06質(zhì)量管理第6章質(zhì)量經(jīng)濟分析

1、第六章 質(zhì)量經(jīng)濟分析質(zhì)量經(jīng)濟濟分析就是通過過產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量與投投入（成成本）、產(chǎn)產(chǎn)出（收收益）之之間的關(guān)關(guān)系的分析，探探求最適適宜的質(zhì)質(zhì)量水平平，使企業(yè)的的、社會會的經(jīng)濟濟效益達達到最佳值值。質(zhì)量經(jīng)濟濟分析質(zhì)量經(jīng)濟濟分析貫貫穿在質(zhì)量生生產(chǎn)、形形成到實實現(xiàn)的全過過程之中中。第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量成成本管理理一、質(zhì)量量成本質(zhì)量成本本是指為為確保和和保證滿意的質(zhì)質(zhì)量而發(fā)發(fā)生的費費用，以以及沒有獲得得滿意的的質(zhì)量而而造成的的（有形的的和無形形）的損損失。質(zhì)量成本本的分類類：按存在形形式分顯見質(zhì)量量成本隱含質(zhì)量量成本列入國家家現(xiàn)行成成本開支范范圍未列入國國家現(xiàn)行行成本開支支范圍按成本性性質(zhì)分內(nèi)部運行行成本外部活動動成

2、本預(yù)防、鑒鑒定、故障成本本外部質(zhì)量量保證費費用按活動過過程分符合性成成本非符合性性成本在現(xiàn)行過過程無故故障情況下下完成所所有明確的的和隱含含的顧客要要求所支支付的費用用。由于現(xiàn)行行過程的的故障造成成的損失失。二、質(zhì)量量成本的的構(gòu)成質(zhì)量成本本的預(yù)防防、鑒定定和故障障成本模模型：質(zhì)量成本本投入故障預(yù)防成本本鑒定成本本內(nèi)部故障障成本外部故障障成本外部活動動成本預(yù)防成本本為預(yù)防故故障所支付的費費用。鑒定成本本為評定質(zhì)質(zhì)量要求求是否被滿滿足而進進行試驗、檢驗驗和檢查查所支付的費用用。內(nèi)部故障障成本由于產(chǎn)品品在交付付前不能滿滿足質(zhì)量量要求所造成的的損失。外部故障障成本由于產(chǎn)品品在交付付后不能滿滿足質(zhì)量量要

3、求所造成的的損失。外部活動動成本為提供滿滿足顧客客要求的客客觀證據(jù)據(jù)所支付的費用用。從符合性性和非符符合性角角度分析析，質(zhì)量量成本的的構(gòu)成：質(zhì)量成本本符合性成成本非符合性性成本預(yù)防成本本鑒定成本本（預(yù)先先審查）鑒定成本本（查明明故障）故障成本本（內(nèi)部部+外部部）預(yù)防成本本率：預(yù)防成本率=預(yù)防成本質(zhì)量成本鑒定成本本率：鑒定成本率=鑒定成本質(zhì)量成本故障成本本率：故障成本率=故障成本（內(nèi)部+外部）質(zhì)量成本預(yù)防成本本率：鑒鑒定成本本率：故故障成本本率的最最佳構(gòu)成成為1：4：5質(zhì)量成本本模型：預(yù)防、鑒鑒定故障成本本總質(zhì)量成成本質(zhì)量水平平質(zhì)量成本本三、質(zhì)量量成本核核算核算方法法：統(tǒng)計核算算方法會計核算算方

4、法會計與統(tǒng)統(tǒng)計相結(jié)結(jié)合的核核算方法法質(zhì)量成本本科目設(shè)設(shè)置一級科目目:質(zhì)量成本本二級科目目:預(yù)防成本本鑒定成本本內(nèi)部故障障成本外部故障障成本三級科目目:質(zhì)量成本本細目國外質(zhì)量量成本項項目名稱稱對比表表美 (菲根堡姆)法(讓馬麗戈格)日(市川龍三氏)預(yù)防成本1、質(zhì)量計劃工作費用2、新產(chǎn)品的審查評定費用3、培訓(xùn)費用4、工序控制費用5、收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費用6、質(zhì)量報告費預(yù)防成本1、審查設(shè)計2、計劃和質(zhì)量管理3、質(zhì)量管理教育4、質(zhì)量調(diào)查5、采購質(zhì)量計劃預(yù)防成本1、質(zhì)量管理計劃2、質(zhì)量管理技術(shù)3、質(zhì)量管理教育4、質(zhì)量管理事務(wù)鑒定成本1、進貨檢驗費2、零件檢驗與試驗費3、成品檢驗與試驗費4、測試手段維護

5、保養(yǎng)費5、檢驗材料的消耗或勞務(wù)費6、檢測設(shè)備的保養(yǎng)費檢驗成本1、進貨檢驗2、制造過程中的檢驗和試驗3、維護和校準4、確定試制產(chǎn)品的合格性鑒定成本1、驗收檢查2、工序檢查3、產(chǎn)品檢查4、試驗5、再審6、PM（維護保養(yǎng)）美 (菲根堡姆)法(讓馬麗戈格)日(市川龍三氏)內(nèi)部故障成本1、廢品損失2、返工損失3、復(fù)檢費用4、停工費用5、降低產(chǎn)量損失6、處理費用虧損成本1、廢品2、修理3、保證4、拒收進貨5、不合格品的處理損失成本1、出廠前的不合格品（報廢、修整、外協(xié)中不合格設(shè)計變更）2、無償服務(wù)3、不合格品的對策外部故障成本1、處理用戶申訴費用2、退貨損失3、保修費4、折價損失5、違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的

6、損失四、質(zhì)量量成本分分析指標：基數(shù)比例例指標結(jié)構(gòu)比例例指標質(zhì)量效益益指標方法：排列圖分分析法靈敏度分分析法質(zhì)量成本本報告基數(shù)比例例指標質(zhì)量成本本率(每每100元產(chǎn)品品成本的的質(zhì)量成成本含量量)銷售質(zhì)量量成本率率(每100元銷售售額中的的質(zhì)量成成本含量量)產(chǎn)值質(zhì)量量成本率率(每100元元總產(chǎn)值值中的質(zhì)質(zhì)量成本本含量)銷售外部部損失成成本率(每100元銷售售額中的的外部損損失含量量)結(jié)構(gòu)比例例指標質(zhì)量投資資效益分分析投資:預(yù)預(yù)防成本本、鑒定定成本收益：減減少內(nèi)部部損失、外部損損失項目內(nèi)部損失鑒定費用預(yù)防費用外部損失合計金額(元)208794.0854057.918754.753075.122746

7、81.86百分比76%19.68%3.2%1.12%100%累計百分比76%95.68%98.88%100%五、質(zhì)量量損失生產(chǎn)者的的損失消費者的的損失社會（環(huán)環(huán)境）的的損失質(zhì)量波動動及其損損失AB計劃年產(chǎn)量(萬個)200200實際產(chǎn)量(萬個)210200產(chǎn)品壽命35000km40000km合計735萬km800萬kmB比A少生產(chǎn)10萬個輪胎:節(jié)約了生產(chǎn)10萬個輪胎的投入而且比A多跑65萬km,相當(dāng)于B比A多生產(chǎn)了18.57萬多個輪胎并節(jié)約了相應(yīng)的材料、能源和勞動消耗。六、質(zhì)量量損失函函數(shù)田口方法法三個關(guān)鍵鍵概念：1、質(zhì)量量穩(wěn)定；2、質(zhì)量量損失函函數(shù)；L=D2C其中：L=損失D2=偏離目標標值平

8、方方C=避免偏離離的成本本3、目標標導(dǎo)向質(zhì)質(zhì)量。主要用于于解決產(chǎn)產(chǎn)品及其其工藝設(shè)設(shè)計方面面的問題題。望目特性性的質(zhì)量量損失函函數(shù)；質(zhì)量特性性Y目標值m當(dāng)Ym時，損損失；Y-m越大大，損失失越大。質(zhì)量特性性值Y的的損失為為L（Y），若若L（Y）在Y=m處處存在二二階導(dǎo)數(shù)數(shù)，則：mm- 0Ym+0m- m+AA0T- 20L(Y)1、質(zhì)量量損失為為連續(xù)二二次函數(shù)數(shù)曲線；2、質(zhì)量量損失是是指產(chǎn)品品交付用用戶后造造成的損損失，即即社會損損失；3、預(yù)期期（平均均）損失失E（L）K的確定定方法1）由功能能界限0和喪失功功能的損損失A0求K。1）由容容差和和不合格格的損失失A求K。例:某電視機機電源電電路的

9、直直流輸出出電壓Y的目標值值為m=115V,功能界限限0=25V,喪失功能能的損失失為A0=300元.1)求損失函函數(shù)中的的系數(shù);2)已知不合合格時的的返修費費為A=1元,求容差;3)若某產(chǎn)品品的直流流輸出電電壓為Y=112V,此產(chǎn)品該該不該投投放市場場?1)求損失函函數(shù)中的的系數(shù);損失函數(shù)數(shù)為：2)已知不合合格時的的返修費費為A=1元,求容差;3)若某產(chǎn)品品的直流流輸出電電壓為Y=112V,此產(chǎn)品該該不該投投放市場場?例:用氧氣切切割某種種裝配件件共20件,其尺寸與與目標尺尺寸的偏偏差為(單位:mm)0.3、0.5、-0.5、-0.2、0、1、1.2、0.8、-0.6、0.9、0、0.2、0

10、.8、1.1、-0.5、-0.2、0、0.3、0.8、1.3。功能界界限為0=3mm，否則裝裝配不上上，由此此造成的的損失為為A0=180元，求這這批產(chǎn)品品的平均均質(zhì)量損損失。望小特性性的質(zhì)量量損失函函數(shù)L(Y)=KY2Y0望小特性性的質(zhì)量量損失函函數(shù)A00AL(p)Y0望大特性性的質(zhì)量量損失函函數(shù)L(Y)=K/Y2望大特性性的質(zhì)量量損失函函數(shù)A00AL(p)Y0SN比1、靈敏敏度2設(shè)產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性Y為隨機變變量，其其期望值值為，則2稱為Y的靈敏度度。設(shè)有n個質(zhì)量特特性值Y1，Y2，Yn，則望目特性性的SN比望小特性性的SN比望大特性性的SN比第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟性分分析一、質(zhì)量量的經(jīng)濟濟性

11、壽命周期期成本最最小。二、產(chǎn)品品質(zhì)量水水平與質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟濟性價格、成成本、利利潤和質(zhì)質(zhì)量水平平的關(guān)系系價格成本利潤最佳質(zhì)量量水平質(zhì)量水平平與滿足足市場百百分比的的關(guān)系市場滿足足率（%）產(chǎn)品質(zhì)量量水平100）兩種方案案的費用用和市場場滿足率率比較市場滿足足率（%）費用100方案A方案B兩種方案案的費用用和市場場滿足率率比較市場滿足足率（%）費用產(chǎn)品質(zhì)量量水平方案A方案BKEF三、產(chǎn)品品質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟分析析的原則則1、用戶、消消費者利利益和社社會利益益第一，企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟效益益必須與與用戶、消費者者利益以以及社會會效益統(tǒng)統(tǒng)一。2、常用用的質(zhì)量量優(yōu)化目目標函數(shù)數(shù)為利潤潤最大或或成本最最低。3、必須須明確采采用

12、相同同的對象象來進行行比較。4、必須須明確比比較的條條件。5、必須須明確比比較的范范圍。四、產(chǎn)品品質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟分析析的方法法與步驟驟1、確定定質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟分析析指標體體系；2、明確確課題，提出方方案；3、進行行方案比比較；4、控制制與實施施。五、提高高質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟性的的途徑提高設(shè)計計過程的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟性提高制造造過程的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟性提高使用用過程的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟性設(shè)計過程程的質(zhì)量量經(jīng)濟分分析1、做好好市場需需求預(yù)測測2、進行行技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟分析析3、注意意質(zhì)價匹匹配4、重視視功能匹匹配設(shè)計過程程的質(zhì)量量經(jīng)濟分分析新產(chǎn)品開開發(fā)時的經(jīng)濟分分析壽命周期期費用分析質(zhì)量改進進分析制造過程程的質(zhì)量量經(jīng)濟分分析不合格品

13、品率分析析返修分析析使用過程程的質(zhì)量量經(jīng)濟分分析產(chǎn)品在使使用中，由于質(zhì)質(zhì)量故障障帶來的的損失費費用；產(chǎn)品在使使用期間間的運行行費用。使用過程程的質(zhì)量量經(jīng)濟分分析交貨期分分析銷售、技技術(shù)服務(wù)務(wù)點設(shè)置分析析包修期分分析策略：一、企業(yè)業(yè)標準的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟性二、質(zhì)量量特性值值服從正正態(tài)分布布的經(jīng)濟濟性三、分散散程度的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟性四、目標標值的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟濟性六、劣質(zhì)質(zhì)成本返工成本本預(yù)防成本本鑒定成本本返工成本本預(yù)防成本本鑒定成本本人員流動動頻繁文件延遲遲未完成銷銷售定單單失去商機機上門服務(wù)務(wù)支出過過多賠償金報帳或結(jié)結(jié)帳錯誤誤組織財務(wù)務(wù)報表中中的成本本數(shù)據(jù)，不能充充分顯示示組織運運營中劣劣質(zhì)成本本的隱含含成本；劣質(zhì)成本本不僅發(fā)發(fā)生在產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的實實現(xiàn)過程程