優(yōu)秀QC小組成果報告單

1、文登收費站QC選題成果簡介表優(yōu)秀質(zhì)量小組成果報告單小組名稱威海分公司文登站QC小組成立時間2009年9月課題類型創(chuàng)新型注冊編號活動時間2010年1月-6月教育時間50學(xué)時活動頻次每周兩次課題名稱提高員工考勤、績效考核報表效率一、小組組概況及及成員簡簡介序號姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)小組分工1邵 方男52本科組 長全面負(fù)責(zé)2劉應(yīng)學(xué)男46大專副組長技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)度負(fù)責(zé)3楊 琨男30大本小組成員技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)度負(fù)責(zé)4叢培麗女36大專小組成員方案實施5吳靈麗女40大專小組成員方案實施6劉 怡女29大專小組成員方案實施7周常芳女28大本小組成員方案實施二、選選題理由由1、月底考考勤、績績效考核核報表統(tǒng)統(tǒng)計過于于復(fù)雜化

2、化，工作作量大，用時較較長。2、手工統(tǒng)計計匯總數(shù)數(shù)據(jù)繁瑣瑣，誤差率率高，準(zhǔn)準(zhǔn)確率低低。三、一、日記表輸入速度慢四、原始數(shù)據(jù)無共享六、數(shù)據(jù)匯總時間長三、手工匯總誤差率高二、手工記錄誤差率高造成考勤勤、績效效考核報報表效率率低的原原因五、原始記錄間無關(guān)聯(lián)四、設(shè)定定目標(biāo)：1、利用EXCEL電子表格格建立日考勤、工作量、百分考核核3個子工作作薄，消消除手工工記錄。2、利用各各種函數(shù)數(shù)公式將將子表與與母表進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)關(guān)聯(lián)，自動生生成月度考勤勤、月度績效效考核2個母工作作薄。3、數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計匯總總時間、重復(fù)計計算次數(shù)數(shù)均為0。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計匯總總率、報報表關(guān)聯(lián)聯(lián)率達(dá)100%，誤差率率為0。日考勤工作薄百分考

3、核核工作薄工作量工作薄考勤、績效考核報表(目標(biāo)關(guān)聯(lián)圖）月考勤工作?。ㄗ詣由桑┰驴冃Э伎己斯すぷ髯鞅。ㄗ詣由桑┍砀耜P(guān)聯(lián)聯(lián)，數(shù)據(jù)據(jù)共享五、確定定主要原原因針對6條末端因因素，小小組制訂訂要因確確定計劃劃進(jìn)行逐逐條確認(rèn)認(rèn)。序號末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法目標(biāo)值責(zé)任人完成 時間1日記表輸入速度慢 輸入速度慢，班次確認(rèn)時間長，符號標(biāo)識查找繁瑣 測試兩種記錄方法，確定輸入速度。手工及電子版本輸入速度達(dá)到30字/分鐘以上劉應(yīng)學(xué)2010年1月8日2手工記錄 誤差率高 手工記錄誤差對報表的影響 調(diào)查09年手工記錄原始誤差率誤差率5%楊 琨2010年1月10日3手工匯總 誤差率、重復(fù)核對率高 手工匯總數(shù)據(jù)不準(zhǔn)

4、確，重復(fù)核對多對報表的影響 調(diào)查09年手工匯總數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的錯誤率誤差率0重復(fù)核對率0叢培麗2010年1月7日4數(shù)據(jù) 無共享 同一數(shù)據(jù)不能共享，需要重復(fù)記錄，重復(fù)取數(shù) 調(diào)查09年同一數(shù)據(jù)重復(fù)記錄次數(shù)重復(fù)記錄次數(shù)1%吳靈麗2010年1月9日5EXCEL電子表格無關(guān)聯(lián) EXCEL電子表格數(shù)據(jù)無自動關(guān)聯(lián)，無匯總計算 統(tǒng)計EXCEL電子表格數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)率月度報表自動計算率95%劉 怡2010年1月11日6數(shù)據(jù)匯總時間長 數(shù)據(jù)匯總時間長對報表的影響 調(diào)查09年月度報表統(tǒng)計匯總時間數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計時間1小時周常芳2010年1月12日確定一：日考勤記記錄原始始手工、電子版版本輸入入速度慢慢，班次次確定時間長，考勤符符

5、號查找找繁瑣對對報表效效率的影影響。1、要提高高考勤、績效報報表的效效率，輸輸入速度度必須要要達(dá)到30字/每分鐘以以上。副副組長劉劉應(yīng)學(xué)通通過調(diào)閱閱09年度考勤勤記錄，安排排4人同時進(jìn)進(jìn)行考勤勤符號電電子版本本輸入速速度測試試。由上圖所所見，經(jīng)經(jīng)過4個人對全全部考勤勤符號的的輸入測測試，全全部考勤符號號的平均均輸入時時間為4.78秒，12字/每分鐘；2個常用符符號的平均均輸入時時間為5.5秒，11字/每分鐘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低低于輸入入國家計算機考考試標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（30字/每分鐘的的及格線線）。2、原始記記錄為手手工填寫寫，手工工填寫原原始記錄錄時在確確定員工工班次有時時間上的的耽擱，隨機抽抽取上半半年某天天的

6、考勤勤（日考考勤人數(shù)為24人），安安排4人對考勤勤手工記記錄進(jìn)行行測試。由上圖所所見，經(jīng)經(jīng)過4個人手工工填寫考考勤原始始記錄的的輸入測測試，平均輸輸入時間間為115秒，平均均至每人人用時為為4.79秒每符號號，12.5字/每分鐘，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于輸輸入國家家計算機機考試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（30字/每分鐘的的及格線線）。結(jié)論一：由于符符號查找找繁瑣，確定員員工班次次時間長長導(dǎo)致錄錄入速度慢慢，影響響填寫時時間，達(dá)達(dá)不到要要求的30字/每分鐘，所以日日考勤記錄錄原始手手工、電電子版本本輸入速速度慢，考勤符符號查找找繁瑣確定員工工班次時時間長是是“主要原原因”。確定二：手工記錄錄誤差對對提高考考勤、績績效報表表效率

7、的的影響。要提高考考勤、績績效報表表的效率率，手工工記錄誤誤差率5%，小組成員楊楊琨通過過調(diào)閱09年112月份的考考勤、績績效原始始手工記記錄計算誤差差率。計算方法法：誤差率原始記記錄改動動次數(shù)/原始記錄錄數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)量圖三：考勤、績效考核原始記錄誤差率如上圖所所示：通通過調(diào)閱閱09年112月份的考考勤、績績效原始始手工記錄錄計算誤誤差率，得出的的實際平平均誤差差率為16.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的5%，嚴(yán)重影影響數(shù)據(jù)據(jù)匯總時時間及準(zhǔn)準(zhǔn)確性。結(jié)論二：由于09年考勤、績效原原始記錄錄實際誤誤差率平平均為16.4%，高于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的5%，影響考考勤、績績效報表表效率，所以手手工記錄誤差差高是“主要原原因”。確

8、定三：手工匯總總數(shù)據(jù)不不準(zhǔn)確，重復(fù)核核對多對對報表的的影響。要提高考考勤、績績效報表表的效率率，手工工匯總數(shù)數(shù)據(jù)誤差差率、重重復(fù)計算率率必須為為零，小小組成員員叢培麗麗通過調(diào)調(diào)閱09年112月份的考勤、績效原原始匯總總情況計計算誤差差率及重重復(fù)計算算率。計算方法法：誤差差率手手工匯總總改動次次數(shù)/手工匯總總數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)量重復(fù)核對對率重重復(fù)核對對次數(shù)/總計算次次數(shù)圖四：手工匯總誤差率、重復(fù)核對率結(jié)論三：由上圖圖所示，由于每每月手工工匯總時時，需要要統(tǒng)計大量的符符號、數(shù)數(shù)字等數(shù)數(shù)據(jù)，造造成的誤誤差率大大于要求求的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)誤差率，而而重復(fù)計計算率更更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于要要求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)數(shù)，原因因是無法核對對數(shù)據(jù)

9、的的準(zhǔn)確性性，只能能重復(fù)手手工核算算，造成成了高重重復(fù)率，所以以手工匯匯總數(shù)據(jù)據(jù)不準(zhǔn)確確，重復(fù)復(fù)計算多多是“主要原因因”確定四：數(shù)據(jù)無共共享對提提高報表表效率的的影響。同一數(shù)據(jù)據(jù)不能共共享，需需要重復(fù)復(fù)記錄，重復(fù)取取數(shù)，小小組成員吳靈麗麗對09年考勤、績效考考核記錄錄進(jìn)行調(diào)調(diào)閱核查查。核查計算算方法：重復(fù)記錄錄率重重復(fù)記錄錄次數(shù)/記錄總次次數(shù)結(jié)論四：由上圖圖所示，手工記記錄時，由于數(shù)數(shù)據(jù)不能能共享會會出現(xiàn)大量量的重復(fù)復(fù)記錄次次數(shù)。小小組成員員吳靈麗麗對09年度手工工記錄的主要記記錄內(nèi)容容進(jìn)行重重復(fù)記錄錄匯總。一、姓名名重復(fù)記記錄：重復(fù)記錄錄1616次，總記記錄數(shù)1760次，重復(fù)復(fù)記錄率率91.

10、8%。二、圖標(biāo)標(biāo)重復(fù)記記錄：重復(fù)記錄錄226次，總記記錄數(shù)868次，重復(fù)復(fù)記錄率率26%。三、數(shù)據(jù)據(jù)重復(fù)記記錄：重復(fù)記錄錄次數(shù)1886，總記錄錄數(shù)1890，重復(fù)記記錄率99.7%。重復(fù)記錄錄次數(shù)共共計3728次，總記記錄數(shù)4518次，平均均重復(fù)記記錄率高達(dá)達(dá)82.5%，從統(tǒng)計計數(shù)據(jù)來來看，數(shù)數(shù)據(jù)不能能共享造造成的大大量重復(fù)記錄次次數(shù)對報報表的影影響相當(dāng)當(dāng)大，所所以說數(shù)數(shù)據(jù)無共共享是“主要原因”。確定五：EXCEL電子表格格無關(guān)聯(lián)聯(lián)對提高高報表效效率的影影響。EXCEL電子表格格的文字字、數(shù)據(jù)據(jù)無自動動關(guān)聯(lián)，無匯總總計算，增加了工工作量，小組成成員劉怡怡對09年度電子子表格的的文字、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)率率

11、進(jìn)行了了統(tǒng)計。日考勤工作薄百分考核核工作薄工作量工作薄圖六：各各表格之之間數(shù)據(jù)據(jù)關(guān)聯(lián)示示意圖月度考勤勤工作薄月度績效效考核工作薄圖七：各各工作表表自動計計算率結(jié)論五：由圖六六所示，各電子子表格間間無任何何關(guān)聯(lián)。圖七所示，單單個電子子表格內(nèi)內(nèi)數(shù)據(jù)關(guān)關(guān)聯(lián)率只只有5%，離我們們的目標(biāo)標(biāo)率95%相關(guān)甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)，大部部分?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計計還需要要手工匯匯總，浪浪費了大量時間間，無法法確保數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確性，所所以說，EXCEL電子表格格無關(guān)聯(lián)是是“主要原因因”。確定六：數(shù)據(jù)匯總總時間長長對提高高報表效效率的影影響。由于工作作量大，造成了了數(shù)據(jù)匯匯總時間間長，小小組成員員周常芳調(diào)查6個收費站站每季度度考勤、績效考考核

12、報表表匯總統(tǒng)統(tǒng)計工作作的平均用用時。平均用時時計算方方法：統(tǒng)計工作作平均用用時6個收費站站平均用用時之和和/6圖八：考考勤、績績效考核核報表（季度）平均用用時結(jié)論六：由上圖圖所示，分公司司6個收費站站（季度度）統(tǒng)計計匯總報表表的平均均用時超超過了兩兩個工作作日，嚴(yán)嚴(yán)重影響響了收費費站其他工作作，所以以說數(shù)據(jù)據(jù)匯總時時間長是是“主要原因因”。六、制定定對策序號要因 對策 目標(biāo) 措施 責(zé)任人 完成時間 1日記表輸入速度慢制作電子版日考勤表、工作量表、百分考核表。輸入速度達(dá)到30字/分鐘以上改變記錄方法，改變記錄人員，利用票據(jù)工作性質(zhì)，能夠明確上崗人員，明確個人工作量，準(zhǔn)確錄入。劉應(yīng)學(xué)2010年4月

13、19日2手工記錄誤差率高在三個子表中進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性序列輸入法。誤差率5%將各種固定數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性序列輸入，去除錯字、別字等現(xiàn)象，達(dá)到零誤差。楊 琨2010年5月8日3手工匯總誤差率、重復(fù)核對率高制作電子版月考勤表，績效考核表。誤差率0重復(fù)率0制作兩個母表，通過EXCEL公式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總自動化，無需重復(fù)核對。叢培麗2010年5月10日4數(shù)據(jù)無共享5個電子表格中重復(fù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)連接。重復(fù)錄入次數(shù)1%5個表格中重復(fù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，通過公式進(jìn)行自動連接，重復(fù)使用，不重復(fù)錄入。吳靈麗2010年5月15日5EXCEL電子表格無關(guān)聯(lián)將5個電子表格用各類公式進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)月度報表自動計算率95%通過公式實

14、現(xiàn)各表格間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，通過數(shù)據(jù)共享自動生成母表數(shù)據(jù)。劉 怡2010年5月19日6數(shù)據(jù)匯總時間長自動化生成數(shù)據(jù)與系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)相符數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計時間1小時通過改變匯總方法，減短匯總時間。周常芳2010年5月23日七、對策策實施對策一：制作電子子版日考勤表表、工作量表表、百分考核表表，實現(xiàn)原原始數(shù)據(jù)據(jù)錄入電電子化。1、日考勤表表如上圖所所示，在在原考勤勤表的基基礎(chǔ)上制制作了新新型的EXCEL日考勤表表，添加加了后勤勤、票據(jù)據(jù)、小夜夜、中班班、大夜夜等適合合收費站數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計的的項目，并用各各種（文文字）代代替符號號記錄。2、工作量表表如上圖所所示，制制作了工工作量表表，將每每天每個個班次的的票據(jù)員、班長長、收費費員的相相關(guān)信息息進(jìn)行錄錄入，其其中包括括：人員員姓名、收費費量、發(fā)發(fā)卡量。3、百分考核核表由上圖所所示，制制作了百百分考核核表，將將每月的的百分考考核的相關(guān)信息息進(jìn)行錄錄入，其其中包括括：日期期，姓名名