XXXXTS16949導(dǎo)入含過程識(shí)別

1、為中國汽車工業(yè)服務(wù)的 Professional Consulting Organization for專 業(yè) 機(jī) 構(gòu)Automotive Industry of ChinaI A T Fwuguiqiu品質(zhì)發(fā)展史檢驗(yàn)控制設(shè)計(jì)控制制過程控制制體系保障障特殊行業(yè)業(yè)控制方方式 第 一章章ISO/TS16949:2009簡介介 第1.1節(jié)ISO/TS16949:2009背 景介介紹紹以ISO9001:2008版為基礎(chǔ)礎(chǔ)的汽車車行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織)/TS(技術(shù)規(guī)范范):經(jīng)ISO技術(shù)委員會(huì)2/3以以上會(huì)員同意后后核準(zhǔn)發(fā)行ISO/TS每三年評(píng)評(píng)審修訂一次汽車工業(yè)業(yè)ISO/TS16949初

2、版在1999年年制定發(fā)行ISO/TS16949:2009乃在ISO/TC176的支持下下經(jīng)IATF(國際汽車車推動(dòng)小小組)聯(lián)合擬定定日本汽車車制造協(xié)協(xié)會(huì)(JAMA)也參與了了ISO/TS16949的改版工工作，這這將提升升其作為為全球認(rèn)認(rèn)可的汽汽車行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的地位。ISO/TS16949:2009簡介ISO/TS16949概論ISO/TS16949的出現(xiàn)將將給汽車車行業(yè)帶帶來一定定的壓力力，要求求企業(yè)從從ISO9000升級(jí)到ISO/TS16949以符合整整車廠的的基本需需求。會(huì)會(huì)有越來來越多的的供應(yīng)商商被強(qiáng)求求獲得第第三方認(rèn)認(rèn)證，并并在供應(yīng)應(yīng)鏈中逐逐層展開開來。ISO/TS16949: 20

3、09的第三方方認(rèn)證證證書只能能頒發(fā)給給汽車行行業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈上的的組織！ISO/TS16949:2009目的旨在提供供達(dá)至持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的質(zhì)量體體系，加加強(qiáng)預(yù)防缺陷陷、減少供應(yīng)應(yīng)鏈中的的變差及及浪費(fèi)。顧客特殊殊的要求求仍然要要被滿足足，并將將由顧客客個(gè)別提提出。需要注意意的是，在審核核中評(píng)審審附加的的顧客特特殊要求求是很重重要的，以滿足足顧客對(duì)對(duì)認(rèn)證的的承認(rèn)。避免多重重審核。適用于(車廠)生產(chǎn)及及 (維維修)服服務(wù)所需需產(chǎn)品供供應(yīng)者制造顧客客規(guī)定生產(chǎn)件和和/或維修零零件產(chǎn)品的生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。支持生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的支持性機(jī)構(gòu)/部門如公司司總部、設(shè)計(jì)中中心、分分銷站、等等等，無論廠廠內(nèi)或外外地，均均須為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

4、審核的一一部分，但不能能單獨(dú)接受驗(yàn)證注冊(cè)冊(cè)符合本技術(shù)規(guī)范范。適用范圍圍部分術(shù)語語返工：為為使不合合格產(chǎn)品品符合要要求而對(duì)對(duì)其所采采取的措措施降級(jí)：為為使不合合格產(chǎn)品品符合不不同于原原有的要要求而對(duì)對(duì)其等級(jí)級(jí)的改變變。返修：為為使不合合格產(chǎn)品品滿足預(yù)預(yù)期用途途而對(duì)其其所采取取的措施施。報(bào)廢：為為避免不不合格產(chǎn)產(chǎn)品原有有的預(yù)期期用途而而對(duì)其所所采取的的措施。讓步：對(duì)對(duì)使用或或放行不不符合規(guī)規(guī)定要求求的產(chǎn)品品的許可可。偏離許可可：產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)前前，偏離離原規(guī)定定要求的的許可。放行：對(duì)對(duì)進(jìn)入一一個(gè)過程程的下一一階段的的許可。 第1.3節(jié)ISO/TS16949:2009理 念介介紹紹2.領(lǐng)導(dǎo)作用用 3.全

5、員參與與4.過程方法法5.管理的系系統(tǒng)方法法6.持續(xù)改進(jìn)進(jìn)7.基于事實(shí)實(shí)決策的的方法8.互利的供供方關(guān)系系ISO/TS16949的重要理理念1.以顧客為為聚焦中中心8項(xiàng)質(zhì)量管管理原則則組織依存存于他們們的顧客客，因而而組織應(yīng)應(yīng)理解顧顧客當(dāng)前前和未來來的需求求，滿足足顧客需需求并爭爭取超過過顧客的的期望。1.把顧客的的需求和和愿望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成組組織的質(zhì)質(zhì)量要求求；2.測(cè)量顧客客滿意度度；3.加強(qiáng)顧客客的溝通通，處理理好顧客客的關(guān)系系；4.進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)分析以以適應(yīng)顧顧客的需需求和愿愿望的不不斷變化化；原則1.以顧客為為聚焦中中心ISO/TS16949的重要理理念領(lǐng) 導(dǎo)作作用用原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)者確確

6、立組織織的宗旨旨、方向向和創(chuàng)造造和保持持良好的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。所所創(chuàng)造的的環(huán)境能能使員工工充分參參與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的活活動(dòng)。?A x (B + C) = DManagementInvolvement 管 理 層 的 參 與QualityResources 高 質(zhì) 量 的 資 源QualityProcesses 高 質(zhì) 量 的 程 序QualityProduct/Service 高 質(zhì) 量 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù)x+=()原則3.全員參與與 各級(jí)人員員都是組組織的根根本，只只有他們們的充分分參與才才能使他們的的才干為為組織帶帶來受益益。1.賦予各部部門、各各崗位人人員應(yīng)有有的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限；2.

7、創(chuàng)造良好好的工作作環(huán)境，激勵(lì)員員工的創(chuàng)創(chuàng)造性和和積極性性；3.教養(yǎng)和培培訓(xùn)，增增長員工工的才干干和能力力；質(zhì)量不僅僅僅是質(zhì)質(zhì)量部門門的事組成多功功能小組組原則4.過程方法法將相關(guān)的的資源和和活動(dòng)作作為過程程來進(jìn)行行管理，可以更更高效地地達(dá)到預(yù)預(yù)期的目目的。activities活動(dòng)valueadded(basic)加入的價(jià)值(基本)+errorprevention預(yù)防錯(cuò)誤errordetection發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤errorremoval排除錯(cuò)誤INPUT OUTPUTProcess過程輸入輸出原則5.管理的系系統(tǒng)方法法針對(duì)制定定的目標(biāo)標(biāo)，識(shí)別別、理解解并管理理一個(gè)由由相互聯(lián)聯(lián)系的過過程所組組成的體體系

8、，有有助于提提高組織織的有效性和和效率。質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的宣傳貫徹質(zhì)量管理體系權(quán)責(zé)分配資源配置：人、相關(guān)設(shè)施、工作環(huán)境等市場(chǎng)信 息新品開發(fā)建議項(xiàng)目建議書設(shè)計(jì)任務(wù)書評(píng)審設(shè)計(jì)構(gòu)思設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)設(shè)計(jì)更改設(shè)計(jì)定型標(biāo)準(zhǔn)化顧客要求顧客要求確定顧客要求確定合同評(píng)審銷售合同生產(chǎn)訂單技術(shù)準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備采購計(jì)劃交期確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃采購原料檢驗(yàn)生產(chǎn)制造倉庫過程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)成品入庫業(yè)務(wù)發(fā)貨顧客收貨顧客反饋顧客信息反饋收集同意調(diào)整意見處理不合格品處理數(shù)據(jù)分析糾正預(yù)防措施內(nèi)部審核管理評(píng)審過程顧客經(jīng)理外貿(mào)部 技術(shù)部供應(yīng)部生產(chǎn)部品質(zhì)部設(shè)備部辦公室組織策劃階段市場(chǎng)開發(fā)階段設(shè)計(jì)開發(fā)階段銷售過

9、程采購生產(chǎn)過程檢驗(yàn)發(fā)貨服務(wù)過程質(zhì)量改進(jìn)過程ADCP進(jìn)步PDCA 循環(huán)：PLAN 計(jì)劃DO 執(zhí)行CHECK檢查ACT行動(dòng)原則6.持續(xù)改進(jìn)進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是一個(gè)個(gè)組織永永恒的目目標(biāo)。1.不斷的調(diào)調(diào)整自己己的經(jīng)營營戰(zhàn)略和和策略，制定適適應(yīng)形勢(shì)勢(shì)變化的的策略和和目標(biāo)；2.了解現(xiàn)狀狀，建立立目標(biāo)，尋找，實(shí)施和和評(píng)價(jià)解解決辦法法，測(cè)量量、驗(yàn)證證和分析析結(jié)果。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是一種種管理理理念，是是組織的的價(jià)值觀觀和行為為準(zhǔn)則，是一種種持續(xù)滿滿足顧客客要求、增加效效益、追追求持續(xù)續(xù)提高過過程有效效性和效效率的活活動(dòng)。原則7.以事實(shí)為為決策依依據(jù)的方法有效的決決策是建建立在對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)和和信息進(jìn)進(jìn)行合乎乎邏輯和和直觀的分

10、分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上。成功的結(jié)結(jié)果取決決于活動(dòng)動(dòng)實(shí)施之之前的精精心策劃劃和正確確決策。1.首先應(yīng)對(duì)對(duì)信息和和數(shù)據(jù)的的來源進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別，確保保獲得充充分的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息的渠渠道。2.保證信息息共享；3.用數(shù)據(jù)說說話，以以事實(shí)為為依據(jù)確確保決策策的有效效性，減減少失誤誤。ISO/TS16949的重要理理念原則8.互利的供供方關(guān)系系組織和供供方之間間保持互互利關(guān)系系，可增增進(jìn)兩個(gè)個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值值的能力力。ISO/TS16949的重要理理念1.識(shí)別、評(píng)評(píng)價(jià)和選選擇供方方處理好好合作伙伙伴關(guān)系系；2.與供方共共享技術(shù)術(shù)和資源源；3.加強(qiáng)與供供方的聯(lián)聯(lián)系和溝溝通，采采取聯(lián)合合改進(jìn)活活動(dòng)；4.增強(qiáng)供需需雙方創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)

11、值值能力和和對(duì)變化化的市場(chǎng)場(chǎng)迅速反反應(yīng)能力力，從而而優(yōu)化成成本和資資源。8項(xiàng)質(zhì)量管管理原則則在8項(xiàng)原則中中，以顧客為中中心(原則1)和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)(原則6)是質(zhì)量管管理的兩兩個(gè)基本點(diǎn)， 具有有方向性性的作用用；領(lǐng)導(dǎo)作用用(原則2)是質(zhì)量管管理的關(guān)鍵；其它5個(gè)原則則則是達(dá)到到以顧客客為中心心(滿足顧客客要求)和持續(xù)改改進(jìn)的基礎(chǔ)和途途徑。 第3.2節(jié)過程程方方法法在公司層層面的應(yīng)應(yīng)用過程的順順序和相相互作用用過程定位位需求識(shí)別市場(chǎng)調(diào)研要求識(shí)別與評(píng)審產(chǎn)品和過程開發(fā)生產(chǎn)計(jì)劃物流過程搬運(yùn) 包裝防護(hù)儲(chǔ)存 交付過程服務(wù)過程人力資源管理文件管理基礎(chǔ)設(shè)施管理采購管理測(cè)量系統(tǒng)管理不合格品管理內(nèi)部審核顧客滿意度監(jiān)視與

12、測(cè)量管理評(píng)審糾正預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)辦公室外來、管理文件：辦公室技術(shù)文件：技術(shù)部體系文件：質(zhì)管部綜合部設(shè)備部質(zhì)管部技術(shù)部：主導(dǎo)相關(guān)部門配合生產(chǎn)制造部質(zhì)管部各車間銷售公司外包質(zhì)管部銷售公司采購部質(zhì)管部生產(chǎn)制造部準(zhǔn)備車間在制品：生產(chǎn)部成品：財(cái)務(wù)部檢驗(yàn)中心各車間進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)顧客顧客數(shù)據(jù)分析和利用供方開發(fā)與監(jiān)控管理策劃過程的監(jiān)視和測(cè)量（信息）內(nèi)部：辦公室外部：銷售公司總經(jīng)理各職能部門各職能部門各職能部門總經(jīng)理、管理層注： MP:管理過程 COP: 顧客導(dǎo)向過程 SP: 支持過程 銷售公司：主導(dǎo)相關(guān)部門：配合COPMOPSOP原材料：采購部各車間工藝裝備管理第9章附附件A.質(zhì)量管理理體系

13、過過程定位位圖顧客要求質(zhì)量/業(yè)務(wù)目的質(zhì)量/業(yè)務(wù)計(jì)劃過程 第3.3節(jié)過程程方方法法在部門層層面的應(yīng)應(yīng)用 第 四章章實(shí)施ISO/TS16949:2009各個(gè)部門門需要做做的工作作 第4.9節(jié)質(zhì)量部門門需要做的的工作質(zhì) 量部部門門的職職 責(zé)內(nèi) 容進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)：接收收準(zhǔn)則首末件確確認(rèn)產(chǎn)品和過過程的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量全尺寸檢檢驗(yàn)和功功能試驗(yàn)驗(yàn)不合格品品的控制制質(zhì) 量部部門門的職職 責(zé)內(nèi) 容測(cè)量儀器器的管理理：臺(tái)帳帳、送檢檢計(jì)劃量具的校校準(zhǔn)：證證書、標(biāo)標(biāo)識(shí)和偏偏離時(shí)的的讀數(shù)試驗(yàn)、檢檢驗(yàn)的規(guī)規(guī)范及其其可溯源源的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管管理測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)分析內(nèi)部/外部實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室要求求：ISO/IEC17025=GB/T 15481

14、參與供方方的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)審核供方問題題的質(zhì)量量判定 第 五章章實(shí)施ISO/TS16949:2009對(duì)全公司司的要求求每位員工工必須明明確：1.自己的工工作職責(zé)責(zé)2.自己工作作與公司司、部門門、其他他員工的的聯(lián)系3.工作所必必須遵守守的文件件（程序、作業(yè)指指導(dǎo)書、表單）掌握基本本的統(tǒng)計(jì)計(jì)概念對(duì)自己的的工作指指標(biāo)如何改進(jìn)進(jìn)每部門必必須明確確：1.自己部門門工作職職責(zé)2.工作接口口3.部門級(jí)數(shù)數(shù)據(jù)的收收集、分分析4.糾正/預(yù)防措施施5.參與小組組活動(dòng) 第 六章章實(shí)施ISO/TS16949:2009對(duì) 企業(yè)業(yè)的的 好處處建立TS16949質(zhì) 量體 系對(duì)企 業(yè)的的益 處滿 足顧顧客客 要求求明 確工 作責(zé) 任市 場(chǎng)營營銷銷 的工工具具將 由認(rèn)認(rèn)證證 機(jī)構(gòu)構(gòu)公公 布企 業(yè)名 錄周 期性性的的 體系系評(píng)評(píng) 審是改 進(jìn)的催 化劑劑明 確的的職職 責(zé)分分工工促 進(jìn)內(nèi)內(nèi)部部 的信信息息 交流流公 司運(yùn)運(yùn)行行 更便便利利、流暢暢員 工有有更更 高的的主主 觀能能動(dòng)動(dòng) 性顧 客滿滿意意高 利潤潤的的 基礎(chǔ)礎(chǔ)對(duì)外：增增加市場(chǎng)場(chǎng)份額對(duì)內(nèi)：增增強(qiáng)競爭爭優(yōu)勢(shì)管理理念念和質(zhì)量量管理體體系的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理理體系合合理化減少文書書工作把持續(xù)改改進(jìn)貫串串于TS16949之中改進(jìn)產(chǎn)品品和過程程質(zhì)量融入了全全球質(zhì)量量管理