物業(yè)安全管理常識

1、一、管理部分一、如何規(guī)安全隊伍的內(nèi)部管理工作：經(jīng)常性管理 工作、經(jīng)常的思想工作管理： 督促規(guī)章制度的落實 堅持隊伍管理的正規(guī) 注重員工素質(zhì)的培訓(xùn) 嚴(yán)格獎懲制度 營造良好的氛圍。思想： 了解員工 關(guān)心員工 善待員工二、造成員頻繁離職的原因有哪些：不受尊重沒有 決策的參與、意見被輕視、付出與回報不相符薪資 問題三、如何提員工隊伍的素質(zhì)：主管領(lǐng)導(dǎo)的以身則、 有效的培訓(xùn)針對性的宣傳四、如何提員工隊伍的業(yè)務(wù)技能：實行崗前培、在 崗培訓(xùn)崗前：1 、員工手冊及崗位職責(zé)2 、公司的服務(wù)宗旨3 、處理一般問題的原則和方法4 、保安員禮節(jié)禮儀在崗：1 、技能和體能2 、規(guī)范操作流程3 、應(yīng)急預(yù)案的處置4 、相關(guān)的

2、法律常識五、領(lǐng)導(dǎo)者管理當(dāng)中應(yīng)起到的作用管理人員的色已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，他們從發(fā)號施令轉(zhuǎn)而 成為人才培者；從權(quán)威的主管轉(zhuǎn)而成為栽培具賦的 使命者。如，高績效的經(jīng)理人，主要的職責(zé)是引部 屬找到問題解決方案，然后抽身離去，讓部屬己把 問題解決。二、專業(yè)部分1 小區(qū)安全管理的具體分類：業(yè)主安全、車輛安全、 消防安全、司內(nèi)部員工安全2 安全負(fù)責(zé)人具體的職責(zé)是什么 負(fù)責(zé)指導(dǎo)，檢查、督促物業(yè)項目的安保管理工作 和停車場管工作。 負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)、消防管理工作，建立健全安 全管理責(zé)任、相關(guān)制度及貫徹落實安全生產(chǎn)法消防 管理工作法、法規(guī)和相關(guān)制度。 制定服務(wù)區(qū)域的消防演習(xí)方案、定期組織、檢查 各物業(yè)項目消防演習(xí)工作。

3、 負(fù)責(zé)對部門員工的思想品德、法制觀念教育、配 合人力資源進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、考核評估、不提高 員工隊伍的合素質(zhì)。 完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)3 小區(qū)日常的安全防范措施有哪些 建立詳細(xì)的業(yè)主和租戶信息 嚴(yán)格小區(qū)出入人員的管理工作 突出重點安全防范部位 堅持固定巡邏和流動巡邏制度 嚴(yán)密監(jiān)控跟蹤措施 及時解決安全隱患 明確崗位責(zé)任制4 停車場管理的相關(guān)內(nèi)容有哪些 維護(hù)車場秩序、指揮、疏導(dǎo)進(jìn)場車輛安全停放在 指定位置，持車場道路暢通。 加強(qiáng)車場管理，維護(hù)車場設(shè)施、設(shè)備的完好。 發(fā)現(xiàn)有損壞、漏油等現(xiàn)象時，應(yīng)立即向車主（司 機(jī)）指出，定責(zé)任，并做好記錄。 提醒車主下車后鎖好車門窗，貴重物品隨身帶， 調(diào)整防盜

4、系至工作狀態(tài)，防止易燃、易爆、劇、有 污染物品運或放置場內(nèi) 控制好固定的停車位，應(yīng)杜絕其他外來車輛停 泊。 禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場，督促清潔工搞好車場衛(wèi) 生。5 裝修施工現(xiàn)場的管理內(nèi)容有哪些：入場管理階段、 裝修施工期的管理階段、竣工驗收階段入場： 嚴(yán)格審核入場裝修人員的身份資料，防止不法人 員入場 保持和轄區(qū)公安機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系，做好資料的共 享與存檔 嚴(yán)格出入證件發(fā)放的權(quán)限和程序，做好相應(yīng)的記 錄。施工： 裝修進(jìn)出材料和工具等由保安人員查驗臨時出 入證、品放行條方可放行，嚴(yán)格控制易、易 爆材料進(jìn)入轄物業(yè)。 嚴(yán)格施工人員的出入管理，堅持原則，文明執(zhí) 勤、有禮有。 動火作業(yè)，由裝修隊填寫動火申請表

5、，安全 主管審核并署意見住戶管理處主任審批，辦理火許 可證。并由安隊專業(yè)消防員負(fù)責(zé)監(jiān)督。 負(fù)責(zé)文明施工和垃圾清運監(jiān)督。建筑裝修監(jiān)督的 重點是消防施，消防通道暢通及房屋承重結(jié)構(gòu)被破 壞。檢查后及時填寫裝修巡視記錄。 按照裝修現(xiàn)場的管理規(guī)定，督促施工單位配置相 應(yīng)的滅火器?？⒐ぃ?收回發(fā)放的出入證件。 監(jiān)督檢查撤場人員攜帶物品及離開小區(qū)。6 如何建立物業(yè)消防管理工作： 熟悉小區(qū)消防設(shè)施的分布及類型 建立完善的維護(hù)保養(yǎng)制度 熟練掌握設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程 經(jīng)常性組織消防知識的培訓(xùn)和考核 做好消防安全的宣傳工作三、服務(wù)案例某天大廈安員小張正在值班，在幾位業(yè)主身后進(jìn)來 一位陌生人小張主動微笑問好：生您好，請

6、問您拜 訪哪一位？“8F來訪者嘴里應(yīng)答著，人已到了電梯口。 “請您證件登記一下，好嗎？”小張趕快跟上前去。你煩 不煩?。　痹L客這時已走進(jìn)電梯，準(zhǔn)備上樓。處理過程小 張有禮貌地“對不起，小區(qū)規(guī)定來訪客人必須登記，請 您配合我們工作。時將電梯按鈕按住。來的那 么多爛規(guī)定”訪客將小張的手一下打開，用非常蔑視的 口氣說道：開，你算什么東西，我是業(yè)主的弟弟。 小張強(qiáng)忍著方的侮辱，再次把電梯按鈕按住，度誠 懇地說：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管員， 但為了業(yè)主利益，我必須履行我的職責(zé)。您要是業(yè) 主的弟弟，更應(yīng)該登記，您難道不希望您的家居住 在一個安全環(huán)境里嗎？張的一席話，引來了周圍其 他幾位業(yè)主一陣附和之聲，訪客也自知理虧，好拿 出身份證配小張進(jìn)行了登記。四、案例點評在日常工作，我們經(jīng)常會無緣無故遭受到一些的無 理刁難或侮，的確叫人難以忍受，尤其是年輕盛的安管員，一留神就可能發(fā)生磨擦。物業(yè)管理屬務(wù)行 業(yè)，而服務(wù)業(yè)的特點之一就是“諒解忍耐”，這就需要 我們有很強(qiáng)自