管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)

1、文檔編碼 : CJ7E2L9A7P4 HE2M6X9X10X3 ZQ1K7Q5E10T4治理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過(guò)各項(xiàng)職能活 動(dòng),合理支配、和諧相關(guān)資源的過(guò)程；1.治理的載體是組織 2.治理的本質(zhì)是合理支配和和諧各種資源 的過(guò)程； 3.治理的對(duì)象是相關(guān)資源,既包括人力資源在內(nèi)的一切可 以調(diào)用的資源；可以調(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等 組織、領(lǐng)導(dǎo)、把握和創(chuàng)新4.治理的職能活動(dòng)包括信息、決策、方案、5.治理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)決策是方案的前提,方案是決策的規(guī)律連續(xù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控 制旨在保證決策的順當(dāng)實(shí)施；創(chuàng)新貫穿于各種治理只能和各個(gè)組織 層

2、次之中；歐文的人事治理：歐文開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的位置和作用的 先河,有人因此稱(chēng)他為 “人事治理之父 ”古典治理理論形成于19 世紀(jì)末和 20 世紀(jì)初的美歐,它主要分為科學(xué)治理理論和組織治理理論；科學(xué)治理理論著重爭(zhēng)論如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率；其代表人 物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等；泰羅被稱(chēng)為 “科學(xué)治理之父 ”；泰羅的科學(xué)治理理論主要包括：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、才能與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、方案職 能與執(zhí)行職能相分別；法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般治理理論的治理學(xué) 家；他的理論貢獻(xiàn)主要表達(dá)在他對(duì)治理職能的劃分和治理原就的歸 納上；企業(yè)的六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活

3、動(dòng)、安全 活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、治理活動(dòng)；治理的 14 條原就 如何提高企業(yè)的治理水平 ：1.分工 2.權(quán)益與 責(zé)任 3.紀(jì)律 4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.個(gè)人利益聽(tīng)從集體利益 7. 酬勞合理 8.集權(quán)與分權(quán) 9.等級(jí)鏈與跳板 10.秩序 11.公平 12.人員 穩(wěn)固 13.首創(chuàng)精神 14.集體精神 韋伯提出了 “理想的行政組織體系 ”理論；韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)；只有理性 組織形式的基礎(chǔ)；合法的權(quán)威才是理想巴納德把組織分為正式組織和非正式組織；在正式組織中仍存在著一種由于工作上的聯(lián)系而形成的有確定看法、習(xí)慣和準(zhǔn)就的無(wú) 形組織,即非正式組織；梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系

4、學(xué)說(shuō)：工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率主要取決于工人 的工作態(tài)度以及他和四周人的關(guān)系；社會(huì)責(zé)任觀(guān)：古典觀(guān)、社會(huì)古典觀(guān) 全球化的一般環(huán)境：政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境、文化 環(huán)境全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式：全球化的壓力產(chǎn)品需求的同質(zhì)性降低成本 、全球戰(zhàn)略和諧的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顯現(xiàn) 當(dāng)?shù)鼗膲?力不同國(guó)家的習(xí)慣不同的時(shí)候、不同國(guó)家之間分銷(xiāo)渠道和銷(xiāo)售 方式的差異、東道國(guó)政府在經(jīng)濟(jì)和政治上的要求 全球化組織模式的選擇：多國(guó)組織模式、國(guó)際組織模式、全球組織 模式、跨國(guó)組織模式互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展趨勢(shì) ：社會(huì)化,智能化,實(shí)時(shí)化 決策的定義 ：治理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程,或者治理者利 用機(jī)會(huì)的過(guò)程

5、決策主體 ：治理者 決策的本質(zhì) 是一個(gè)過(guò)程 決策的目的 是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) 決策過(guò)程 ：診斷問(wèn)題,明確目標(biāo),擬訂目標(biāo),選擇方案,執(zhí)行 方案,評(píng)估成效 決策的影響因素 ：環(huán)境因素,組織自身的因素,決策問(wèn)題的性 質(zhì),決策主體的因素 在環(huán)境比較穩(wěn)固的情形下,決策一般由組織的中低層治理者進(jìn) 行；環(huán)境猛烈變化的情形下決策一般由組織的高層治理者進(jìn)行；決策主體的因素 ：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,個(gè)人才能,個(gè)人價(jià)值 觀(guān),決策群體的關(guān)系融洽程度 個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 ：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型,風(fēng)險(xiǎn)中立性和風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好 型決策者個(gè)人才能表達(dá)方面：對(duì)問(wèn)題的熟識(shí)才能, 獵取信息的才能,溝通才能,組織才能 個(gè)人價(jià)值觀(guān)通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分

6、來(lái)影響決策決策群體關(guān)系的融洽程度 影響決策的成本：影響較好行動(dòng)方案被通過(guò)的可能性,風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ：最大期望收益準(zhǔn)就,最大期望效用準(zhǔn)就,面 對(duì)小概率大事需要留意的問(wèn)題,多階段決策問(wèn)題與決策樹(shù) 方案的類(lèi)型 ：依據(jù) 時(shí)間長(zhǎng)短 ：長(zhǎng)期方案,短期方案 依據(jù)職能空間 ：業(yè)務(wù)方案,財(cái)務(wù)方案,人事方案 依據(jù)綜合性程度 ：戰(zhàn)略性方案,戰(zhàn)術(shù)性方案 依據(jù)明確性 ：具體性方案,指導(dǎo)性方案 依據(jù)程序化程度 ：程序性方案,非程序性方案 戰(zhàn)略性方案 ：應(yīng)用于整體結(jié)構(gòu)的,為組織將來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（五 年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的位置的方案戰(zhàn)術(shù)性方案 ：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的方案,其需要 解決的是組織的具體部門(mén)或

7、職能在將來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案 具體性方案 具有明確的目標(biāo) 指導(dǎo)性方案 只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原就,賜予行動(dòng)者 較大自由處置權(quán) 方案編制的過(guò)程 ：確定目標(biāo),認(rèn)清現(xiàn)在,爭(zhēng)論過(guò)去,推測(cè)并有效 地確定方案的重要前提條件；美國(guó)治理學(xué)家彼得 德魯克 目標(biāo)治理 基本思想 1.企業(yè)的任務(wù)必需轉(zhuǎn)化為目標(biāo),企業(yè)治理人員必需通過(guò)這 些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)于那 些工作成就和成果地、嚴(yán)肅地影響企業(yè)的生存和富強(qiáng)的部門(mén),目標(biāo) 更是必需的；部門(mén)經(jīng)理取得的成就必需是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來(lái) 的,他們的成果必需用他們對(duì)企業(yè)的成就有多大的貢獻(xiàn)來(lái)衡量；2.目標(biāo)治理是一種程序,使一個(gè)組織中的上下

8、各級(jí)治理人員統(tǒng)一起 來(lái)制定共同的目標(biāo),確定彼此的責(zé)任,并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù) 和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)就；一個(gè)治理人員的職務(wù)應(yīng)當(dāng)以達(dá)到公司目標(biāo) 所要完成的工作為依據(jù)；假如沒(méi)有方向一樣的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)每個(gè)人 的工作,那么企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時(shí),發(fā)生沖突和鋪張的可能性就越大；3.每個(gè)企業(yè)治理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求,同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)治理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；只有每個(gè) 人的分目標(biāo)都完成了,企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的期望；4.治理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我治理,他們以所要達(dá) 到的目標(biāo)為依據(jù),進(jìn)行自我指揮、自我把握,而不是由他的上級(jí)來(lái) 指揮和把握；5.企業(yè)治理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考

9、核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)；滾動(dòng)方案法 是一種定期修訂將來(lái)方案的方法 基本思想 依據(jù)方案的執(zhí)行情形和環(huán)境變化情形定期修訂將來(lái)的計(jì) 劃,并逐期向前推移,使短期方案、中期方案有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；扁平式組織結(jié)構(gòu) 1.優(yōu)點(diǎn) 由于治理的層次比較少,信息的溝通和傳 遞速度比較快,信息失真度比較低；同時(shí),上級(jí)主管對(duì)下屬的把握 也不會(huì)太呆板,這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和制造性；2.缺點(diǎn) 過(guò)大的治理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和和諧把握的難度,同時(shí),下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)；錐形式組織結(jié)構(gòu) 1.優(yōu)點(diǎn) 由于治理的層級(jí)比較多, 治理幅度比較小,每一治理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的指導(dǎo)和把握；另外,層級(jí)之間的關(guān)系也

10、比較緊密,這有利于工作任務(wù)的連接,同時(shí)也為 下屬供應(yīng)了更多的提升機(jī)會(huì)； 2.缺點(diǎn) 過(guò)多的治理層級(jí)往往會(huì)影響信 息的傳遞速度,信息失真度可能會(huì)比較大,這又會(huì)增加高層主管與 基層之間的溝通和和諧成本,增加治理工作的復(fù)雜性；組織變革 是組織依據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化,準(zhǔn)時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或 重點(diǎn),并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)（崗位的組合）以及結(jié)構(gòu)（機(jī) 構(gòu)間的權(quán)力配置）進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)組織進(jìn)展的要求；組織文化 是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且被組織成員廣泛 認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀(guān)念、思維方式、行為準(zhǔn)就等群體意識(shí)的總 稱(chēng)；期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引 力的結(jié)果時(shí),個(gè)人才會(huì)實(shí)行特定的

11、行動(dòng)；員工對(duì)待工作的態(tài)度依靠于:1.努力 -績(jī)效的聯(lián)系2.績(jī)效 -獎(jiǎng)賞的聯(lián)系 3.獎(jiǎng)賞-個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系；強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納第一提出的；該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)；假如這種刺激對(duì)他有利,就這種行為就會(huì)重復(fù)顯現(xiàn)；如對(duì)他不利,這種行為就會(huì)減弱直至消逝；強(qiáng)化可分為： 1.正強(qiáng)化：所謂正強(qiáng)化,就是嘉獎(jiǎng)那些符合組織目標(biāo)的行為,以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2.負(fù)強(qiáng)化；所謂負(fù)強(qiáng)化,就是懲戒那些不符合組織目標(biāo)的行為,以使這些行為減弱甚至消逝,從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾；影響有效溝通的障礙包括以下因素；1.個(gè)人因素：一是有選擇地接受,而是溝通技巧的差異；2.

12、人際因素：人際因素主要包括溝通雙方的相互信任,信息來(lái)源的牢靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度； 3；結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)因素包括位置差別,信息傳遞鏈,團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面；4.技術(shù)因素：技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言,非語(yǔ)言示意,媒介的有效性和信息過(guò)量；治理把握的基本原理： 1.任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合,元素之間的這種關(guān)系就叫耦合；2.為了把握耦合系統(tǒng)的運(yùn)行, 必需確定系統(tǒng)的把握標(biāo)準(zhǔn) Z；3.可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)劑來(lái)訂正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z 之間的偏差,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的把握；把握是依據(jù)方案的要求,設(shè)立衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn),然后把實(shí)際工 作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較,以確定組織活動(dòng)中顯現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)肅 程度；在此基礎(chǔ)上,有針對(duì)性地實(shí)行必要的訂正措施,以確保組織 資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)；預(yù)算把握就是依據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各 個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以保證各種活動(dòng)或各個(gè)