【銷(xiāo)售技巧】銷(xiāo)售技巧試題

1、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)試題（銷(xiāo)售技巧部分） 一、判斷題1、銷(xiāo)售分為六大步驟，我們需要做好銷(xiāo)售過(guò)程中的每一步（）2、店里沒(méi)生意的時(shí)候，依靠在門(mén)邊與其他人聊天無(wú)關(guān)緊要（）3、我們一般認(rèn)為的社交空間是指距離1.2 米到 1.5 米之間。（）4、對(duì)于顧客的異議，我們應(yīng)該避免硬碰、爭(zhēng)辯、好勝（）5（）6、為留住顧客，我們應(yīng)極力的贊美顧客（）7、注視顧客的時(shí)候，切忌用眼角打量顧客（）8（）9、顧客對(duì)我們的提問(wèn)不做任何回答，我們就讓顧客自己挑選（）10、在檔口有顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員與業(yè)主之間聊天，講幾句粗話沒(méi)關(guān)系的。(不可以講粗話)11、當(dāng)顧客置身檔口后，我們可以談?wù)撘恍┎恢苯勇?lián)系銷(xiāo)售的話題，如天氣等（）12、遇到穿著樸素的

2、顧客，無(wú)需幫他們熱情的介紹（）13（）14、選擇型的問(wèn)題用于取得答案（）15（）16、開(kāi)放型的問(wèn)題用于了解一般情況，通常開(kāi)始字句：何時(shí)、什么、誰(shuí)17、肯定型的問(wèn)題用于取得顧客肯定與否（）18、在為顧客進(jìn)行推薦介紹時(shí)，可以不切實(shí)際的隨便編造，反正顧客也不懂（）19、處理顧客異議的時(shí)候，我們應(yīng)保持耐心、平靜的態(tài)度（）20、顧客對(duì)商品有異議，我們應(yīng)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，想盡一切辦法說(shuō)服顧客（）21、我們一般認(rèn)為的個(gè)人空間是指 0.15 米到 0.45 米之間。（0.45 米到 1.2 米）22、顧客走進(jìn)檔口，只需講隨便看看就可以了（）23、顧客在檔口，如果營(yíng)業(yè)員沉默不語(yǔ)，會(huì)給顧客帶來(lái)莫名的壓力（）24、親

3、密空間是指 0.15 米到 0.45 米之間的距離。（）25（）26、通過(guò)關(guān)注顧客間交談神態(tài)，可直接判斷顧客類(lèi)型和決定者（）27、如果顧客在試穿商品時(shí)，不停的注視另外一款商品，我們可建議顧客都試一下（）28、聆聽(tīng)時(shí)，以點(diǎn)頭、微笑或眼光接觸并不時(shí)問(wèn)幾句“是嗎?”等表現(xiàn)出我們的關(guān)心態(tài)度。（）29、我們的興趣，會(huì)激發(fā)顧客更多的表達(dá)他們的想法，從而可以使我們搜集到更多的信息。（30、上班時(shí)，自己的穿著打扮隨意一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系的（二、填空題1、銷(xiāo)售分、幾步驟（迎接顧客、了解需求、推薦介紹、處理顧客的異議、銷(xiāo)售完）2、社交距離，個(gè)人空間，親密空間（1.2米到3.5 米、0.45 米到 1.2 米、0.15 米到

4、 0.45 米）3、了解顧客需求可、這幾個(gè)方面進(jìn)行（觀察提問(wèn)、聆）4、提問(wèn)時(shí)問(wèn)題的種類(lèi)分、開(kāi)放型、選擇型肯定）5、處理顧客異議時(shí)，我們應(yīng)避硬碰、爭(zhēng)辯好勝）6、我們的行動(dòng)目標(biāo)是留住顧客在檔分鐘，它使銷(xiāo)售有可能（5）7制造吸引顧客的亮點(diǎn)包括放熱門(mén)音樂(lè)、商品陳列有序、打折商品擺放明顯、宣傳冊(cè)陳列整）8、在檔口有多個(gè)顧客時(shí)，我們（接一問(wèn)二答）9、與顧客交談，話題包、（適的贊美顧客、直接介紹產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)造輕松的氣氛、談?wù)撘恍┎幌胫苯勇?lián)系銷(xiāo)售話題）10、通過(guò)觀察，我們可、（了解顧客的興趣所在判斷顧客有無(wú)真正的時(shí)間和興趣聽(tīng)介紹、初步判斷顧客類(lèi)型和決定）、在給顧客提問(wèn)的時(shí)候，開(kāi)放型的問(wèn)題是用用于了解一般情

5、）12、在給顧客提問(wèn)的時(shí)候，選擇型的問(wèn)題是用用于取得答）13、在給顧客提問(wèn)的時(shí)候，肯定型的問(wèn)題是用取得顧客的肯定與）14、請(qǐng)舉例說(shuō)明開(kāi)放型的問(wèn)題您想要什么樣的效果呢15、請(qǐng)舉例說(shuō)明選擇型的問(wèn)題您要藍(lán)色的，還是要銀色的16、請(qǐng)舉例說(shuō)明肯定型的問(wèn)題您喜不喜歡這個(gè)效果17積極有效的聆聽(tīng)不但意味著誠(chéng)心傾聽(tīng)顧客說(shuō)話讓其感覺(jué)被尊重還包括、 、（注重細(xì)節(jié)，注重弦外之音，及非語(yǔ)言訊）18、要善于創(chuàng)造說(shuō)服顧客的依據(jù)，并根據(jù)顧客的個(gè)性選擇和運(yùn)用有關(guān)證明、依據(jù)，這包括 、（某明星穿過(guò)、韓式風(fēng)格、雜志圖）19如果顧客決定購(gòu)買(mǎi)商品我們（切不可立即表現(xiàn)出過(guò)度的興奮）20、如果顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，我迅速調(diào)整自己心迎接下一批顧客來(lái)

6、)21、與顧客交談時(shí)，我們的聲音應(yīng)保、（柔和、親）22、使用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ)，（您,歡迎光臨！這邊是本季新款您先看一下，需要的話我可以幫您詳細(xì)介紹；歡迎光您想看看哪一款銀飾23、顧客腳往前走，頭往后看，可能對(duì)產(chǎn)品還有興趣（營(yíng)業(yè)員可著走堅(jiān)持再多介紹幾句）24、顧客看著某商品，我們（立刻上前做簡(jiǎn)單明了的介）25顧客不斷看,我們應(yīng)了解他是否在等人或有其他緊急事,可住話,給顧客足夠的空間）26、與顧客交談時(shí)，切、（粗聲粗氣、粗話和不敬的口）27、迎接顧客時(shí)，應(yīng)始終保（真誠(chéng)微）28、聆聽(tīng)時(shí)，以、或并不時(shí)問(wèn)幾句“是嗎?”等表現(xiàn)出們的關(guān)心態(tài)度（點(diǎn)頭、微笑或眼光接）29處理顧客異議時(shí)不能出現(xiàn)的否定型的語(yǔ)句包、（不

7、是的,不可能的,不對(duì)的）30、在介紹商品時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間讓顧客接觸商品，讓她、 ）三、選擇題1、在檔口有多個(gè)顧客時(shí)，我們應(yīng)A 按先后順序接待專(zhuān)注接待第一位顧客接一問(wèn)二答三D 隨便問(wèn)問(wèn)2、想要留住顧客在檔口，不應(yīng)有的表現(xiàn)是A 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客靠近或進(jìn)入檔口背對(duì)顧客盡可能讓顧客留下來(lái)D 熱情招呼顧客3、在與顧客溝通中，我們打開(kāi)話題可通過(guò)多種方式，下列選項(xiàng)中不正確的是A 極力贊美顧客營(yíng)造輕松的氣氛直接介紹產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)D 談?wù)撎鞖?、通過(guò)觀察，我們可以了解顧客的A 興趣所在B 購(gòu)買(mǎi)能力C 購(gòu)買(mǎi)意圖D 5A 您想要藍(lán)色的還是白色的？B C D ?6、處理顧客的異議，我們的態(tài)度應(yīng)為A 硬碰爭(zhēng)辯耐心、平靜D

8、冷眼對(duì)待7、在介紹商品時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間讓顧客接觸商品，下列說(shuō)法不正確的是A 讓顧客去感受讓顧客去看讓顧客去試用D 讓顧客隔著包裝看看8、了解顧客的需求，不能采取的方式是A 觀察B 提問(wèn)C 猜想D 積極有效的聆聽(tīng)9、顧客在檔口看商品，但是對(duì)于營(yíng)業(yè)員的提問(wèn)不做任何回答，正確的做法是 A、讓顧客繼續(xù)自己挑選，不加以打擾B、設(shè)法調(diào)節(jié)氣氛，改變談話內(nèi)容C、照顧其他顧客D、不斷觀察該顧客的神情1、下面哪一類(lèi)屬于正確的推薦介紹技巧）A、顧客都喜歡買(mǎi)實(shí)惠的商品，將最便宜的介紹給顧客B、為了增加營(yíng)業(yè)額，將利潤(rùn)高的商品介紹給顧客C、將網(wǎng)上隨便找的同類(lèi)型的圖片介紹給顧客D1、關(guān)于銷(xiāo)售的五大步驟，下列說(shuō)法正確的是（）

9、AB、迎接顧客，推薦介紹，打消顧客顧慮，試穿試戴，銷(xiāo)售完成 C、等待顧客，推薦介紹，處理顧客的異議，試穿試戴，銷(xiāo)售完成D、等待顧客，迎接顧客，推薦介紹，打消顧客顧慮，銷(xiāo)售完成1、下列哪種方法對(duì)于迎接顧客有很明顯的正面效果（）A、將店內(nèi)音響音量開(kāi)到最大B、追求個(gè)性，雜亂堆放商品C、打折商品擺放明顯D、對(duì)顧客沉默不語(yǔ)，任其挑選1、什么是接一問(wèn)二答三原則（A）A“請(qǐng) ，并關(guān)照第三位顧客 “”B、在柜臺(tái)上如需要同時(shí)接待幾個(gè)顧客時(shí)，我們要接待第一位顧客，詢問(wèn)第二個(gè)顧客可能會(huì) 遇到的問(wèn)題，然后再回答第三個(gè)顧客可能會(huì)提出的問(wèn)題。C、如果有 3 個(gè)顧客相互認(rèn)識(shí)進(jìn)入檔口，我們要熱情接待第一位顧客，并向第二個(gè)顧客

10、詢問(wèn)“喜歡哪件可以試試”，再認(rèn)真回答三個(gè)人提出的問(wèn)題。D、如果有顧客進(jìn)入檔口，我們應(yīng)該先接待，然后詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)以及需求，最后回答顧客說(shuō)提出的問(wèn)題。1、如果遇到群組的顧客到達(dá)檔口查看商品，下面正確的做法是 A、先不急著招待他們，等待他們商量好B、不管其他人，找其中看起來(lái)較為時(shí)尚的進(jìn)行推薦C、熱情招待每一個(gè)人，為每一個(gè)人進(jìn)行詳細(xì)的介紹和推薦D1、遇到穿著樸素的顧客進(jìn)入檔口查看商品，我們應(yīng)該（C） A、向其推薦價(jià)位較低的商品B、簡(jiǎn)單歡迎以后招呼其他顧客C、介紹顧客所查看的商品，往推進(jìn)他們購(gòu)買(mǎi)的方向努力D、任其自己挑選16A、為達(dá)成銷(xiāo)售的目的，接續(xù)介紹商品BC、見(jiàn)顧客有事情，改為接待其他顧客D、顧客

11、就是找借口不想買(mǎi)，不用搭理1、一般情況下，選擇型的提問(wèn)有助于了解 A、用于了解一般情況B、用于取得答案C、取得顧客的肯定與否D、為顧客做出決定18、積極有效的聆聽(tīng)意味著誠(chéng)心傾聽(tīng)顧客說(shuō)話，它還包括：(A) A、注重細(xì)節(jié)，注重弦外之音，及非語(yǔ)言符號(hào)B、應(yīng)付顧客，以不至于冷場(chǎng)C、作為銷(xiāo)售行業(yè)的工作需要，不得不進(jìn)行有效的傾聽(tīng)D、讓顧客覺(jué)得自己被在意19、如果顧客在購(gòu)物中出現(xiàn)異議，下列解決方法不對(duì)的是：(C) A、不斷地自問(wèn)：他提出這個(gè)問(wèn)題真正的目的是什么B、在顧客提出的幾個(gè)異議中，他真正關(guān)心的是什么C、對(duì)顧客說(shuō)明該商品不賣(mài)了D、進(jìn)行試探性的提問(wèn)，找出原因20A、反復(fù)告訴顧客商品質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的 B、讓

12、顧客到其他檔口看看再來(lái)C、運(yùn)用類(lèi)似款式其他商品進(jìn)行比較，解答疑惑D、向顧客出示進(jìn)貨憑證21AB、沉默不語(yǔ)，陷入沉思CD、再次查看產(chǎn)品、樣品22、如果銷(xiāo)售已經(jīng)完成，我們不應(yīng)該出現(xiàn)下列哪種情況：(D) A、記錄銷(xiāo)售量，方便了解銷(xiāo)售情況B、迅速調(diào)整自己的心態(tài)，迎接下一批顧客到來(lái)C、不要立即表現(xiàn)出過(guò)度的興奮感D、對(duì)于顧客提出的退換貨要求不聞不問(wèn)23A、衣衫干凈，穿戴整齊B、頭發(fā)整潔，姿態(tài)端正C、一定要穿著檔口所售產(chǎn)品中最好看的衣服上崗D、女性要化淡妝24、下列哪項(xiàng)不屬于有效迎接顧客進(jìn)入檔口的方法：(A) A、讓營(yíng)業(yè)員倚靠在門(mén)口招攬顧客B、保持自身的專(zhuān)業(yè)形象C、主動(dòng)招呼顧客，使用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ)D、讓顧客置

13、身檔口范圍內(nèi)25、下列那一條沒(méi)有做到恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客以迅速打開(kāi)話題：(C) A、恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩虰、談?wù)撘恍┎恢苯勇?lián)系銷(xiāo)售的話題C、和檔口內(nèi)其他營(yíng)業(yè)員聊天，營(yíng)造輕松的氛圍D、直接介紹產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)26、下列關(guān)于保持適當(dāng)?shù)木嚯x說(shuō)法錯(cuò)誤的是：(C) A、逐步由社交空間的距離為 1.2-3.5 米B、深入到個(gè)人空間的距離為 0.45-1.2 米C、由于和顧客不熟識(shí)，我們應(yīng)該保持1.2-3.5 米的距離D、極親密的空間 0.15 米-0.45 米27A、觀察顧客的面部表情、肢體語(yǔ)言和交談神態(tài)BC、檔口里哪幾個(gè)款式詢問(wèn)的人多D、顧客身上所穿衣物的整體風(fēng)格2、如果顧客在試穿之后表示應(yīng)該：(A)A、詢問(wèn)使顧客產(chǎn)

14、生猶豫的原因 BC、繼續(xù)推薦商品，阻止顧客離開(kāi)檔口 D29、下面不屬于展現(xiàn)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)性的選項(xiàng)是：(C)AB、保持一個(gè)專(zhuān)業(yè)形象，衣衫整齊，姿態(tài)端正C、能夠準(zhǔn)確辨別顧客是否具有購(gòu)買(mǎi)能力D、熟知檔口內(nèi)所有商品的價(jià)格、質(zhì)地3、我們應(yīng)該盡量記住來(lái)過(guò)的顧客，如發(fā)現(xiàn)是第二次到來(lái)，我們應(yīng)該 A、顧客二次到達(dá)檔口，一定看中某款商品，只需簡(jiǎn)單介紹即可B、與顧客保持一個(gè)親密的空間，促使顧客購(gòu)買(mǎi)商品C、和第一次到達(dá)檔口沒(méi)有太大區(qū)別D、直接進(jìn)入顧客的個(gè)人空間，流露真誠(chéng)的熟悉感四、多選題1、下列描述中，哪些不屬于吸引顧客的亮點(diǎn)？（ABD） A 音樂(lè)未播放B POP 未張貼C 商品擺放整齊D 宣傳單頁(yè)陳舊2A 開(kāi)放型B

15、隨意型C 肯定型D 選擇型3A 搖頭B 微笑C 詢問(wèn)同伴的意見(jiàn)D 看手表4、了解顧客的需求，我們可以通過(guò)A 觀察B 提問(wèn)C 猜想D 積極有效的聆聽(tīng)5A 您平常喜歡穿什么樣風(fēng)格的衣服？B 您想要達(dá)到什么樣的效果？C 您是給自己買(mǎi)還是給朋友買(mǎi)？ D 您喜歡什么顏色的衣服？6、與顧客對(duì)話時(shí)，我們的聲音應(yīng)保持 (A 低沉B 柔和C 親切D 洪亮7、當(dāng)顧客置身檔口，我們可以同過(guò)下列哪些方式打開(kāi)話題？（BCD）A 極力贊美顧客營(yíng)造輕松的氣氛直接介紹產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)D 談?wù)撎鞖?、通過(guò)仔細(xì)觀察，我們可以了解顧客的A 興趣所在B 有無(wú)時(shí)間C 購(gòu)買(mǎi)能力D 類(lèi)型9、積極有效的聆聽(tīng)意味著（ABCD） A 對(duì)顧客的尊重

16、B 注重細(xì)節(jié)C 注重弦外之音D 注重非語(yǔ)言信號(hào)10、處理顧客異議的態(tài)度應(yīng)是（CD） A 不說(shuō)話B 爭(zhēng)辯C 耐心D 平靜五、簡(jiǎn)答題1、我們可以通過(guò)哪幾種方式制造吸引顧客的亮點(diǎn)？播放熱門(mén)音樂(lè)、商品陳列有序、打折商品擺放明顯、宣傳冊(cè)陳列整齊2、說(shuō)一說(shuō)作為營(yíng)業(yè)員，專(zhuān)業(yè)形象包括哪些？3、銷(xiāo)售的五大步驟是？迎接顧客、了解需求、推薦介紹、處理顧客異議、銷(xiāo)售完成4、當(dāng)顧客置身檔口后，我們應(yīng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)迅速打開(kāi)話題，這包括哪些？氛圍5、當(dāng)我們給顧客提問(wèn)時(shí)，一般有三種類(lèi)型的問(wèn)題，請(qǐng)說(shuō)明每類(lèi)問(wèn)題的用途并舉例。開(kāi)放型：用于了解一般情況，如：您想要什么樣的效果呢？選擇型：用于取得答案，如：您是要藍(lán)色的還是銀色的？6、請(qǐng)列舉顧客的購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)都有哪些？詢問(wèn)同伴意見(jiàn)、要營(yíng)業(yè)員重復(fù)介紹、問(wèn)售后服務(wù)和退換事宜、微笑、點(diǎn)頭、再次查看商品、耐心檢查商品7、主動(dòng)招呼顧客，要使用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ)，例如？您好,歡迎光臨！這邊是本季新款，您先看一下，需要的話我可以幫您詳細(xì)介紹。歡迎光臨,您想看看哪一款銀飾?先生XX8、請(qǐng)舉例說(shuō)明哪些不是吸引顧客的亮點(diǎn)。音樂(lè)未播放、POP 未張貼、商品凌亂、宣傳單頁(yè)陳舊9、通過(guò)觀察顧客的身體語(yǔ)言，我們可以獲得哪些信息？了解顧客的興趣所在