低；才才能大小小；男性性或女性性。2、物質(zhì)理理論的新新發(fā)展美國 德德克蘭 優(yōu)優(yōu)良品質(zhì)質(zhì)（個性性、想像像力、行行為、信信心、）三、領(lǐng)導(dǎo)行行為理論論1、領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)理論論（勒溫溫）類型：1、專專制式的的領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng) 2、民民主式的的領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng) 3、放放任自流流的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)2、領(lǐng)導(dǎo)方方式理論論（利克克特）類型：1、專專制權(quán)威式式 2、開開明權(quán)威式式 3、協(xié)協(xié)商式 4、群群體參與與式3、領(lǐng)導(dǎo)四四分圖理理論（斯斯托格弟弟和沙特特爾）領(lǐng)導(dǎo)

40、方式：A、低低組織低低關(guān)心（效效果最差差） BB、低組組織高關(guān)關(guān)心（是是以人為為中心）C、高組織織低關(guān)心心（是以以工作任任務(wù)為中中心） D、高高組織高高關(guān)心人人（一種種理想的的領(lǐng)導(dǎo)方方式）4、管理方方格理論論（美國國 布萊萊克和穆穆頓）領(lǐng)導(dǎo)方式類類型：貧貧乏型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（11，1） 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9，1） 中間型領(lǐng)導(dǎo)（5，5） 俱俱樂部型型領(lǐng)導(dǎo)（11，9） 戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9，9）5、領(lǐng)導(dǎo)行行為連續(xù)續(xù)統(tǒng)一體體理論（坦坦南鮑姆姆和施米米特）四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變理論論1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變模型型理論（菲菲德勒） 是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在不不同的條條件下，如如何選擇擇領(lǐng)導(dǎo)方方式，以以期達到到理想的的領(lǐng)導(dǎo)效效果的理理論。影響領(lǐng)導(dǎo)

41、效效果好壞壞的因素素：1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的關(guān)關(guān)系 2、工工作任務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)33、職位位的權(quán)力力2、路徑目標(biāo)標(biāo)理論（加加拿大 埃文斯斯）A、領(lǐng)導(dǎo)過過程：確認需要建立立目標(biāo)報酬酬與目標(biāo)標(biāo)的關(guān)系系支持持與幫助助績效效與滿足足雙方方目標(biāo)的的達成B、目標(biāo)設(shè)設(shè)置 CC、路徑徑改善 DD、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式：指令型型、支持持型、參參與型、成成就型3、領(lǐng)導(dǎo)生生命周期期理論領(lǐng)導(dǎo)壽壽命循環(huán)環(huán)理論（科曼曼）工作行為：表示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者用用單向溝溝通的方方式關(guān)系行為：表示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者用用雙向溝溝通的方方式成熟程度：表示下下屬對成成就感的的向往高工作低關(guān)關(guān)系：表表示下屬屬的平均均成熟程程度處于于不成熟熟階段（命命令式的的領(lǐng)導(dǎo)方方式）

42、高工作高關(guān)關(guān)系：表表示下屬屬的成熟熟程度初初步進入入成熟階階段（說說服式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式）低工作高關(guān)關(guān)系：表表示下屬屬的成熟熟程度進進入較成成熟階段段（參與與式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式）低工作低關(guān)關(guān)系：表表示下屬屬的成熟熟程度發(fā)發(fā)展到成成熟階段段（授權(quán)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式）第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式一、 領(lǐng)導(dǎo)方方式的類類型領(lǐng)導(dǎo)方式是是領(lǐng)導(dǎo)者者在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動過過程中下下屬的態(tài)態(tài)度和行行為的具具體表現(xiàn)現(xiàn)，是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過程程中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、被被領(lǐng)導(dǎo)者者及其作作用對象象相結(jié)合合的方式式。1、強制命命令方式式 是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者憑借借隸屬關(guān)關(guān)系，行行使權(quán)力力發(fā)布命命令，要要求下屬屬不可違違拗地執(zhí)執(zhí)行，以以實現(xiàn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖的方式式。（以以任務(wù)為為中心）特

43、點：強制性、無償性、具體性2、疏導(dǎo)教教育方式式 是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者運用用啟發(fā)、誘誘導(dǎo)、商商討、教教育的方方法，使使下屬心心悅誠服服地接受受并貫徹徹領(lǐng)導(dǎo)意意圖的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。（以以人為中中心）特特點：啟啟發(fā)性、科科學(xué)性、長長期性3、物質(zhì)激激勵方式式 是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者貫徹徹按勞分分配和物物質(zhì)利益益原則，通通過發(fā)揮揮物質(zhì)刺刺激的作作用，滿滿足下屬屬物質(zhì)需需要，使使他們努努力工作作實施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式。（經(jīng)經(jīng)濟手段段的具體體應(yīng)用）特點：平等性、有償性、間接性4、榜樣示示范方式式 是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者以身身作則，身身體力行行，嚴(yán)于于律己，模模范帶頭頭，為實實現(xiàn)組織織目標(biāo)而而奮斗，通通過榜樣樣的力量量引導(dǎo)感感染下屬屬努力

44、實實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意圖的的領(lǐng)導(dǎo)方方式。 特點：引引導(dǎo)性、感感染性二、領(lǐng)導(dǎo)方方式的綜綜合運用用在運用時要要注意：1、注注意發(fā)揮揮各種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式的優(yōu)勢勢。2、充充分認識識各種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式的局限限性。3、系統(tǒng)、綜綜合地發(fā)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)勢。44、注重重榜樣示示范方式式和疏導(dǎo)導(dǎo)教育方方式的運運用。第三編 管理理方法與與技術(shù) 第七章 激 勵第一節(jié)、 激勵概概述激勵是激發(fā)發(fā)人的動動機，誘誘導(dǎo)人的的行為，使使其發(fā)揮揮內(nèi)在潛潛力，為為實現(xiàn)既既定目標(biāo)標(biāo)而努力力的過程程。激勵的形成成機制表表現(xiàn)為個個人需求求和它所所引起的的行為， 以及這這種行為為所期望望實現(xiàn)的的目標(biāo)之之間的相相互作用用關(guān)系。1、激勵模模式（

45、根根據(jù)行為為科學(xué)的的形容，人人的需求求、動機機、行為為與滿足足之間）需求動動機行為滿足二、激勵因因素與激激勵原則則1、激勵因因素 是能能影響個個人行為為的某種種東西，它它對一個個人是否否愿意做做什么事事情有重重大影響響。激勵方式：目標(biāo)激激勵、獎獎懲激勵勵（最常常用）、競競賽與評評比激勵勵、關(guān)系系與支持持激勵、榜榜樣激勵勵。2、激勵原原則（美美國 小克克勞德。喬喬治）激勵原則與與方法：目標(biāo)明明確。提提前參與與。從實實績出發(fā)發(fā)。及時時交流。重重在鼓勵勵。真誠誠相符。表表揚要坦坦率、真真誠。化化解消極極因素。思思想開放放。少批批評。盡盡可能使使人們對對工作感感興趣。不不要怕放放權(quán)。少少威脅。寬寬宏大

46、量量。關(guān)愛愛員工。第二節(jié)、 內(nèi)容型型激勵理理論激勵理論：內(nèi)容型型理論（11、需求求層次理理論，馬馬斯洛）（22、麥克克利蘭，成成就需要要理論）（3、赫茨茨伯格，雙雙因素理理論）一、 需求層層次理論論（馬斯斯洛）主要內(nèi)容11、人類類的基本本需要（生生理需要要、安全全需要、歸歸屬需要要、尊重重需要、自自我實現(xiàn)現(xiàn)需要）2、人類需需要層次次之間的的遞進關(guān)關(guān)系 3、人人類需要要的動態(tài)態(tài)性、發(fā)發(fā)展性與與個體差差異性二、成就需需要理論論（麥克克利蘭）主要內(nèi)容：1、人人的社會會性需要要并非與與生俱來來。 2、人人類社會會性需要要的內(nèi)容容（成就就需要、權(quán)權(quán)力需要要和社交交需要）33、有效效管理者者的需要要結(jié)構(gòu)如

47、何強化人人成就需需要，增增進人的的成就需需要？1、立榜樣樣，樹楷楷模。 2、有有目的、有有組織、持持續(xù)地反反饋成就就信息。33、改變變自我判判斷3、控制遐遐想。三、雙因素素理論（赫赫茨伯格格）把影響人心心理和行行為的因因素劃分分：保健健因素（不不滿意因因素）和和激勵因因素（滿滿意因素素）保健因素的的具體內(nèi)內(nèi)容：管管理政策策、管理理方式、監(jiān)監(jiān)督方式式、工資資收入、人人際關(guān)系系、安全全狀況、生生活條件件。提高效率的的關(guān)鍵在在于使工工作豐富富化。一一是以組組織理論論為依據(jù)據(jù)，強調(diào)調(diào)人的需需要或不不全邏輯輯。二是是以工業(yè)業(yè)工程為為依據(jù)，強強調(diào)人是是按照力力學(xué)原則則適應(yīng)環(huán)環(huán)境，并并由經(jīng)濟濟所激勵勵的。三

48、三是以行行為科學(xué)學(xué)為依據(jù)據(jù)，強調(diào)調(diào)把重點點放在個個人工作作態(tài)度、團團體情緒緒、組織織的社會會心理培培養(yǎng)方面面。工作豐富化化：1、職職務(wù)內(nèi)容容的擴大大化。22、工作作意義的的豐富化化。第三節(jié)、 過程型型激勵理理論一、 期望理理論（弗弗魯姆）要調(diào)動工作作積極性性，必須須處理好好三方面面的關(guān)系系：1、個個人努力力與績效效的關(guān)系系2、績效與與獎勵的的關(guān)系。 3、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。二、公平理理論（亞亞當(dāng)斯）公平理論不不有提供供具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，原原因：11、公平平與個人人的主觀觀判斷有有關(guān)2、公平與與個人所所持的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)關(guān)。3、公公平與績績效評定定有關(guān)。44、分平平與評定定人員有有關(guān)。三、波特勞勒勒

49、模式基本觀點：第一、個個人是否否努力以以及努力力程度取取決于激激勵力的的大小。第第二、工工作績效效不公取取決于努努力程度度，還取取決于個個人能力力以地所所承擔(dān)目目標(biāo)任務(wù)務(wù)的了解解程度。第第 三、一一個人對對獎勵滿滿意與否否以及滿滿意程度度取決于于他對獎獎勵是否否公平的的判斷。第第四、人人們對所所得獎勵勵滿意與與否以及及滿意程程度將影影響下一一次承擔(dān)擔(dān)目標(biāo)任任務(wù)的行行為。第四節(jié)、 行為改改造型理理論一、 強化理理論（斯斯金納）也也稱行為為修正理理論強化是指對對某種行行為肯定定或否定定后果（獎獎勵或懲懲罰）能能在一定定程度上上決定該該行為今今后是否否會重復(fù)復(fù)發(fā)生。強化的類別別：1、根根據(jù)作用用發(fā)揮

50、上上的差異異：積極極強化、消消極強化化、懲罰罰、消退退。 2、根根據(jù)使用用繁率和和時間方方面的差差異：連連續(xù)強化化、間斷斷強化非連續(xù)強化化：固定定比例強強化、可可變比率率強化、固固定間隔隔強化、可可變間隔隔強化強化的原則則：1、設(shè)設(shè)立目標(biāo)標(biāo)體系 2、快快速反饋饋，及時時強化 3、獎獎罰結(jié)合合，以獎獎為主4、獎人所所需，形形式多變變 5、多多用不定定期獎勵勵。二、歸因理理論（凱凱利和韋韋納）研究內(nèi)容：一是人人員行為為的歸因因；二是是人員心心理活動動的歸因因；三是是對未來來行為的的預(yù)測。歸因理論研研究側(cè)重重：1、人們行行為的內(nèi)內(nèi)部原因因和外部部大原因因（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：貫性性標(biāo)準(zhǔn)、普普遍性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、差差異性

51、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）2、成功或或失敗的的歸因傾傾向（歸歸因于：內(nèi)因和和外因、穩(wěn)穩(wěn)定性、可可控性第八章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 、協(xié)協(xié)調(diào)概述述1、協(xié)調(diào)的的含義：是管理理的重要要職能，是是管理過過程中引引導(dǎo)組織織之間、人人員之間間建立相相互協(xié)作作和主動動配合的的良好關(guān)關(guān)系，有有效利用用各種資資源，以以實現(xiàn)共共同預(yù)期期目標(biāo)的的活動。2、協(xié)調(diào)的的對象：組織和和人員3、協(xié)調(diào)的的特點：平等性性、互利利性、主主體廣泛泛性、結(jié)結(jié)果不確確定性、對對象復(fù)雜雜性二、協(xié)調(diào)中中的溝通通溝通是協(xié)調(diào)調(diào)的前提提，是求求得思想想上的統(tǒng)統(tǒng)一；協(xié)協(xié)調(diào)是溝溝通的結(jié)結(jié)果，是是謀得行行支上的的一致。有有效協(xié)調(diào)調(diào)以有效效溝通為為前提條條件。溝通（信息息交流）是是

52、指將某某一信息息傳遞給給相關(guān)對對象，以以期作出出相應(yīng)反反應(yīng)的過過程。溝通的基本本模型由由信源、信道、信宿三部部分組成成。溝通的類型型：1、根根據(jù)信息息傳遞的的方向不不同，下下行溝通通、上行行溝通、雙雙向溝通通 2、依依據(jù)信息息傳遞的的方式有有無組織織系統(tǒng)，正正式溝通通、非正正式溝通通 3、依依據(jù)信息息傳遞方方式的不不同，書書面溝通通、口頭頭溝通下行溝通：（單向向溝通）是是指上級級管理組組織或人人員抒各各項管理理政策通通讀組織織目標(biāo)、工工作程序序、規(guī)章章制度逐逐級向下下傳遞。上行溝通：（反饋饋溝通）是是指下級級管理組組織或人人員主動動向上級級組織 與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)表明自自己的態(tài)態(tài)度，提提出自己己的建議議

53、。雙向溝通：（相向向溝通）是是指各管管理組織織 與人人員包括括縱向?qū)訉蛹壷g間、橫向向部門之之間信息息的相互互交流。三、溝通在在協(xié)調(diào)中中的作用用1、溝通 可以提提高 人人的思想想覺悟，培培養(yǎng)人們們良好的的道德品品質(zhì)，為為實現(xiàn)協(xié)協(xié)調(diào)創(chuàng)造造基本前前提。2、溝通 可以實實現(xiàn)以對對管理目目標(biāo)、管管理政策策及管理理方式方方法上的的共識，為為協(xié)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)造直接接前提。3、溝通 可以克克服阻力力，實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調(diào)。4、溝通是是管理組組織與外外部環(huán)境境相互聯(lián)聯(lián)系，實實現(xiàn)內(nèi)外外協(xié)調(diào)的的前提之之一。第二節(jié)、協(xié)協(xié)調(diào)的內(nèi)內(nèi)容與過過程一、 協(xié)調(diào)的的內(nèi)容：1、目目標(biāo)協(xié)調(diào)調(diào) 2、利利益協(xié)調(diào)調(diào) 3、思思想與行行為協(xié)調(diào)調(diào) 4、政政策與規(guī)

54、規(guī)章制度度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的的過程1、了解、把把握組織織運行過過程中各各環(huán)節(jié)、各各要素之之間可能能出現(xiàn)或或已經(jīng)發(fā)發(fā)生的矛矛盾與沖沖突。2、對可能能出現(xiàn)或或已經(jīng)發(fā)發(fā)生的矛矛盾與沖沖突進行行具體分分析，找找出原因因。3、采取措措施，消消除矛盾盾與沖突突。第三節(jié)、協(xié)協(xié)調(diào)的基基本要求求一、堅持協(xié)協(xié)調(diào)的原原則（以以人為本本、客觀觀公正、靈靈活機動動、注重重整體）二、實現(xiàn)有有效溝通通有效溝通應(yīng)應(yīng)注意的的幾個方方面：11、選擇擇溝通的的方式：鏈?zhǔn)綔蠝贤ǎㄖ敝本€溝通通）、輪式溝通、全全通道溝溝通、環(huán)環(huán)式溝通通（圓周周式溝通通）、YY式溝通通。2、克服溝溝通障礙礙（表達達不清、編編碼不適適當(dāng)、惰惰性、時時間緊迫迫和

55、對溝溝通對象象不了解解或不信信任等。溝溝通主體體發(fā)出的的信息可可能表達達不清，使使溝通對對象不能能正確理理解。）三、選擇協(xié)協(xié)調(diào)的方方法1、醞醞釀協(xié)商商 2、建建議說明明 3、思思想教育育4、泠泠處理或或緩沖四、理順管管理體制制管理體制是是否健全全完善直直接決定定管理過過程中協(xié)協(xié)調(diào)的任任務(wù)量和和難易程程度。體制建設(shè)主主要應(yīng)考考慮的幾幾個方面面的問題題：1、權(quán)責(zé)劃劃分方面面可能出出現(xiàn)的問問題 2、機機構(gòu)設(shè)置置方面可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題3、人員配配備方面面可能存存在的問問題 4、組組織溝通通渠第九章 控制第一節(jié) 控制概概述一、 控制的的含義控制是指由由管理人人員對當(dāng)當(dāng)前的實實際工作作是否符符合計劃劃進

56、行測測定，并并促使組組織目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的的過程。包包括了管管理人員員為保證證實際工工作能與與計劃一一致而采采取的一一切行動動。控制是依據(jù)據(jù)計劃所所提供的的標(biāo)準(zhǔn)來來徇組織織運行所所取得的的成果的的。控制制是計劃劃的繼續(xù)續(xù)?？刂浦频男Ч踩Q決于計劃劃，計劃劃越明確確、全面面和完整整，控制制的效果果也就越越好。二、控制的的內(nèi)容：1、人人員 22、財務(wù)務(wù) 3、作作業(yè) 44、信息息 5、組組織績效效（管理理者的核核心）三、控制的的作用第二節(jié)、控控制的類類型與過過程一、 控制的的類型1、桉業(yè)務(wù)務(wù)范圍可可分：生生產(chǎn)控制制、質(zhì)量量控制、成成本控制制、資金金控制2、按控制制對象的的范圍：局部控控制、全全面控制制

57、3、按照主主管人員員與控制制對象的的關(guān)系：間接控控制、直直接控制制4、按照管管理者控控制方式式：集中中控制、分分散控制制、分層層控制5、按照控控制的客客觀形式式：復(fù)合合控制、動動態(tài)控制制6、按照控控制的內(nèi)內(nèi)容和效效果：程程序控制制、穩(wěn)定定控制、最最優(yōu)控制制7、按照控控制發(fā)生生在一個個完整的的管理過過程中的的階段性性：前饋控制（預(yù)預(yù)先控制制、事前前控制）現(xiàn)現(xiàn)場控制制（隨機機、實時時、即時時、過程程）反饋饋控制（是是一種針針對結(jié)果果的控制制）二、控制的的過程控制近程的的要素：1、確確立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 2、檢檢查實際際績效 33、糾正正偏差 標(biāo)準(zhǔn)是控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是一一種測量量單位或或尺度，是是一種模模式、

58、規(guī)規(guī)范或招招標(biāo)。第三節(jié)、控控制系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計 控制系系統(tǒng)是組組織主管管人員行行使控制制權(quán)力、履履行控制制職能的的系統(tǒng)。一、計劃的的要求（控控制是實實現(xiàn)計劃劃的保證證，控制制的目的的就是為為了實現(xiàn)現(xiàn)計劃。）二、組織結(jié)結(jié)構(gòu)（組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是執(zhí)行行計劃和和糾正偏偏差的基基礎(chǔ)）三、關(guān)鍵控控制點（管管理的控控制過程程是由無無數(shù)個控控制點構(gòu)構(gòu)成的）四、未來趨趨勢五、主管人人員的個個性第10章 系統(tǒng)分分析與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)一、 系統(tǒng)分分析的內(nèi)內(nèi)容過程程和原則則1、系統(tǒng)分分析的含含義系統(tǒng)的特點點：整體體性、層層次性、環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性系統(tǒng)分析：是一種種決策輔輔助技術(shù)術(shù)，它采采用系統(tǒng)統(tǒng)的觀點點和方法法對所形形容的問問題進行行

59、分析并并提出各各種可行行的方案案或策略略，進行行定性和和定量的的評價，幫幫助決策策者提高高對所形形容問題題的認識識程度，以以便選擇擇正確的的行動方方案。2、 系統(tǒng)統(tǒng)分析的的作用促使決策策者用整整體的眼眼光看待待問題，不不僅把事事物本身身看成一一個由相相互聯(lián)系系的要素素構(gòu)成的的整體，而而且把決決策任務(wù)務(wù)放在整整個環(huán)境境中加以以考慮，從從而是避避免片面面性和盲盲目性。 提高決策者的效率。幫助人們們理解政政策決定定，從宏宏觀的角角度進行行政策研研究并進進行政策策之間的的比較。為人們對對系統(tǒng)要要素進行行研究提提供理論論指導(dǎo)，并并鼓勵人人們注意意各系統(tǒng)統(tǒng)中的層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)和特點點。 有助于于開拓新新的知識

60、識領(lǐng)域。3、系統(tǒng)分分析人員員必須注注意幾個個問題：把抽象的系系統(tǒng)和現(xiàn)現(xiàn)實的系系統(tǒng)相混混淆；將將局部混混同于整整體；局局部利益益和整體體利益之之間的對對抗；雖雖然提出出面面俱俱到的要要求，但但是卻無無力對其其進行適適當(dāng)?shù)难醒芯浚贿x選擇出來來進 行行分析的的部分，并并不是系系統(tǒng)中最最重要的的部分；忽視歷歷史，缺缺乏全面面的調(diào)查查研究；所具有有的知識識只夠進進行表面面、膚淺淺的分析析；采用用單純的的、純邏邏輯式的的分析推推理；不不必 要要地擴大大分析范范圍；在在完全不不適合進進行系統(tǒng)統(tǒng)分析的的場合硬硬要使用用系統(tǒng)分分析技術(shù)術(shù)。二、系統(tǒng)分分析的內(nèi)內(nèi)容1、根據(jù)系系統(tǒng)的組組織情況況和與外界界的關(guān)系系進行的