國外物流市場運作模式及其啟示

1、國外物流市場運作模式及其啟示一、物流服服務商的的基本類類型1、專門服服務提供供商（FFocuusedd Seerviice Proovidder）專門服務提提供商提提供標準準的運輸輸或倉儲儲服務給給各個行行業(yè)的用用戶，通通常以資資產(chǎn)為基基礎。那那些沒有有感到市市場壓力力或沒有有準備好好整合或或改變供供應鏈結(jié)結(jié)構(gòu)的企企業(yè)可以以使用專專門服務務提供商商，以解解決功能能性問題題。根據(jù)其核心心業(yè)務情情況，這這類企業(yè)業(yè)主要包包括：基于倉倉儲服務務的服務務商（WWareehouuse-Bassed），如如EXEEL、USCCO、TIBBBETT&BRRITTTAN 基于運運輸服務務的服務務商（CCarrr

2、ierr-Baasedd），如如MAEERSKK、APLL、RYDDER 基于貨貨運代理理的服務務商（BBrokkeraage/Forrwarrderr-Baasedd），如如BAXX、MASSA、AEII、EMEERY、SCHHENKKER 基于包包裹遞送送的服務務商（PPackkagee Caarriierss），如如UPSS、FEDDEX、TNTT基于于信息服服務的服服務商（Information-Based），如ACCENTURE、IBM 2、解決方方案提供供商（SSoluutioon DDeliiverrer）解決方案提提供商大大都由傳傳統(tǒng)的專專門服務務提供商商通過拓拓展業(yè)務務范圍、

3、增增加服務務內(nèi)容而而形成，或或者是傳傳統(tǒng)的專專門服務務提供商商的無資資產(chǎn)運營營的一體體化物流流分支機機構(gòu)，主主要通過過技術(shù)手手段為客客戶提供供智能化化的運輸輸、分撥撥和倉儲儲解決方方案，通通過增加加分裝、揀揀選和貼貼標簽等等功能為為客戶提提供增值值服務。20世紀70年代，這種新型的物流服務形式在美國逐步形成，被稱之為第三方物流（3PL），以物流服務的提供方、需求方以及最終客戶三方共贏為特征。解決方案提供商以某些行業(yè)為專門服務對象，對行業(yè)知識有著深入的了解，擁有豐富的行業(yè)服務經(jīng)驗。他們可以自己管理一些專門服務提供商，作為解決方案的一部分。以美國聯(lián)合合包裹公公司（UUPS）的的發(fā)展歷歷史為例例。公

4、司司成立于于19007年，初初期以公公路運輸輸為主，至至19775年完完成全美美國所有有地區(qū)的的陸面運運輸服務務。至119788年，受受聯(lián)邦快快遞(FFEDEEX)進進入航空空快遞的的新興市市場影響響，因此此進入全全美航空空快遞業(yè)業(yè)務，與與聯(lián)邦快快遞直接接競爭。同同年為拓拓展全球球業(yè)務，由由歐洲市市場為前前導，逐逐步擴展展其服務務國家，至至今已服服務至全全球2000多個個國家。1993正式成立專業(yè)物流子公司，積極推動倉儲管理以及物流規(guī)劃等業(yè)務。至2000年更積極投入電子商務，整合實物流、資金流、信息流以及規(guī)劃、管理，達到五方面的服務。為積極整合航空、路面以及海運多種運方式的整合，提供商品所有者

5、多時效的服務，于2001年購買海運承攬商FRITZ，形成全球一體化服務的解決方案提供商。3、供應鏈鏈創(chuàng)新商商（Suupplly CChaiin IInnoovattor）供應鏈創(chuàng)新新商提供供客戶化化的有影影響的突突破性解解決方案案，既懂懂供應鏈鏈理論，又又有行業(yè)業(yè)知識，同同時有能能力將知知識轉(zhuǎn)化化為解決決方案。咨咨詢公司司是一類類供應鏈鏈創(chuàng)新商商，第三三方物流流是另外外一類，但但目前只只有少數(shù)數(shù)具備這這樣的能能力。二十世紀末末，一些些大型制制造商開開始認識識到要進進一步改改進績效效，需要要針對整整個供應應鏈的更更加有效效的方法法，而不不只是優(yōu)優(yōu)化運輸輸、分撥撥和倉儲儲等單個個功能的的零星努努力

6、。與與此同時時，I22、MANNUGIISTIICS、DESSCARRTESS等軟件件商已可可以提供供成熟的的軟件來來管理供供應鏈信信息，并并對以前前孤立的的功能如如生產(chǎn)、客客戶關(guān)系系管理、倉倉儲和運運輸?shù)冗M進行整體體優(yōu)化。在在這一背背景下，出出現(xiàn)了提提供供應應鏈管理理服務的的供應鏈鏈創(chuàng)新商商，如AACCEENTUURE，SCHHNEIIDERR, RRYDEER, PENNSKEE。Bobb Evvanss稱之為為4PLL，并由由ACCCENTTUREE公司注注冊為商商標。歐歐洲則稱稱之為領領先物流流提供商商（LLLP），或或領先物物流管理理商（LLLM）。4PL提供供商是供供應鏈的的集成者

7、者（Innteggrattor），通通過整合合和管理理自身的的以及其其他服務務提供商商補充的的資源、能能力和技技術(shù)，提提供全面面的供應應鏈解決決方案。4PL提供的是全面的解決方案，遠遠超出3PL的外包領域，涉及預測與需求計劃、庫存管理、成套服務、采購與訂單管理和客戶服務管理等。4PL成功的關(guān)鍵是向客戶提供最佳服務。4PL借助3PL、技術(shù)服務提供商、業(yè)務流程管理商的能力來制定解決方案，提供客戶更大的跨功能整合和更廣泛的運行自主。4PL具有區(qū)別于其他服務商的兩大特點：一是4PL提供的是全面的供應鏈解決方案，二是4PL是通過影響整個供應鏈的能力提供價值。二、物流服服務的方方式與內(nèi)內(nèi)容 11、物流流服

8、務的的方式（1）簽訂訂長期合合作伙伴伴協(xié)議：從部分分區(qū)域、業(yè)業(yè)務或產(chǎn)產(chǎn)品人手手，逐步步為客戶戶提供全全方位的的物流服服務。這這是最為為普遍的的服務方方式，如如MENNLO物物流公司司與IBBM的合合作，就就經(jīng)歷了了從對美美國中央央物流中中心的運運輸服務務，到增增加中央央物流中中心的管管理服務務，再到到增加對對歐洲市市場的物物流服務務，最后后到提供供全球一一體化物物流服務務、建立立長期合合作伙伴伴關(guān)系。（2）系統(tǒng)統(tǒng)接管：全盤買買進客戶戶的物流流系統(tǒng)，接接管并擁擁有車輛輛、場站站、設備備和接受受原公司司員工。接接管后，系系統(tǒng)可以以仍單為為此企業(yè)業(yè)服務或或與其它它公司共共享以改改進利用用率并分分享管

9、理理成本。這這種形式式主要出出現(xiàn)在傳傳統(tǒng)大型型企業(yè)的的物流外外包中，如如USCCO物流流公司系系統(tǒng)接管管北方電電訊（NNORTTEL）卡卡爾加里里物流中中心。（3）合資資：客戶戶保留配配送設施施的部分分產(chǎn)權(quán)，并并在物流流作業(yè)中中保持參參與。對對客戶而而言，與與第三方方物流的的合資提提供了注注入資本本和專業(yè)業(yè)知識的的途徑，同同時又保保持了對對物流過過程的有有效控制制。這種種形式在在汽車、電電子等高高附加值值行業(yè)較較為普遍遍，如RRYDEER物流流公司與與通用汽汽車（GGM）的的合作。（4）簽訂訂管理型型合同：對希望望自己擁擁有物流流設施（資資產(chǎn)）的的客戶提提供物流流管理服服務。這這種形式式在商業(yè)

10、業(yè)企業(yè)的的物流服服務中比比較常見見，如以以為日用用消費品品零售業(yè)業(yè)提供物物流服務務為特色色的英國國TIBBBETT&BRRITTTAN物物流公司司就擅長長提供物物流管理理服務。 22、物流流服務的的內(nèi)容目前的物流流企業(yè)大大都定位位于根據(jù)據(jù)客戶要要求提供供一體化化物流解解決方案案，其服服務內(nèi)容容十分廣廣泛，可可以覆蓋蓋企業(yè)的的整個商商務后端端。歸納納起來，包包括以下下幾方面面：（1）訂單單履行：包括以以運輸為為特征的的運輸模模式選擇擇與組織織、集貨貨、轉(zhuǎn)運運、配送送等服務務；以倉倉儲為特特征的存儲、分揀揀、包裝裝、裝配配、條形形碼及其其他增值值服務。（1） （2）信息息管理：包括訂訂單處理理與跟

11、蹤蹤查詢，庫庫存狀態(tài)態(tài)查詢與與決策、貨貨物在途途跟蹤、運運行績效效（KPPI）監(jiān)監(jiān)測、管管理報告告等。（2） （3）客戶戶交互：包括呼呼叫中心心（Caall Cennterr）服務務，最終終客戶的的退貨處處理、安安裝、調(diào)調(diào)試、維維修等銷銷售支持持服務等等。（4）相關(guān)關(guān)服務：包括物物流系統(tǒng)統(tǒng)設計、清清關(guān)、支支付、費費用結(jié)算算，客戶戶銷售預預測、客客戶商品品促銷等等服務。（3） 近年來，物物流服務務商越來來越關(guān)注注物流規(guī)規(guī)劃、管管理與咨咨詢層面面的服務務功能，以以實現(xiàn)提提升客戶戶經(jīng)濟效效益、服服務水平平及企業(yè)業(yè)競爭力力的三大大使命。客客戶使用用專業(yè)物物流公司司的績效效體現(xiàn)，也也從著重重于實體體貨物

12、的的合理流流動，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到著重重于從物物流系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃、管管理以及及信息服服務方面面獲取利利益。此此外，UUPS、德德國郵政政（DPPWN）等等大型物物流企業(yè)業(yè)開始為為客戶提提供代收收貨款等等金融服服務，從從而實現(xiàn)現(xiàn)客戶供供應鏈實實物流、信信息流與與資金流流的“三流合合一”。三、物流服服務關(guān)系系的建立立與管理理 11、物流流服務關(guān)關(guān)系的建建立國外貨主企企業(yè)外包包物流服服務大致致經(jīng)過以以下步驟驟：（1）發(fā)出出建議書書需求（RFP）：根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，確定外包項目的具體需求和衡量指標，并向候選的物流服務商發(fā)出RFP。這一步驟的關(guān)鍵是認真分析物流外包的目標，包括： 需要通通過外包包解決什什么問題題 預期外

13、外包要達達到什么么效果 外包與與企業(yè)總總體戰(zhàn)略略目標是是否一致致 外包能能否使企企業(yè)更好好地專注注核心競競爭力 最終客客戶的需需求是什什么 外包對對客戶服服務的影影響 外包的的風險與與可承受受性（2）物流流企業(yè)評評估：根根據(jù)候選選物流服服務商的的反饋并并結(jié)合調(diào)調(diào)查表（Checklist）綜合評估其能力，選定合作伙伴。對物流服務商的考察主要包括以下幾方面： 規(guī)劃能能力：物物流系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃、解解決方案案設計、供供應鏈優(yōu)優(yōu)化； 物流網(wǎng)網(wǎng)絡：合合理分布布的區(qū)域域物流中中心與城城市配送送中心； 運輸能能力：包包裹、零零擔、整整車多種種運輸模模式，鐵鐵路、公公路、航航空等多多種運輸輸方式，費費率談判判及與承

14、承運人的的關(guān)系，集集貨運輸輸與貨運運代理； 倉儲能能力：進進、存、出出貨作業(yè)業(yè)設施、設設備、人人員，貼貼條碼、貼貼標簽、包包裝、裝裝配、退退貨處理理等增值值服務； 信息水水平：計計算機、網(wǎng)網(wǎng)絡設備備與應用用，物流流軟件，呼呼叫中心心，信息息服務； 管理水水平：管管理層，標標準業(yè)務務流程（SOP），質(zhì)量體系（ISO9002），員工培訓，企業(yè)文化； 服務水水平：績績效評價價體系（KPI），客戶群，客戶評價。（3）商談談與簽訂訂委托合合同：與與選定的的物流服服務商一一起詳細細制定服服務性質(zhì)質(zhì)和范圍圍，建立立績效評評價體系系（KPPI），確確定收費費方法如如成本利利益（CCostt Pllus）定定價

15、模式式等。根根據(jù)美國國有關(guān)調(diào)調(diào)查統(tǒng)計計，目前前常用的的KPII主要包包括訂單單履行率率、及時時送貨率率、物品品完好率率、物流流成本降降低、交交貨周期期縮短、庫庫存水平平下降、最最終客戶戶滿意度度等。合合同談判判中最需需要解決決的問題題包括KKPI及及其基準準、服務務費率、問問題解決決機制、保保險與責責任、利利益分享享等。 （4）物流流業(yè)務交交接：在在簽訂合合同后，物物流服務務供需雙雙方需要要認真進進行業(yè)務務交接，關(guān)關(guān)鍵是確確定合適適的人員員，建立立有效的的溝通渠渠道，制制定詳細細的實施施方案，能能夠迅速速發(fā)現(xiàn)和和解決出出現(xiàn)的問問題。必必要時，組組織有關(guān)關(guān)人員進進行業(yè)務務培訓，以以使其達達到服務

16、務要求。 22、物流流服務關(guān)關(guān)系的管管理為保證外包包物流服服務的成成功，國國外物流流服務供供需雙方方不僅重重視建立立良好的的物流服服務關(guān)系系，還十十分重視視在服務務全過程程管理好好合作關(guān)關(guān)系，包包括：（1）建立立績效監(jiān)監(jiān)測與評評估制度度：為了了保證物物流服務務的質(zhì)量量，應與與物流合合作伙伴伴共同商商定績效效監(jiān)測與與評估制制度，使使合作關(guān)關(guān)系透明明化。通通常合作作雙方應應保持運運作層每每天的交交流、管管理層每每月的績績效評估估以及不不定期的的檢查與與年度評評估。（2）持續(xù)續(xù)改進的的激勵機機制：要要保持長長期的合合作伙伴伴關(guān)系，必必須建立立持續(xù)改改進的激激勵機制制，如采采用利益益分享（Gain-S

17、haring）模式。一般來講，物流服務商與客戶的合作要經(jīng)歷一個從戰(zhàn)術(shù)配合到戰(zhàn)略交互的發(fā)展過程，包括： 滿足客客戶需求求：合作作開始時時，物流流服務商商要做到到對客戶戶的服務務要求具具有良好好的響應應性，使使客戶感感到容易易合作，并并保持客客戶服務務質(zhì)量； 超出客客戶期望望值：隨隨著合作作的深入入，物流流服務商商要加強強與客戶戶的溝通通，增強強服務的的主動性性，特別別要提高高信息系系統(tǒng)能力力，努力力使物流流服務超超出客戶戶的期望望值； 參與和和滿足客客戶需求求：在熟熟悉客戶戶物流運運作后，物物流服務務商應主主動了解解客戶新新的物流流需求，參參與發(fā)掘掘客戶物物流改進進機會，實實現(xiàn)從戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)配合合向戰(zhàn)

18、略略交互的的轉(zhuǎn)變； 贏得客客戶信任任：物流流服務商商努力與與客戶共共同創(chuàng)造造價值，最最終贏得得客戶信信任，雙雙方建立立起長期期戰(zhàn)略合合作伙伴伴關(guān)系。四、幾點啟啟示1、物流市市場增長長潛力巨巨大第三方物流流自二十十世紀八八十年代代在發(fā)達達國家興興起以來來，一直直在穩(wěn)步步發(fā)展。據(jù)據(jù)估算，美美國20000年年第三方方物流為為5644億，年年增長224%。119988年歐洲洲物流市市場總值值14660億美美元，其其中第三三方物流流為3880億，占占26%。20000年年到20004年年，全球球與電子子商務相相關(guān)的物物流市場場將由4420億億美元增增加至227400億美元元，其中中外包給給第三方方物流的

19、的份額分分別為1110億億和10000億億美元，混混合年增增長率達達70%。與此此同時，國國外的第第三方物物流越來來越強調(diào)調(diào)以客戶戶為中心心，提供供客戶定定制的一一體化物物流解決決方案，不不斷創(chuàng)造造新的增增值服務務內(nèi)容，并并出現(xiàn)了了電子物物流、第第四方物物流等新新的服務務形式。相相比而言言，我國國的第三三方物流流市場剛剛剛起步步，一方方面，需需要貨主主企業(yè)強強化現(xiàn)代代物流意意識，改改進物流流運作方方式；另另一方面面，需要要物流服服務商采采取靈活活的服務務形式，拓拓寬物流流服務內(nèi)內(nèi)容。如如此，則則我國物物流市場場的發(fā)展展前景十十分廣闊闊。2、物流企企業(yè)日益益規(guī)?；S著國際貿(mào)貿(mào)易的增增長和跨跨國

20、公司司合并其其國際物物流運行行，第三三方物流流不斷向向國外擴擴展以管管理貨物物在全球球各地的的移動。目目前的約約10000家第第三方物物流將逐逐漸淘汰汰和合并并，越來來越多的的第三方方物流將將與物流流軟件企企業(yè)結(jié)盟盟。只要要少數(shù)大大型、資資金雄厚厚的第三三方物流流將繼續(xù)續(xù)具備技技術(shù)、專專長和創(chuàng)創(chuàng)造性來來處理最最龐大、最最復雜和和完全一一體化的的供應鏈鏈項目。據(jù)據(jù)不完全全統(tǒng)計，1999年美國運輸企業(yè)間的并購數(shù)達23件，并購總金額達6.25億美元。德國郵政從1997到1999年間，先后并購8家歐美物流企業(yè)，成為歐洲最大的全球一體化物流服務商。相比而言，我國的物流企業(yè)規(guī)模過小，服務能力不足，需要精心

21、打造一批擁有可以信任的品牌、覆蓋廣泛的物流網(wǎng)絡、先進的物流與信息技術(shù)、高素質(zhì)的人才隊伍和豐富的運作經(jīng)驗的物流龍頭企業(yè)，作為我國物流市場的運作主體。 33、物流流服務成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素第三方物流流服務的的特點是是物流服服務供需需雙方建建立長期期合作關(guān)關(guān)系。MMichhaell F. Coorbeett & AAssoociaatess公司歸歸納出物物流服務務商與客客戶建立立成功關(guān)關(guān)系的十十大關(guān)鍵鍵因素為為： 溝通（CCommmuniicattionns）：物流服服務商應應與客戶戶建立良良好的溝溝通機制制，增強強相互理理解，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決問題； 靈活性性（Fllexiibillityy）：物物流服務務商應對對客戶的的需求