QC基礎(chǔ)知識(shí)與QC活動(dòng)開展

1、QC基礎(chǔ)知識(shí)及QC活動(dòng)開展持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！第一部分分QC小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)第二部分分統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)第三部分分QC活動(dòng)案例例分析持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！QC小組的概概念QC小組的特特點(diǎn)QC小組的分分類QC小組的作作用QC小組的組組建QC小組活動(dòng)動(dòng)程序QC小組活動(dòng)動(dòng)成果QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審與與激勵(lì)持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第一部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)第一部分分QC小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)一、QC小組的概概念持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第一部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種

2、種勞動(dòng)的的職工，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)問(wèn)題，以以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為目的的組織起起來(lái)，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開開展活動(dòng)動(dòng)的小組組。QCC活動(dòng)是全全員參與與、持續(xù)續(xù)改進(jìn)服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)，增強(qiáng)強(qiáng)公司核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力、實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)的重重要手段段，也是是體現(xiàn)ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的的主要原原則的有有效形式式。二、QC小組的特特點(diǎn)第一部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！1、明顯的的自主性性2、廣泛的的群眾性性3、高度的的民主性性4、嚴(yán)密的的科學(xué)性性三、QC小組的分分類第一

3、部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！1、現(xiàn)場(chǎng)型型QC小組2、服務(wù)型型QC小組3、攻關(guān)型型QC小組4、管理型型QC小組四、QC小組的作作用第一部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！1、預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量2、全員參參與管理理3、增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作精神4、提高管管理水平平5、提高人人的素質(zhì)質(zhì)1、QC小組組建建原則自愿參加加、上下下結(jié)合實(shí)事求是是、靈活活多樣2、QC小組成員員310人為宜3、QC小組組建建程序與與注冊(cè)第一部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！五、QC小組的組

4、組建QC小組解決決課題所所涉及的的管理技技術(shù)主要要有三個(gè)個(gè)方面：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話3、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法第一部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)六、QC小組活動(dòng)動(dòng)程序（一）持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第一部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)六、QC小組活動(dòng)動(dòng)程序（二）PDCA循環(huán):(四個(gè)階段段）P（Plan）計(jì)劃D（DO）執(zhí)行C（Check)檢查A（Action）處理持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！PDCA循環(huán)的的8個(gè)步步驟與所所用方法法持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第一部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)六、QC小組活動(dòng)

5、動(dòng)程序（三）1、選擇擇課題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查3、設(shè)定定目標(biāo)4、分析析原因5、確定定主要原原因6、制定定對(duì)策7、實(shí)施施對(duì)策8、檢查查效果9、鞏固固措施10、總總結(jié)回顧顧及今后后打算1、QC成果的類類型有形成果果無(wú)形成果果2、QC成果的整整理3、QC成果的發(fā)發(fā)表第一部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！七、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果第一部分分、QC小小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！八、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審與與激勵(lì)1、QC成果評(píng)審審目的與與要求2、QC成果評(píng)審審原則3、QC成果評(píng)審審標(biāo)準(zhǔn)4、評(píng)審方方法第二部分分統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法基礎(chǔ)知知識(shí)持

6、續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！一、排列列圖持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第二部分分、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)排列圖又又叫帕累累托圖，它是將將各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目從最最主要到到最次要要的順序序進(jìn)行排排列的一一種工具具。二、因果果圖持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第二部分分、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)因果圖又又叫魚刺刺圖，用用來(lái)羅列列問(wèn)題的的原因，并將眾眾多的原原因分類類、分層層的圖形形。持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第二部分分、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)三、樹圖圖樹圖也叫叫系統(tǒng)圖圖，它可可以系統(tǒng)統(tǒng)地將某某一主題題分解成成許多組組成要素素，以顯顯示主題題與要素素、要素素與要

7、素素之間的的邏輯關(guān)關(guān)系和順順序關(guān)系系。四、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第二部分分、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)關(guān)聯(lián)圖用用于將關(guān)關(guān)系紛繁繁復(fù)雜的的因素按按原因-結(jié)果或目目的-手段等目目的有邏邏輯地連連接起來(lái)來(lái)的一種種圖形方方法。五、流程程圖持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第二部分分、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)流程圖是是將一個(gè)個(gè)過(guò)程的的步驟用用圖的形形式表示示出來(lái)的的一種圖圖示工具具。它既既可以用用來(lái)描述述現(xiàn)有過(guò)過(guò)程，亦亦可用來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)一一個(gè)新過(guò)過(guò)程。六、折線線圖持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第二部分分、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)七、柱狀狀圖持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第二部分分、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)八、餅分分圖持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第二部分分、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越越我們的的顧客不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的期望望！第二部分分、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)九、雷達(dá)達(dá)圖雷達(dá)圖用用于描繪繪現(xiàn)有狀狀況與目目標(biāo)之間間差距的的大小程程度。第三部分分QC活動(dòng)案例例分析持續(xù)超越越