保安人員行為規(guī)范

1、保安人員行為規(guī)范保安人員行為規(guī)范保安人員行為規(guī)范資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月保安人員行為規(guī)范版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 保安人員行為規(guī)范一、 目的保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。二、 適用范圍 本中心全體保安員三、 職責(zé)1、 保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。2、 當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。3、 安全衛(wèi)生工作部負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。四、 工作程序(一)著裝1、 上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。2、 工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，

2、武裝帶扎緊。3、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4、 當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。(二)行為舉止1、 上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2、 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。3、 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、 頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長(zhǎng)不超過(guò)指頭1毫米。5、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不

3、得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。6、 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。7、 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。8、 不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。（三）各崗位值班人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范大堂值班人員服務(wù)用語(yǔ)1、 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪一座樓哪一層”“請(qǐng)您出示證件，來(lái)訪登記。”“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎”五、員工素質(zhì)教育（一）、禮與禮節(jié)禮主要分為禮儀和禮貌。禮儀是規(guī)范自身形式的禮；禮貌是規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，它是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和

4、友好的行為，是通過(guò)人的儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式。在禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩類(lèi)，即語(yǔ)言上的禮節(jié)和行為舉止上的禮節(jié)。語(yǔ)言上的禮節(jié)有稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；行為舉止上的禮節(jié)有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。（二）、文明禮貌服務(wù)1、禮貌用語(yǔ)（1）稱(chēng)謂語(yǔ)。如：某某先生、某某小姐等等。（2）歡迎語(yǔ)。如：歡迎您，先生/小姐、歡迎光臨等等。（3）問(wèn)候語(yǔ)。如：您好！早上（下午/晚上）好！（4）征詢語(yǔ)。如：請(qǐng)問(wèn)您有什么事請(qǐng)問(wèn)您是否找人先生，您還有別的事情嗎先生，我能幫您做點(diǎn)什么嗎對(duì)不起

5、，等我請(qǐng)示XX后再答復(fù)您好嗎？（5）應(yīng)答語(yǔ)。如：不必客氣、不用謝、非常感謝。（6）道歉語(yǔ)。如：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上給您辦好。（7）指示語(yǔ)。如：太太/先生，請(qǐng)您這邊走。請(qǐng)進(jìn)。對(duì)不起，請(qǐng)不要隨意張貼，多謝合作。（8）告別語(yǔ)。如：請(qǐng)走好。再見(jiàn)！歡迎您再來(lái)。2、行為禮節(jié) 操作禮節(jié)。如：引導(dǎo)禮節(jié)、電梯手勢(shì)等（三）、五聲服務(wù)與五個(gè)服務(wù)五聲：歡迎聲、問(wèn)候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲五個(gè)：微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)、站立服務(wù)（四）、中心全體員工應(yīng)具的素質(zhì)思想作風(fēng)：服務(wù)第一，業(yè)主至上；遵紀(jì)守法；工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語(yǔ)；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風(fēng)正派。職業(yè)道德：熱愛(ài)本職崗位，愛(ài)