優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動工作安排和要求課件

1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動工作安排和要求主要內(nèi)容 工作背景 工作目標(biāo)及思路 工作任務(wù)及進(jìn)度 工作要求 1234內(nèi)部醫(yī)院管理 行業(yè)監(jiān)管 體系建設(shè) 外部創(chuàng)新體制 轉(zhuǎn)換機(jī)制 政策調(diào)整 工作背景 公立醫(yī)院改革 （試點第一年） 從醫(yī)改要達(dá)到的近期目標(biāo)來看，要讓群眾得到“看的見、摸得著”的實惠，提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，必須從加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和行業(yè)管理入手，抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓作風(fēng)、抓感受，切實改進(jìn)工作，改善人民群眾的就醫(yī)體驗。內(nèi)部管理和體系建設(shè)是醫(yī)院工作永恒的主線醫(yī)院管理：從粗放到精細(xì)化 護(hù)理在改善服務(wù)、提升人民群眾滿意度方面的優(yōu)勢 最密切 最連續(xù) 最直接 最廣泛 “三分治療、七分護(hù)理”直接影響

2、著患者在看病就醫(yī)過程中的體驗和感受關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院自身形象的改善 先后出臺以下重要文件衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知 住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范12焊接工藝曲線預(yù)熱區(qū)升溫速度不應(yīng)超過3/s，活性區(qū)保溫時間為60-90s，回流區(qū)升溫速度為2-5/s，峰值溫度為250-265。2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案 3綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）4示范工程活動利用2年左右的時間主題：夯實基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù) 目標(biāo)： 患者滿意 社會滿意 政府滿意2010年底100所（全省10所） 示范醫(yī)院300個（全省30個） 示范病房600名（全

3、省60名） 先進(jìn)個人 2011年 總結(jié)經(jīng)驗 以點帶面 逐步推廣 護(hù)理事業(yè) 長遠(yuǎn)改革 與發(fā)展 提高認(rèn)識 統(tǒng)一思想（一）對護(hù)理工作的認(rèn)識問題護(hù)理工作的地位與作用 有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。護(hù)理臨床、護(hù)理教育與護(hù)理科研基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理是護(hù)理發(fā)展的“雙翼”在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上發(fā)展專科護(hù)理在?？谱o(hù)理的過程中提升基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理要做實，?？谱o(hù)理要做精（二）護(hù)理體制機(jī)制創(chuàng)新問題護(hù)理服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新模式病房：加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、規(guī)范病房管理、滿足多層次需求、和諧醫(yī)患關(guān)系臨床路徑護(hù)理路徑？護(hù)理管理體制創(chuàng)新垂直管理？半垂直管理？工作目標(biāo)護(hù)士滿意政府滿意社會滿意患者滿意1234提高待遇傾斜一

4、線績效考核物質(zhì)方面價值認(rèn)同專業(yè)發(fā)展職業(yè)前景精神方面 調(diào)動廣大護(hù)士積極性，與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合，與績效考核相結(jié)合，為患者安全負(fù)責(zé)，讓護(hù)士滿意。工作思路2 實行對護(hù)理人員統(tǒng)籌調(diào)配、合理分工和崗位責(zé)任績效考核，建立指揮有效的垂直管理和工效掛鉤的分配制度，逐步完善長效機(jī)制，充分調(diào)動臨床護(hù)士工作的積極性。工作任務(wù)臨床護(hù)理服務(wù)臨床護(hù)理管理1.公開分級護(hù)理內(nèi)容2.整體護(hù)理責(zé)任包干3.改變原有排班方式4.扭轉(zhuǎn)目前陪護(hù)局面1.完善護(hù)理規(guī)章制度規(guī)范2.充實臨床一線護(hù)士隊伍3.建立功效掛鉤分配制度4.推動體制機(jī)制改革創(chuàng)新工作任務(wù)（護(hù)理服務(wù)） 依據(jù)綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行），結(jié)合醫(yī)

5、院實際，制定分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目利用各種形式向患者公布，建立患者和社會參與評價的機(jī)制。公開分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，建立患者和社會參與評價的機(jī)制。1電子滾動屏、病房墻壁刊板、床頭卡等等工作任務(wù)（護(hù)理服務(wù)） 改變臨床護(hù)理原來的功能制分工的方式，實行整體護(hù)理責(zé)任包干（責(zé)任制護(hù)理+整體護(hù)理），實行責(zé)任護(hù)士或者護(hù)士小組全程負(fù)責(zé)若干患者的責(zé)任制護(hù)理，負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。改變分工方式，臨床護(hù)理實行護(hù)士對患者的責(zé)任制。 2藥療班、治療班、主班、臨床班等等工作任務(wù)（護(hù)理服務(wù)） 兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，合理調(diào)整排班方式，既保證患者臨床護(hù)理的需要，又尊重臨床一

6、線護(hù)士的意愿，鼓勵有條件的醫(yī)院實行彈性排班，方便護(hù)士的學(xué)習(xí)、工作和生活。兼顧臨床需要和護(hù)士的意愿，改革排班方式。3分工方式的改變排班方式的改變減少交接班，連續(xù)、整塊的護(hù)理時間工作任務(wù)（護(hù)理服務(wù)） 通過落實基礎(chǔ)護(hù)理，讓患者滿意、讓家屬放心，從而不需要陪護(hù)，并非盲目追求無陪護(hù)。 原則：患者能做鼓勵自做，促進(jìn)康復(fù)； 患者不能做護(hù)士做扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面4嚴(yán)格管理家屬禁止聘用護(hù)工“無陪護(hù)”誤區(qū)：工作任務(wù)（護(hù)理管理） 充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障 護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作。2充實一線護(hù)士隊伍，嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位安排護(hù)士臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%護(hù)理管

7、理人員要靠向臨床，對臨床護(hù)理工作負(fù)責(zé)，發(fā)揮模范帶頭作用在護(hù)士人力暫時不能滿足臨床需要的情況下，可由醫(yī)院負(fù)責(zé)聘用少量護(hù)理員，護(hù)理員的職責(zé)應(yīng)嚴(yán)格限定 護(hù)理員的規(guī)范化培訓(xùn)工作請省護(hù)理學(xué)會積極探索工作任務(wù)（護(hù)理管理） 結(jié)合分層管理，建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度。3基于工作量配置護(hù)士 在實行整體護(hù)理責(zé)任包干的基礎(chǔ)上，量化護(hù)士負(fù)責(zé)不同病情程度患者的數(shù)量，決定所需的護(hù)士數(shù)量。護(hù)士分層管理 依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗、能力，分配不同護(hù)理難度的患者。量化績效考核 根據(jù)護(hù)士負(fù)責(zé)患者的數(shù)量、護(hù)理難度、患者的滿意度和轉(zhuǎn)歸，對護(hù)士進(jìn)行績效考核。 與薪酬、晉升、評優(yōu)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)掛鉤工作進(jìn)度 3月底前 調(diào)查研究 組織動員 制定計劃

8、 4月份 正式啟動 重在落實 總結(jié)經(jīng)驗 調(diào)整完善試點先行不斷總結(jié)穩(wěn)步推進(jìn) 鼓勵有條件的醫(yī)院在年底全院實施1.宣傳發(fā)動2.組織實施3.逐步推廣工作要求 各醫(yī)院要把此項活動當(dāng)做一把手工程，列入重要議事日程形成全院共同的工作目標(biāo)，明確和落實各有關(guān)部門職責(zé)分工，舉全院之力，營造良好工作氛圍。1工作要求 要加大對臨床一線的投入和保障力度，提高一線護(hù)士福利待遇，實行同工同酬，建立激勵機(jī)制，落實各項保障措施。2工作要求 要對試點病房的工作效果進(jìn)行評價，既要評價患者對護(hù)理工作質(zhì)量的滿意程度，也要評價護(hù)士對實施護(hù)理責(zé)任制、改革分工和排班方式、實施績效管理等工作的滿意程度，總結(jié)經(jīng)驗，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。 3工作要求 要加強(qiáng)溝通協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，創(chuàng)新工作思路，敢于在關(guān)鍵問題上有所突破，推動“示范工程”活動深入開展，不斷提高。 4工作要求 要加大宣傳力度，營造濃厚活動氛圍，及時上報工作進(jìn)展，溝通工作信息。 我廳將根據(jù)重點聯(lián)系醫(yī)