公司質量管理意識培訓資料

1、一體化質量管理意識培訓新員工入職培訓系列之四為什么關關注質量量？100-1=？3.1.1100-1=99（數學計計算結果果）100元元錢使用用了1元元，剩下下99元元0一批產品品，有一一個不合合格，整整批不合合格一個設備備壞了一一個主要要部件設設備就不不能運轉轉-100不合格流流到客戶戶手中，客戶要要索賠3.1.2“100-1”的啟發(fā)發(fā)：做正確的的事，把把事情做做正確；質量是公公司每個個人的事事，質質量管管理是上上至總經經理下到到每位員員工的責責任；不接收不不合格品品；不生生產不合合格品；不讓不合合格品流流出。99%意味著什什么？3.2.199%意意味著：每生產10000噸產產品，就就有100

2、噸不不合格品品每小時丟丟失20000個郵件件每年開出出200000個填錯錯的處方方每月大約約會停電電7小時時3.2.2“99%”的啟啟發(fā)：第一次就就把事情情/產品品做好；我們的目目標是力力爭達到到“零缺缺陷”“零缺陷陷”就是是過程能能力達“6”“6”標準是是在一百百萬次機機會中只只有3.4次出錯機機會。3.3.1檢檢驗和預預防檢驗:產產品生產產出來,判斷是是否合格格,將不不合格挑挑選出來來,不讓讓出廠允許生產產不合格格,允許許浪費預防:不不合格沒沒有出現(xiàn)現(xiàn),事先先考慮不不讓不合合格產生生事前預防防,浪費費少3.3.2“檢檢驗和預預防”的的啟發(fā)：預防勝于于檢驗和和治療產品質量量是設計計出來的的、

3、是管管理出來來的、是是制造出出來的、不是檢檢驗出來來的 “態(tài)度決定定一切，思想決定定行動”力求達到到“零缺陷陷”第一次就就把事情情做對!全員參與與質量是每每個的事事情顧客導向向了解和清清楚顧客客的期望望和需求求預防勝于于治療質量是設設計、制制造出來來的；不不產生不不合格我們購買買手機時時，判斷斷手機好好壞的標標準是什什么？你目前的的工作有有哪些質質量,質質量要求求是?3.5質質量的的定義一組固有有特性滿滿足要求求的程度度產品滿足足顧客的的要求顧客滿滿意產品未能能滿足顧顧客要求求顧客客不滿足足產品超過過顧客的的要求顧客忠忠誠質量可用用”好”、“壞壞”等形形容詞進進行描述述。一組固有特性性滿足要求

4、求的程度度固有特性性：就是指某某事或某某物中本本來就有有的，尤尤其是那那種永久久的特性性，區(qū)別別與其他他事物的的性質。如：白板板筆能寫寫字的特特性；手機能通通話、發(fā)發(fā)信息等等特性膠粒能抗抗沖、阻阻燃等特特性賦予特性性：不是固有有的，不不是某事事物中本本來就有有的，而而是完成成產品后后人為對對產品所所增加的的特性。如：白板板筆的價價格、硬件產品品的供貨貨時間和和運輸要要求、售后服務務要求(如:保修時間間)等特性。一組固有特性性滿足要求的程度要求：明示的、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期望。進餐吃飯飯有哪些些要求？住賓館有有哪些要要求？3.6與與質量有有關的幾幾個概念念:產品：過過程的結結

5、果。產品分硬硬件、軟軟件、流流程性材材料和服服務過程：一一組將輸輸入轉化化為輸出出的相互互關聯(lián)的的活動。3.6與與質量有有關的幾幾個概念念:合格：滿滿足要求求不合格：未滿足足要求缺陷：未未滿足與與預期或或規(guī)定用用途有關關的要求求質量檢驗驗通過觀察察和判斷斷，適當當時結合合測量、試驗所所進行的的符合性性評價鑒別功能能把關功能能預防功能能報告功能能質量檢驗驗的分類類按產品形成成過程分分：進貨檢驗驗過程檢驗驗最終檢驗驗IQCPQCFQCOQCQAQE:品質保證證:品質工程程按檢驗產品品的數量量分：全數檢驗驗抽樣檢驗驗質量檢驗驗的分類類100%檢GB/T2828.1企業(yè)自定定頻率統(tǒng)計過程程控制為了貫徹

6、徹預防原則則，應用統(tǒng)統(tǒng)計方法法對過程程中的各各個階段段進行評評估和監(jiān)監(jiān)控，建建立并保保持過程程處于可可接受的的并且穩(wěn)穩(wěn)定的水水平，從從而保證證產品與與服務符符合規(guī)定定要求的的一種技術術。1）與全面面質量管管理相同同，強調調全員參參與，而而不是只只依靠少少數質量量管理人人員。2）強調應應用統(tǒng)計計方法來來保證預預防原則則的實現(xiàn)現(xiàn)，而不不是停留留在口頭頭上的空空頭保證證。3）強調從從整個過過程、整整個體系系出發(fā)來來解決問問題。而而不是用用來解決決個別工工序采用用什么控控制圖的的問題。定義特點1.檢查查表:收收集數據據;進行行點檢;2.分層層法:對對數據進進行歸類類分層;3.排列列圖:找找出主要要的問

7、題題或原因因;4.魚骨骨圖:分分析問題題的原因因;5.直方方圖:查查看數據據的分布布;6.控制制圖:對對過程進進行分析析和控制制;7.散布布圖:找找出兩因因素間的的關系.質量改進進常用的的七種工工具全面質量量管理以質量為中中心以全員參與為基礎目的在于于通過讓讓顧客和和本組織織所有者者、員工工、供方方、合作作伙伴或或社會等等相關方方受益而而達到長長期成功功的一種種管理途途徑全面質量量管理的的特點:三全一多多全面的全過程全員參與與多種多樣樣的科學學方法P、D、C、A循環(huán)P(Plan)策劃D(Do)實施C(Check)檢查A(Action)改進PDCA循環(huán)的特特點一、完整整的循環(huán)環(huán)二、逐步步上升的的

8、循環(huán)三、大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)新水平原水平PDCAPDCAPDCAPDCPDCA做正確的的事做做有效效益的事事有效控制預防為主持續(xù)改進質量管理理理念的的發(fā)展檢查工作作控制過程程糾正失誤誤質量管理理方法的的發(fā)展防止再發(fā)發(fā)生防止發(fā)生生發(fā)現(xiàn)不良良趨勢一級“檢查”占1/4二級“控制”占36%四級“完美”其余三級“預防”占1/4從“控制”向“預防”發(fā)展三、企業(yè)業(yè)質量的的四個等等級質量成本本時 間質量管理理的不斷斷完善效益具有競爭爭力的質質量成本本質量管理理的直接接效益四個等級級的特點點我們的目目標是從從“控制”向“預防”發(fā)展，將將來達到到“完美”章魚圖分分析法Octopus流程,活活動Process、activ

9、ity誰主導？、誰配合？輸出產品、服服務等效率績效測量量時間、成本、等指標硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法法規(guī)要求等過程、活活動怎么做方法、程序過程分析析-龜形形圖分析析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW散布 1規(guī)格上限限規(guī)格的下下限SixSigma概要減少散布是6的核心。平均目標(Target)所有活動動都有變變動（散散布）。p(不良率)SixSigma概要什么叫SixSigma?縮小不良良的核心心是減少少散布。記號前的的數值(Z值)越大，不不良發(fā)生生概率越越小。目標目標規(guī)格（仕仕樣）限限界規(guī)格（仕仕樣）限限界不良良可 能性性減 少的的不良可能能性Six

10、Sigma的目標SixSigma概要水準PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好(6水準)99%良好(3.8水準)每時間20,000件郵件丟丟失每周5,000件做錯的的手術每年200,000件開錯的的處方單單每時間7件郵件丟丟失每周1.7件做錯的的手術每年68件開錯的的處方單單SixSigma思考-我們怎么么想，應應怎樣的的姿勢做做事?SixSigma信念- “好品質Process,是指指 以最最低費用用可以按按期提供供好品質質的產品品?！? “過程完善善時，結結果也完完善，因此可以以達成6水準?！?“結果不理理想，過過程(Process)中肯定有

11、有缺陷。”SixSigma文化 哲學SixSigma概要SixSigmaTree達成SixSigma，跟摘樹頂頂端的水水果是一一樣的。越接近近最佳階階段難度度越高。因此3 6 ;19,600倍改善2 3 :5倍改善3 4 :10倍改善4 5 :27倍改善5 6 :70倍改善3水準4-Process改善掉在地上上的果實實倫理于直直觀結矮的果果實7種基本工工具大部分水水果Process特性化和和最佳化化最好吃的的水果5-改善設計計SixSigma概要6達成實際問題題統(tǒng)計問題題統(tǒng)計解法法實際解法法X里都有什什么?f是什么模模樣？如何決定定X的最佳值值和規(guī)格格?為了滿足足最佳值值和規(guī)格格，對X管理。(

12、標準化，預防失失誤，SPC適用等)科學的問問題解決決方法SixSigma特征Y =f(X1, X2, , XN)全面質量量管理（TQM）的概概念 TQM定義義（ISO8402：19943.7)一個組織織以質量量為中心心，以全全員參與與為基礎礎的管理途途徑。其其目的在在于通過過顧客滿滿意和本本組織成員及及社會受受益而達達到長期期成功。注：TQM又又稱CWQC和和TQC等。什么是TQMTQMTotal全面Quality質量Management管理全公司員員工參加加有組織有有系統(tǒng)地地進行持續(xù)地不不斷地進進行保證自己己的工作作質量滿足對方方（客戶戶、下道道工序、上司要要求）持續(xù)地不不斷地進進行能取得良

13、良好的體體系能很好地地、正常常地、簡簡便地進進行工作作考慮質量量偏差努力不出出問題還還要努力力解決問問題改善企業(yè)業(yè)素質改變公司司職員想想法改變工作作體系每個人都都進行QC活動QM就是根據據事實進進行管理理事實實管管理理不能利用用抽象語語充分利用用數據3現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時）充分利用用所掌握握的經驗驗、膽識識、判斷斷力從想當然然不符合合實際的的工作方方式中脫脫離出來來明確地進進行分類類利用QC的七個工工具提高問題題的解決決能力TQC7種工具及用用途Pareto圖特性要因因圖檢查表分布圖層別圖散布圖管理圖4.0何何謂“一一體化管管理體系系”一體化管管理體系系，英文文為GeneralManage

14、mentSystem（簡稱GMS）是指將ISO9001：2000、ISO14001：2004、OHSAS18001：1999、TS16949：2002、環(huán)境管管理物質質控制五個體系系整合而而成的管管理體系系4.1一一體化化管理體體系的建建立1.1998年12月通過ISO9001:1994的認證審審核；2.2001年7月順利完完成ISO9001:2000新版質量管理理體系的的換版工工作3.2003年11月通ISO14001:1996環(huán)境管理理體系和和OHSAS18001:1999職業(yè)健康康安全體體系的認認證審核核4.2005年開始推推行TS169494.2何何謂“ISO9000”ISO國國際標準

15、準化組織織International OrganizationforStandardizationISO9000是國際際標準化化組織制制訂的有有關質量量管理方方面的標標準質量標準準由TC176質量管管理和質質量保證證技術委委員會制制定ISO9000標準的的發(fā)展ISO9000標準約約6年換換版一次次第一版為為87版版第二版為為94版版目前最新新版的標標準為2000年推出出的ISO9001：2000標準準ISO9000的核心心標準：ISO9000：2000質質量管管理體系系基基礎和術術語ISO9001：2000質質量管管理體系系要要求用于建立立體系進進行認證證的管理理標準ISO9004：2000質質量管管理體系系業(yè)業(yè)績改進進指南ISO19011：2002質質量和環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南4.3何何謂ISO14000和OHSAS18000ISO14000是環(huán)環(huán)境標準準技術委委員會（TC207）制訂的的有關環(huán)環(huán)境管理理體系標標準，當當前的版版本為1996頒布的的，即ISO14001：1996版OHSAS18000是1999年年 由英英國標準準協(xié)（BSI），挪威威船級社社（DNV）等等13個個組織提提出了職職業(yè)安全全健康評評價系列列（OHSAS）標標準，即即OHSAS18001：19991999年10月中中國