現(xiàn)代公務(wù)禮儀講稿

1、現(xiàn) 代 公 務(wù) 禮 儀 王樹增 中共新沂市委黨校 第一頁，共一百二十四頁。 讓大家都喜歡你永遠是不可能的，但我們務(wù)必要爭取多數(shù)人喜歡我們。禮儀就是達到這一目標(biāo)的最短路線，愿人人沐浴禮儀春風(fēng)！ 10/14/20222第二頁，共一百二十四頁。 知禮 懂禮 習(xí)禮 用禮10/14/20223第三頁，共一百二十四頁。一、公務(wù)禮儀的一般理論（一）涵義“禮”是禮貌、禮節(jié)；“儀”是儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。禮儀：就是人們在社會的各種具體交往中，為了相互尊重，在言談舉止衣著打扮等方面約定俗成的，共同認可的規(guī)范、程序。公務(wù)禮儀是公務(wù)人員在公務(wù)活動中，用以維護組織形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣

2、例。 10/14/20224第四頁，共一百二十四頁。 （二）性質(zhì)與作用 交往藝術(shù)提升 溝通技巧點撥 行為規(guī)范約束 內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、增進交往。10/14/20225第五頁，共一百二十四頁。（三）基本原則尊重原則核心自律原則關(guān)鍵適度原則保障對等原則根本10/14/20226第六頁，共一百二十四頁。二、公務(wù)人員個人禮儀形象設(shè)計 禮儀重細節(jié)，修養(yǎng)就在言談舉止中； 細節(jié)見風(fēng)度，文明就在舉手投足間。10/14/20227第七頁，共一百二十四頁。公務(wù)人員個人禮儀形象是指公務(wù)人員應(yīng)該以良好的公務(wù)形象出現(xiàn)在工作場所及各種公務(wù)場合，它是通過一個人儀表與風(fēng)度、言談與舉止等細節(jié)來綜合體現(xiàn)的，主要由服飾、儀容、言談

3、、舉止四個方面構(gòu)成。10/14/20228第八頁，共一百二十四頁。什么叫形象？聲音給他人的印象儀態(tài)衣著態(tài)度容貌性格10/14/20229第九頁，共一百二十四頁。觸覺因素聽覺因素視覺因素形象的傳達因素10/14/202210第十頁，共一百二十四頁。（一）服飾禮儀在人際交往中，服飾是主要的視覺對象，它在一定程度上體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)與素質(zhì)，它就象一張名片，折射出一個人的性格、氣質(zhì)、品位，傳遞出一個人的身份、地位、職業(yè)等信息。服飾的基本原則：TPO原則:即考慮時間、地點、場合；三色原則。10/14/202211第十一頁，共一百二十四頁。著裝儀容 頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符? 上衣整理得是否整齊?是否

4、端正得體? 手臟嗎？指甲長嗎？ 襪子是否干凈？不要穿白色襪子。 面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血? 領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？） 襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了? 皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊10/14/202212第十二頁，共一百二十四頁。 頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？ 化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？ 手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷 上衣是否熨燙？是否整齊？ 長襪顏色是否合適？ 皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？ 裙子是否有皺褶？長短是否

5、合適？ 包質(zhì)量？樣式？顏色？ 襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？10/14/202213第十三頁，共一百二十四頁。男士西服西服以穿著寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準。穿正裝西服時嚴禁穿毛衣，西服里面穿毛衣是“穿衣之罪”。西服的面料：100%或至少 70%的毛料，或選擇毛與絲的合成材料。色彩：成功男性的西服不過于深藍、灰、深灰等中性色彩。黑色是婚喪專用，棕色低檔。外袋無物，站起系扣。10/14/202214第十四頁，共一百二十四頁。專業(yè)、權(quán)威的職業(yè)服裝用色之一： 深 藍 色色彩語意：權(quán)威保守嚴肅務(wù)實10/14/202215第十五頁，共一百二十四頁。 專業(yè)、權(quán)威的職業(yè)服裝用色之：二 深 灰 色色彩語意：誠懇沉

6、穩(wěn)考究10/14/202216第十六頁，共一百二十四頁。專業(yè)、權(quán)威的職業(yè)服裝用色之三： 黑 色色彩語意：權(quán)威、高雅、低調(diào)、內(nèi)斂、執(zhí)著與創(chuàng)意穿著策略：男士純黑色西裝套裝用于婚禮、葬禮、燕尾服用色 10/14/202217第十七頁，共一百二十四頁?？劭圩?粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?3粒：“扣上面兩?！被?“只扣中間一粒” 或“都不扣”3?？??？?粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?1粒：可扣可不扣 10/14/202218第十八頁，共一百二十四頁。女士的職業(yè)套裝套裙與套褲襯衣裙長鞋襪黑色女士用于展示專業(yè)權(quán)威及時尚品位10/14/202219第十九頁，共一百二十四頁。 飾物重要場合講究： “男

7、人看表，女人看包”；具體說，就是重要場合男人的手表是最重要的行頭，他 的身份、身價、時尚品位都跟手表有關(guān)；女士則千萬不要戴三件以上的黃金首飾，首飾質(zhì)地顏色要統(tǒng)一，注意戒指戴法。主要看包指看品牌、色彩，里面放什么東西等。在一般場合則是 “女人看頭，男人看腰”。女士看頭是說要看發(fā)型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，襯衫下擺是否放在腰帶里，露沒露出自己的秋褲而是說在 腰上不能掛任何東西。10/14/202220第二十頁，共一百二十四頁。（二）言談禮儀言談是人們運用語言進行交談，從而表達思想、溝通信息、交流感情，是一個人道德情操、文化素養(yǎng)的反映，是禮儀形象的重要體現(xiàn)。言談的基本要求：態(tài)

8、度誠懇、措辭文雅、音調(diào)適中、表情動作自然。言談的禮儀規(guī)范：禮貌用語、把握分寸、善于傾聽、保持適度距離。10/14/202221第二十一頁，共一百二十四頁。言談禮儀（修煉高雅談吐）3A原則 Accept(接受) Appreciate(欣賞) Admire (贊美) 接受對方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對方的角度上去考慮問題10/14/202222第二十二頁，共一百二十四頁。言談禮儀（修煉高雅談吐）選擇高雅的話題 盡量選擇對方關(guān)注、擅長或者熟悉的話題領(lǐng)域！ 比如：熱播的電視劇、時下熱點話題等10/14/202223第二十三頁，共一百二十四頁

9、。言談禮儀（修煉高雅談吐）公務(wù)交往“六不談”不非議政黨和政府不涉及國家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不涉及格調(diào)不高的話題不涉及個人隱私10/14/202224第二十四頁，共一百二十四頁。注視與呼應(yīng)尊重對方 善用眼神 注視區(qū)間：1、公務(wù)注視區(qū)間 2、社交注視區(qū)間 3、親密注視區(qū)間感情呼應(yīng) 展示理解保持謙虛 三思后言10/14/202225第二十五頁，共一百二十四頁。內(nèi)容與修飾 友好的談話=7%(說話內(nèi)容)38%(聲調(diào))+55%(表情) 控制音量： 一個人說話音量的高低是與他社會身份成反比的！ 控制自己的說話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是對他人的一種尊重。 控制音量，要把

10、自己要說的話說清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。10/14/202226第二十六頁，共一百二十四頁。泛聽與聆聽廣泛傾聽 獲得靈感聆聽有益 聆聽有術(shù) 聽要重視三點： 1，表情要認真 2，動作要配合 3，語言要合作 10/14/202227第二十七頁，共一百二十四頁。 善于傾聽： 每個人都喜歡訴說，但我們要學(xué)會善于傾聽! 不善于傾聽是我們最善于犯的一個毛病，也是我們在跟別人交談中最為苦惱的一件事情! 善于傾聽，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力。10/14/202228第二十八頁，共一百二十四頁。保持適當(dāng)距離人際距離有四種：私人距離（親密距離）00.5m常規(guī)距離（交際距離）0.51.5m禮儀

11、距離（尊重距離）1.53.5m公眾距離（影響距離）3.5m以上10/14/202229第二十九頁，共一百二十四頁。（三）舉止禮儀 舉止通常指人的體態(tài)姿勢和表情動作。它與人的風(fēng)度密切相關(guān)，是構(gòu)成人們特有風(fēng)度的主要方面。它是一種無聲的“語言”，直接影響個人的職業(yè)魅力，甚至可以在一定程度上決定個人的成敗得失。 1、舉止禮儀的基本要求：文明、得體、 優(yōu)雅。 2、形體姿態(tài)：站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。 3、表情動作：眼神、微笑與手勢。10/14/202230第三十頁，共一百二十四頁。姿態(tài) 行姿 談姿 站姿 坐姿 10/14/202231第三十一頁，共一百二十四頁。站 姿10/14/202232第三十二頁，共

12、一百二十四頁。錯誤的站姿倚著物體站立；駝背、挺腹、塌腰或一腿不停地抖動；雙手叉腰或插在口袋里；調(diào)整重心時一腿彎一腿直； 這些錯誤的站姿顯得懶散、不雅，都會給人留下不好的印象。10/14/202233第三十三頁，共一百二十四頁。坐姿10/14/202234第三十四頁，共一百二十四頁。錯誤的坐姿坐在椅子上移動位置，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅；把腿疊成“4”字型，并用手把疊起的腿扣??；蹺“二郎腿”時把疊起的腿伸得老遠并晃動腳尖，這是粗俗不雅的舉止；把兩腿叉開伸得老遠，那樣會顯得粗俗和傲慢；把腿藏在座椅下，或者用腳鉤住椅子腿。10/14/202235第三十五頁，共一百二十四頁。行姿10/14/2

13、02236第三十六頁，共一百二十四頁。錯誤的行姿大甩雙臂、左右搖擺過度低頭或昂頭東張西望、左顧右盼落腳太重，發(fā)出太大聲響三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。10/14/202237第三十七頁，共一百二十四頁。表情動作：眼神、微笑與手勢10/14/202238第三十八頁，共一百二十四頁。放松一下 微笑訓(xùn)練操 “笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程!10/14/202239第三十九頁，共一百二十四頁。三、公務(wù)交往禮儀 （一）見面禮儀 見面是公務(wù)交往的第一步，尤其是第一次見面，它直接影響到今后與對方交往的深度和廣度（首因效應(yīng)）。要想給對方留下良好的第一印象，就要掌握見面時的一些禮儀規(guī)范。具體來說，主要包含迎

14、接、握手、介紹、稱呼、名片、送別等方面的禮節(jié)。10/14/202240第四十頁，共一百二十四頁?，F(xiàn)場互動情景模擬： 1、情景： 市開發(fā)區(qū)招商局局長與辦公室主任到市商務(wù)局洽談有關(guān)事宜，由該商務(wù)局副局長負責(zé)接待。這是一次公務(wù)會面，地點在商務(wù)局會議室。他們將進行包括迎客、握手、介紹、交換名片、送客等環(huán)節(jié)在內(nèi)的禮節(jié)性會面。請3位同志分角色模擬演示這次會面過程。 2、要求：言談、動作放慢一些。10/14/202241第四十一頁，共一百二十四頁。七秒定江山第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語10/14/202242第四十二頁，共

15、一百二十四頁。1、握手禮儀順序：三優(yōu)先原則方式：單握式、雙握式禁忌：不講順序、 心不在焉、戴手套握手、 用力過重或過輕、 時間太久、手不潔凈、 用左手握、交叉握手。10/14/202243第四十三頁，共一百二十四頁。握手禮儀上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握10/14/202244第四十四頁，共一百二十四頁。握手禮儀握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。10/14/20224

16、5第四十五頁，共一百二十四頁。握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。10/14/202246第四十六頁，共一百二十四頁。握手禮儀 握手時太過用力 手上有水或者汗 10/14/202247第四十七頁，共一百二十四頁。2、介紹禮儀介紹自己：內(nèi)容真實，注意時間，形式標(biāo)準，講究態(tài)度。介紹他人： 順序：將男性介紹給女性；將晚輩介紹給長輩；將職位低的介紹給職位高的；將主人介紹給客人；將晚到者介紹給早到者。介紹集體：單向式、多向式。10/14/202248第四十八頁，共一百二十四頁。3、稱呼禮儀職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓

17、名性稱呼 稱呼他人是一門極為重要的藝術(shù) 。善于稱呼才能讓別人喜歡你10/14/202249第四十九頁，共一百二十四頁。4、名片禮儀名片的制作；名片的保管、 遞送、接收；索要名片的方法；婉拒的方法。10/14/202250第五十頁，共一百二十四頁。名片禮儀襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。名片放的位置10/14/202251第五十一頁，共一百二十四頁。如何遞交名片要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。10

18、/14/202252第五十二頁，共一百二十四頁。 如何接拿名片1應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。認真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。細心地把名片放進名片夾或筆記本里。10/14/202253第五十三頁，共一百二十四頁。外行表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。 10/14/202254第五十四頁，共一百二十四頁。注意事項1. 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言

19、相告，而應(yīng)委婉的表達?！敖窈笕绾蜗蚰埥?？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了”。10/14/202255第五十五頁，共一百二十四頁。 5、迎送禮儀一般規(guī)格：起身迎送、正向?qū)Ψ?。高級?guī)格：迎三送七、迎來送往。 （迎三送七就是指送君送到大門外：出迎三步，身送七步?？腿藖淼臅r候要出門迎接，客人走的時候要送客人走很遠。）10/14/202256第五十六頁，共一百二十四頁。（二）方位禮儀 正式的公務(wù)交往，公務(wù)人員應(yīng)講究方位禮儀，即根據(jù)不同的地位、身份、權(quán)力等，考慮一個人在與他人交往時該占有多大空間、占有哪方面的空間。無論是行走、乘車還是落座，都要遵守

20、有關(guān)慣例。10/14/202257第五十七頁，共一百二十四頁。1、行走的位次走路：兩人并行，右者為大， 兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次，三人前后行，前者為尊；上樓梯時，前者為尊； 下樓梯時，尊者在一人之后；客人靠墻；裙裝女士靠后。進出房門:客人、女士、位高者先出入。就座：三人并坐，中者為尊，右邊次之，左邊更次； 室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊。10/14/202258第五十八頁，共一百二十四頁。2、乘車的座次排列10/14/202259第五十九頁，共一百二十四頁。雙排五座轎車10/14/202260第六十頁，共一百二十四頁。雙排七座轎車10/14/202261

21、第六十一頁，共一百二十四頁。吉普車與多排座轎車10/14/202262第六十二頁，共一百二十四頁。3、會談座位排列并排而坐客人主人門客人三門客人二客人一主人一主人二主人三10/14/202263第六十三頁，共一百二十四頁?？腿酥魅酥魅碎T客人主人主人門10/14/202264第六十四頁，共一百二十四頁。相對而坐桌子客人主人門桌 子主人客人門10/14/202265第六十五頁，共一百二十四頁。相對而坐尊卑次序10/14/202266第六十六頁，共一百二十四頁。主席臺式（同時會見兩方以上客人）桌子主人客人門門桌子主人客 人客 人10/14/202267第六十七頁，共一百二十四頁。4、儀式的座次 主

22、左 客 右10/14/202268第六十八頁，共一百二十四頁。5、我國會議主席臺座次10/14/202269第六十九頁，共一百二十四頁。我國政府會議室 A客B主 左為上10/14/202270第七十頁，共一百二十四頁。座次禮儀基本理念 內(nèi)外有別 禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場合。中外有別 國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。 一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。遵循規(guī)則 地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際慣例進行表達。10/14/202271第七十一頁，共一百二十四頁。（三）公務(wù)宴請禮儀宴請和赴宴，是公務(wù)交往的重要形式之一。通曉如何設(shè)宴、如何赴宴、餐桌上

23、該注意什么等諸如此類的禮儀問題，是公務(wù)交往乃至日常生活中非常必需的。 1、宴請主辦方的禮儀（5M原則）； meeting(約會 )，media（環(huán)境 ）， money（費用），menu(菜單）， manner(舉止). 2、赴宴禮儀10/14/202272第七十二頁，共一百二十四頁。餐桌禮儀排座次有五句話：面門為上(良好視野為上) ，以右為上（遵循國際慣例），居中為上（中央高于兩側(cè)），前排為上（適用所有場合），以遠為上(遠離房門為上 ) 決定餐桌的原則是： 主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。10/14/202273第七十三頁，共一百

24、二十四頁。宴請座次安排110/14/202274第七十四頁，共一百二十四頁。10/14/202275第七十五頁，共一百二十四頁。宴請座次安排210/14/202276第七十六頁，共一百二十四頁。（四）公務(wù)饋贈禮儀公務(wù)活動時有饋贈問題。饋贈需要遵守一定的禮儀規(guī)范。只有符合禮儀規(guī)范的饋贈，才能有利于表情達意，并為受禮方所接受，使饋贈恰到好處。10/14/202277第七十七頁，共一百二十四頁。1、選擇禮品2、饋贈禮品 who(誰），what（什么）， where（何地），when（何時）， how（方式）5w法則3、接受禮品10/14/202278第七十八頁，共一百二十四頁。（五）電梯禮儀不要同時

25、按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。10/14/202279第七十九頁，共一百二十四頁。電梯禮儀陪同客人出入電梯 無人駕駛的升降式電梯，陪同人員需要先入、后出。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。10/14/202280第八十頁，共一百二十四頁。(六）接電話禮儀1電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2電話旁準備好紙筆記錄4必要時告知對方自己的姓名3確認記錄下的

26、時間、地點、對象、事件等重要事項10/14/202281第八十一頁，共一百二十四頁。接電話的標(biāo)準流程1拿起電話聽筒，并告知自己單位名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起 您好，單位！您好，單位，讓您久等了！(2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆(3)接電話時，不使用“喂”回答(4)音量適度，不要過高(5)告知對方自己的姓名10/14/202282第八十二頁，共一百二十四頁。接電話的標(biāo)準流程確認對方先生， 您好！必須對對方進行確認如是客戶,要表達感謝之意10/14/202283第八十三頁，共一百二十四頁。接電話的標(biāo)準流程聽取對方來電用意 是的！1.必要時應(yīng)進行記錄2.談話時不要離題 好！ 清楚！10/14/

27、202284第八十四頁，共一百二十四頁。接電話的標(biāo)準流程進行確認 請您再重復(fù)一遍！如是傳言,必須記錄下電話時間和留言人 您是說確認時間、地點、對象和事由10/14/202285第八十五頁，共一百二十四頁。接電話的標(biāo)準流程結(jié)束語 清楚 了！ 請放 心！ 我一定 轉(zhuǎn) 達！ 謝 謝！ 再見！10/14/202286第八十六頁，共一百二十四頁。接電話的標(biāo)準流程6放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上10/14/202287第八十七頁，共一百二十四頁。（七）辦公室禮儀 ：個人風(fēng)度佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎

28、堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。10/14/202288第八十八頁，共一百二十四頁。辦公室禮儀：個人風(fēng)度勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味10/14/202289第八十九頁，共一百二十四頁。 歡迎多提寶貴意見謝謝10/14/202290第九十頁，共一百二十四頁。禮儀功效有所為有所不為 律己敬人 良好的素質(zhì)形象問題最小化 廣結(jié)善緣 綠色的人際環(huán)境10/14/202291第九十一頁，共一百二十四頁。10/14/202292第九十二頁，共一百二十四頁。選擇職業(yè)服裝的注意事項色彩款

29、式面料做工版型10/14/202293第九十三頁，共一百二十四頁。男士職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)商標(biāo)紐扣口袋襯衫領(lǐng)袖領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾腰帶/背帶鞋襪10/14/202294第九十四頁，共一百二十四頁。10/14/202295第九十五頁，共一百二十四頁。女性的著裝要求： 服裝的選擇 鞋襪10/14/202296第九十六頁，共一百二十四頁。10/14/202297第九十七頁，共一百二十四頁。飾物的選擇與佩戴：遵循八條規(guī)則。數(shù)量色彩質(zhì)地身份體型季節(jié)服裝習(xí)俗10/14/202298第九十八頁，共一百二十四頁。（二）儀容禮儀儀容指一個人的外表、容貌。它是個人形象的基礎(chǔ)，更是構(gòu)成良好禮儀形象的基本要素。儀容的基本要求：整潔

30、、自然、簡約、協(xié)調(diào)。儀容的修飾內(nèi)容：飾發(fā)、化妝、護手。10/14/202299第九十九頁，共一百二十四頁。10/14/2022100第一百頁，共一百二十四頁。10/14/2022101第一百零一頁，共一百二十四頁。10/14/2022102第一百零二頁，共一百二十四頁。10/14/2022103第一百零三頁，共一百二十四頁。10/14/2022104第一百零四頁，共一百二十四頁。10/14/2022105第一百零五頁，共一百二十四頁。禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)講座10/14/2022106第一百零六頁，共一百二十四頁。 形象到底是什么？ 形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一

31、個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合，在流動中留下的印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次、家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。它們在清楚地為你下著定義無聲而準確地講述你的故事你是誰、你的社會地位、你如何生活、你是否有發(fā)展前途形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間。10/14/2022107第一百零七頁，共一百二十四頁。只要你尊重你自己的生命你的生命就一定會被別人尊重!10/14/2022108第一百零八頁，共一百二十四頁。禮儀的含義 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)

32、現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。10/14/2022109第一百零九頁，共一百二十四頁。禮儀的基本要求尊重為本自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對象擅于表達10/14/2022110第一百一十頁，共一百二十四頁。學(xué)習(xí)禮儀的意義形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護、提升個人及企業(yè)形象10/14/2022111第一百一十一頁，共一百二十四頁。學(xué)習(xí)禮儀的目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值10/14/2022112第一百一十二頁，共一百二十四頁。提 綱著裝禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀電梯禮儀辦公室禮儀宴請禮儀溝通禮儀乘車禮儀10/14/2022113第一百一十三頁，共一百二十四頁。扣扣子雙排扣“全扣”