服務場景化考試試題

1、服務場景化考試基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_員工編號:_1. 小區(qū)內有幼兒園、學校的，上下學高峰期，應安排秩序維護員在學校門口指揮交通，不允許車輛在學校門口長時間停放堵塞交通 判斷題 *對 【正確答案】錯2. 秩序巡邏崗每班次巡查不少于2次，夜間執(zhí)勤人員應著反光衣 判斷題 *對 【正確答案】錯3. 巡查人員每日巡查時應檢查標識標牌是否完好，有無破損。 判斷題 *對 【正確答案】錯4. 消防通道嚴禁停車，需設置明顯禁停標識及相關禁停設施，秩序巡邏崗在巡邏時發(fā)現(xiàn)違停立即制止 判斷題 *對 【正確答案】錯5出入口管理中下列說法錯誤的是（） 單選題 *A、人員憑卡（證）出入園區(qū)，無卡人員入園

2、需核查身份;B、來訪人員需經被訪者同意后登記放行;C、有條件的小區(qū)，外來人員放行后通知巡邏崗核實其實際去向;D、對業(yè)主不可提供主動刷卡開門服務 【正確答案】6、客服管家負責跟進業(yè)主投訴的處理，原則上要求（）時內處理完畢，無法處理完成的，要給業(yè)主答復處理方案。 單選題 *A、12B、24 【正確答案】C、48D、727、停車秩序管理服務工作流程及規(guī)范說法錯誤的是（） 單選題 *A、機動車輛停放有序，無違?，F(xiàn)象;B、車庫出入口處、防火卷簾門下嚴禁停車;C、合理設置非機動車停放區(qū)域，配置充電設備，非機動車停放整齊;D、秩序巡邏崗每班次巡查不少于4次，夜間執(zhí)勤人員應著反光衣。 【正確答案】8、電梯保養(yǎng)

3、每半月（）次，客服管家應提前（）天張貼通知，保養(yǎng)時首層應設置圍擋及提醒標識。（） 單選題 *A、1 2B、1 3 【正確答案】C、2 1D、 2 29、秩序巡邏崗每班次巡查（）次;客服管家每周巡查覆蓋（）次。（） 單選題 *A、1 1 【正確答案】B、 2 1C、1 2D、2 210、商鋪管理中秩序巡邏員每班次巡查不少于（）次。 單選題 *A、1B、2 【正確答案】C、3D、411、人工湖、景觀池秩序巡邏崗每班次巡查不少于（）次 單選題 *A、1B、2 【正確答案】C、3D、 412、湖水水位低于標準水位1/4時，須在（）內補水至標準水位。 單選題 *A、1天B、1周 【正確答案】C、半個月D

4、一個月13、園林小品管理秩序巡邏崗每日巡查不少于（）次，巡查中發(fā)現(xiàn)問題，應及時報修 單選題 *A、4B、3C、2 【正確答案】D、114、物業(yè)維修部對火災自動報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)每周巡查維護（）次，對視頻監(jiān)控系統(tǒng)每月巡查維護（）次。（） 單選題 *A、 1 2B、2 1C、2 2D、1 1 【正確答案】15、休閑設施秩序巡邏崗每日巡查不少于（）次，巡查中發(fā)現(xiàn)問題 單選題 *A、2 【正確答案】B、1C、4D、316、消防監(jiān)控室應專人（）小時值班，消防電話專線專用 單選題 *A、8B、12C、16D、24 【正確答案】17、園區(qū)消殺應提前（）天張貼消殺通知，并在消殺時設立警示牌，提示請勿靠近。 單選題 *A、1B、2C、3D、4 【正確答案】18、環(huán)境衛(wèi)生管理垃圾桶干凈、完好，擺放整齊，垃圾不超過容量的（）。 單選題 *A、2/3 【正確答案】B、1/3C、1/3D、3/419、休閑設施保潔每日清潔1次，每（）小時巡回1次 單選題 *A、1B、2 【正確答案】C、3D、42