公司質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)資料

1、一體化質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)系列之四為什么關(guān)關(guān)注質(zhì)量量？100-1=？3.1.1100-1=99（數(shù)學(xué)計(jì)計(jì)算結(jié)果果）100元元錢使用用了1元元，剩下下99元元0一批產(chǎn)品品，有一一個(gè)不合合格，整整批不合合格一個(gè)設(shè)備備壞了一一個(gè)主要要部件設(shè)設(shè)備就不不能運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)-100不合格流流到客戶戶手中，客戶要要索賠3.1.2“100-1”的啟發(fā)發(fā)：做正確的的事，把把事情做做正確；質(zhì)量是公公司每個(gè)個(gè)人的事事，質(zhì)質(zhì)量管管理是上上至總經(jīng)經(jīng)理下到到每位員員工的責(zé)責(zé)任；不接收不不合格品品；不生生產(chǎn)不合合格品；不讓不合合格品流流出。99%意味著什什么？3.2.199%意意味著：每生產(chǎn)10000噸產(chǎn)產(chǎn)品，就就有100

2、噸不不合格品品每小時(shí)丟丟失20000個(gè)郵件件每年開(kāi)出出200000個(gè)填錯(cuò)錯(cuò)的處方方每月大約約會(huì)停電電7小時(shí)時(shí)3.2.2“99%”的啟啟發(fā)：第一次就就把事情情/產(chǎn)品品做好；我們的目目標(biāo)是力力爭(zhēng)達(dá)到到“零缺缺陷”“零缺陷陷”就是是過(guò)程能能力達(dá)“6”“6”標(biāo)準(zhǔn)是是在一百百萬(wàn)次機(jī)機(jī)會(huì)中只只有3.4次出錯(cuò)機(jī)機(jī)會(huì)。3.3.1檢檢驗(yàn)和預(yù)預(yù)防檢驗(yàn):產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái),判斷是是否合格格,將不不合格挑挑選出來(lái)來(lái),不讓讓出廠允許生產(chǎn)產(chǎn)不合格格,允許許浪費(fèi)預(yù)防:不不合格沒(méi)沒(méi)有出現(xiàn)現(xiàn),事先先考慮不不讓不合合格產(chǎn)生生事前預(yù)防防,浪費(fèi)費(fèi)少3.3.2“檢檢驗(yàn)和預(yù)預(yù)防”的的啟發(fā)：預(yù)防勝于于檢驗(yàn)和和治療產(chǎn)品質(zhì)量量是設(shè)計(jì)計(jì)出來(lái)的的、

3、是管管理出來(lái)來(lái)的、是是制造出出來(lái)的、不是檢檢驗(yàn)出來(lái)來(lái)的 “態(tài)度決定定一切，思想決定定行動(dòng)”力求達(dá)到到“零缺陷陷”第一次就就把事情情做對(duì)!全員參與與質(zhì)量是每每個(gè)的事事情顧客導(dǎo)向向了解和清清楚顧客客的期望望和需求求預(yù)防勝于于治療質(zhì)量是設(shè)設(shè)計(jì)、制制造出來(lái)來(lái)的；不不產(chǎn)生不不合格我們購(gòu)買買手機(jī)時(shí)時(shí)，判斷斷手機(jī)好好壞的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？你目前的的工作有有哪些質(zhì)質(zhì)量,質(zhì)質(zhì)量要求求是?3.5質(zhì)質(zhì)量的的定義一組固有有特性滿滿足要求求的程度度產(chǎn)品滿足足顧客的的要求顧客滿滿意產(chǎn)品未能能滿足顧顧客要求求顧客客不滿足足產(chǎn)品超過(guò)過(guò)顧客的的要求顧客忠忠誠(chéng)質(zhì)量可用用”好”、“壞壞”等形形容詞進(jìn)進(jìn)行描述述。一組固有特性性滿足要求

4、求的程度度固有特性性：就是指某某事或某某物中本本來(lái)就有有的，尤尤其是那那種永久久的特性性，區(qū)別別與其他他事物的的性質(zhì)。如：白板板筆能寫寫字的特特性；手機(jī)能通通話、發(fā)發(fā)信息等等特性膠粒能抗抗沖、阻阻燃等特特性賦予特性性：不是固有有的，不不是某事事物中本本來(lái)就有有的，而而是完成成產(chǎn)品后后人為對(duì)對(duì)產(chǎn)品所所增加的的特性。如：白板板筆的價(jià)價(jià)格、硬件產(chǎn)品品的供貨貨時(shí)間和和運(yùn)輸要要求、售后服務(wù)務(wù)要求(如:保修時(shí)間間)等特性。一組固有特性性滿足要求的程度要求：明示的、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期望。進(jìn)餐吃飯飯有哪些些要求？住賓館有有哪些要要求？3.6與與質(zhì)量有有關(guān)的幾幾個(gè)概念念:產(chǎn)品：過(guò)過(guò)程的結(jié)結(jié)

5、果。產(chǎn)品分硬硬件、軟軟件、流流程性材材料和服服務(wù)過(guò)程：一一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)的的活動(dòng)。3.6與與質(zhì)量有有關(guān)的幾幾個(gè)概念念:合格：滿滿足要求求不合格：未滿足足要求缺陷：未未滿足與與預(yù)期或或規(guī)定用用途有關(guān)關(guān)的要求求質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)通過(guò)觀察察和判斷斷，適當(dāng)當(dāng)時(shí)結(jié)合合測(cè)量、試驗(yàn)所所進(jìn)行的的符合性性評(píng)價(jià)鑒別功能能把關(guān)功能能預(yù)防功能能報(bào)告功能能質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的分類類按產(chǎn)品形成成過(guò)程分分：進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)驗(yàn)最終檢驗(yàn)驗(yàn)IQCPQCFQCOQCQAQE:品質(zhì)保證證:品質(zhì)工程程按檢驗(yàn)產(chǎn)品品的數(shù)量量分：全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的分類類100%檢GB/T2828.1企業(yè)自定定頻率統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制為了貫徹

6、徹預(yù)防原則則，應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法對(duì)過(guò)程程中的各各個(gè)階段段進(jìn)行評(píng)評(píng)估和監(jiān)監(jiān)控，建建立并保保持過(guò)程程處于可可接受的的并且穩(wěn)穩(wěn)定的水水平，從從而保證證產(chǎn)品與與服務(wù)符符合規(guī)定定要求的的一種技術(shù)術(shù)。1）與全面面質(zhì)量管管理相同同，強(qiáng)調(diào)調(diào)全員參參與，而而不是只只依靠少少數(shù)質(zhì)量量管理人人員。2）強(qiáng)調(diào)應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法來(lái)來(lái)保證預(yù)預(yù)防原則則的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，而不不是停留留在口頭頭上的空空頭保證證。3）強(qiáng)調(diào)從從整個(gè)過(guò)過(guò)程、整整個(gè)體系系出發(fā)來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題。而而不是用用來(lái)解決決個(gè)別工工序采用用什么控控制圖的的問(wèn)題。定義特點(diǎn)1.檢查查表:收收集數(shù)據(jù)據(jù);進(jìn)行行點(diǎn)檢;2.分層層法:對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行歸類類分層;3.排列列圖:找找出主要要的問(wèn)

7、題題或原因因;4.魚(yú)骨骨圖:分分析問(wèn)題題的原因因;5.直方方圖:查查看數(shù)據(jù)據(jù)的分布布;6.控制制圖:對(duì)對(duì)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行分析析和控制制;7.散布布圖:找找出兩因因素間的的關(guān)系.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)常用的的七種工工具全面質(zhì)量量管理以質(zhì)量為中中心以全員參與為基礎(chǔ)目的在于于通過(guò)讓讓顧客和和本組織織所有者者、員工工、供方方、合作作伙伴或或社會(huì)等等相關(guān)方方受益而而達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功功的一種種管理途途徑全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn):三全一多多全面的全過(guò)程全員參與與多種多樣樣的科學(xué)學(xué)方法P、D、C、A循環(huán)P(Plan)策劃D(Do)實(shí)施C(Check)檢查A(Action)改進(jìn)PDCA循環(huán)的特特點(diǎn)一、完整整的循環(huán)環(huán)二、逐步步上升的的

8、循環(huán)三、大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)新水平原水平PDCAPDCAPDCAPDCPDCA做正確的的事做做有效效益的事事有效控制預(yù)防為主持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理理理念的的發(fā)展檢查工作作控制過(guò)程程糾正失誤誤質(zhì)量管理理方法的的發(fā)展防止再發(fā)發(fā)生防止發(fā)生生發(fā)現(xiàn)不良良趨勢(shì)一級(jí)“檢查”占1/4二級(jí)“控制”占36%四級(jí)“完美”其余三級(jí)“預(yù)防”占1/4從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展三、企業(yè)業(yè)質(zhì)量的的四個(gè)等等級(jí)質(zhì)量成本本時(shí) 間質(zhì)量管理理的不斷斷完善效益具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的質(zhì)質(zhì)量成本本質(zhì)量管理理的直接接效益四個(gè)等級(jí)級(jí)的特點(diǎn)點(diǎn)我們的目目標(biāo)是從從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將將來(lái)達(dá)到到“完美”章魚(yú)圖分分析法Octopus流程,活活動(dòng)Process、activ

9、ity誰(shuí)主導(dǎo)？、誰(shuí)配合？輸出產(chǎn)品、服服務(wù)等效率績(jī)效測(cè)量量時(shí)間、成本、等指標(biāo)硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法法規(guī)要求等過(guò)程、活活動(dòng)怎么做方法、程序過(guò)程分析析-龜形形圖分析析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW散布 1規(guī)格上限限規(guī)格的下下限SixSigma概要減少散布是6的核心。平均目標(biāo)(Target)所有活動(dòng)動(dòng)都有變變動(dòng)（散散布）。p(不良率)SixSigma概要什么叫SixSigma?縮小不良良的核心心是減少少散布。記號(hào)前的的數(shù)值(Z值)越大，不不良發(fā)生生概率越越小。目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格（仕仕樣）限限界規(guī)格（仕仕樣）限限界不良良可 能性性減 少的的不良可能能性Six

10、Sigma的目標(biāo)SixSigma概要水準(zhǔn)PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好(6水準(zhǔn))99%良好(3.8水準(zhǔn))每時(shí)間20,000件郵件丟丟失每周5,000件做錯(cuò)的的手術(shù)每年200,000件開(kāi)錯(cuò)的的處方單單每時(shí)間7件郵件丟丟失每周1.7件做錯(cuò)的的手術(shù)每年68件開(kāi)錯(cuò)的的處方單單SixSigma思考-我們?cè)趺疵聪?，?yīng)應(yīng)怎樣的的姿勢(shì)做做事?SixSigma信念- “好品質(zhì)Process,是指指 以最最低費(fèi)用用可以按按期提供供好品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品?！? “過(guò)程完善善時(shí)，結(jié)結(jié)果也完完善，因此可以以達(dá)成6水準(zhǔn)。”-“結(jié)果不理理想，過(guò)過(guò)程(Process)中肯定有

11、有缺陷?！盨ixSigma文化 哲學(xué)SixSigma概要SixSigmaTree達(dá)成SixSigma，跟摘樹(shù)頂頂端的水水果是一一樣的。越接近近最佳階階段難度度越高。因此3 6 ;19,600倍改善2 3 :5倍改善3 4 :10倍改善4 5 :27倍改善5 6 :70倍改善3水準(zhǔn)4-Process改善掉在地上上的果實(shí)實(shí)倫理于直直觀結(jié)矮的果果實(shí)7種基本工工具大部分水水果Process特性化和和最佳化化最好吃的的水果5-改善設(shè)計(jì)計(jì)SixSigma概要6達(dá)成實(shí)際問(wèn)題題統(tǒng)計(jì)問(wèn)題題統(tǒng)計(jì)解法法實(shí)際解法法X里都有什什么?f是什么模模樣？如何決定定X的最佳值值和規(guī)格格?為了滿足足最佳值值和規(guī)格格，對(duì)X管理。(

12、標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失失誤，SPC適用等)科學(xué)的問(wèn)問(wèn)題解決決方法SixSigma特征Y =f(X1, X2, , XN)全面質(zhì)量量管理（TQM）的概概念 TQM定義義（ISO8402：19943.7)一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)的管理途途徑。其其目的在在于通過(guò)過(guò)顧客滿滿意和本本組織成員及及社會(huì)受受益而達(dá)達(dá)到長(zhǎng)期期成功。注：TQM又又稱CWQC和和TQC等。什么是TQMTQMTotal全面Quality質(zhì)量Management管理全公司員員工參加加有組織有有系統(tǒng)地地進(jìn)行持續(xù)地不不斷地進(jìn)進(jìn)行保證自己己的工作作質(zhì)量滿足對(duì)方方（客戶戶、下道道工序、上司要要求）持續(xù)地不不斷地進(jìn)進(jìn)行能取得良

13、良好的體體系能很好地地、正常常地、簡(jiǎn)簡(jiǎn)便地進(jìn)進(jìn)行工作作考慮質(zhì)量量偏差努力不出出問(wèn)題還還要努力力解決問(wèn)問(wèn)題改善企業(yè)業(yè)素質(zhì)改變公司司職員想想法改變工作作體系每個(gè)人都都進(jìn)行QC活動(dòng)QM就是根據(jù)據(jù)事實(shí)進(jìn)進(jìn)行管理理事實(shí)實(shí)管管理理不能利用用抽象語(yǔ)語(yǔ)充分利用用數(shù)據(jù)3現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)）充分利用用所掌握握的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、膽識(shí)識(shí)、判斷斷力從想當(dāng)然然不符合合實(shí)際的的工作方方式中脫脫離出來(lái)來(lái)明確地進(jìn)進(jìn)行分類類利用QC的七個(gè)工工具提高問(wèn)題題的解決決能力TQC7種工具及用用途Pareto圖特性要因因圖檢查表分布圖層別圖散布圖管理圖4.0何何謂“一一體化管管理體系系”一體化管管理體系系，英文文為GeneralManage

14、mentSystem（簡(jiǎn)稱GMS）是指將ISO9001：2000、ISO14001：2004、OHSAS18001：1999、TS16949：2002、環(huán)境管管理物質(zhì)質(zhì)控制五個(gè)體系系整合而而成的管管理體系系4.1一一體化化管理體體系的建建立1.1998年12月通過(guò)ISO9001:1994的認(rèn)證審審核；2.2001年7月順利完完成ISO9001:2000新版質(zhì)量管理理體系的的換版工工作3.2003年11月通ISO14001:1996環(huán)境管理理體系和和OHSAS18001:1999職業(yè)健康康安全體體系的認(rèn)認(rèn)證審核核4.2005年開(kāi)始推推行TS169494.2何何謂“ISO9000”ISO國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

15、準(zhǔn)化組織織International OrganizationforStandardizationISO9000是國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)化化組織制制訂的有有關(guān)質(zhì)量量管理方方面的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由TC176質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證技術(shù)委委員會(huì)制制定ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的發(fā)展ISO9000標(biāo)準(zhǔn)約約6年換換版一次次第一版為為87版版第二版為為94版版目前最新新版的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為2000年推出出的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000的核心心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2000質(zhì)質(zhì)量管管理體系系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)質(zhì)量管管理體系系要要求用于建立立體系進(jìn)進(jìn)行認(rèn)證證的管理理標(biāo)準(zhǔn)ISO9004：2000質(zhì)質(zhì)量管管理體系系業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)進(jìn)指南ISO19011：2002質(zhì)質(zhì)量和環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南4.3何何謂ISO14000和OHSAS18000ISO14000是環(huán)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)技術(shù)委委員會(huì)（TC207）制訂的的有關(guān)環(huán)環(huán)境管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)前的版版本為1996頒布的的，即ISO14001：1996版OHSAS18000是1999年年 由英英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)（BSI），挪威威船級(jí)社社（DNV）等等13個(gè)個(gè)組織提提出了職職業(yè)安全全健康評(píng)評(píng)價(jià)系列列（OHSAS）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，即即OHSAS18001：19991999年10月中中國(guó)