8D課程教材資料分享

1、8D 課程教材Prepared by Perry LiuFeb.20028D的本質(zhì): 問(wèn)題題解決程程序?qū)Σ卟吆饬?、追追蹤及控控制改善善成效例如：人員出勤勤率93%現(xiàn)象象問(wèn)題題原因因當(dāng)我們觀觀察到或發(fā)現(xiàn)時(shí)時(shí)確認(rèn)並定定義問(wèn)題題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY, HOW,HOW MUCH這現(xiàn)象是是否正常常跟標(biāo)準(zhǔn)或或目標(biāo)比比較的差差異（偏離離程度）其差異是是否不該該在人員出勤勤率的目目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分分比，而而此差異異幅度根根據(jù)以往往資料判判斷差異異過(guò)大為為異常狀狀況。請(qǐng)假人數(shù)數(shù)太多為什麼會(huì)會(huì)發(fā)生異異常?設(shè)定改善善目標(biāo)並形成解解決方案案如何改善善異常?如何控制制發(fā)生異異常的原原因?

2、處置：?jiǎn)枂?wèn)題發(fā)生生立即採(cǎi)採(cǎi)取的措措施公佈人員員出勤狀狀況分析原因因WHY治標(biāo)：解解決問(wèn)題題的手段段強(qiáng)化請(qǐng)假假管制治本：避避免問(wèn)題題再發(fā)生生加強(qiáng)員工工向心力力的方法法8D：8DISCIPLINES(解解決問(wèn)題題的8個(gè)個(gè)步驟)何謂8D?D :Stands forDiscipline8D是是解決問(wèn)問(wèn)題的一一種工具具，通常常是針對(duì)對(duì)客戶所所抱怨的的問(wèn)題，透過(guò)team work的的方式進(jìn)進(jìn)行原因因分析，並提出出暫時(shí)及及永久改改善對(duì)策策以解決決問(wèn)題P-D-C-A企劃Plan-實(shí)行Do-檢核Check-行動(dòng)Action是課題達(dá)達(dá)成型QC改善善歷程是一種對(duì)對(duì)新的作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不斷挑挑戰(zhàn),修修正,並並以更更新的標(biāo)

3、標(biāo)準(zhǔn)替代代的過(guò)程程四個(gè)步驟驟是一體體的,連連續(xù)的.由相同同人或單單位所負(fù)負(fù)責(zé),否否則常會(huì)會(huì)導(dǎo)致無(wú)無(wú)法銜接接改善行動(dòng)動(dòng)要有“有效性性”驗(yàn)証証7.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化與效果維維持8.反省省及今後後計(jì)劃6.效果果確認(rèn)3.方策策擬定2.課題題明確化化與目標(biāo)標(biāo)設(shè)定1.主題題選定4.最適適策追究究5.最適適策實(shí)施施PDACPDCA循環(huán)C-A-P-D-C-A是問(wèn)題解解決型QC改善善歷程注重在已已發(fā)生問(wèn)問(wèn)題的處處理檢視現(xiàn)狀狀-再對(duì)對(duì)策-企企劃-實(shí)實(shí)行-檢檢核-行行動(dòng)在PDCA循環(huán)環(huán)注重在在Do, 故Do的內(nèi)內(nèi)部尚有有小型的的PDCA循環(huán)環(huán),直到到問(wèn)題改改善為止止3.要因因解析2.現(xiàn)況況的把握握1.主題題選定6.效果果確認(rèn)

4、5.對(duì)策策實(shí)施4.對(duì)策策擬定8.反省及及今後計(jì)計(jì)劃7.效果果維持PDACACPDCA-PDCA循環(huán)8D流流程程：不良描述述緊急處置置與暫時(shí)時(shí)性的對(duì)對(duì)策實(shí)施施及確認(rèn)認(rèn)成立改善善小組D1D2D3原因分析析及証實(shí)實(shí)D4D5長(zhǎng)期改善善對(duì)策D6長(zhǎng)期改善善對(duì)策實(shí)實(shí)施與有有效性確確認(rèn)D7預(yù)防措施施及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化D8完成D1:PROBLEMDESCRIPTION(不良描描述)以真實(shí),可計(jì)算算的數(shù)據(jù)據(jù)詳細(xì)描描述問(wèn)題題.WHAT(事,物):發(fā)生問(wèn)題題的事及及物.WHERE(地地):事物發(fā)生生的地點(diǎn)點(diǎn)(第一一次發(fā)生生,其他他發(fā)生地地點(diǎn),持持續(xù)發(fā)生生的地點(diǎn)點(diǎn)).事物本身身發(fā)生問(wèn)問(wèn)題的區(qū)區(qū)域(裏裏面,外外面,上上面或下下面

5、)WHEN(時(shí)):第一次發(fā)發(fā)生及隨隨後再出出現(xiàn)的時(shí)時(shí)間.WHO(誰(shuí)):發(fā)現(xiàn)部門門或人員員HowBig/HowMuch:問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生的影響響程度.例:尺寸寸,數(shù)目目,YIELDLOSS,PPM, LRR,相關(guān)製程程,設(shè)備備,客戶抱怨怨什麼?產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)交期認(rèn)知說(shuō)清楚,講明白白!抱怨內(nèi)容容基本資資訊:1.不不良項(xiàng)目目 :_2.不不良批數(shù)數(shù) :_; 不良良顆數(shù):_3.不不良樣品品 :無(wú)無(wú).;有有,數(shù)量量:_,寄寄回工廠廠預(yù)定日日期:_4.不不良現(xiàn)象象照片: 無(wú);有有5.不不良發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)機(jī): IQC,檢驗(yàn)條條件_ 製程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn),製程程名稱:_,製製程條條件:_ 其他他,請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明_6.業(yè)業(yè)務(wù)至客客戶端確

6、確認(rèn): 無(wú)無(wú); 有7.附附件: 無(wú)無(wú); 有客戶要求求處理措措施：折讓退貨貨 換換貨補(bǔ)貨求償償是否需分分析報(bào)告告：否否是,要要求回覆覆日期: 無(wú)無(wú)有,要要求日期期:_D2: FORMTHE TEAM(成立改改善小組組)強(qiáng)制組合合不同部部門的相相關(guān)人員員以有效效解決客客戶所反反應(yīng)的問(wèn)問(wèn)題要有成員員的部門及職稱所有成員員共同承承擔(dān)責(zé)任任及後果果,但但不要單單兵作業(yè)業(yè),也也不要寫寫 Paperwork成員包括括:最高指導(dǎo)導(dǎo)員(CHAMPION)一般為主主管階層層,對(duì)小小組的進(jìn)進(jìn)度有監(jiān)監(jiān)督, 支援援及決策策決定權(quán)權(quán)力.指導(dǎo)員(LEADER)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào),活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行的的引導(dǎo),彙整小小組的意意見(jiàn)及決決策並呈

7、呈報(bào),儘儘量不要要深入某某部份細(xì)細(xì)節(jié),以以免迷失失方向.一般成員員(MEMBERS)-各部門相相關(guān)人員員,對(duì)被被指定的的工作有有義務(wù)提提出相關(guān)關(guān)的結(jié)果果及提供供意見(jiàn),(例:PE, QA,ME,MFG等相相關(guān)人員員)三個(gè)臭皮皮匠,勝勝過(guò)一個(gè)個(gè)諸葛亮亮D3:ContainmentAction(暫時(shí)改善善措施)提供立即而有效的措施防堵問(wèn)題再發(fā)發(fā)於24小時(shí)時(shí)內(nèi)提出以P-D-C-A循環(huán)的方方法,確認(rèn)暫時(shí)時(shí)措施的的有效性性.運(yùn)用5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE, WHEN, HOW,HOWMANY)常使用加加大樣本本抽樣,當(dāng)站或或檢驗(yàn)站站100%全檢檢RECALLPRODUCTSHIPPED

8、 TO CUSTOMER ALREADY(已出出貨產(chǎn)品品處置)STOCKPRODUCT CHECK(入庫(kù)庫(kù)產(chǎn)品處處置)PRODUCTION LINEPRODUCTCHECK(現(xiàn)現(xiàn)流品處處置)RELATED EQUIPMENT/ MATERIAL VERIFICATION(設(shè)設(shè)備/材材料確認(rèn)認(rèn))OPERATIONPROCEDURE VERIFICATION(製程作作業(yè)之確確認(rèn))OTHERS(抽樣樣計(jì)劃,檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目,規(guī)規(guī)格)D4: RootCauseAnalysis(原因分析析)凡走過(guò)必必留下痕痕跡-相相關(guān)作業(yè)業(yè)記錄工具:5WHY、魚魚骨圖、關(guān)連圖圖、其它它QC工工具.Process Mappin

9、g-製程展展開(kāi),地毯式式搜索可可能發(fā)生生原因儘可能以以實(shí)際模擬擬的方式式+數(shù)據(jù)據(jù)圖表驗(yàn)證真正正的原因因.5 WHY1H工具豐田生產(chǎn)產(chǎn)方式:“反覆提提出五次次為什麼麼”垂直式思思考,針針對(duì)問(wèn)問(wèn)題一層層又一層層地深入入通常第一一個(gè)答案案不會(huì)是是真正的的答案5 Why可可以找出出真正的的原因找原因用用5Why+想想方法用用1How簡(jiǎn)單的案案子可能能4W,3W或或2W即即找出root cause,但複複雜的或或許要5 Why,6Why, 7Why最後要要加1H,Howtofix it.5 Why範(fàn)例:為為何停停機(jī)問(wèn)1:為為什麼機(jī)機(jī)器停了了?答1:因因?yàn)闄C(jī)器器超載, 保險(xiǎn)險(xiǎn)絲燒斷斷了問(wèn)2:為為什麼機(jī)機(jī)器

10、會(huì)超超載?問(wèn)3:為為什麼軸軸承會(huì)潤(rùn)潤(rùn)滑不足足?問(wèn)4:為為什麼麼潤(rùn)滑幫幫浦會(huì)失失靈?問(wèn)5:為為什麼麼潤(rùn)滑幫幫浦的輪輪軸會(huì)耗耗損?答2:因因?yàn)檩S軸承的潤(rùn)潤(rùn)滑不足足答3:因因?yàn)闈?rùn)潤(rùn)滑幫浦浦失靈了了答4:因因?yàn)閹蛶推值妮嗇嗇S耗損損了答5:因因?yàn)殡s雜質(zhì)跑到到裡面去去了把問(wèn)題想想像成一一座冰山山看得到的的,可可感覺(jué),可可測(cè)量問(wèn)題緊急處理理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策策(暫時(shí))n 次因因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy表面!魚骨圖問(wèn)題的果MATERIAL(因 1)因 2因 2MAN(因 1)MACHINE(因 1)METHOD(因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因

11、3因 4D5:Choose PermanentCorrective Action(長(zhǎng)期改改善對(duì)策策)對(duì)策擬定定的步驟驟有:1.說(shuō)說(shuō)明思考考解決的的問(wèn)題.2.提出出改善的的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法法3.決定定預(yù)計(jì)完完成的時(shí)時(shí)間,權(quán)權(quán)責(zé)人員員/部門門.4.整整理改善善對(duì)策, 評(píng)估估最佳方方案.5.以以上對(duì)策策方案呈呈請(qǐng)主管管核定後後據(jù)以實(shí)實(shí)施.創(chuàng)意思考考/腦腦力激盪盪D6: ImplementandVerify PermanentCorrectiveAction(長(zhǎng)期改改善對(duì)策策實(shí)施與與有效性性驗(yàn)證)具體實(shí)施施方案完完成後, 即須須按決定定的方案案,在限限制的期期限內(nèi)完完成去實(shí)實(shí)施每項(xiàng)項(xiàng)改善案案.

12、在每一項(xiàng)項(xiàng)的對(duì)策策展開(kāi)中中,還還是要依依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn), 確認(rèn)認(rèn)每一對(duì)對(duì)策的效效果.效果確認(rèn)認(rèn)需比較較改善前前後以統(tǒng)計(jì)方方法驗(yàn)証証效果的的顯著與與不顯著著收集數(shù)據(jù)據(jù)驗(yàn)證改改善措施施的成效效.(建議一一至二個(gè)個(gè)月期間間的資料料收集)方法有:1.推推移圖2.管管制圖3.LRR, PPM D7: PreventRecurrence(預(yù)防措措施與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化)指文件的的更新或或系統(tǒng)的的改善實(shí)際作業(yè)業(yè)規(guī)範(fàn). 程序序及相關(guān)關(guān)製程來(lái)來(lái)避免此此問(wèn)題及及其他相相關(guān)問(wèn)再再發(fā)生,並將之納納入品質(zhì)質(zhì)作業(yè)作作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)及推廣廣,如如:FMEA或或 SPEC文文件改善系統(tǒng)統(tǒng)或建構(gòu)構(gòu)新系統(tǒng)統(tǒng)D7的的選擇方方案?FMEA R

13、EVIEWCONTROL PLAN(QC工工程表) REVIEWSOPREVIEWSYSTEMREVIEWOTHERS這個(gè)問(wèn)題題會(huì)再發(fā)發(fā)嗎?這個(gè)問(wèn)題題會(huì)再發(fā)發(fā)嗎?這個(gè)問(wèn)題題會(huì)再發(fā)發(fā)嗎?D8:Congratulate theTeam大功告成成顧客的需需求?“誰(shuí)”直直接拿到到我們的的產(chǎn)品或或服務(wù)-就就是我們們的客戶戶顧客“如何”使用你的的產(chǎn)品?抱怨的影影響程度度及後果果?無(wú)法估計(jì)計(jì),無(wú)人人可以承承當(dāng)Timingcontrol及時(shí)性Ack- 3D -8D -Followuporprogressupdate多頭進(jìn)行行直向-對(duì)上上報(bào)告,對(duì)下宣宣導(dǎo)及調(diào)調(diào)查橫向-跨部部門會(huì)議議,定義義權(quán)責(zé),分派任任務(wù)時(shí)間延誤誤將會(huì)成成為客戶戶最大的的抱怨勿單打獨(dú)獨(dú)鬥悶著頭幹幹改善成果果=“0”-主管管的協(xié)助助