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1、突發(fā)性水管爆裂應急預案突發(fā)性水管爆裂應急預案突發(fā)性水管爆裂應急預案突發(fā)性水管爆裂應急預案編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:突發(fā)性水管爆裂應急預案1、事故報告 標準:1.接到報告當班經(jīng)理與工程維修人員立即趕赴現(xiàn)場 2.快速了解事故情況及受損程度 小時內(nèi)不能恢復正常營運，需及時郵件告知相關職能部門，避免賓客投訴 提示：當班經(jīng)理：酒店當班最高管理者職能部門：中央預訂部門、區(qū)域維護支持部門、同城區(qū)門店 2、事故處理標準:1.組織人員關閉水閥、切斷電源 2.搶救財物 3.排水 4.安撫客人 5.檢查周圍房間及樓下房間有無受到影響 6.清理現(xiàn)場，盡快恢復正常運營 提示：觀察現(xiàn)場附近的

2、電閘，如有浸水應立即切斷電源，以防浸水漏電傷人 才有有效的措施，攔截和疏泄積水，放置水浸至蔓延，盡可能減少水浸受到的損失3、善后處理 標準:1.對造成的損失進行評估和拍照 2.與客人協(xié)商賠償和補償事宜 3.向客人致歉 4.了解水管爆裂原因，檢查相同類型的水管，防止事故再次發(fā)生 5.郵件告知職能部門恢復正常 6.盡快聯(lián)系落實修復因事故而受損的設施 7.書面記錄事情經(jīng)過，存檔備案并向城區(qū)總匯報 8.進入保險理賠程序： (a) 報案 (b) 保留證據(jù) (c)專人負責理賠跟進 提示: 注意現(xiàn)場資料的收集，必要時可向投保酒店財產(chǎn)保險司理賠 對客人的賠償處理，可按各級權限處理 所有突發(fā)事件發(fā)生后，酒店均應考慮保險理賠，盡量減少酒店損失保險理賠和相關應

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