售后工作人員工作規(guī)范要求

1、售后工作人員工作規(guī)范要求售后工作人員工作規(guī)范要求售后工作人員工作規(guī)范要求資料僅供參考文件編號：2022年4月售后工作人員工作規(guī)范要求版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 售后工作人員工作規(guī)范要求一、售后人員紀(jì)律要求1、售后工作人員要遵守公司相關(guān)制度及規(guī)定，服從公司領(lǐng)導(dǎo)及本部門工作任務(wù)安排。2、售后工作人員代表公司為客戶提供售后服務(wù)業(yè)務(wù)，要積極維護(hù)公司利益、樹立良好的公司品牌形象。3、售后工作人員在出差期間不得未經(jīng)公司同意利用工作之便私自從事探親、旅游及其他與工作無關(guān)事宜或第二職業(yè)。4、售后工作人員不得利用為客戶提供售后服務(wù)之便向客戶索要禮物及提出其他不合理要

2、求。5、售后工作人員要嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，不得利用工作之便向其他企業(yè)和個人提供與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息及機(jī)械設(shè)計(jì)、電氣設(shè)計(jì)的圖紙、程序等公司資料信息。6、售后工作人員對于客戶提供的商業(yè)信息及需求要及時反饋給公司商務(wù)部門，并利用工作之便積極正面宣傳公司產(chǎn)品。7、售后工作人員要廉潔奉公，對于現(xiàn)場采購的備件物品要本著既要節(jié)約成本又要保證質(zhì)量的原則進(jìn)行臨時采購，不得有營私舞弊及侵害公司利益行為。8、售后人員要以積極的心態(tài)面對售后工作，并能夠和公司各部門緊密配合、團(tuán)結(jié)合作，要克服工作畏難及不滿情緒。二、售后人員行為規(guī)范要求1、售后工作人員在售后服務(wù)現(xiàn)場要求穿著工裝并且衣著整潔。2、售后工作人員對待客戶要態(tài)

3、度熱情、謙遜有禮、舉止得體。3、售后工作人員在用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試及維護(hù)維修工作中要注重團(tuán)隊(duì)配合。4、售后工作人員要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到工作流程嚴(yán)謹(jǐn)有序、工作計(jì)劃性強(qiáng)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，不隨意亂堆、亂放工作備件，對工作過程中的剩余部件及消耗品不隨意丟棄，現(xiàn)場工作過的環(huán)境整潔、有序。 5、售后工作人員在用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試中要嚴(yán)格遵守用戶現(xiàn)場工作制度要求，并且嚴(yán)格依據(jù)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)范開展現(xiàn)場施工及維護(hù)維修工作。三、售后人員工作要求1、售后工作人員出差期間要帶齊出差用各類工具，對于因未帶齊工具導(dǎo)致現(xiàn)場工作拖期后延的行為，售后部門要依據(jù)內(nèi)部考核制度追究工作人員責(zé)任。2、售后人員在接受公司交辦的維修維護(hù)任

4、務(wù)后，要負(fù)責(zé)對出差前需要帶齊的備品備件進(jìn)行清理，確保達(dá)到用戶現(xiàn)場前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作充分。3、售后人員在售后服務(wù)現(xiàn)場要做好現(xiàn)場各類工作記錄，工作任務(wù)完成后要按照部門要求提交出差期間的維修工作記錄的電子文檔。4、售后工作人員對出差期間領(lǐng)用的各種免費(fèi)備品備件，在用戶現(xiàn)場未使用部分要妥善保管并及時返回公司，對于現(xiàn)場拆卸的各類備件返回公司后要及時辦理檢驗(yàn)入庫手續(xù)。5、售后工作人員要嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)規(guī)范和用戶現(xiàn)場的安全管理制度，不得有違反安全規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)操作行為。6、售后人員對客戶提出的合理服務(wù)需求要熱情、周到給予解決，對于客戶提出的不可能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)或合同未約定事宜要認(rèn)真給予解釋說明或上報(bào)公司處理，不能對客戶敷衍了事、態(tài)度消極。7、售后人員從事公司內(nèi)部及用戶現(xiàn)場的安裝調(diào)試工作要依據(jù)公司要求按計(jì)劃完成，并對自己的工作質(zhì)量效果負(fù)責(zé)，不得工作拖延、作風(fēng)渙散。