客戶關(guān)系管理第四章課后練習(xí)

1、客戶關(guān)系管理第四章課后練習(xí)客戶關(guān)系管理第四章課后練習(xí)客戶關(guān)系管理第四章課后練習(xí)客戶關(guān)系管理第四章課后練習(xí)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:第四章 客戶的開發(fā)不定項(xiàng)選擇題客戶的開發(fā)就是企業(yè)讓（AB）產(chǎn)生購買欲望并付諸行動，促使他們成為企業(yè)現(xiàn)實(shí)客戶的過程。分析：忠誠客戶和滿意客戶是已經(jīng)產(chǎn)生購買行為的客戶，是已經(jīng)開發(fā)的客戶。企業(yè)開發(fā)客戶的策略可分為（AB）的開發(fā)策略。企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的地理位置不僅影響客戶接受服務(wù)的便利程度，還表現(xiàn)出企業(yè)的（AB），因而設(shè)店選址對企業(yè)來說尤為重要。（A）是針對不同的客戶制定不同的價(jià)格，以吸引特定類型的客戶群。（A）法是指在某一特定的目標(biāo)客

2、戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶群中的其他對象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的方法。判斷題營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是客戶開發(fā)策略的最高境界，也是獲得客戶的理想途徑。（）價(jià)格對客戶而言，不是利益的載體，而是代表一種犧牲。（）企業(yè)要努力通過技術(shù)手段提高可獲得性和便利性。（）廣告可以大范圍的進(jìn)行信息傳播和造勢，起到提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度、吸引客戶和激發(fā)客戶購買欲望的作用。（）咨詢尋找法是指利用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的有償咨詢服務(wù)來尋找目標(biāo)客戶的方法。（）關(guān)鍵名詞逐戶訪問法：又稱“地毯式尋找法”，指我們在所選擇的有換熱器需求的工廠或企業(yè)單位的活動區(qū)域，對他們進(jìn)行挨家挨戶的訪問，

3、然后進(jìn)行所附的方法。咨詢尋找法：是指利用信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的有償服務(wù)來尋找目標(biāo)客戶的方法。“獵犬”法：又稱委托助手法，指委托與目標(biāo)客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標(biāo)客戶的方法?！爸行拈_花”法：是指在某一特定的目標(biāo)客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其力量或影響，將該目標(biāo)客戶群中的其他對象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的方法。思考題什么是營銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略？營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過有吸引力的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略和促銷策略，吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶產(chǎn)生購買行動的過程。什么是推銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略？就是企業(yè)在自己的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷手段沒有明顯特色或者缺乏吸引力的情況下，通

4、過人員推銷的形式，引導(dǎo)或者勸說客戶購買，從而將目標(biāo)客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。尋找客戶有哪些途徑說服客戶的方法有哪些我們尋找客戶有以下幾種方法：會議尋找法。在展會中尋找開發(fā)客戶的機(jī)會。在親朋舊故中尋找。利用自己的私人朋友圈，讓親朋好友了解我們的產(chǎn)品。資料查詢法。我們通過企查查、天眼查等一些網(wǎng)站來尋找客戶。介紹法。有時(shí)候客戶也會來源自老客戶的介紹。電話尋找法。短信、微信尋找法。這是我們現(xiàn)在常用的一種尋找客戶的方法。網(wǎng)絡(luò)尋找法。我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳介紹自己的產(chǎn)品從而尋找客戶。我們說服客戶的方法：贊美接近法。 服務(wù)接近法。 求教接近法。案例分析題沸克是怎樣開發(fā)客戶的？營銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略。首先，我們的產(chǎn)品有自己的特色，德國工藝，瑞典技術(shù)。其次，我們的服務(wù)?？头?4小時(shí)在線，隨時(shí)為客戶解決問題。然后，在價(jià)格方面，我們介于高低之間，供客戶參考。最后，我們采用木質(zhì)箱包裝，保證了產(chǎn)品安全及美觀的效果。推銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略。會議尋找法。在親朋舊故中尋找。資料查詢法。介紹法。電話尋找法。短信、微信尋找法。網(wǎng)絡(luò)尋找法。沸克為什么會令人無法抗拒？真誠的服務(wù)和耐心的回