公司企業(yè)員工禮儀知識培訓課程模板演示文檔幻燈片資料課件

1、公司禮儀知識培訓禮儀內強素質外塑形象你代表的是公司的良好形象可以贏得同事及客戶的喜愛注重禮儀是你成功的前提和保障為什么要注重禮儀課程目錄一、儀表、儀容二、儀態(tài)三、職場禮儀四、接觸禮儀禮記正儀容、齊顏色、修辭令整潔 雅致 文明 四個基本要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。一、儀表、儀容襯衣：領口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、

2、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。站姿 坐姿 蹲姿 微笑 眼神儀態(tài)禮儀（二） 坐姿休閑坐時，可滿坐，上身要保持挺直男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，

3、雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間（三） 蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙？（四） 微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。研討：微笑該露幾顆牙齒？ 微笑是贏得客戶友誼的最佳途徑。眼 神眼神一向被稱為“心靈之窗”，它能夠展示出人內心的真實心理活動，是整個面部表情的核心。正確的眼神：正

4、視和仰視。 需禁忌的眼神：掃視、盯視、瞇視、睨視、 無視。儀表得體的眼神 自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 不能左顧右盼或緊盯對方。 道別或握手時，應該用目光注視對方的眼睛。 禁止：藐視、斜視、盯視、掃視等職場禮儀職場倫理與領導26問候鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到領導和尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。同行動作：食指與中

5、指并攏，指關節(jié)敲門節(jié)奏：一長兩短力度：適中要求：從聲音中 傳遞自信敲 門與客戶或來訪者問候通報引領開門茶水送客白金法則客人接待的一般程序1、客人來訪時使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等處理方式 馬上起立， 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名使用語言 “請問您是” “請問您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復“您是公司先生”3、事由處理使用語言 在場時，對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達

6、，并做好記錄5、送茶水使用語言 “請” “請慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出6、送客使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮4、引路使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上來?！?“這邊請”等處理方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央引領在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側),自己走在左側遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

7、1、進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。2、傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。2、向內開門時A、敲門后，自己

8、先進入房間。B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。開門次序上茶：客人就座后應快速上茶。來客較多時，應從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。送客：送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭。電梯禮儀在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入。到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯沒有其他人的情況電梯內有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 電梯

9、內 先上電梯的人應靠后面站，以免 妨礙他人乘電梯電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人 應面向電梯門站立 電話禮儀1、鈴響三聲之內拿起電話，“您好！十分商貿”；接遲了 “讓您久等了”；轉接電話 “請稍等”2、情緒飽滿、面帶微笑，言簡意明、咬字清楚、音量適中。3、準備紙筆，記錄重點。4、輕拿輕放，主叫方先掛機。1.準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是十分商貿部的”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認電話對象“請問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要打先生。”、“您好！我

10、是十分商貿部的”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候4.電話內容“今天打電話是想向您咨詢一下關于事”應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點5.結束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉?、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內8、避免私人電話 前臺服務禮儀基本要求 1、對于進入客戶服務柜面的客戶，柜面人員應做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，不允許漠視客戶的存在，隨時準備為客戶提供服務 2、要通過和客戶的交往，發(fā)現(xiàn)客戶的個性特點，努力和客戶建立融洽的關系 要舉止文雅、精神飽滿地面對客戶和工作，保持良好的精神狀態(tài)。 面對客戶時不能趴在或仰躺在桌邊、座椅上；不得將