公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的條件組織協(xié)調(diào)能力現(xiàn)代社會(huì)組織是一個(gè)處于復(fù)雜的環(huán)境之中，面對(duì)著多變的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要與內(nèi)外部各類公眾進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的開(kāi)放式的系統(tǒng)。它面臨著各種各樣的矛盾和問(wèn)題，存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。這些矛盾和問(wèn)題的妥善解決，將有利于阻止的生存和發(fā)展：反之，將會(huì)對(duì)阻止功能的發(fā)會(huì)產(chǎn)生消極的影響。，因此，協(xié)調(diào)能力就成為公共關(guān)系職業(yè)人員的一項(xiàng)重要技能。對(duì)外而言，社會(huì)組織作

2、為社會(huì)的一個(gè)基本單位，必然要與整個(gè)社會(huì)發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)程中，必須面對(duì)消費(fèi)者、投資者、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞界等眾多公眾，不可避免地與諸多公眾發(fā)生利益觀聯(lián)合利害沖突。對(duì)內(nèi)而言，一個(gè)社會(huì)組織的成功，除了要有良好的外部條件，還要依賴于內(nèi)部成員的團(tuán)結(jié)一致的共同努力。這就要求阻止的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和組織成員的協(xié)同動(dòng)作。組織內(nèi)部各個(gè)部門之間、各組成人員之間不可能在時(shí)時(shí)、處處、事事都完全一致，在各種不同問(wèn)題上總會(huì)存在不同的看法。協(xié)調(diào)的愿意是適宜、合理、和諧的意思。公共關(guān)系職業(yè)人員的協(xié)調(diào)能力是指在公共關(guān)系目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)有效地溝通，達(dá)到社會(huì)組織與公眾之間的理解、一致與合作，消

3、除各自的異質(zhì)實(shí)現(xiàn)雙方受益與和諧發(fā)展。所以，當(dāng)組織不論內(nèi)部或外部發(fā)生利益關(guān)聯(lián)和矛盾沖突時(shí)，公關(guān)職業(yè)人員就要積極主動(dòng)的鋪路搭橋，進(jìn)行組織與公眾，組織內(nèi)部的各類人員之間的對(duì)話、溝通的渠道，協(xié)調(diào)磋商，消除隔閡，緩解矛盾與沖突，融洽各方關(guān)系，不斷為恥和鞏固彼此之間的合作關(guān)系，為阻止創(chuàng)造一個(gè)關(guān)系融洽、共同發(fā)展的環(huán)境。良好的宣傳溝通能力公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是通過(guò)宣傳溝通，有效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織與公眾信息交流，以促進(jìn)雙方的了解與合作。隨著社會(huì)分工的日益細(xì)化，每一個(gè)社會(huì)組織對(duì)其他組織和社會(huì)整體的依賴性日益增強(qiáng)，組織之間的聯(lián)系更加密切，宣傳溝通成為每一個(gè)社會(huì)組織生存和發(fā)展的必不可少的手段。社會(huì)組織要為自己的

4、生存和發(fā)展創(chuàng)造有理的環(huán)境，就必須爭(zhēng)取從中的理解和支持，樹(shù)立良好的組織形象。要提高組織的知名度和美譽(yù)度，就必須主動(dòng)地、有效地與公眾溝通。否則，即使自身的工作做得很好，別人卻無(wú)從知道，良好的形象就無(wú)從談起；或者社會(huì)公眾對(duì)阻止的政策措施有一定的看法，阻止卻全然不知，我行我素，不思改弦更張，結(jié)果被公眾所拋棄。因此，組織在致力于自身行為構(gòu)建的同時(shí)，特別要注重對(duì)于公眾的宣傳與溝通，根據(jù)公眾的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣傳，力求讓人知曉。只有這樣，才能把社會(huì)組織與公眾緊密的聯(lián)系起來(lái)，讓組織了解公眾，讓公眾了解組織，把雙方的利益、意向和態(tài)度統(tǒng)一起來(lái)，才能有效的樹(shù)立組織的良好形象，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，完

5、成組織的各項(xiàng)任務(wù)。因此，公共關(guān)系職業(yè)人員的一項(xiàng)重要技能就是宣傳溝通。3.健康的心理素質(zhì)公共關(guān)系職業(yè)人員必須具有將抗的心理素質(zhì)，才能從容面對(duì)心態(tài)各異的公眾，在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中處亂不驚，游刃有余的開(kāi)展工作。對(duì)公共關(guān)系職業(yè)人員的職業(yè)心理要求主要包括以下幾方面：自信的心理自信，是對(duì)公共昂人員職業(yè)心理的基本要求。一個(gè)人有了自信，才能激發(fā)出極大地勇氣和毅力，創(chuàng)造令人驚詫的奇跡。面對(duì)著繁重而又艱辛的公關(guān)工作，充滿自信的公關(guān)人員才能自強(qiáng)不息地面對(duì)挑戰(zhàn)，追求卓越，為塑造自己企業(yè)的良好形象而奮斗不已。熱情的心理公關(guān)人員必須對(duì)公關(guān)工作懷有極大的熱情。這種熱情的心理，不僅能促使公關(guān)人員興趣廣泛，對(duì)事物的變化敏感，

6、在工作中發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力；額外熱切還能推動(dòng)公關(guān)人員想方設(shè)法與各種各樣的人打交道，結(jié)交更多朋友，拓展工作的渠道。 開(kāi)放的心理公共關(guān)系工作是一種開(kāi)放型的工作，從事這種職業(yè)的公關(guān)人員必須具有開(kāi)放的心理。具有開(kāi)放心理的公關(guān)人員，才能不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念 ，在工作中大膽創(chuàng)新，并與各種不同類型和風(fēng)格的人建立良好的關(guān)系，以謀求公關(guān)工作的最大成效。4.良好的職業(yè)道德職業(yè)道德，是指人們?cè)趶氖乱欢ㄉ鐣?huì)職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。一定的職業(yè)道德總是和一定的職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的特殊責(zé)任聯(lián)系在一起的，由各種職業(yè)的具體利益和業(yè)務(wù)內(nèi)容所決定的。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是與公共關(guān)系活動(dòng)緊密聯(lián)系的，

7、具有公共關(guān)系職業(yè)特殊的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)和許多國(guó)家的公關(guān)組織都對(duì)購(gòu)票難公共關(guān)系人員這項(xiàng)職業(yè)制定了明確的“行為準(zhǔn)則”，或“工作準(zhǔn)則”、“職業(yè)道德準(zhǔn)則”等。我國(guó)的公共關(guān)系人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則在“職業(yè)道德”方面提出了以下八個(gè)方面的“基本要求”：敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職責(zé)廉潔奉公、遵紀(jì)守法堅(jiān)持原則、處事公正求真務(wù)實(shí)、勤奮高效顧全大局、嚴(yán)守機(jī)密維護(hù)信譽(yù)、光大形象服務(wù)公眾、貢獻(xiàn)社會(huì)精研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新5.語(yǔ)言表達(dá)能力口頭表達(dá)能力公關(guān)人員不論干那一項(xiàng)公關(guān)工作，都要與人交往，與組織聯(lián)系，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。公關(guān)工作的實(shí)際需要公關(guān)人員思維敏捷，口齒伶俐，能言善辯，談吐得體，可以簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)思想，發(fā)布信息

8、，闡述觀點(diǎn)，解釋政策。演講、談判、交談是公關(guān)人員語(yǔ)言表達(dá)的三大基本功。書(shū)面表達(dá)能力公關(guān)人員不但要勤于動(dòng)嘴，而且要勤于動(dòng)筆，具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力。在日常工作中，公關(guān)人員經(jīng)常要撰寫(xiě)各種文字材料，例如新聞稿、公文稿、演講稿、企業(yè)情況介紹、公關(guān)活動(dòng)策劃文案一集日常的函牘柬帖等。不論寫(xiě)什么文章，都應(yīng)做到條理清晰、文字通暢，分析透徹，格式正確。肢體語(yǔ)言表達(dá)能力在日常的談話交流中，有55%信息都是靠肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。因此作為一個(gè)公關(guān)人員需要根據(jù)不同的場(chǎng)合、談話對(duì)象及談話目的、方式，選擇不同的站姿、坐姿和步資，還要相互配合，整體協(xié)調(diào)、連貫，以優(yōu)美、高雅、自然、協(xié)調(diào)取勝，以獲得理想的表達(dá)效果，從而表現(xiàn)出自然地風(fēng)度美、氣質(zhì)美和韻致美，給對(duì)方留下美好的印象。6.文明禮貌人們?cè)诮煌袘?yīng)以禮相待，禮指表示尊重的語(yǔ)言和動(dòng)作，亦指禮儀，即經(jīng)過(guò)了人們長(zhǎng)期的提煉，是人們了解、掌握禮節(jié)、禮貌的捷徑。因此，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在待人接物等處世方面彬彬有禮，得體的稱呼、恰當(dāng)?shù)脑掝}，加上良好的語(yǔ)言和肢體表達(dá)，會(huì)令對(duì)方心情愉悅，行事言語(yǔ)應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不至于失禮。但有禮也應(yīng)有節(jié)，那種不看對(duì)象、不分場(chǎng)合的繁文縟節(jié)，可能導(dǎo)致對(duì)方覺(jué)得你迂腐?，F(xiàn)代人講究快節(jié)奏、高效率，過(guò)多的禮節(jié)和客套會(huì)令對(duì)方不堪其煩，內(nèi)心發(fā)膩，長(zhǎng)此以往，會(huì)敬而遠(yuǎn)之。甚至?xí)顚?duì)方認(rèn)為你缺乏自尊。卑躬屈膝求