產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

1、產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書甲方： 乙方：協(xié)議：一、乙方購銷產(chǎn)品詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容，以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議1（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)0000（1200 個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間乙方在產(chǎn)品銷售時(shí)需向消費(fèi)者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)承諾規(guī)定即，三個(gè)月內(nèi)包換，一年保修（會(huì)員兩年保修保！2、服務(wù)提供方：a/b/換服務(wù)：由對(duì)應(yīng)銷售場(chǎng)所負(fù)責(zé)受理；3、不屬于免費(fèi)保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)（即超保明細(xì) ab、 超過免費(fèi)保修期限；c、 私自開機(jī)，保修封條損壞；d、 未按操作手冊(cè)使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障； e、 使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞

2、；f、 其他人為損壞的故障；g、 因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機(jī)器故障； h、 憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。4、維修收費(fèi)規(guī)定：a、 對(duì)于符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費(fèi)用；b、 對(duì)于不符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件 1超保維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表收取材料費(fèi)用與“00 元/臺(tái)”的人工維修費(fèi)用。c、 若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷售乙方的 00000 個(gè)月，而送修顧客購機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。三、產(chǎn)品維修服務(wù)1、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不

3、良現(xiàn)象進(jìn)行檢測(cè)，確定不良情況；更換（主機(jī)故障更換主機(jī)，更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件復(fù)印件一起寄回公司更換或免費(fèi)維修、主機(jī)翻新處理。*0.1%*銷售價(jià)）與（外殼、包裝材料等）產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現(xiàn)）乙方需向顧客更換同型號(hào)機(jī)器（主機(jī)故障更換主機(jī)；/填寫保修服務(wù)工作單（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單，統(tǒng)一在每月 10（復(fù)印件有效（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi) 元返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方訂購材料的費(fèi)用中直接扣減；2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計(jì)劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過13、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)達(dá)到

4、10 臺(tái)（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以20000-00000，甲方自收到申請(qǐng)之日起 24、產(chǎn)品送修時(shí)的注意事項(xiàng)：的丟失，甲方對(duì)在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任；若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞（如斷裂、燒毀、嚴(yán)重變形等復(fù)時(shí)，不良品將返還乙方，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5、產(chǎn)品返廠運(yùn)輸費(fèi)用：甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運(yùn)輸費(fèi)用。6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期：a、10 臺(tái)左右小批量維修機(jī)，常規(guī)故障：1-7 個(gè)工作日完成；b、20 臺(tái)以上具體維修時(shí)間根據(jù)具體維修情況確定，常規(guī)不超過15 天；c、個(gè)別特殊情況（如隱性故障，需長時(shí)間老化檢測(cè)、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時(shí)修復(fù)，甲方將事

5、先知會(huì)乙方，并將做專項(xiàng)的處理跟進(jìn)。7、產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算：a、甲方根據(jù)第二條第 13、4，記錄在送修單上，并隨返修機(jī)一起發(fā)放；b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；c、甲方客戶服務(wù)部每月 10四、服務(wù)規(guī)范與處罰/次”的處罰。五、相關(guān)表格與文件1 超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表2 不良品處理申請(qǐng)3 送修單附表 4 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定六、授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人1、甲方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話郵箱收貨人：聯(lián)系電話郵箱收貨地址：傳真：2、乙方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話郵箱收貨人：聯(lián)系電話郵收貨地址：3、 甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負(fù)責(zé)人退回的產(chǎn)品，非授權(quán)人員的產(chǎn)品甲方恕不接待；4（包含人員變更與收貨地址變更知對(duì)方，否則過錯(cuò)方將承擔(dān)由此造成的所有損失。七、違約責(zé)任任一方違反本合同中的約定，應(yīng)向其他方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決由于本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決，若爭(zhēng)議發(fā)生后60 天內(nèi)，雙方對(duì)于爭(zhēng)議或糾紛的解決的方式無法達(dá)成一致意見，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他補(bǔ)充1、 未經(jīng)其他書面同意，任一方不得擅自對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。2、 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3、 如有一方解約，申請(qǐng)解約方