QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)1

1、 主講：華開平 安徽亳州古井貢酒業(yè)股份有限公司QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)貢獻(xiàn)公司 成就自己 手機(jī)箱: 了解QC的基本知知識(shí)，建建立系統(tǒng)統(tǒng)全局觀觀；理解工作作的主要要目的和和手段，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題并并分析其其成因；掌握推行行QC小組活動(dòng)動(dòng)的規(guī)則則、QC式工作方方法、QC工具活用用技巧；掌握業(yè)務(wù)務(wù)改善中中資源整整合與觀觀念革新新提高現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理和和現(xiàn)場(chǎng)改改善的業(yè)業(yè)績(jī)能力力目的QC小組活動(dòng)動(dòng)推行要要點(diǎn)華開平QC小組活動(dòng)動(dòng)推行實(shí)實(shí)務(wù)系列課程程之二1、選擇課課題2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)定目目標(biāo)4、分析原原因5、確定主主因7、實(shí)施對(duì)對(duì)策8、檢查效效果目標(biāo)未達(dá)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到到9、鞏固措措施10、總

2、結(jié)和和下一步步打算PDCA四階段十步驟6、制定對(duì)對(duì)策確定小組組成員及及明確職職責(zé)分工工小組簡(jiǎn)介介例利用甘特特表制訂訂有關(guān)解解決問題題各步驟驟的活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書制 定活活動(dòng)動(dòng) 計(jì)劃劃階段活動(dòng)步驟時(shí)間地點(diǎn)推進(jìn)者08/708/808/908/1008/1108/1209/1P選題理由車間陳倫勝現(xiàn)狀調(diào)查車間鐘坤洪目標(biāo)設(shè)定車間陳利鴻原因分析車間陳楚芝主因確定車間鐘潤(rùn)才制定對(duì)策車間鐘坤洪D對(duì)策實(shí)施車間付銀星C效果檢查車間張冬泉A鞏固措施車間陳楚芝下步打算車間陳楚芝例目的：確確定課題題；目標(biāo)：1、科學(xué)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卮_確定課題題；2、用數(shù)據(jù)據(jù)和嚴(yán)密密邏輯來(lái)來(lái)闡述；工具：系系統(tǒng)圖、柏拉圖圖、餅圖圖、柱狀狀圖、折折線圖；

3、選題注意意什么問問題：1、課題宜宜小不宜宜大2、課題的的名稱應(yīng)應(yīng)一目了了然地看看出解決決什么問問題，不可抽象象。3、選題理理由應(yīng)直直接寫出出選此題題的目的的和必要要性，不不要長(zhǎng)篇大論地地陳述背背景。4、數(shù)據(jù)收收集時(shí)段段一般在在612個(gè)月，最最少不低低于3個(gè)月。P階段段（1）選題理理由系統(tǒng)選題題的步驟驟：1.1選擇項(xiàng)目目的切入入點(diǎn)1.2指標(biāo)進(jìn)行行分解1.3指標(biāo)現(xiàn)狀狀與目標(biāo)標(biāo)對(duì)比選題理由由的方式式1、系統(tǒng)分分解選題題QCDSF質(zhì)量：站在顧顧客立場(chǎng)場(chǎng)，制造造令顧客客稱心滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品成本：通過有有效管理理，把顧客的的負(fù)擔(dān)降降到最低低程度交貨期：抓住住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足足顧客需需要安全：健康、安全、環(huán)保柔

4、性：敏銳感感覺市場(chǎng)場(chǎng)，敏捷捷適應(yīng)變變化預(yù)見性地地滿足顧顧客需要要1.1選擇項(xiàng)目目的切入入點(diǎn)：五五個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)(經(jīng)營(yíng)五要要素)顧客滿意系統(tǒng)選題題的步驟驟：例客戶投訴訴率為70%通過公司司各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)分析，客戶質(zhì)質(zhì)量投訴訴率高，引起公公司高度度重視。1.2指標(biāo)進(jìn)行行分解（系統(tǒng)圖圖）酒體異物物30%包裝破損損50%標(biāo)簽錯(cuò)誤誤5%量不足3%質(zhì)量市場(chǎng)不良良率1%其它12%指標(biāo)測(cè)量指標(biāo)標(biāo)分解指標(biāo)標(biāo)蟲子白色雜質(zhì)質(zhì)藍(lán)色雜質(zhì)質(zhì)黑色雜質(zhì)質(zhì)其它系統(tǒng)選題題的步驟驟：例1.2指標(biāo)進(jìn)行行分解（柏拉圖圖）系統(tǒng)選題題的步驟驟：1.3指標(biāo)現(xiàn)狀狀與目標(biāo)標(biāo)對(duì)比2010年- 2011上半年入入池水分分合格率率統(tǒng)計(jì)表表系統(tǒng)選題題的步驟

5、驟：2、領(lǐng)導(dǎo)指指定；優(yōu)勢(shì)：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能全全程關(guān)注注，提供供必要資資源，項(xiàng)目成功功幾率高高；劣勢(shì)：主主觀選定定，涉及及流程廣廣，項(xiàng)目目難度大大；3、自己經(jīng)經(jīng)驗(yàn)選定定；優(yōu)勢(shì)：自自己能全全力投入入研究，自主性性強(qiáng)；劣勢(shì)：?jiǎn)螁伪鲬?zhàn)戰(zhàn)的可能能性極大大，項(xiàng)目目成功幾幾率??；選題理由由的方式式P階段段（1）選擇擇 課題題例如：降降低酒酒體異異物物要解決什什么問題題（質(zhì)量、效率、成本、消耗等等方面的的特性）要解決的的對(duì)象（產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的的名稱）怎樣（提高還還是降低低，增大大還是縮縮小，改改善還是是消除）課 題的的命命 名課 題的的命命 名提高酒體體質(zhì)量水水平提高電電話服務(wù)務(wù)水平提高成成品率提高對(duì)對(duì)顧客

6、詢?cè)儐柕幕鼗卮鹇式档徒咏泳€員不不在時(shí)的的電話應(yīng)應(yīng)答率降低主主板焊接接不良率率避免“口口號(hào)式”，最好好點(diǎn)明其其關(guān)鍵問問題點(diǎn)！不好好選題理由由的陳述述1簡(jiǎn)明、扼扼要地說(shuō)說(shuō)明選題題理由：從市場(chǎng)需需求、抱抱怨的角角度闡述述從集團(tuán)團(tuán)、公司司的需求求角度闡闡述從是否否滿足客客戶、公公司及車車間的問問題角度度闡述竟可能能用量化化的數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明有數(shù)據(jù)、無(wú)條理理，描述述重點(diǎn)突突出不明明顯選題理由由的陳述述例選題理由由陳述無(wú)無(wú)條理的的實(shí)例：？選題理由由的陳述述簡(jiǎn)明、扼扼要地說(shuō)說(shuō)明選題題理由：選題時(shí)可可選用的的工具及及應(yīng)用用實(shí)例：1、餅分圖圖2、排列圖圖選題理由由的陳述述2各項(xiàng)預(yù)算算減少15%公司方針針工場(chǎng)方針針本部

7、門癥癥結(jié)所在在辦公費(fèi)用用減少15%復(fù)印紙消消耗35%差旅紙消消耗30%辦公費(fèi)用用22%其他13%上年度辦辦公費(fèi)用用支出情情況評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低差旅費(fèi)用降低復(fù)印印紙消耗耗表示重要要;表示一般般選題理由由的陳述述2餅 分圖圖矩矩陣圖例市場(chǎng)抱怨怨部門要求求遞減不不良課題選定定2010年市場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量投訴訴60起，客戶戶投訴嚴(yán)嚴(yán)重。降低包材材不良率率選題理由由的陳述述2排 列圖圖例P階段段（2）現(xiàn)狀狀 調(diào)查查即問題嚴(yán)嚴(yán)重到什什么程度度？問題3現(xiàn)主義收集事實(shí)實(shí)利用手法法凸現(xiàn)問題題收集數(shù)據(jù)據(jù)要有客客觀性收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性收集

8、數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間要有約約束現(xiàn)場(chǎng)（到到現(xiàn)場(chǎng)去去）現(xiàn)物（確確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)）現(xiàn)實(shí)（掌掌握事實(shí)實(shí)）思路目的：1、確定項(xiàng)項(xiàng)目改善善的關(guān)鍵鍵指標(biāo)的的實(shí)際能能力；目標(biāo)：1、了解關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)的實(shí)際際能力；2、了解關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)的可能能的最佳佳值；工具：1、柱狀圖圖；2、折線圖圖；3、過程能能力分析析；4、其他；P階段段（2）現(xiàn)狀狀 調(diào)查查2.1關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)的數(shù)據(jù)據(jù)采集期期限確定定2.2關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)的數(shù)據(jù)據(jù)采集分分析2.3關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)的數(shù)據(jù)據(jù)采集分分析結(jié)果果確認(rèn)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)現(xiàn)狀確確認(rèn)：正常流程程中收集集6個(gè)月以上上的數(shù)據(jù)據(jù)-確認(rèn)平均均水平選擇擇合適的的指標(biāo)做做為現(xiàn)狀狀水平（但如果果數(shù)據(jù)顯顯示連續(xù)續(xù)上升和和下降的的趨勢(shì),取最近3

9、個(gè)月的平平均值值做基線線或取最最后一個(gè)個(gè)月做基基線，參參考領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的意見見。）關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)現(xiàn)狀確確認(rèn)：1、數(shù)據(jù)收收集時(shí)限限確定：正常流程程中收集集6個(gè)月以上上的數(shù)據(jù)據(jù)-確認(rèn)平均均水平關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)現(xiàn)狀確確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)分分析及現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)認(rèn)：選擇合適適的指標(biāo)標(biāo)做為現(xiàn)現(xiàn)狀水平平（但如果果數(shù)據(jù)顯顯示連續(xù)續(xù)上升和和下降的的趨勢(shì),取最近3個(gè)月的平平均值值做基線或取取最后一一個(gè)月做做基線，參考領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的意意見。）關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)現(xiàn)狀確確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)分分析及現(xiàn)現(xiàn)狀確認(rèn)認(rèn)：設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的意義義和三要要素：明確通過過小組活活動(dòng)，將將問題解解決到什什么程度度，為效效果檢查查提供依依據(jù)：什什么（對(duì)對(duì)象特性性）、多多少（目目標(biāo)值）、何時(shí)

10、時(shí)為止（活動(dòng)期期間）怎樣設(shè)定定目標(biāo)？1、目標(biāo)應(yīng)應(yīng)與課題題名稱一一致例：降低產(chǎn)品（或或零件）的加工工廢品率率，則目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該設(shè)定定為：加加工廢品品率由3.4%降到0.5%以下2、目標(biāo)要要定量不不能定性性提高規(guī)范范化服務(wù)務(wù)的程度度()單體成本本從65元降低到到50元以下()P階段段（3）設(shè)定定 目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的水水平:1、目標(biāo)要要有一定定挑戰(zhàn)性性2、目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該通過過小組的的努力可可以達(dá)到到的3、當(dāng)所要要解決的的課題，其現(xiàn)狀狀與上級(jí)級(jí)的考核核指標(biāo)或與產(chǎn)品品、工藝藝的規(guī)格格要求有有較大差差距時(shí)，可以把上級(jí)級(jí)的考核核指標(biāo)或或產(chǎn)品、工藝的的規(guī)格要要求作為小組組活動(dòng)的的目標(biāo)值值。目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的依依據(jù)：1、

11、上級(jí)下達(dá)的考考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求）必須須達(dá)到2、顧客提出的需求，必須予予以滿足3、通過水水平對(duì)比比，在設(shè)設(shè)備條件件、人員員條件、環(huán)境條條件等方方面都差不不多的情情況下，與同行業(yè)業(yè)已達(dá)到到先進(jìn)水水平的企企業(yè)進(jìn)行比較較，從而定定出也能能達(dá)到該該水平的的目標(biāo)4、歷史上曾經(jīng)達(dá)達(dá)到過的的最好水平平例目標(biāo)設(shè)定定：例可行性分分析：（目標(biāo)設(shè)定定依據(jù)）上圖顯示示班組換換產(chǎn)時(shí)間間最快達(dá)達(dá)到過11分鐘，8分鐘的目目標(biāo)有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，但但與換產(chǎn)產(chǎn)最快的的時(shí)間接接近，可可行性強(qiáng)強(qiáng)。 分析原因因時(shí)，注注意以下下四個(gè)問問題：1、要針對(duì)對(duì)所存在在的問題題分析原原因。2、分析原原因要展展示問題題的全貌貌5M1E人（Man）、

12、設(shè)設(shè)備（Machine）、材料料（Material）方法（Method）、測(cè)量量（Measure）、環(huán)境境（Environment）3、分析原原因要徹徹底直到可直直接采取取對(duì)策為為止（5why)。4、要正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)用用工具：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制 關(guān)聯(lián)圖對(duì)兩個(gè)以上的問題一起 進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起 沒有限制P階段段（4）分析析 原因因一個(gè)因果果圖只能能對(duì)一個(gè)個(gè)問題進(jìn)進(jìn)行分析析基座缸孔孔直徑超超差機(jī)器人方法材料測(cè)量

13、未按操作作程序執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行工工藝差差未按間隔隔時(shí)間換換刀夾具刀具油壓低壓不緊工工件刀片硬度度低直徑小磨損快回轉(zhuǎn)工作作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大未用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)驗(yàn)量具不準(zhǔn)準(zhǔn)缸孔余量量大余量大轉(zhuǎn)速低黏度大切削進(jìn)給快切削用量量精锪留量量大例尋找根源源原因5WHY例主題主要類別別組成要素素子要素例系統(tǒng)圖能能對(duì)一個(gè)個(gè)以上問問題進(jìn)行行分析特性要因因型系統(tǒng)統(tǒng)圖例：按因果果關(guān)系展展開可以轉(zhuǎn)化化成特性性要因圖圖、但無(wú)無(wú)密度要要求。1、把因果果圖、系系統(tǒng)圖或或關(guān)聯(lián)圖圖中的末末端因素素收集起起來(lái)，因因?yàn)槟┠┒艘蛩厥菃枂栴}的根根源，所所以主要要原因要要在末端端因素中中選取。2、在末端端因素中中看看是是否有不不可抗拒

14、拒的因素素（即小小組或企企業(yè)都無(wú)無(wú)法采取對(duì)對(duì)策的因因素）3、對(duì)末端端因素逐逐條確認(rèn)認(rèn)，以找找出真正正影響問問題的主主要原因因，確認(rèn)認(rèn)常用的方方法：A：現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn)。B：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)試、測(cè)測(cè)量。C：調(diào)查、分析。4、確定主主要原因因常用的的方法有有調(diào)查表表、簡(jiǎn)易易圖表、散布圖圖、正交交試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)表。P階段段（5）確定定 要因因例為了找出出要因，利用現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證的方法法對(duì)末端端原因逐逐一驗(yàn)證證：P階段段（5）確定定 要因因例為了找出出要因，利用現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證的方法法對(duì)末端端原因逐逐一驗(yàn)證證：P階段段（5）確定定 要因因P階段段（6）制定定 對(duì)策策例？P階段段（6）制定定 對(duì)策策例針對(duì)要因因，制定定對(duì)策表表：

15、滿足足5W1H；（作成：XXX制定日期期：2012年10月29日）：D階段段（7）對(duì)策策 實(shí)施施例？D階段段（7）對(duì)策策 實(shí)施施例主題：變化點(diǎn)：改善內(nèi)容容：效果：對(duì)策實(shí)施施展示要要求：（包含主題題、變化化點(diǎn)、改改善內(nèi)容容及效果果）C階段段（8）效果果 的確確認(rèn)認(rèn)例入池合格格率推移移狀況：C階段段（8）效果果 的確確認(rèn)認(rèn)例目標(biāo)達(dá)成成狀況：有形效果果：無(wú)形效果果：1、活動(dòng)后后膨脹夾夾具使用用壽命大大幅度上上升（46700臺(tái)/套-22423臺(tái)/套） 22423臺(tái)/套100%=108%2、減少膨膨脹夾具具消耗費(fèi)費(fèi)用788.5元/套（52套*5/7-30套）=5632元實(shí)施費(fèi)用用=人件費(fèi)（480元）+材

16、料費(fèi)（1170元）=1650元合計(jì)減少費(fèi)用：5632-1650 = 3982元評(píng)價(jià)者：梁 丹 宇日期：2001年6月15日例進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書的制制定關(guān)于問題題得到了了解決的的內(nèi)容，為了防防止再發(fā)發(fā)，進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)化化標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)時(shí)，要作作成作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文文件，基基于上由由第一線線監(jiān)督職職作成，由所屬屬科長(zhǎng)批批準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文件以以 一一目了了然簡(jiǎn)明易懂懂能夠得到到遵守為基本條條件確定管理理的方法法全工序依依據(jù)品質(zhì)質(zhì)管理工工程圖（QC工程表）實(shí)施個(gè)別的作作業(yè)依據(jù)據(jù)作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件件（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)書書、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書）實(shí)施施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文件中中必須明明確寫有有發(fā)生異異常時(shí)的的處理方方法，以以便能夠夠迅速地地對(duì)應(yīng)落實(shí)管理

17、理，效果果跟蹤管理、作作業(yè)的方方法以組組長(zhǎng)對(duì)成成員“做做給他看看，說(shuō)給給聽，讓讓他做做做看”為為基本思思想進(jìn)行行讓有關(guān)人人員眾所所周知對(duì)擔(dān)當(dāng)者者進(jìn)行教教育運(yùn)用QC手法每天天確認(rèn)是是否處于于受控狀狀態(tài)（檢檢查表、折線圖圖、管理理圖、工工程能力力指數(shù)管理工程程圖和作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書的內(nèi)內(nèi)容必須須能夠讓讓擔(dān)當(dāng)者者理解、接受A階段段（9）鞏固固 措施施例措施鞏固固例標(biāo)準(zhǔn)化制制定例A階段段（10）總結(jié)和和下步計(jì)計(jì)劃活動(dòng)體會(huì)會(huì)今后課題刀片消耗耗最大！ 01年89月份間材材消耗狀狀況調(diào)查查 數(shù)據(jù)收集較充分 能活用圖示說(shuō)明 全員參與率較高 QC新工具仍不熟練 機(jī)械制圖知識(shí)欠缺 新組員主動(dòng)性不足 定期組織組員培訓(xùn)

18、定期開展技能培訓(xùn) 新組員主動(dòng)性加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)今后方向QC小組的課課題類型型一、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)型QC小組以班組和和工序現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的操操作工人人為主題題組成，以穩(wěn)定定工序質(zhì)質(zhì)量，改改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量，降低消消耗，改改善生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境為為目的，活動(dòng)的的范圍主主要是生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。二、服務(wù)務(wù)型QC小組工業(yè)企業(yè)業(yè)中不是是從事基基本生產(chǎn)產(chǎn)勞動(dòng)的的職工組組成的QC小組，即即是由工工業(yè)企業(yè)業(yè)中的輔輔助人員員和服務(wù)務(wù)人員組組成的QC小組。三、攻關(guān)關(guān)型QC小組通常是由由領(lǐng)導(dǎo)干干部、技技術(shù)人員員和操作作人員三三結(jié)合而而組成，它以解解決技術(shù)術(shù)關(guān)鍵為為目的，課題難難度較大大，活動(dòng)動(dòng)周期較較長(zhǎng)，需需投入較較多的資資源，通通常技術(shù)術(shù)效果顯顯著。四、管理理型QC小組由管理人人員組成成的，以以提高業(yè)業(yè)務(wù)工作作質(zhì)