6σ管理模式產(chǎn)生的歷史背景

1、（6導論）(ZTE-GB101-V1.0)6管理模式 產(chǎn)生的歷史背景質(zhì)量管理理的前進進步伐。2.為為什么么需要實實施6?3.6對我們意意味著什什么?主 要內(nèi)內(nèi)容容為什么要要實施6?Motorola開展6后的結(jié)果果：平均每年年提高生生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量量缺陷造造成的費費用減少少84%運作過程程中的失失誤降低低99.7%平均每年年業(yè)務利利潤股價價增長17%節(jié)約制造造費用超超過110億美元6是Motorola克敵制勝勝的秘密密武器!二十世紀紀八十年年代，Motorola在不斷被被日本競競爭對手手吞食的的情況下下，為了了生存而創(chuàng)立并并實施6。而GE在1996年開開始實施施6是為了保證持續(xù)續(xù)成功！1

2、.以面面對世界界日趨下降降的產(chǎn)品價價格2.與全全世界各各最優(yōu)秀秀的公司司成功競爭爭3.具有有無地域域區(qū)分的的共同語言言功能需要加快快提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量與生產(chǎn)產(chǎn)力的步步伐,以超越我我們的競競爭者！為什么要要實施6?代表了幾幾近完美美的質(zhì)量量水平。低成本的的投入帶帶來高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)出。使工作更更輕松，更容易易。許多公司司 (Motorola,Allied Signal)都通過6顯著地提提高了質(zhì)質(zhì)量水平平/客戶戶滿意度度/生產(chǎn)產(chǎn)效率。在激烈的的經(jīng)營環(huán)環(huán)境中具具競爭性性優(yōu)勢。世界級的的質(zhì)量是是公司生生存的重重要機會會！為什么要要實施6?6作為一套套組織嚴嚴密、系系統(tǒng)的理理論體系系，融合合了當代代統(tǒng)計技技

3、術的最最新成果果。90年代代中期開開始，6理念在世世界頂級級公司得得到迅速速發(fā)展，如通用用電氣，聯(lián)合信信號，強強生，杜杜邦，諾諾基亞等等財富500強強企業(yè)，紛紛通通過開展展6活動而取取得驕人人的業(yè)績績!由于摩托托羅拉和和通用電電氣在實實施6活動中取取得了巨巨大的成成功，近近幾年來來，6品質(zhì)管理理系統(tǒng)迅迅速從美美國傳向向歐洲、日本等等地，進進而又傳傳到中國國。世界一流流公司的的標志GE實施6投入與產(chǎn)產(chǎn)出中興通訊訊六西格格瑪徽標標 TEXASINSTRUMENTDUPONT成功實施施6Sigma的企業(yè)未能成功功實施6最典型的的公司是是IBM。該公司于1989年啟動動6行動，但但其CEO-約翰阿克斯

4、(John Akers)于1993年被被取代后后，該行行動很快也就被被放棄了了。另一個例例子是洛洛克希德德 馬丁丁(LockheedMartin)公司，它它于90年代早早期啟動動6，因故后來來被取消，只只是到1997年才又又成功地地再次啟啟動?，F(xiàn)現(xiàn)在，這家公司司正在從從實施6中獲得巨巨大的成成果。實施6失敗的企企業(yè)PlanDoCheckActionWalterAShewhart貝爾實驗驗室-修華特博博士士修華特與與PDCA循環(huán)*PDCA循環(huán)*Definethe ProblemProofoftheNeedForm theTeamTheDiagnosticJourneyTheRemedialJou

5、rneyMaintaintheGainsJosephMJuran J.M.朱蘭博博士朱蘭突破破改進策策略Improve qualityCost decrease duetoless rework,fewermistakes, delaysandsnags, andbetteruse of timeand materialsProductivityincreasesCapture themarketwithbetterqualityandlowerpriceStay in businessProvide jobsand morejobsWilliamsEdwardDeming戴明博博士戴 明反反

6、應應 鏈ResponseSurface Methods(響應面法法)EvolutionaryOperation (EVOP調(diào)優(yōu)設計計)NestedDesignsTaguchi Methods(田口方法法)Plackett-BurmanDesignsFoldoverDesigns(對折設計計)Fractional FactorialDesignsFull FactorialswithReplicationFull FactorialswithRepetitionFull FactorialswithoutReplicationorRepetitionScreeningDesignsOFAT (O

7、neFactor At aTime)TheHigher YouGet, TheMore YouWill Learn !低高田口玄一一 (日日本)Genichi Taguchi改進試試驗設計計(DOE)管 理的的科科 學性性復復 歸質(zhì)量管理理的前進進步伐Sigma水平VS百萬機會會缺陷數(shù)數(shù)7SigmaScaleofMeasure1,000,000100,00010,0001,000100101DPMO(飯店的帳帳單)(醫(yī)生的處處方單)(薪水發(fā)放放情況)(定單的闡闡述情況況)(旅行憑證證)(電報)(航空公司司的行李李處置)(購買進的的物料次次品率)(0.43DPMO)(美國國內(nèi)內(nèi)航班的的事故率率)

8、 (最佳水平平 )大多數(shù)公司345621(稅務單)(140,000DPMO)企業(yè)的位位置在何何處?客戶需求求VS 供應應商質(zhì)量客戶需求求中心原原則：1.質(zhì)量；2.價價格；3.交交付期期。質(zhì) 量價 格交 付期期客 戶供 應商商需 求缺 陷成 本研發(fā)/生生產(chǎn)周期期改 善ThegoalofSixSigmaisnottoachievesixsigmalevels of quality(i.e.3.4 dpmo).6s=/DefectsSixSigmaisaboutimprovingprofitability; improved qualityand efficiencyare immediateby-

9、products.Profits6的目標6的實際意意義每小時會會有20,000個信信件在投投遞中丟丟失每天會喝喝進15分鐘不不干凈的的水每周會發(fā)發(fā)生5000個個失敗的的外科手手術每天在一一些主要要機場會會發(fā)生飛飛機墜落落失事每年會發(fā)發(fā)生200,000起起錯誤使使用麻藥藥處方每月大概概會發(fā)生生7個小小時的停停電事故故每小時只只有七個個信件在在投遞中中丟失每七個月月只喝進進1分鐘鐘不干凈凈的水每周只會會發(fā)生1.7個個失敗的的外科手手術每隔五年年才會發(fā)發(fā)生一起起飛機墜墜落失事事每年只會會發(fā)生68起錯錯誤使用用處方案案例每34年年發(fā)生一一起一個個小時的的停電事事故99%還還是不不夠好(3.8Sigma

10、)99.99966%是是目標標 (6Sigma)GE公司將六六個西格格瑪作為為公司的的四項發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略之一，定義為為“消除除產(chǎn)品和和工藝過過程中的的缺陷的的工作方方法”；“六六個西格格瑪是一一個定義義、測量量、分析析、改善善和控制制每一個個公司產(chǎn)產(chǎn)品、流流程和交交易的質(zhì)質(zhì)量的數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計術語，其終級級目標是是要真正正實現(xiàn)零零錯誤率率”。什么是6？1.金金融時報報定義：一項旨旨在從每每一件產(chǎn)產(chǎn)品、過過程和交交易中幾幾乎消滅滅缺陷的的方法。2.是是一項在在組織范范圍內(nèi)改改進過程程性能的的戰(zhàn)略活活動，其其核心目目標是減減少成本本和增加加收入，既適用用于在制制造業(yè)又又適用于于應用在在服務業(yè)業(yè)。3.一一種靈活活的綜合合性系統(tǒng)統(tǒng)方法，通過它它獲取、維持、最大化化公司的的成功。它需要要對顧客客需求的的理解，對事實實、數(shù)據(jù)據(jù)的規(guī)范范使用、統(tǒng)計分分析，以以及對管管理、改改進、再再發(fā)明業(yè)業(yè)務流程程的密切切關注。什么是6？1.6對我們來來說意味味著什